平臺(tái)企業(yè)數(shù)字適老化改造的話語(yǔ)實(shí)踐

［摘要］ 以中國(guó)平臺(tái)企業(yè)的數(shù)字適老化改造項(xiàng)目與公益宣傳片為研究對(duì)象，關(guān)注其中針對(duì)老年群體的關(guān)懷話語(yǔ)實(shí)踐，揭示平臺(tái)企業(yè)如何通過戰(zhàn)略性地部署“關(guān)懷”，將老年群體納入銀發(fā)產(chǎn)業(yè)之中。研究發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)企業(yè)通過調(diào)整老年需求的可見性，選擇性地回應(yīng)了適老化的要求，傾向于將數(shù)字融入置于家庭化的場(chǎng)景之中，訴諸子女的數(shù)字反哺與老年人的自我關(guān)懷來克服數(shù)字融入的難題，并將市場(chǎng)化的媒介使用作為解決方案。研究認(rèn)為，“關(guān)懷”話語(yǔ)倫理化了企業(yè)逐利性的市場(chǎng)需求，將有利于企業(yè)商業(yè)利益的價(jià)值判斷加之于老年群體之上，創(chuàng)造了一場(chǎng)幸福晚年的數(shù)字迷思。

［關(guān)鍵詞］ 平臺(tái)；適老化；科技向善；老年群體；關(guān)懷

［中圖分類號(hào)］ G21［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ Ａ［文章編號(hào)］ 1008-1763（2024）05-0153-08

Discursive Practices of Senior-oriented

Accessible Design Programs in Chinese Platform Companies：

A Critical Analysis through the Lens of “Care” Theory

FANG Hui1，GUO Jingyi2

（1. School of Journalism and Communication， Jinan University， Guangzhou510632， China

2. College of Communications， The Pennsylvania State University， State College16802， United States）

Abstract：The present study examines the senior-oriented accessible design programs and relevant public service announcements of Chinese platform companies. It focuses on their discursive practices about caring for older adults and strives to reveal how these platform companies strategically deploy “care” to incorporate older adults into the aging economy. The results show that the platform companies， by adjusting the visibility of older adults’ needs， selectively respond to the requirements of senior-oriented accessible design， tend to place digital inclusion in the family context， resort to younger generations’ digital back-feeding and older adults’ self-care to overcome digital divides， and rely on marketized media use as a solution. The research maintains that the platform companies employ the “care” discourse to moralize and legitimize their profit-seeking demands， put valfOj5xEeB75bbWk0kVltm0g==ue judgments in favor of their own commercial interests on the older adults， and create a digital myth of a happy old age.

Key words： platform; senior-oriented accessible design; technology for social good; older adults; care

中國(guó)正處于平臺(tái)化社會(huì)高速發(fā)展與人口老齡化迅速加深的交匯點(diǎn)。一方面，微信、支付寶等軟件已經(jīng)成為嵌入人們?nèi)粘Ｉ畹牟豢苫蛉钡摹盎A(chǔ)設(shè)施化”的平臺(tái)[1]，另一方面，老齡人口的數(shù)字化程度有限、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用供給的適老化程度不足，給老年群體的生活帶來了諸多不便。在這種背景下，國(guó)務(wù)院辦公廳于2020年11月24日發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），強(qiáng)調(diào)對(duì)涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行適老化改造以讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。工信部在2020年12月24日發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》），點(diǎn)名要求首批115個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個(gè)市場(chǎng)份額較高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）需在2021年內(nèi)完成適老化及無障礙改造。2021年4月6日，工信部辦公廳又發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《進(jìn)一步通知》），提出了適老化及無障礙改造的通用設(shè)計(jì)規(guī)范和評(píng)測(cè)體系。

作為國(guó)家治理體系中的重要一環(huán)，平臺(tái)企業(yè)常常需要在實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益和政府治理目標(biāo)之間尋找平衡。[2]本研究的問題在于，在國(guó)家傳播治理和資本擴(kuò)張的雙重要求下，企業(yè)如何將數(shù)字鴻溝中的老年群體納入銀發(fā)產(chǎn)業(yè)之中？以此為出發(fā)點(diǎn)，我們將以中國(guó)平臺(tái)企業(yè)的適老化改造項(xiàng)目為研究對(duì)象，關(guān)注其中針對(duì)老年群體的關(guān)懷話語(yǔ)實(shí)踐，以期揭示平臺(tái)企業(yè)如何通過戰(zhàn)略性地部署“關(guān)懷”，將老年群體納入銀發(fā)產(chǎn)業(yè)。話語(yǔ)服務(wù)于也受制于政治、社會(huì)和語(yǔ)言實(shí)踐，是生產(chǎn)價(jià)值系統(tǒng)和意識(shí)形態(tài)的重要工具。以平臺(tái)適老化改造的話語(yǔ)為切口，考察話語(yǔ)的以言行事功能，能夠管窺對(duì)當(dāng)前數(shù)字適老工程形成推動(dòng)或阻礙的因素及其權(quán)力邏輯；同時(shí)，考察中國(guó)平臺(tái)企業(yè)在“科技向善”中的具體實(shí)踐，能夠豐富學(xué)界和業(yè)界對(duì)本土語(yǔ)境下的數(shù)字福祉、平臺(tái)化治理及平臺(tái)擴(kuò)張等話題的理解和討論。

一平臺(tái)企業(yè)的“科技向善”

作為一種全新的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)形態(tài)，數(shù)字平臺(tái)已深深植入了全球社會(huì)的日常生活肌理。盡管平臺(tái)努力塑造自身“開放”的“連接器”形象[3]，但其商業(yè)運(yùn)作與權(quán)力擴(kuò)張過程中出現(xiàn)的數(shù)字鴻溝、信息繭房、虛假信息、隱私泄露等問題仍引發(fā)了社會(huì)對(duì)平臺(tái)企業(yè)威脅公共利益、撕裂社會(huì)的批評(píng)。在這種背景下，“科技向善”作為一種平臺(tái)企業(yè)倫理約束的話語(yǔ)進(jìn)入大眾視野。騰訊于2019年正式將“用戶為本，科技向善”作為企業(yè)的使命愿景，同年騰訊董事會(huì)主席馬化騰向兩會(huì)提交了書面建議《關(guān)于加強(qiáng)科技倫理建設(shè)，踐行科技向善理念的建議》。阿里巴巴強(qiáng)調(diào)紓困中小企業(yè)、綠色可持續(xù)、推動(dòng)鄉(xiāng)村振興和共同富裕是其公益和社會(huì)責(zé)任的核心組成。百度則提出“擔(dān)負(fù)起AI造福人類的時(shí)代之責(zé)”。此外，字節(jié)跳動(dòng)、京東、快手、搜狗等平臺(tái)也先后在社交媒體或公開場(chǎng)合傳遞出“科技必須向善”的理念。

學(xué)界對(duì)“科技向善”的討論主要有兩方面觀點(diǎn)：其中一種肯定了“科技向善”的積極意義。“政府、市場(chǎng)和公益部門未能解決的社會(huì)問題是企業(yè)獲得進(jìn)一步發(fā)展的重要機(jī)會(huì)。”[4]2平臺(tái)企業(yè)的市場(chǎng)行為代替政府職能進(jìn)行社會(huì)治理，這種發(fā)生在全球范圍內(nèi)的趨勢(shì)被研究者描述為“平臺(tái)化治理”。[5]中國(guó)平臺(tái)化治理的首要原則是公共利益的最大化，這是由于中國(guó)平臺(tái)企業(yè)在與國(guó)家的互動(dòng)過程中相比于西方更為強(qiáng)調(diào)國(guó)家意志。[6]目前看來，中國(guó)的數(shù)字平臺(tái)結(jié)合各自的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在尋人、扶貧、醫(yī)療、教育及疫情防控等方面都發(fā)揮了社會(huì)善治的積極作用。

另外一種觀點(diǎn)則對(duì)平臺(tái)的“科技向善”話語(yǔ)更為警惕，他們認(rèn)為平臺(tái)資本主義的逐利本性最終會(huì)導(dǎo)向壟斷和控制，所謂的“科技向善”是平臺(tái)企業(yè)“在有利于它們的立法保護(hù)和不利于它們的義務(wù)要求之間尋找‘平衡點(diǎn)’” [7]348的產(chǎn)物。“科技向善”招致的批判主要集中于三點(diǎn)：第一，科技企業(yè)的自我約束話語(yǔ)是應(yīng)對(duì)社會(huì)質(zhì)疑的策略[6]。例如，為回應(yīng)公眾對(duì)數(shù)字產(chǎn)品傷害用戶的批評(píng)，蘋果推出了夜間模式[8]、屏幕使用時(shí)間[9]等功能。這類做法巧妙地將“數(shù)字福祉”（digital well-being）變?yōu)橐粋€(gè)依賴個(gè)人自我控制的命題，而忽視了對(duì)數(shù)字鴻溝背后結(jié)構(gòu)性因素（如健康、收入、教育的不平等）的拷問。[10]第二，數(shù)字平臺(tái)塑造社會(huì)性的公共話語(yǔ)實(shí)際上是為了掩蓋自身擴(kuò)張的企圖。例如，管澤旭和張琳在考察阿里巴巴的平臺(tái)化擴(kuò)張時(shí)發(fā)現(xiàn)，馬云常用“創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)”“服務(wù)中小業(yè)主”等話語(yǔ)強(qiáng)調(diào)淘寶的公共服務(wù)價(jià)值，卻刻意模糊了淘寶利用小資本主義傳統(tǒng)“在小企業(yè)主和國(guó)家的張力中謀利”[11]30的實(shí)際目的。第三，“科技向善”這類道德話語(yǔ)可能形成一種話語(yǔ)暴力（discursive violence）。平臺(tái)的善治實(shí)踐常常標(biāo)榜為特定的弱勢(shì)群體創(chuàng)造美好，但在具體開展過程中，“數(shù)據(jù)標(biāo)記、人群分類和系統(tǒng)實(shí)施的過程都可能強(qiáng)化種族主義、性別歧視等刻板印象，將某些人群定義為處于從屬、低劣或不可救藥的‘他者’，從而造成符號(hào)或表征暴力”[12]3541-3542。這些批評(píng)對(duì)我們?nèi)胬斫馄脚_(tái)的向善實(shí)踐有一定啟發(fā)，但也需要注意此類圍繞“平臺(tái)資本主義”的話語(yǔ)已支配當(dāng)前的平臺(tái)研究，容易限制對(duì)平臺(tái)發(fā)展模式的想象。[5]考慮到中國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在與國(guó)家互動(dòng)方面的特點(diǎn)，如何平衡平臺(tái)企業(yè)商業(yè)利益與善的價(jià)值比重仍然需要更多的可行性方案[13]。

數(shù)字適老化改造是平臺(tái)企業(yè)“科技向善”實(shí)踐的新近戰(zhàn)略。它一方面源于2019年以來政策引導(dǎo)的轉(zhuǎn)向——從產(chǎn)業(yè)化導(dǎo)向轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)老年群體的需求與互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的公平性[14]，另一方面也是被“94歲老人被抱起做人臉識(shí)別”“老人無健康碼乘車被拒”等新聞事件觸發(fā)，媒介化接觸對(duì)具身化接觸的全面替代更使得深入老年群體的數(shù)字鴻溝議題尤為迫切[15]。從2020年底國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)出《實(shí)施方案》以來，包括字節(jié)跳動(dòng)、百度、騰訊等在內(nèi)的中國(guó)平臺(tái)企業(yè)相繼推出了一系列以“適老化”為主題的公益性宣傳片、品牌項(xiàng)目與活動(dòng)。“關(guān)懷”成為了適老化改造的核心話語(yǔ)。《行動(dòng)方案》要求“互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用”[16]。相應(yīng)地，騰訊地圖、騰訊新聞隨后推出了“關(guān)懷版”，微信推出了“關(guān)懷模式”，“百度關(guān)懷版”APP在首頁(yè)稱其使命是“關(guān)愛每一位中老年”。不同于相對(duì)中性的“適老版”“老年版”“大字版”，“關(guān)懷版”“關(guān)懷模式”這樣的字眼具有更積極的情感偏向，從而將適老化改造的議題納入“敬老愛老”的倫理范疇。

二作為理論框架的“關(guān)懷”

“關(guān)懷”（care）一詞不僅在日常生活中廣泛運(yùn)用，學(xué)理上的討論同樣具有多重面向。它既可以是情感上的吸引與在意，也可以指代行動(dòng)上的照顧與護(hù)理，包含了日常實(shí)踐、生物醫(yī)學(xué)與政治、情感狀態(tài)、道德經(jīng)驗(yàn)和義務(wù)等諸多方面，其共性在于，它意味著一種參與和接受某種形式的負(fù)擔(dān)，以行動(dòng)為導(dǎo)向，對(duì)于自身以外的人和事伸出援手。[17]長(zhǎng)期以來，關(guān)懷被理所當(dāng)然地視為一種本質(zhì)主義的美德或心性，最典型的是家務(wù)勞動(dòng)，它被看作一項(xiàng)私人的、以情感為導(dǎo)向的無償勞動(dòng)，以及一種自然的、甚至本能的女性化行為。[18]

20世紀(jì)60年代以來，伴隨著女權(quán)主義對(duì)家務(wù)勞動(dòng)的重新評(píng)估、家務(wù)勞動(dòng)語(yǔ)境與內(nèi)容的變化以及西方福利國(guó)家的擴(kuò)張，“關(guān)懷”經(jīng)歷了去自然化與重新概念化的過程。瓊·特倫托（Joan Tronto）將關(guān)懷視為一項(xiàng)目的性的實(shí)踐，從而將權(quán)力問題引入了關(guān)懷的分析框架。[17]安妮瑪麗·莫爾（Annemarie Mol）與安妮塔·哈頓（Anita Hardon）也指出，關(guān)懷并不是中立的，它包含了價(jià)值的“校準(zhǔn)”，即推動(dòng)事物向好的方向發(fā)展，但什么是“好”在不同主體看來并不一定達(dá)成一致，也不是一成不變的。[19]因此，關(guān)懷很容易面臨家長(zhǎng)主義（paternalism）的危險(xiǎn)，即提供關(guān)懷或照料的人會(huì)單方面地確立被照顧者的需求，想當(dāng)然地施與關(guān)懷行動(dòng)，以此確立自己的道德權(quán)威[17]，甚至變成為歧視辯護(hù)的工具[20]。作為一種注意力的選擇模式，關(guān)懷實(shí)踐在行為主體（誰(shuí)有權(quán)力關(guān)懷）、客體（關(guān)懷誰(shuí)）以及過程（什么是關(guān)懷，如何關(guān)懷）等方面都伴隨著不對(duì)稱的權(quán)力關(guān)系[18]。

老年群體是關(guān)懷的公共議程中最受關(guān)注的人群之一。既有研究中對(duì)于老年群體的關(guān)懷更多聚焦于老齡化身體的照護(hù)實(shí)踐（care practices），這一脈絡(luò)強(qiáng)調(diào)了照顧老年群體的特殊性——身體的老化與機(jī)能的衰退帶來了對(duì)關(guān)懷的直接需求。“成功老齡化”（successful aging）與“積極老齡化”（active aging）等概念的提出及其研究議程不僅旨在提升老年群體的晚年生活質(zhì)量，也致力于減少關(guān)懷他們所花費(fèi)的社會(huì)勞動(dòng)和物質(zhì)成本。[21]近年來，社交媒體和數(shù)字平臺(tái)作為新的關(guān)愛媒介（caring media）技術(shù)，正在被大力推廣。一方面，這些新興媒體能夠?yàn)榧胰撕陀H朋提供跨時(shí)空交流的渠道，維持親密關(guān)系；另一方面，數(shù)字平臺(tái)上的內(nèi)容能夠讓用戶卷入更大的世界，創(chuàng)造新的專注以供消遣。[22]國(guó)內(nèi)關(guān)于老年人ICT使用的研究也傾向于強(qiáng)調(diào)數(shù)字融入的積極意義以及科技在助老方面的重要性。盡管出發(fā)點(diǎn)是提升老年群體的晚年福祉，但如果將關(guān)懷視為一種不言而喻的善意，則極易遮蔽“關(guān)懷”是如何在系統(tǒng)性的權(quán)力關(guān)系與話語(yǔ)邏輯中流通與循環(huán)的。[18]

去蔽的首要環(huán)節(jié)是拆解此種關(guān)懷。瑪麗·達(dá)利（Mary Daly）將“關(guān)懷”理論化為一種以滿足感知的需要為導(dǎo)向的配置實(shí)踐，其中包含了四種關(guān)鍵的組成元素：感知的需求（perceived need）、關(guān)系和行動(dòng)者（relations and actors）、資源（resources）、觀念和價(jià)值（ideas and values）。[23]而關(guān)懷正處于這些要素的交集之上。本文將以此為分析框架考察國(guó)家政策主導(dǎo)下的商業(yè)平臺(tái)對(duì)老年群體所展開的以“關(guān)懷”為核心的話語(yǔ)實(shí)踐。這一視角毫不避諱其批判審視的意味，致力于看清關(guān)懷實(shí)踐背后的價(jià)值傾向和行動(dòng)導(dǎo)向，即平臺(tái)企業(yè)在適老化改造過程如何處理“利益”與“公益”、“他律”與“自律”之間的關(guān)系。由此，本文希望探討的是：中國(guó)平臺(tái)企業(yè)的適老化項(xiàng)目是如何回應(yīng)國(guó)家適老化改造政策的？他們?nèi)绾谓?gòu)了老年群體在數(shù)字融入方面的需求？平臺(tái)企業(yè)的“關(guān)懷”涉及哪些行動(dòng)者？需要調(diào)用哪些資源？反映了何種企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向？在此基礎(chǔ)上，本文將對(duì)平臺(tái)企業(yè)的“科技向善”實(shí)踐提出反思和愿景。

三研究設(shè)計(jì)與方法

本研究致力于從“關(guān)懷”的理論視角考察平臺(tái)企業(yè)適老化改造中的“科技向善”話語(yǔ)實(shí)踐。作為一種知識(shí)的結(jié)構(gòu)化形式，話語(yǔ)是基于特定規(guī)則而產(chǎn)生的存在、事件與實(shí)踐，能夠直接達(dá)成溝通效果。在福柯看來，話語(yǔ)即實(shí)踐，通過話語(yǔ)能夠探查寄身于其中的法則。[24]86-91本研究將批判性話語(yǔ)分析的視角應(yīng)用于對(duì)平臺(tái)企業(yè)適老化關(guān)懷工程的多模態(tài)符號(hào)研究，旨在探索由文化和社會(huì)結(jié)構(gòu)形塑的話語(yǔ)實(shí)踐（practices）、事件（events）和文本（texts）背后的意識(shí)形態(tài)[25]。換言之，平臺(tái)企業(yè)有關(guān)“科技向善”的話語(yǔ)應(yīng)當(dāng)被理解為嵌入權(quán)力關(guān)系的社會(huì)實(shí)踐、能夠反映商業(yè)平臺(tái)與國(guó)家意志之間的互動(dòng)或協(xié)商。同時(shí)，還需注意到商業(yè)話語(yǔ)和企業(yè)公益宣傳片也會(huì)影響公眾的消費(fèi)和社會(huì)觀念。

在樣本方面，本研究以《實(shí)施方案》中首批43個(gè)APP所屬的平臺(tái)企業(yè)為指引，圍繞近年來平臺(tái)企業(yè)關(guān)于適老化改造的公開言說及具體行動(dòng)，建立了一個(gè)多模態(tài)語(yǔ)料庫(kù)，材料主要來源于2020年11月24日國(guó)務(wù)院辦公廳《實(shí)施方案》發(fā)布前后平臺(tái)企業(yè)相繼發(fā)布的“適老化”公益宣傳片、品牌項(xiàng)目及推廣活動(dòng)等，主要納入分析的文本有：首先，以《實(shí)施方案》中首批43個(gè)APP所屬平臺(tái)企業(yè)為指引，收集2020—2021年間字節(jié)跳動(dòng)、百度、騰訊等多家頭部平臺(tái)企業(yè)發(fā)布的十部適老化公益宣傳片，包括《老張的老年大學(xué)》《局外人》《我們的“小問題”》《銀發(fā)青松助手宣傳片》《看不見的老人》以及《人生白首正當(dāng)時(shí)》系列、《你說啥》系列等；其次，收集字節(jié)跳動(dòng)、百度、騰訊等平臺(tái)企業(yè)推出的九項(xiàng)適老化改造品牌項(xiàng)目及相關(guān)活動(dòng)的資料，包括銀齡計(jì)劃、小棉襖計(jì)劃、長(zhǎng)者守護(hù)行動(dòng)、銀齡時(shí)代、銀發(fā)青松助手等。此外，企業(yè)發(fā)布的社會(huì)責(zé)任報(bào)告等公開資料也被納入其中，分析語(yǔ)料共計(jì)200余項(xiàng)。

本研究采用了多模態(tài)話語(yǔ)分析的方法。整合了語(yǔ)言、圖像和新媒體的商業(yè)廣告一直是多模態(tài)話語(yǔ)分析的重要對(duì)象，而企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)帶有特定傳播目的和策略，其政治經(jīng)濟(jì)學(xué)也是批判性話語(yǔ)分析的研究旨趣。文本和圖像需要依靠彼此來傳遞信息，因此話語(yǔ)分析的對(duì)象不僅有語(yǔ)言，還應(yīng)包含會(huì)話者的表情、動(dòng)作姿勢(shì)及音樂、鏡頭設(shè)計(jì)等多種符號(hào)資源[26]。以（平臺(tái)企業(yè)）感知的需求、關(guān)系和行動(dòng)者、資源、概念和價(jià)值為主要類目，本文采用了共識(shí)編碼（consensual coding）的方法，在初步確定編碼方案后分別對(duì)上述多模態(tài)文本展開了獨(dú)立編碼，然后對(duì)照檢查異同之處，并就有爭(zhēng)議的編碼展開討論，評(píng)估差異并最終達(dá)成一致。[27]

四研究發(fā)現(xiàn)

（一）（不）可見的需求困境

關(guān)懷是一種旨在滿足需求的實(shí)踐；受關(guān)懷者的需求常常與其身體或心理的脆弱性聯(lián)系在一起，他們?cè)诮?jīng)濟(jì)和社會(huì)意義上處于弱勢(shì)地位。[23]如前所述，本研究關(guān)注的適老化改造是由國(guó)家主導(dǎo)的、自上而下的對(duì)老年群體的關(guān)懷工程。在國(guó)家政策的主導(dǎo)和推動(dòng)下，包括字節(jié)跳動(dòng)、百度、騰訊等在內(nèi)的中國(guó)平臺(tái)企業(yè)都參與到了適老化改造的行動(dòng)中，涉及就醫(yī)、出行、通信等老年人日常生活需求的平臺(tái)軟件相繼發(fā)布了適老化版本；平臺(tái)企業(yè)還推出了一系列以“適老化”為主題的公益性宣傳片、品牌項(xiàng)目與教育普及活動(dòng)。不過，從《實(shí)施方案》和《行動(dòng)方案》到平臺(tái)企業(yè)推出的適老化廣告，老年群體需求的可見性發(fā)生了微妙的變化。

《實(shí)施方案》主要關(guān)注老年人日常生活的高頻需求，包括“出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事”，這些也是平臺(tái)適老化廣告的主要內(nèi)容。然而與《實(shí)施方案》所要求的“堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行”不同，公益宣傳片中老年人的需求被建構(gòu)為平臺(tái)技術(shù)支持的純數(shù)字生活需求。例如，抖音《老張的老年大學(xué)》以“上大學(xué)”隱喻老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技能，其中包括醫(yī)院掛號(hào)、線上買菜、銀行繳費(fèi)等生活服務(wù)，也有短視頻拍攝、美食/旅游團(tuán)購(gòu)這些與平臺(tái)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的場(chǎng)景。在騰訊的銀發(fā)青松助手宣傳片里，老人的需求同樣包括交水電費(fèi)、微信收款、發(fā)紅包和設(shè)置個(gè)性簽名等。“老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難”的內(nèi)涵在一定程度上被窄化，只有工信部要求的數(shù)字適老化功能改造需求變得更加可見，而《實(shí)施方案》中更多的有關(guān)保留就醫(yī)掛號(hào)、辦事、文旅等人工渠道和線下服務(wù)更具包容性的舉措需求則隱匿不可見。

此外，需求的可見性變化也體現(xiàn)在大部分平臺(tái)企業(yè)對(duì)適老化版本和軟件本身所做的區(qū)隔之中。根據(jù)工信部和中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)的要求，信息無障礙應(yīng)“使任何人（無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人）都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息”[28]。但平臺(tái)的適老化版本極大地簡(jiǎn)化了界面與功能設(shè)計(jì)，百度的《春節(jié)“討好”爸媽秘籍》用鬼畜式的口號(hào)“大大大”“聲聲聲”，將老年人使用手機(jī)的需求突出為“字體大、語(yǔ)音讀新聞、操作簡(jiǎn)單”的大字版APP。這種處理迎合了公眾對(duì)于老年群體認(rèn)知儲(chǔ)備能力下降和信息處理能力下降的普遍認(rèn)知[29]137，但壓縮了其他功能的需求空間。

（二）數(shù)字融入行動(dòng)者的“家庭化”

關(guān)懷是一種關(guān)系型實(shí)踐，它是對(duì)需求做出的回應(yīng)，在人與人之間嘗試建立信任和關(guān)聯(lián)，連接了所有參與提供與接受關(guān)懷的行動(dòng)者。[23]在平臺(tái)適老化改造的公共話語(yǔ)中，家庭是最常出現(xiàn)的場(chǎng)景，老年群體的數(shù)字融入也有著特定的精神需求，即促進(jìn)親緣關(guān)系。《局外人》講述了一個(gè)老人在疫情防控期間從老家去重慶“看孫子”的種種遭遇，百度系列短片《你說啥》《你媽要啥》《春節(jié)“討好”爸媽秘籍》則均是圍繞母子關(guān)系而展開，《老張的老年大學(xué)》中，當(dāng)面對(duì)智能快遞柜和電子兌換券充滿挫敗感的父親看到女兒發(fā)朋友圈想吃菲力牛排時(shí)，“他突然覺得他還能學(xué)”。銀齡時(shí)代的受訪者反饋“自從學(xué)會(huì)了玩抖音，和孩子的聊天話題都增多了，關(guān)系變得更親密”[30]。這些親子關(guān)系的塑造充滿著后喻文化的特征，世界以年輕一輩為中心，他們代表著現(xiàn)在和未來；而父輩的過去失去了傳喻的價(jià)值，再無用武之地，他們需要在年輕一代的引導(dǎo)之下才能獲得知識(shí)、走向未來。[31]父母成為對(duì)數(shù)字世界知之甚少、亟須補(bǔ)課的“學(xué)生”，而子女成為掌握智慧與技能的“家長(zhǎng)”或“老師”。在銀發(fā)青松助手的宣傳片中，找不到水電費(fèi)繳費(fèi)入口的媽媽甚至被塑造成著嬰兒服、扛奶嘴的嬰兒，被執(zhí)教鞭的“老師”女兒命令“你照這方法做50次，不做完不許吃飯”。

此種關(guān)系導(dǎo)向的主張是數(shù)字關(guān)懷的“家庭化”，即倡導(dǎo)家庭成員，尤其是年青一代通過數(shù)字反哺的方式解決老年群體存在的數(shù)字融入問題。《老張的老年大學(xué)》片尾女兒說道：“老張，你還是要留級(jí)哦，我好好給你補(bǔ)課怎么樣？”《你說啥》片尾以母親的口吻說道：“兒子，媽會(huì)百度，但，你就不能親口跟我說說嗎？”家庭照護(hù)被塑造成理想的照護(hù)方式，它建立在家庭成員，尤其是親代與子代之間的“孝道”倫理之上，從而將老年群體的數(shù)字融入倫理化，指出數(shù)字反哺是年輕一代孝道的體現(xiàn)。這一發(fā)現(xiàn)也呼應(yīng)了王洋關(guān)于小紅書中老齡化話語(yǔ)的討論，即新興科技公司已經(jīng)成為社會(huì)治理的一部分，其建構(gòu)的老齡化話語(yǔ)將照顧的責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)移給了年輕的家庭成員，并將市場(chǎng)作為最終的解決方案。[32]

與王洋所發(fā)現(xiàn)的小紅書不太強(qiáng)調(diào)老年群體的自我責(zé)任不同，平臺(tái)企業(yè)的適老化改造話語(yǔ)中，老人的“自我關(guān)懷”同樣重要。數(shù)字融入在被塑造為家庭責(zé)任的同時(shí)，也被視為老年人個(gè)體需要克服的（更多是）心理層面的障礙，似乎只要“積極主動(dòng)學(xué)習(xí)”，就可以“跟上數(shù)字時(shí)代的步伐”。這在抖音的話語(yǔ)建構(gòu)中尤為明顯。《我們的“小問題”》中，作為老年用戶代表的游本昌在號(hào)召年輕人“拉我們一把”的同時(shí)，也呼吁老年群體“別害怕、別氣餒，更別小瞧了咱們自己……我們一起共同努力，終有一天，我們的這些小問題呀，都將不再是問題了”。2021年12月抖音推出的《人生白首正當(dāng)時(shí)》也以四位抖音“銀發(fā)網(wǎng)紅”為例，強(qiáng)調(diào)“用開放的姿態(tài)，擁抱迎面而來的新世界”。

“自我關(guān)懷”的歷史可以追溯到福柯對(duì)于“自我技術(shù)”（technologies of the self）的討論，在實(shí)踐行為上表現(xiàn)為“照看自己”，通過多種關(guān)心形式來實(shí)現(xiàn)自我。而當(dāng)代新自由主義的品牌策略讓自我關(guān)懷成為了一種普遍存在的個(gè)人化生物政治道德秩序[33]9，它把公共議題私有化，讓自我關(guān)懷通過消費(fèi)得以解決。將數(shù)字困境視為老年人自身問題的同時(shí)，平臺(tái)作為行動(dòng)者之一則把自己塑造成樂于提供幫助的溫暖形象。如“圍著灶臺(tái)轉(zhuǎn)了一輩子，從來沒有走出過大山，以為自己再也做不了什么”的秦巴奶奶，在宣傳片結(jié)尾說道：“沒有想到，我在抖音上找到我晚年的生活的價(jià)值了。”《你說啥2》片尾的文字旁白寫道：“也許有要照顧的人，才拼了命地聽信謠言，愿你做她的百度。”

（三）排他性的“修補(bǔ)”實(shí)踐

對(duì)資源的考察涉及關(guān)懷實(shí)踐中所提供的時(shí)間、金錢、情感等物質(zhì)與非物質(zhì)資源，以及這些資源被調(diào)用或調(diào)整的過程。這些資源可能是異質(zhì)性的，當(dāng)其被具體使用時(shí)則需要對(duì)其反復(fù)修補(bǔ)。換言之，修補(bǔ)是關(guān)懷的實(shí)踐特征。在平臺(tái)企業(yè)的適老化廣告中，老人既是被修補(bǔ)的對(duì)象——弱勢(shì)群體需要被關(guān)懷，數(shù)字鴻溝需要被跨越，而老年群體這一“洼地”需要被填平；也是被修補(bǔ)的主體——老年群體的數(shù)字技能與數(shù)字素養(yǎng)亟待提高。

適老化改造話語(yǔ)中涉及了三類物質(zhì)及非物質(zhì)資源。一是泛義上的社會(huì)大眾，尤其是年輕一輩。《看不見的老人》關(guān)注獨(dú)居老人摔倒、孤獨(dú)、數(shù)字出行等生存困境，提出號(hào)召“關(guān)心獨(dú)居老人的現(xiàn)在，就是關(guān)心我們的未來”。二是（忙碌的）子女及其媒介化身。這是數(shù)字融入“家庭化”帶來的必然結(jié)果。肉身在場(chǎng)的子女主要反哺數(shù)字技能，而其媒介化身（如“兒女聲音陪伴電臺(tái)”）則主要在子女缺席時(shí)給父母提供情感陪伴。相比于前述泛義上的社會(huì)大眾，家庭的照護(hù)方案更為具體與明確。老年群體的數(shù)字融入是社會(huì)實(shí)現(xiàn)高效管理的要求和產(chǎn)物，而對(duì)經(jīng)濟(jì)與效率的追求又將適老化的成本最大程度地分?jǐn)偟搅藗€(gè)體家庭之中，要求家人傾其所有。三是平臺(tái)企業(yè)所提供的產(chǎn)品資源，主要有四類：（1）適老版APP，通過模式設(shè)置（如長(zhǎng)輩模式）或?qū)侔姹荆ㄈ绨俣却笞职鍭PP）直接為老年群體服務(wù)。這類APP特征明顯——字號(hào)圖標(biāo)更大、字體更清晰、信息更簡(jiǎn)化、核心功能突出。這些調(diào)整考慮到老年群體視力退化等生理因素，但也強(qiáng)化了社會(huì)對(duì)于老年群體的想象——難以處理復(fù)雜功能的手機(jī)界面。如美團(tuán)的“長(zhǎng)輩版”僅保留了外賣業(yè)務(wù)，百度大字版APP的宣傳片中也明確提出“多功能多困擾，老人用還是簡(jiǎn)單好”。（2）教學(xué)類小程序或短視頻，如銀發(fā)青松助手微信小程序、老年人手機(jī)課小程序、小棉襖計(jì)劃學(xué)習(xí)課堂等，通常以錄屏輔助講解的方式普及連接網(wǎng)絡(luò)、調(diào)整字體等手機(jī)基礎(chǔ)功能及衣食住行等消費(fèi)功能，從而為老年群體的學(xué)習(xí)提供了指引。（3）客服咨詢與專熱線業(yè)務(wù)，如微信“長(zhǎng)輩無憂客服專線”、阿里“小棉襖專線”、抖音“老友專線”、支付寶“暖洋洋專線”等，通過人工通話的方式回應(yīng)老年群體的“觸網(wǎng)”需求。（4）線下老年課堂，致力于提供與智能手機(jī)應(yīng)用相關(guān)的公益培訓(xùn)，騰訊、抖音、阿里等平臺(tái)企業(yè)均有開展，這些培訓(xùn)多為“運(yùn)動(dòng)式”多地點(diǎn)的一次性活動(dòng)，追求可見的量化目標(biāo)。據(jù)新聞報(bào)道，“銀齡計(jì)劃”計(jì)劃在3年內(nèi)幫助1000萬(wàn)老年人掌握數(shù)字化技能[34]；“小棉襖計(jì)劃”擬在杭州13個(gè)區(qū)縣為15000名老年人開展500場(chǎng)線下課堂[35]；抖音的“銀齡時(shí)代”在廣西的線下培訓(xùn)課程預(yù)計(jì)覆蓋2000多名中老年學(xué)員。[36]

對(duì)照老年群體的需求，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其與平臺(tái)企業(yè)所提供的資源存在某種錯(cuò)位。前述分析已經(jīng)談到老年群體的需求主要在于掃碼、掛號(hào)、出行等公共生活中的“剛需”。根據(jù)相關(guān)報(bào)道，平臺(tái)企業(yè)所展開的公益行動(dòng)則更多只是針對(duì)平臺(tái)旗下軟件或服務(wù)的功能教學(xué)。如抖音的“銀齡時(shí)代”計(jì)劃線下活動(dòng)致力于通過“一堂課的培訓(xùn)”，就能教會(huì)老人“流利使用手機(jī)拍攝并發(fā)布視頻”。[30]微信的“銀齡學(xué)堂”公益課講解的也是乘車碼、買菜/叫外賣小程序、繳水電費(fèi)/手機(jī)費(fèi)、電子醫(yī)保卡等微信自帶功能。換言之，各平臺(tái)企業(yè)的修補(bǔ)實(shí)踐具有較強(qiáng)的封閉性和排他性，僅限于該平臺(tái)自有或合作伙伴的軟件或服務(wù)，其目標(biāo)也是讓老年群體“使用”該平臺(tái)特定的數(shù)字產(chǎn)品，而非掌握全部數(shù)字技能。最典型的是宣傳片《人生白首正當(dāng)時(shí)》中的秦巴奶奶，她并不會(huì)操作抖音，但是卻被塑造為數(shù)字融入的模范，因?yàn)樗秊樵撈脚_(tái)提供了內(nèi)容、貢獻(xiàn)了流量。從這個(gè)意義上看，“關(guān)懷”毋寧說更是平臺(tái)企業(yè)的一種營(yíng)銷“戰(zhàn)術(shù)”，將適老化改造的行政命令改造成其市場(chǎng)擴(kuò)張的舉措之一。

（四）“偏差”關(guān)懷背后的企業(yè)意識(shí)形態(tài)

何為良好的晚年生活？平臺(tái)企業(yè)似乎給出了一套規(guī)范性的方案。盡管國(guó)務(wù)院通知中強(qiáng)調(diào)的是“堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行”，但新聞報(bào)道、宣傳片、研究報(bào)告等公共話語(yǔ)卻無一例外地關(guān)注且倡導(dǎo)純數(shù)字的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)被授予神圣的華蓋，承諾了一種更好的晚年生活：在短視頻中積極展現(xiàn)自我的“銀齡達(dá)人”被奉為“幸福晚年樣本”，智慧助老項(xiàng)目被描述為“滿足老年人對(duì)美好生活的向往”，而被排除在數(shù)字世界大門之外的人則是需要被修補(bǔ)和照護(hù)的對(duì)象。然而，“新即好”或“斷連即脫離”的假設(shè)本身包含著權(quán)力過程[37]，這類話語(yǔ)背后潛藏著數(shù)字平臺(tái)的商業(yè)考量。適老化的關(guān)懷話語(yǔ)消弭了階層、教育、文化等社會(huì)結(jié)構(gòu)性方面的差異與不平等[12]，并嘗試把單一的媒介產(chǎn)品使用（抖音、微信等）作為解決整體層面的數(shù)字?jǐn)噙B行為的方案。

通過定型化的表征實(shí)踐，平臺(tái)企業(yè)塑造了一個(gè)以年輕人為中心、高度同質(zhì)化的老年群體的“他者”形象，以融入數(shù)字社會(huì)為標(biāo)準(zhǔn)將其置于“開放—保守”“先進(jìn)—落后”的二元對(duì)立之中：克服了數(shù)字鴻溝的老人，他們是自信的、開放的、驕傲的；而尚未充分融入的老人，他們是笨拙的、焦慮的、難為情的。對(duì)于后者的凝視也充分體現(xiàn)在宣傳片的視覺語(yǔ)言中：他們大多操著一口方言，伴隨著夸張的表演與魔性的音樂，其“脫離時(shí)代”的舉止與動(dòng)輒歇斯底里的性格特征源源不斷地為觀眾提供著笑料。

“關(guān)懷”在這套話語(yǔ)中所扮演的角色，進(jìn)一步強(qiáng)化了老年群體數(shù)字化卷入的社會(huì)壓力，維護(hù)了平臺(tái)企業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張的合法性。這并不是平臺(tái)企業(yè)的創(chuàng)舉。從20世紀(jì)80年代開始，西方新自由主義時(shí)期的公關(guān)與營(yíng)銷行業(yè)便呈現(xiàn)出向政治領(lǐng)域擴(kuò)張的趨勢(shì)，從更廣泛的社會(huì)和文化領(lǐng)域中挪用意義，采用正義敘事強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。[38]然而，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)往往也與其商業(yè)盈利的目標(biāo)綁定在一起，這決定了它們對(duì)社會(huì)問題的關(guān)心和吸納是有選擇的、不斷變化的。

首先，平臺(tái)企業(yè)的數(shù)字適老化改造實(shí)踐是被整合進(jìn)其商業(yè)擴(kuò)張藍(lán)圖的。數(shù)字平臺(tái)本質(zhì)上是“組織大眾與商業(yè)實(shí)體、公共機(jī)構(gòu)進(jìn)行互動(dòng)的可編程數(shù)字架構(gòu)（programmable digital architecture）”[39]4，其中數(shù)據(jù)的貨幣化是平臺(tái)盈利的主要辦法[5]。隨著年輕用戶的飽和與市場(chǎng)下沉，老年群體漸漸被視作新的流量藍(lán)海，被平臺(tái)競(jìng)相爭(zhēng)奪。其次，平臺(tái)通過在“科技向善”行動(dòng)中展示自己“關(guān)心社會(huì)問題”，來分散外界對(duì)其負(fù)面行為的注意力。“老人刷視頻上癮”是抖音受到媒體和社會(huì)批評(píng)的問題，然而不論是在字節(jié)跳動(dòng)（抖音）發(fā)布的《老張的老年大學(xué)》《局外人》等適老化工程廣告中，還是在諸如《2021抖音銀齡社會(huì)責(zé)任報(bào)告》的文字中，都沒有對(duì)此批評(píng)作出明確的回應(yīng)。類似地，百度的《你說啥2》以老年人容易聽信謠言為劇情，卻對(duì)百度自身一直受到批評(píng)的內(nèi)容生態(tài)問題避而不談。

五結(jié)論與討論

本研究從“關(guān)懷”的理論視角考察了平臺(tái)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)適老化改造中的話語(yǔ)實(shí)踐，尤其是平臺(tái)企業(yè)在適老化改造過程中“利益”與“公益”、“他律”與“自律”之間的矛盾與沖突。我們看到，適老化改造這項(xiàng)由國(guó)家主導(dǎo)的工程最初致力于解決數(shù)字時(shí)代老年群體參與公共生活時(shí)的不便，但在平臺(tái)企業(yè)執(zhí)行和宣傳的過程中轉(zhuǎn)變成了將老年群體卷入特定媒介產(chǎn)品使用的話語(yǔ)。具體而言，國(guó)家政策呼吁互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造應(yīng)以老年人生活實(shí)際需求為導(dǎo)向、促進(jìn)線上線下公共服務(wù)相結(jié)合，然而平臺(tái)企業(yè)通過調(diào)整老年需求的可見性，選擇性地回應(yīng)了適老化的要求，傾向于將數(shù)字融入置于家庭化的場(chǎng)景之中，訴諸子女的數(shù)字反哺與老年人的自我關(guān)懷來克服數(shù)字融入的難題，并將市場(chǎng)化的媒介使用作為解決方案。話語(yǔ)不是中立的文本，而是嵌入權(quán)力關(guān)系的社會(huì)實(shí)踐。我們對(duì)平臺(tái)企業(yè)適老化改造實(shí)踐與宣傳片的分析旨在揭開商業(yè)話語(yǔ)對(duì)“老年福祉”有選擇性的包裝：通過“他者化”老年群體，平臺(tái)企業(yè)將有利于自身商業(yè)利益的價(jià)值判斷加之于老年群體之上，創(chuàng)造了一場(chǎng)幸福晚年的數(shù)字迷思。

因此，身處于平臺(tái)適老化改造以及更大范圍的“科技向善”的話語(yǔ)中，“關(guān)懷”也顯然受制于“科技向善”的規(guī)則約束——它一方面有助于平臺(tái)企業(yè)將市場(chǎng)行為倫理化，把握輿論主動(dòng)性，掩蓋內(nèi)容生態(tài)混亂、不均等的數(shù)據(jù)權(quán)力分配和行業(yè)壟斷等根本問題，[6]另一方面也體現(xiàn)了平臺(tái)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益和政府治理目標(biāo)之間的矛盾性困境。數(shù)字適老化改造通過國(guó)家的行政命令要求平臺(tái)企業(yè)來完成，意味著平臺(tái)企業(yè)在很大程度上是被動(dòng)卷入到適老化行動(dòng)中的。而新聞報(bào)道中頻繁提及的平臺(tái)適老化改造出現(xiàn)不走心、界面交互復(fù)雜、廣告植入套路繁多、操作難度不減反增等問題，也說明平臺(tái)“助老”的向善作用還較為有限。作為中國(guó)數(shù)字時(shí)代的重要行動(dòng)者，平臺(tái)企業(yè)依靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)為社會(huì)治理提供支持的力量不可忽視，但也需要注意到適老化改造中有關(guān)“取消廣告和誘導(dǎo)式按鍵”的要求與平臺(tái)基于用戶流量而盈利的目標(biāo)之間的不相適應(yīng)，以及與此相關(guān)的平臺(tái)缺乏無障礙設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、適老化版本單行孤立老年群體等潛在問題。這些因素使得目前平臺(tái)適老化改造尚缺乏一套可持續(xù)的發(fā)展模式。

然而，適老化改造具有強(qiáng)烈的公共屬性，不應(yīng)該只是單純的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為或是對(duì)政策規(guī)定的滿足。不論是從工信部的定義還是從設(shè)計(jì)的理念來看，信息無障礙的受益對(duì)象都不僅局限于老年人或殘障群體，而是所有人，這要求平臺(tái)企業(yè)將無障礙和適老化理念融入產(chǎn)品的全生命周期和日常運(yùn)營(yíng)。改進(jìn)數(shù)字適老化、突破以“關(guān)懷”為名的迷思，需要從正視并尊重老年群體的主體性開始。正如人類學(xué)家景軍曾指出的：“老人不應(yīng)該是被遠(yuǎn)離的對(duì)象，或者是被由所謂‘大愛’支持的對(duì)象。”[40]尋求老年群體的主體性需要警惕“關(guān)懷”話語(yǔ)中的單方面價(jià)值判斷，例如基于年齡的刻板印象和歧視性假設(shè)，或?qū)夏耆藗€(gè)人意愿的低估和忽視。[41]此外，良性的關(guān)懷行動(dòng)也有賴于平臺(tái)不僅作為營(yíng)利性企業(yè)，而且作為擁有廣泛影響力的基礎(chǔ)設(shè)施加入其中，提供更具開放與包容的數(shù)字技能引導(dǎo)方案。

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