標準化微信公眾號服務現(xiàn)狀與發(fā)展策略分析

【摘要】本文在研究標準化微信公眾號服務現(xiàn)狀的基礎上，從公眾號被關注度、功能定位等方面對國內(nèi)標準化微信公眾號發(fā)展進行系統(tǒng)分析，并提出了增加推送的多樣性、拓寬公眾號的相關標準領域、完善后臺功能、加強制度管理的實施建議，以期為標準化微信公眾號的發(fā)展提供參考。

【關鍵詞】標準化；微信公眾號；WCI指數(shù)；閱讀推廣

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1674-4977.2024.05.053

Analysis of the Service Status and Development Strategy of the Standardized Wechat Public Account

SHEN Xiaorong， ZHU Peiwu， DAI Li， NI Taisong， XU Zhen

（China Jiliang University， Hangzhou 310018， China）

Abstract： This paper， on the basis of the standardization wechat public service status， from the aspects of the public is attention， function orientation， systematically analyzes the development of the domestic standardized public， and put forward to increase the diversity of push， broaden the relevant standards of the public number field， improve the background function， strengthen the implementation of system management suggestions， in order to provide a reference for the development of standardized public.

Keywords： standardization； wechat public account； WCI index； reading promotion

0引言

截至2022年，微信在全球范圍內(nèi)的用戶總數(shù)已超過12.6億人，成為世界第三大社交軟件。微信旗下所推出的公眾號平臺以對話式互動傳播為主，使社交網(wǎng)絡節(jié)點的用戶可以參與到信息的生產(chǎn)、加工、傳播過程中，具有娛樂、社交、科普、創(chuàng)作等方面的功能，在信息傳播中展現(xiàn)出較大的影響力。鑒于此，通過微信公眾號的信息傳播功能，推動標準化的科普和應用，對發(fā)展標準化事業(yè)具有一定的可行性和實施價值。本文將通過分析標準化公眾號發(fā)展現(xiàn)狀，提供此類公眾號運營思路，以期為標準化事業(yè)發(fā)展貢獻力量。

1標準化公眾號發(fā)展現(xiàn)狀

1.1數(shù)據(jù)來源與處理

本研究數(shù)據(jù)主要來源于新榜平臺數(shù)據(jù)和微信公眾號后臺數(shù)據(jù)。截至2022年10月，新榜中涉及標準化的微信公眾號共計17，267家，其中原創(chuàng)公眾號3437家，認證號715家。我們通過UV算法得出此類公眾號周新榜指數(shù)排行榜，篩選其中與標準相關性較高的公眾號，選取指數(shù)排名前15名的標準化公眾號進行分析，并通過網(wǎng)絡調(diào)查法，獲取這15家公眾號的服務功能、類型定位等信息。

1.2關注度分析

筆者通過瀏覽標準化公眾號近一個月的數(shù)據(jù)表現(xiàn)統(tǒng)計得出日平均閱讀數(shù)、在看數(shù)、點贊數(shù)，并利用WCI指數(shù)表現(xiàn)該標準化公眾號的傳播指數(shù)。WCI指數(shù)共分為4個一級指標，每個一級指標下又分為3個二級指標，具體見表1。

從表2可以看出，標準化公眾號整體熱度較低，其中中國標準化、學習標準化等專營于標準化的公眾號排名靠后，而兼具其他功能的，如市場監(jiān)管半月沙龍、華文版圖等公眾號的熱度較高。表2列出的15家標準化公眾號的日均在看數(shù)、日均點贊數(shù)均較低，可見這些公眾號的用戶活躍度較低。通過比較周新榜指數(shù)榜單與月WCI數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，華文版圖、廣東省建設工程標準定額站訂閱號這兩個公眾號的數(shù)據(jù)存在較大差異，這說明部分標準化公眾號更新頻率較為隨機，沒有形成固定的更新模式。

1.3功能定位分析

從表3可以看出，在15個公眾號中有5個公眾號具有明顯的工程特色，且排名靠前。目前，在標準化公眾號的內(nèi)容推廣方面，有5個公眾號側(cè)重于標準化學術(shù)性內(nèi)容的研討與推廣，而這些純粹學術(shù)性的公眾號在活躍粉絲數(shù)、點贊數(shù)和閱讀量上均顯現(xiàn)出頹勢，這表明純粹學術(shù)性標準化內(nèi)容的受眾面較小。在選取的15個公眾號中，有4個屬于事業(yè)單位認證的宣傳公眾號，宣傳內(nèi)容傾向于政策。在剩下的11個公眾號中，有2個發(fā)布內(nèi)容與政策緊密結(jié)合，超過1/3的公眾號內(nèi)容都結(jié)合其對應行業(yè)的相關政策，不難看出標準化及其相關內(nèi)容與相關政策的關聯(lián)性極強。除工程人有話說、工程資料平臺外，其余公眾號都具備特色菜單，與其自身突顯的公眾號發(fā)展定位結(jié)合緊密。

1.4后臺功能分析

對標準化公眾號后臺功能的考察主要聚焦于鏈接跳轉(zhuǎn)和人工/智能回復兩大功能。在鏈接跳轉(zhuǎn)方面，除工程資料平臺這一公眾號外，其余14個標準化公眾號都具備鏈接跳轉(zhuǎn)功能。鏈接跳轉(zhuǎn)主要針對公眾號發(fā)布的文章所提到的相關資料或網(wǎng)站對其提供相關鏈接跳轉(zhuǎn)，使讀者可以獲取、閱讀除公眾號文章外的其他文獻和信息。這不僅方便了讀者直接訪問與文章內(nèi)容緊密相關的資料，也極大地提高了讀者獲取感興趣領域資料的效率，體現(xiàn)了公眾號后臺服務功能的高效與便捷。在人工/智能回復方面，除5個公眾號無人工/智能回復外，其余10個都具備該功能。人工/智能回復功能包括固定格式回復、關鍵詞回復以及提供服務鏈接。5個公眾號具有回復固定格式功能，3個支持關鍵詞回復，2個可以提供服務鏈接。其中，僅電梯標準與檢驗公眾號配備人工客服，但其人工回復時間存在一定延遲。具體見表4。

2問題及原因分析

2.1WCI指數(shù)較低

WCI指數(shù)反映出標準化公眾號平臺的閱讀數(shù)、在看數(shù)、點贊數(shù)普遍較低，且后兩項數(shù)據(jù)在15個公眾號中表現(xiàn)出一致的低迷狀態(tài)。WCI指數(shù)與粉絲數(shù)量、活躍度息息相關，15個公眾號中僅有6個公眾號活躍粉絲數(shù)量高于10萬人，其他9個公眾號的活躍粉絲數(shù)量都在10萬人左右，甚至部分專營標準化的公眾號活躍粉絲數(shù)量低于5萬人。另外，標準化公眾號不可避免地存在文章學術(shù)性過濃的問題，這限制了其受眾范圍，并增加了推廣難度。這類公眾號的粉絲群體主要依賴于標準化行業(yè)的從業(yè)人員，而在向大眾推廣時，學術(shù)性內(nèi)容形成了障礙，難以實現(xiàn)廣泛的自發(fā)傳播。學術(shù)性較強的公眾號風格較為嚴肅，與粉絲之間存在距離感，缺乏良好的互動。

2.2標準相關領域過于集中

從上述公眾號的表現(xiàn)可知，工程相關性較強的內(nèi)容更容易受到讀者的認可，這一現(xiàn)象可能與工程行業(yè)從業(yè)者數(shù)量龐大以及標準化在該領域的廣泛應用有關。相比之下，其他領域的標準化公眾號在吸引讀者關注方面表現(xiàn)一般，未能在熱度上達到前15名。人文社科類和服務類公眾號的內(nèi)容與標準化理念結(jié)合更能夠吸引非專業(yè)人群的興趣。這些內(nèi)容更適合采用輕松愉快的風格，有望成為標準化科普傳播的主力軍。目前，大多數(shù)標準化公眾號主要發(fā)布有關標準的最新消息和提供標準資料，但在深度上尚顯不足。

2.3后臺功能不完善或缺失

對標準化公眾號后臺數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，許多公眾號的后臺功能尚未完全開發(fā)，尤其是回復功能方面存在不足。盡管公眾號的回復方式各異，但普遍采用的是人工智能自動回復，缺乏個性化的人工服務。許多公眾號推送文章的主要目的是展示其希望分享的內(nèi)容，而非積極服務于廣大讀者，滿足他們的實際需求。此外，由于公眾號的閱讀量和讀者提問數(shù)量有限，一些公眾號運營者認為沒有必要投入資源建立回復功能或提供人工服務。人工智能回復雖然以固定格式簡化了流程，避免了回答一些復雜問題，但與人工服務相比，它在節(jié)省時間和成本的同時，也可能給尋求個性化幫助的讀者帶來不便。

2.4部分公眾號管理制度不嚴

對各大公眾號推送時間和頻率分析發(fā)現(xiàn)，部分公眾號的推文發(fā)布時間不定期，內(nèi)容更新頻率較慢，無固定更新時間。這也反映出公眾號內(nèi)部管理制度不嚴格，對公眾號推送態(tài)度較為隨意。由于公眾對標準化知識普遍缺乏足夠的了解和興趣，導致這些公眾號推文的閱讀量明顯少于其他類別的公眾號。這種讀者參與度不高的現(xiàn)象可能會降低運營團隊對公眾號投入的熱情，使得公司傾向于將資源和注意力bA3pYLAuerCMzdSYqxReDAwUgbTjBUXmygfXCRDAKUY=轉(zhuǎn)移到其他領域。管理層對公眾號的忽視態(tài)度可能會影響到團隊成員的工作積極性，導致公眾號管理松散，缺乏規(guī)范的制度約束，進而使得推文發(fā)布的時間安排顯得雜亂無章。

3對策和建議

3.1增加推送的多樣性

信息最初由公眾號平臺節(jié)點向粉絲用戶節(jié)點傳播，之后在粉絲節(jié)點及其好友節(jié)點中形成多次傳播，直至系統(tǒng)中只剩下處于S態(tài)（易感者）和R態(tài)（免疫者）兩種狀態(tài)的節(jié)點時，信息傳播停止，整個系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)[1]。為了擴大公眾號的影響力，關鍵在于激發(fā)粉絲節(jié)點的傳播潛力。首先，增加推送的普適性。學術(shù)性強的內(nèi)容往往難以吸引普通讀者，因為標準化在中國的推廣上尚處于起步階段，大部分讀者對于標準化沒有清晰的認識。將相關主題案例與標準化內(nèi)容相結(jié)合，既能夠增加推文的可讀性，還能加深大家對于標準的認識。其次，增加推送的互動性。通過鼓勵轉(zhuǎn)發(fā)、集贊、文章分享等形式來增加用戶參與度。此外，還可設置粉絲福利，進行游戲抽獎和評論區(qū)互動，以增加粉絲的黏度。

3.2拓寬公眾號的相關標準領域

通過與其他專營于某一行業(yè)的公眾號進行合作，發(fā)揮自身的標準化優(yōu)勢，形成“標準化+行業(yè)”的創(chuàng)新模式。通過聯(lián)合發(fā)文，在拓展標準化領域的同時增加標準化的傳播范圍。利用熱門話題創(chuàng)作標準化公眾號推文，通過該領域的自身熱度增加公眾號的吸引力。此外，實施定期更新機制，確保在熱門事件發(fā)生時能夠及時發(fā)布相關內(nèi)容，以保證推文的質(zhì)量和更新頻率。同時，與國家政策緊密結(jié)合，無論是國家層面的標準還是企業(yè)標準，都反映了行業(yè)未來發(fā)展的趨勢。加強推廣內(nèi)容與政策的關聯(lián)性，能夠更有效地展示標準在引領行業(yè)發(fā)展中的作用，從而加深公眾對標準化重要性的認識，并有助于增加活躍粉絲的數(shù)量和提高粉絲的忠誠度。

3.3完善后臺功能

對沒有后臺功能的公眾號設置后臺功能，包括但不僅限于鏈接跳轉(zhuǎn)和回復功能，對公眾號后臺功能進行標準化管理。利用數(shù)據(jù)分析功能等將讀者發(fā)送的消息進行關鍵信息提取，通過數(shù)據(jù)分析了解讀者所關注和想要知道的信息，結(jié)合讀者的興趣點和需求發(fā)布大眾感興趣的推文，增加公眾號的閱讀量。制定和完善人工/智能回復功能的標準化，做到智能服務和人工服務雙結(jié)合，對于關鍵詞等簡單有針對性的回復可以采用智能回復，而對于復雜且難以用固定模式回復的消息，則采用人工服務，以更好地解答讀者的問題。

3.4加強制度管理

為了提升公眾號的運營效率和服務質(zhì)量，必須建立一套全面的標準化管理制度，以規(guī)范各個崗位員工的行為。通過體系化、規(guī)范化的人員管理和標準化的流程來提高內(nèi)部人員的工作能力和工作效率。內(nèi)部的標準化管理制度有助于促進公眾號外部功能的高效運行，確保公眾號服務的質(zhì)量和響應速度。微信公眾平臺還具有用戶分組管理功能，微信管理員可以根據(jù)用戶的特點和需要，進行有針對性的發(fā)送，從而提高信息傳遞的效率和精準性，避免出現(xiàn)信息過載現(xiàn)象[2]。

4結(jié)束語

綜上所述，微信公眾號作為一個迅速傳播信息的平臺，其在推廣標準化方面的作用日益顯著，利用這一平臺創(chuàng)建標準化公眾號具有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＤ壳埃瑯藴驶娞栆詫W術(shù)性為特點，專注于特定領域，為了進一步擴大其影響力和普適性，需要探索如何在保持專業(yè)性的同時，增加科普性和趣味性，為用戶提供互動式交流的平臺，從而拓展標準化知識的傳播范圍。

【參考文獻】

[1]暢雅雯，楊波，高玥琳，等.基于SEIR的微信公眾號信息傳播建模與分析[J].計算機科學，2022（4）：56-66.

[2]方玉環(huán).基于微信公眾平臺的標準信息發(fā)布研究及實踐[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，2018（7）：27-29.

【作者簡介】

沈肖蓉，女，2002年出生，標準化工程專業(yè)本科在讀。

（編輯：于淼）