基于用戶導向的新聞客戶端平臺化轉型的實踐探索

［摘要］文章以湖州市新聞傳媒中心的“南太湖號”新聞客戶端為例，探討了地方主流媒體自建新聞客戶端的戰略意義與實踐路徑，分析了其平臺化轉型的過程和成效。研究發現，湖州市新聞傳媒中心以用戶需求為導向，在推動“南太湖號”新聞客戶端從新聞發布平臺向多元化互聯網應用平臺轉型的同時通過自組技術團隊、政務服務的聯動以及對品牌建設的重視，成功提升了“南太湖號”的區域影響力和用戶黏性。

［關鍵詞］新聞客戶端；媒體融合；平臺化轉型；用戶導向；“南太湖號”

一、新聞客戶端的戰略價值

當前，構建自有新聞客戶端已成為各級主流媒體和融媒體中心推進媒體融合戰略的關鍵支撐。早在2014年8月，《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》便明確提出，順應互聯網傳播移動化、社交化、視頻化、互動化趨勢，加快發展移動閱讀、在線教育、知識服務、按需印刷、電子商務等新業態，不斷以新技術引領出版融合發展，驅動轉型升級。2020年9月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于加快推進媒體深度融合發展的意見》再次強調，以互聯網思維優化資源配置，把更多優質內容、先進技術、專業人才、項目資金向互聯網主陣地匯集、向移動端傾斜。這不僅是對過去幾年中央和地方主流媒體移動端傳播效果的高度肯定，更是對其建設重要性的再次強調。

主流媒體自建新聞客戶端的戰略價值主要體現在內容的可控性、技術的適應性和平臺的權威性等方面。在內容可控性方面，自有新聞客戶端能夠擺脫外部公共傳播平臺的限制，高效發布主流媒體制作的核心新聞內容。在技術適應性方面，為了適應全媒體傳播環境的新特征、新要求，主流媒體必須迅速將采編一體化系統、數據分析系統、人工智能系統等新興技術整合到自有平臺中，以提高新聞制作和管理決策的效率。在平臺權威性方面，主流媒體作為官方信源，利用自有客戶端發布權威內容是增強和提升自身在互聯網輿論環境下傳播力和影響力的關鍵途徑［1］。然而，經過十年的媒體融合實踐，主流媒體客戶端的建設仍有很大的提升空間。根據2023年全國黨媒網站高峰論壇發布的《2022—2023報業融合發展觀察報告》，在考察的1330家報紙中，擁有自建客戶端的僅有570家，開通率僅為42.9%，仍有過半的報紙未開通自建客戶端。究其原因，一方面，主流媒體自建新聞客戶端的應用前景與其傳播力、影響力密切相關，用戶月活數是新聞客戶端可持續運營的根本。目前，我國各級主流媒體的傳播力、影響力存在顯著差異，北京、上海、廣東、浙江等地的傳媒集團處于國內媒體集群的第一梯隊，擁有全國乃至全球的用戶群體；中西部地區、地市級媒體的傳播力、影響力則較為局限，在與頭部傳媒集團的內容競爭中處于不利地位，自建新聞客戶端對用戶的吸引力不足，導致“有而無用”的現象并不罕見。另一方面，新聞客戶端的開發和運維成本不斷攀升也是主流媒體需要權衡的重要因素。新聞客戶端的功能已不局限于“新聞上網”，其業務類型涵蓋前臺的新聞資訊、政務服務、社群互動服務，以及后臺構建的新聞傳播反饋系統、一體化采編系統、用戶數據系統、輿情監測系統以及人工智能系統等，平臺的功能整體呈現不斷擴展的態勢。而要想實現這些功能的大型數據庫開發運維，主流媒體無論是選擇外包采購還是自建技術團隊，成本每年都以百萬計［2］。因此，自建新聞客戶端對許多仍面臨生存危機的傳統主流媒體而言，門檻過高。這使得一些學者在對中國電臺自建App進行分析后，得出“自建平臺的成功率微乎其微”“繼續搭建自有客戶端既不現實，也不可行”的結論［3］。

綜合各方面因素的影響，自建新聞客戶端成為主流媒體在融合發展中既重要又慎重的戰略選擇。對尚未自建新聞客戶端的主流媒體來說，必須根據自身的實際情況和發展需求探索穩健且具有差異化的發展模式，才能更好地為自建新聞客戶端服務；對已經建好新聞客戶端的主流媒體而言，在用戶規模基本穩定的情況下，必須要讓新聞客戶端不斷向平臺化迭代，使之適應區域政務服務商務的業務發展需求。

二、地方主流媒體自建新聞客戶端的探索路徑

浙江省湖州市新聞傳媒中心是全國首批入選“中宣部市級融媒體中心建設試點單位”的成員之一，也是全國地市級媒體融合的先行者。2019年12月，湖州市對報業集團和廣電集團進行整合，成立了湖州市新聞傳媒中心，并提出以技術研發、平臺戰略和渠道創新為支撐的移動優先戰略。2020年4月，湖州市新聞傳媒中心上線自主研發的“南太湖號”新聞客戶端（以下簡稱“南太湖號”），并先后經過三次迭代更新，推動“南太湖號”從新聞發布平臺轉型為功能全面、服務多元化的互聯網應用平臺。截至2023年，“南太湖號”用戶數已突破了330萬，以湖州市343.9萬人口的人口規模來看，該平臺的區域影響力顯著，在省內媒體融合指數排名中也名列前茅。以用戶需求為導向推動新聞客戶端的平臺化轉型是湖州市新聞傳媒中心自建新聞客戶端的戰略基點。通過實施客戶端功能的精準迭代策略，以及結合技術團隊的自主培育與發展，湖州市新聞傳媒中心確保了平臺化轉型過程的可持續性和高度可控性。

（一）拓展新聞客戶端應用場景，增強本地用戶黏性

在湖州市新聞傳媒中心的創新驅動下，“南太湖號”基于用戶需求的政務服務商務功能拓展取得了顯著成效。首先，“南太湖號”試點推出的“指尖飯卡”服務不僅拓寬了用戶的餐飲消費場景，還有效刺激了地方消費。2020年，湖州市新聞傳媒中心成功地將飯卡功能與“南太湖號”相綁定，從而擴展了用戶的使用場景，使得他們能夠在除飯堂外的更多其他場景進行便捷消費。這一創新舉措迅速獲得了市內各相關部門及用人單位的積極響應，最終全市超過800家機構的12萬名用戶下載“南太湖號”并開通了“指尖飯卡”，極大地方便了用戶的日常消費，提升了服務體驗。其次，“南太湖號”在“指尖飯卡”的基礎上進一步推出覆蓋全市各類消費場景的“錢包”功能，并憑借獨家獲取的湖州市政府消費券發放權限，使用戶可以在客戶端領取消費券，并通過“錢包”支付市內消費，享受滿減優惠。這一功能的推出不僅拓展了“南太湖號”的政務服務商務功能，更為其帶來了超過50萬的增量用戶，彰顯強大的市場吸引力。最后，“南太湖號”還通過與本地銀行聯動，共同提升用戶的消費體驗，如接入了銀行賬戶的開卡功能，使用戶能夠更加便捷且安全地進行支付。“錢包”功能的完善使“南太湖號”具備了完整的支付能力，進一步向本地商圈、知名企業和連鎖品牌等消費場景拓展服務。截至2023年底，已有超過9000家本地商戶加入了“南太湖號”的消費白名單，其支付功能的應用頻率在湖州市可與兩大主流支付平臺相媲美。同時，在特定促銷日，“南太湖號”用戶還能享受到專屬的消費優惠，這無疑進一步提升了用戶的忠誠度和活躍度。通過支付功能的不斷優化和線下消費場景的持續拓展，“南太湖號”成功提高了用戶的打開率，增強了用戶的黏性。

總體來看，湖州市新聞傳媒中心通過推出“指尖飯卡”“錢包”功能以及與本地銀行的合作，不僅極大地豐富了用戶的政務服務體驗，也為“南太湖號”帶來了顯著的用戶增長和活躍度提升。隨著技術的不斷進步和用戶需求的日益多元化，“南太湖號”有望在未來實現更廣泛的服務覆蓋和更深層次的用戶連接，為推動地方經濟社會發展貢獻更大的力量。

（二）自組技術團隊，提升平臺功能適用性

為了確保“南太湖號”平臺化發展進程和功能的高效迭代更新，湖州市新聞傳媒中心選擇采取前期投入更大、研發周期更長的自組技術團隊策略，以確保能夠擁有技術上的完全自主權和更加靈活的響應能力，從而精準掌控轉型的每一步。用戶畫像和分類標簽的構建對新聞媒體的個性化新聞供給策略和精準營銷策略而言極其重要，然而其復雜性也不容忽視。一方面，新聞客戶端的內容豐富、時效性強，吸引了多元化的用戶群體，其需要投入大量人力物力對數據進行細致研究以及解析。另一方面，保護用戶隱私和收集數據是黨報官媒新聞客戶端所堅守的紅線。因此，要想用足用好“南太湖號”積累的海量用戶閱讀和消費行為數據，湖州市新聞傳媒中心必須要以數據思維和底線思維為驅動力，堅持自組技術團隊，以實現對用戶數據的細致研究和安全研究，進而構建精準的用戶畫像和分類標簽。

在自組技術團隊支持下，“南太湖號”平均為每位用戶精準標注26個標簽，相關標簽的分類邏輯和應用場景主要由四種路徑組合而成。其一是LBS數據分類。“南太湖號”基于用戶在客戶端中的定位授權和區縣頻道選擇生成地理位置標簽，使得“南太湖號”在本地化新聞推送和本地活動信息推送時能夠更加適配用戶的內容需求。其二是用戶職業身份數據分類。“南太湖號”通過對開通“指尖飯卡”功能的用戶進行工作單位類別標簽，有效明確了用戶的職業身份，從而在行業新聞、單位新聞的推送上更加有的放矢。其三是用戶消費行為數據分類。“南太湖號”通過對用戶的消費場景、消費頻率和消費金額等海量行為數據進行分析，準確標注用戶消費習慣，以進一步為商務業務的開展提供數據決策支撐。其四是“南太湖號”在以上三種用戶數據的分類基礎上，綜合用戶日常新聞閱讀習慣生成的關于閱讀興趣維度的標簽。通過設立用戶標簽，“南太湖號”客戶端實現了新聞內容的精準推送和消費場景覆蓋面的不斷擴大，進一步提升了用戶在客戶端內閱讀新聞、消費支付時的使用體驗。與此同時，自組技術團隊還根據湖州新聞傳媒中心的內部業務流程增效需要整合開發了精準服務于本單位員工日常工作需要的內部管理系統，該系統囊括了人事管理、采編流程管理、物資管理等多種功能。

經過多年培育，“南太湖號”形成了50人左右的自組技術團隊，其中20人專注于客戶端的功能研發工作，其余成員主要負責用戶交互、UI設計以及產品的開發工作。借助這支多元化的自組技術團隊，“南太湖號”成功且迅速部署了多項實用功能，如問卷、投票和消費券等。截至2023年底，“南太湖號”內集成了近110項應用服務，其中超過90%的功能均支持在客戶端內直接完成操作，無須用戶跳轉至其他平臺。此外，自組技術團隊通過不斷整合新聞客戶端的研發鏈，成功打造了一套可對外輸出的“技術+運營”一體化新聞客戶端項目，這也成為“南太湖號”的新增業務點。

（三）欄目平臺部門聯動，扎實推進政務服務提質升級

2022年6月24日，湖州市新聞傳媒中心推出了一檔具有深遠社會影響力的電視輿論監督節目《看見》。這檔節目不僅在電視上播出，還同步上線了全媒體監督應用平臺“看見”，實現了線上線下的連接。通過與中國共產黨湖州市委員會“看見辦”（“在湖州看見美麗中國”實干爭先主題實踐領導小組辦公室）的緊密聯動，《看見》欄目、“看見”平臺與職能部門形成了良性的互動，極大地促進了職能部門與用戶的溝通與協作。“南太湖號”用戶可以通過“看見”平臺便捷地反饋涉及城市管理的各類問題，這些問題經過“看見”平臺的整理和篩選后，會被及時傳遞給《看見》欄目組，《看見》欄目組工作人員會對這些問題進行深入的調查和跟蹤報道，通過制作、發布視頻節目的形式將問題公之于眾，從而引發公眾關注和社會討論。同時，《看見》欄目組也會將這些問題和線索直接反饋給“看見辦”，“看見辦”在收到問題后，會迅速組織相關部門進行處理，并將處理結果及時反饋給“看見”平臺和《看見》欄目。這種高效的反饋機制，不僅提升了問題處理的透明度和效率，也讓用戶能夠直觀地看到問題解決的進展和效果。通過這種三方聯動的方式，“南太湖號”不僅提升了自身的權威性和影響力，也更加深入地參與到社會治理中，發揮媒體在社會監督和公共服務中的重要作用。

“南太湖號”通過延伸政務服務的應用鏈，促進了媒體與政府、媒體與公眾的良性互動，為社會治理提供了新的思路和模式。這種創新的做法不僅得到了社會各界的廣泛認可，也榮獲了“2022年度浙江新聞獎”一等獎，充分證明了其在新聞傳播和社會服務中的重要價值。通過“看見”平臺的成功實踐，湖州市新聞傳媒中心彰顯了主流媒體在推動社會進步和提升公共服務中的重要作用，為其他地區主流媒體提供了可借鑒的經驗。

三、地方主流媒體自建新聞客戶端的路徑建議

（一）基于用戶需求導向的客戶端平臺化轉型

為了適應不斷變化的市場和滿足用戶的多元化需求，新聞客戶端應當以用戶需求為核心進行平臺化轉型。當前，短視頻、網絡直播、網絡文學等內容供給業態不斷迭代，網約車、在線旅游預訂、網絡外賣等網絡消費應用市場規模保持高位增幅。在海量信息的洪流中，用戶的注意力和上網時間變得愈發有限，這使得只專注于提供新聞資訊的信息平臺在信息傳播效率上難以與社交媒體平臺匹敵，更難以有效觸及并服務高度細分的用戶群體。這種信息環境的變化推動傳統地方主流媒體不得不深度整合政務服務、商務資源，以提供更加便捷的服務，如生活繳費、交通出行、在線咨詢等，使新聞客戶端不只局限于提供新聞資訊，更成為一個綜合性的生活服務平臺。通過這樣的轉型，地方主流媒體不僅能夠顯著提升用戶體驗，使人們在獲取資訊的同時享受到更多便利，還能有效增強用戶對新聞客戶端的黏性和依賴性。此外，地方主流媒體新聞客戶端應不斷優化界面設計、豐富功能模塊、引入個性化推薦算法，打造一個既能反映時代脈搏，又能傾聽用戶心聲的新聞資訊平臺，從而真正實現服務群眾、引導輿論、促進社會和諧發展的目標。

（二）基于用戶導向的客戶端建設與運維

在新聞客戶端的自主研發和技術創新方面，地方主流媒體應當深入研究用戶的使用習慣和需求，緊密貼合并優化自身所提供的服務內容，以此為核心驅動力進行持續探索與升級。為了更好地實現這一目標，地方主流媒體打造一支自組技術團隊非常必要。通過自組技術團隊，地方主流媒體可以更加靈活地調整和優化客戶端，以滿足用戶不斷變化的需求。此外，在自建新聞客戶端的過程中，部分地方主流媒體可能會采取成本相對較低的技術團隊外包策略。這種策略在一定程度上可以降低成本，但同時也帶來了溝通協作的挑戰。因此，地方主流媒體應成立相應的部門，并聘請少量技術人員，專門負責與外包團隊的溝通和協作工作。這些技術人員的主要職責是確保外包團隊能夠準確理解和把握客戶端的發展進程和功能更新迭代的需求。同時，他們還需要對外包團隊的工作進行監督和管理，確保工作質量和進度符合預期。通過這種方式，地方主流媒體可以在控制成本的同時實現對客戶端發展進程和功能更新迭代的精準控制和快速響應，從而增強自身在競爭中的優勢。

（三）基于用戶導向的客戶端品牌建設

地方主流媒體自建新聞客戶端不僅要及時準確地傳遞地方新聞和信息，還應當致力于品牌的長遠建設和市場的深度推廣。以《吉林日報》的官方新聞客戶端“彩練新聞”為例，該平臺充分認識到品牌建設和市場推廣的重要性，并采取了一系列有效措施來提升自身的知名度和影響力。在線上，“彩練新聞”不斷優化其界面設計，使界面更為簡潔、直觀，更符合用戶的閱讀習慣。同時，該客戶端還增加了積分換購等互動功能，以激發用戶的參與熱情，增強用戶黏性。在線下，“彩練新聞”通過舉辦各類活動，如講座、研討會、新媒體城市推介會等，擴大了其品牌影響力。通過與公眾的面對面交流，“彩練新聞”展示了其作為地方主流媒體的責任感和使命感，同時也讓用戶看到了一個更加鮮活、立體的媒體形象。總之，“彩練新聞”以其全方位的品牌建設和市場推廣策略成功地提升了自身的知名度和影響力，贏得了公眾的廣泛認可和良好口碑。這不僅為其他地方主流媒體自建新聞客戶端提供了寶貴的經驗，也展示了地方主流媒體在新時代下的創新精神和責任擔當。

四、結語

隨著媒體融合的深入，“南太湖號”新聞客戶端的轉型實踐為地方主流媒體提供了寶貴經驗。通過用戶需求導向的平臺化轉型、技術研發的自主性強化以及政務服務的深度聯動，“南太湖號”不僅增強了用戶體驗，也提升了品牌影響力。展望未來，地方主流媒體應繼續以用戶為中心，融合新技術，加強品牌建設，不斷優化服務，以適應時代發展，推動媒體行業的持續繁榮。

［參考文獻］

［1］張志安.媒體客戶端的運營與探索：前十年與新十年［J］.新聞戰線，2023（13）：43-46.

［2］周勁.2020年報業面臨的急迫轉型［J］.新聞戰線，2020（08）：37-42.

［3］陳葉紅.2022年中國廣播市場競爭格局分析［EB/OL］.（2023-12-17）［2024-07-28］.https：//xianxiao.ssap.com.cn/catalog/7090747.html.

［基金項目］廣州市哲學社會科學發展“十四五”規劃2023年度羊城青年學人課題“新時代增強廣州文明傳播力影響力研究”（項目編號：2023GZQN70）；中共廣州市委黨校2024年度新型智庫及黨建研究基地課題“廣州城市形象建構和傳播研究”（項目編號：XKXF202402）。

［作者簡介］陳曉蕾（1992—），女，湖南益陽人，暨南大學新聞與傳播學院博士后流動站在站博士后，助教，廣州日報報業集團博士后科研工作站在站博士后；葛思坤（1984—），男，浙江寧波人，中共廣州市委黨校哲學與文化教研室副教授。