通用設計理念下的適老化醫療APP界面設計策略研究

摘要：文章旨在通過通用設計原則作為指導，探究適合老年人使用的醫療App界面設計方法和價值，以發現醫療界面設計的新突破點，為適應老年人需求的醫療UI設計提供了新的參考。研究方法包括對通用設計概念及其發展現狀的深入分析，以及對老年用戶需求的探討，特別關注無障礙設計理念中關于視聽和行為認知方面的策略。當前醫療領域的適老化UI設計存在明顯的不足，缺乏系統化設計和方法論支撐。利用通用設計理念、能提升老年用戶在醫療App界面操作的便利性和使用體驗，從而減少了他們在使用過程中的困難和挫折感。

關鍵詞：通用設計；UI設計；適老化設計；醫療App；無障礙設計

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2024）17-0124-04

Abstract：This paper aims to explore the method and value of medical App interface design suitable for the elderly through general design principles，so as to find new breakthroughs in medical interface design and provide new references for medical UI design that meets the needs of the elderly. Research methods include an in-depth analysis of the concept of universal design and its current development，as well as an exploration of the needs of older users，with a special focus on the audiovisual and behavioral cognition strategies in the concept of accessible design. At present，there are obvious deficiencies in ageappropriate UI design in the medical field，which lacks systematic design and methodological support. The use of universal design concepts can improve the convenience and use experience of elderly users in the medical App interface operation，so as to reduce their difficulties and frustrations in the use process.

Keywords：Universal design；UI design；Age-appropriate design；Medical App；Barrier-free design

引言

醫療服務的數字化平臺為患者提供了便捷的問診途徑，簡化就醫流程的同時，顯著提高了醫療服務效率，降低了醫療機構的運營成本。然而，目前的數字化平臺與系統仍然存在從視覺導覽到操作方式的“適老化”問題。為了縮小老年群體面臨的“數字鴻溝”，設計時應采納通用設計的理念，融入易用性、適應性、直觀操作、錯誤容忍、低體力要求、清晰可見性和即時反饋等關鍵原則。從感知、操作和情感3個維度出發，為老年用戶量身打造了一個更友好、無障礙的數字醫療環境，確保每位用戶都能自主、安全、舒心地接受醫療服務。

一、通用設計概述

通用設計是一種全面的設計理念，旨在創造出讓所有人都能夠方便使用的產品和環境。起源于20世紀70年代，最初關注的是建筑和室內設計領域的無障礙性，隨后逐漸擴展到產品設計、數字界面設計等多個領域。通用設計具有公平性、可變性、直觀性、可觀察性、容錯性、低體力消耗和可接近使用七大設計原則。通用設計的核心是平等和包容，強調設計應滿足不同年齡、性別、能力人群的需求。通用設計遵循“以人為本”的設計原則，倡導簡單直觀的操作方式，讓用戶能夠輕松理解和掌握。同時，還注重靈活多樣的使用方式，以適應不同用戶的偏好和需求。通用設計強調容錯性，意味著設計應減少錯誤發生的可能性，并讓錯誤易于糾正。此外，通用設計還注重易感知的信息傳遞，無論是通過視覺、聽覺還是觸覺，都能讓用戶清晰接收信息。通用設計的出現，使得產品和服務能夠更好地服務于不同人群，提高了社會整體的平等性和包容性，也是方便老年人和其他社會人員生活的重要措施。

通用設計與適老化醫療UI界面設計的聯系非常緊密。在本質層面，通用設計追求的是無障礙、易用性與廣泛包容性的產品設計和環境構建，致力于滿足不同能力、年齡及文化背景人群的需求。通用設計的原則為適老化醫療UI設計提供了指導，確保能夠設計出適應老年用戶多樣性需求的界面。隨著全球人口結構老齡化的趨勢加劇，醫療領域對通用設計原則的運用變得尤為關鍵。這些原則不僅塑造了更符合老年人身體與心智能力的醫療界面，而且極大促進了他們獲取健康信息、管理用藥以及與醫療服務提供者溝通的便利。綜上所述，通用設計與適老化醫療界面設計的融合，為老年人提供了一種更加無縫、便捷的醫療體驗，確保了醫療服務的真正普及與無障礙接入。通過這樣的設計實踐，老年人的生活質量得以提升，同時也推動了社會整體的包容性與平等。

二、老年視角下醫療UI界面設計的現狀分析

在醫療領域，界面設計的重要性不言而喻，尤其是在老年人群體中。然而，現行的醫療UI界面設計往往忽視了老年人的特定需求，導致界面和操作流程復雜，視覺效果不佳。為了提升老年人的醫療數字體驗，醫療UI界面設計必須著重優化用戶體驗，確保易用性，提供清晰的信息展示，實施無障礙設計，并給予即時反饋與幫助，以確保老年用戶能夠方便、舒適地使用醫療應用或系統。

（一）忽視老年用戶需求

老年用戶的數字化應用需求來自兩個方面，一是老年群體的常態化就醫困難問題，二是老年群體的數字化操作困難問題。首先，掛號難、材料準備不充分、體力不支、不清楚看病流程、講不清病情、記不住醫囑等都是老年群體最為常見的就醫問題，與老年人尤其是老年病患自身的特殊性有關，雖與數字化本身關聯不大，但仍然需要在相關App的設計中給予回應。其次，則直接與醫療類App的UI設計、操作和應用相關，也是實現“適老化”的重要部分。

在當前醫療行業推出的眾多數字化應用中，一個顯著的不足是對老年用戶群體特有的需求缺乏足夠的關注。這些應用程序很少集成特別為老年人設計的界面，如易于操作的長輩模式或關愛版面，如圖1，并且往往不具備一些基本功能，比如允許用戶一鍵調整字體大小或快速求助。通用設計的核心宗旨是全面考慮并兼容不同年齡層用戶的視聽覺等可能的障礙，而不僅僅是迎合年輕用戶的需求。設計者在構建應用時，應當深刻認識到老年用戶可能面臨的挑戰，包括認知能力的下降和記憶力的減退等問題。為了提升該人群的體驗，應用程序需要包含更大的字體選項、更明顯的視覺提示、簡化的導航結構以及加強語音引導等特性。此外，程序還應設置有助于記憶的圖標和清晰的指示標簽，以輔助那些可能不太熟悉現代數字工具的老年用戶。

（二）界面設計不友好

在醫療App的主頁面設計中，我們通常可以看到一個功能泛化的布局，包括搜索欄、醫院宣傳欄、預約掛號、健康咨詢、通知公告以及個人用戶信息等區域。這些板塊的排版緊湊，意在提供一站式的醫療信息和服務。

除了界面信息復雜以外，許多老年用戶還不熟悉當前流行的圖標和符號，他們在面對這些充滿現代感的設計元素時，往往感到困惑。例如，他們可能不明白一個特定的圖標代表什么含義，或者不知道哪些區域是可以點擊的。當他們嘗試通過App進行操作時，比如預約醫生或查看健康資訊，可能會因為找不到正確的按鈕或鏈接而感到沮喪。

（三）疲態視覺效果

在醫療應用的界面設計中，色彩的運用對于提升用戶體驗至關重要。盡管當前許多醫療應用的界面色彩選擇傾向于干凈簡約的風格，但在色調上往往顯得過于單調，缺乏足夠的活力。對于老年人來說，由于視覺能力的自然退化，這種色彩的運用可能會使得界面顯得更加黯淡無光，甚至可能加劇他們的視覺疲勞感。

當界面設計僅使用有限的色彩或對比度不夠明顯時，老年用戶在區分不同的信息區塊和功能按鍵時會遇到障礙，這不僅增加了他們的認知負荷，也造成了操作上的困擾。持續的專注和識別努力可能會導致眼睛疲勞，甚至產生不適感，這無疑會影響老年用戶的使用滿意度，并降低整體的體驗質量。

（四）操作流程繁雜

醫院就診的常規流程已經數字化：患者首先需在網上完成掛號，隨后打印出掛號單，抵達醫院后在指定科室門口掃碼報到，接著便是等待就診。看病之后，患者需要繳納醫療費用，然后進行必要的檢查，再次繳費，領取藥品時需掃碼確認，最后才能取藥。

盡管這一系列流程提高了就醫效率，但醫療應用的首頁界面功能繁多，年長的用戶群體很難快速上手，處理信息困難，無法迅速找到自己需要的功能板塊。即便完成了初步操作，又很難意識到下一步的執行操作從何上手。此外，互動標識的圖標設計如果不夠明顯，老年用戶在點擊后仍然難以判斷自己的操作是否正確，這會導致他們對自己的選擇缺乏信心。不清晰的導航結構可能會讓老年人感到更加迷茫和無助，從而影響他們對醫療應用的整體使用體驗。因此，對于不少老年人來說，他們更傾向于選擇傳統的窗口咨詢和排隊繳費方式。但在這樣一個陌生的醫療環境中，一旦遇到交流障礙，原本順暢的就醫流程便會遭遇阻礙。

三、通用設計下的適老化界面優化思路

為了提升老年用戶的醫療體驗，應用程序設計者應深入考慮他們的特殊需求，包括語言交流偏好、圖形識別能力和對熟悉界面的傾向。借鑒無障礙設計理念，特別是視覺、聽覺、行動和認知無障礙的設計準則，通過理性分析來優化界面設計路徑，從而有助于在老年人技術接受模式中提高感知的有用性、易用性和互動性[1]。如圖2。

（一）視聽結合的無障礙設計思路

1.公平性原則在界面中的應用

針對老年用戶的視覺需求，設計時特別注重加強視覺元素的對比度，確保文字的清晰度和易讀性。例如，采用大號字體已成為我們產品設計的基本考慮。在字體選擇上，使用非襯線體、擁有較大宮格空間且大于16像素的漢字字體，以及布白勻稱的文本，有助于提升了老年人閱讀時的舒適度，有效減輕他們的視覺負擔[2]。

老年眼睛晶體隨著年齡增加，質地變黃，對色彩的感知度逐漸下降，因而界面色彩的飽和度要高，且有一定的區分，減少黃、藍色的運用，在適老化設計中，色彩對比度要在4.5：1之上，即對比度達到 AAA級和AA級，讓界面中的信息與其背景間的關系對比度較大，才能足以讓老年人看清信息。此外，日常生活中我們所熟知的紅綠信號燈，以綠色、黃、紅分別代表通過，等待、禁止，借用這類的顏色信息運用于界面中，以保持老年人對信息認知的一致性，并且通過對比較強的顏色能夠幫助老人快速辨析[3]。

2.使用可變性原則提高易用性

為深入貼合老年用戶的獨特需求，醫療應用界面設計必須超越基礎功能，提供一系列專屬定制特性。應允許用戶依據個人視力狀況和操作偏好，自由調整界面要素，包括字體大小、顏色對比以及按鈕尺寸等，以此確保他們在使用時能獲得最優的閱讀及操作體驗。設計上，應運用靈敏的響應式布局，保障各種設備和屏幕尺寸上的一致性和易用性。同時，界面還應采納無級調節機制，讓用戶根據不同的視力需求，對字體大小進行微調，從而最大化界面的可讀性，確保每位老年用戶的舒適使用。允許用戶根據個人喜好進行界面自定義，比如調整圖標大小、更改功能板塊等。

老年人在就醫前常常因不了解具體的流程和要求而準備不充分的材料。比如，有的檢查需要空腹，有的需要攜帶身份證明，還有的可能需要過往的病歷記錄。缺乏對流程的了解，導致他們到了醫院才發現缺少了某些重要文件或未能按正確程序準備，不得不多次奔波。因此，在醫療應用中，提供集中放置必要的證件和材料準備的提示，使用戶能夠一目了然地了解就醫前需要做哪些準備工作。通過這種方式，老年用戶可以更輕松地按照正確的流程操作，減少因準備不足而導致的延誤和不便。

3.直觀性原則強化界面可讀性

在老年認知中，圖片更利于喚起他們對信息的認知。由于老年人對圖標的辨識度遠遠低于年輕人，在設計時應避免使用過于抽象的扁平圖標，而應利用實物圖片來幫助老人增加記憶和識別度。圖片與文字結合的形式，能夠快速讓用戶理解功能板塊，有效減少視覺上和聽覺上的障礙。例如，在圖標設計的下方注明圖標的名稱，以及添加副標題說明。如圖3。

針對老年病患在描述自身不適時的溝通難題，醫療應用程序可以采用直觀的人體圖形導航界面。例如，常州市第一人民醫院的小程序具備的智能導航功能，其界面展示了男性和女性以及兒童的正面和背面平面模型。借助這種交互式圖形界面，用戶能夠通過點擊身體不適的具體部位，系統便會自動引導至相應的科室，讓患者能夠輕松預約門診，實現了所謂的“一鍵預診分流”。如圖4。這種方法不僅簡化了病情描述的過程，為老年人提供了一種無障礙的癥狀表達方式，同時也能夠讓醫生快速初步了解患者的病情，提高診斷的效率。

此外，醫療小程序還應當同步顯示患者的檢測體驗單，并將這些信息數據通過圖標或圖形的方式可視化，與正常生理指標進行對比，作為參考。這樣的設計不僅幫助老年人更好地理解自己的健康狀況，還便于他們在與醫生的交流中獲得更多的醫療知識，從而提升就醫體驗和治療效果。

（二）從行為層面提高認知的思路

1.簡化引導優化設計的實用性

醫療界面引導優化應遵循用戶中心設計的原則，充分考慮老年人的生理特征、使用習慣和情感需求。首頁設計應包含新手引導功能，輔助老年人熟悉界面操作。引導過程中可運用箭頭等符號，為老年人提供清晰的視覺指引。同時，在跳轉至不同界面時，提供“您當前所在某界面”的標語，以增強老年人的位置感知。

為了提升老年人的使用體驗，界面設計應注重情感的融入。例如，在關鍵操作步驟后給予積極的反饋，如“操作成功！”或“您已成功預約！”等，以提升老年人的成就感和使用滿意度。

鑒于老年用戶的行為習慣傾向于穩定且偏好有序的操作環境，設計一個直觀的問診引導系統顯得尤為重要。例如，可以設計一個模擬看病操作流程的時間軸，用戶在逐步完成問診流程的各個階段時，系統將自動更新并展示下一步的操作內容，可以有效指導患者順利地按照順序進行操作，確保他們在使用過程中的每一個步驟都得到明確的指示和幫助。如圖5。

2.容錯性原則構建包容性的用戶體驗

為了提升老年用戶的使用體驗，界面的首頁設計應當更加精簡，排版一目了然，突出主要的常用功能，從而便于老年人迅速識別和處理界面信息，實現無需長時間學習即可快速上手的操作體驗。

考慮到許多老年人在使用手機時因身體機能限制而更多采用屏幕下半部進行操作，因而在功能劃分上，應以操作便捷性為核心原則，可以將最常用的功能鍵放置在屏幕下半部，如“預約掛號”“在線咨詢”“我的病歷”等，這樣老年用戶無需過度伸展手指即可輕松觸及。為了減少誤操作的可能性，可以適當增大功能鍵的尺寸，并保持足夠的間距，確保功能鍵的布局與文字內容的比例協調，以便于用戶操作。交互元素的分布應遍及整個模塊，以最大化用戶交互區域，防止老年用戶在嘗試操作時因點擊到非交互性空白區域而無法觸發相應的功能。并避免設計需要高精度的手勢，以確保功能鍵易于觸碰和激活。

在手勢操作標準上，設計應避免采用超過3個操作步驟的復雜機制，單擊和滑動這兩種直觀的手勢被優先考慮，因為它們更符合老年人的操作習慣[4]。例如，對于需要驗證的界面，傳統的“拖動滑塊使圖片角度為正”的交互方式被視為較為復雜的手勢，應當改為更為直觀的“拖動滑塊完成驗證”的方式。此外，在交互過程中結合方向性手勢動作等視覺指導元素，以幫助老年人在觀察時更好地理解信息，進而在他們的心智模型中減少交互復雜性的感知。

3.低體力消耗原則提高使用的舒適性

在醫療應用界面功能中，常見的輔助功能包括一鍵求助模式、廣場交流以及便捷呼叫家人等功能。為了進一步提升易用性，醫療界面可以考慮引入智能推薦系統。該系統基于對老年人病史和使用習慣的分析，智能地推薦合適的科室、醫生或相關的健康資訊，這樣不僅減少了老年人在尋找信息時的繁瑣搜索和篩選工作，還提高了信息的相關性。

以生活實踐為調查[5]，在面對多樣化的老年人群體時，我們必須認識到教育水平的差異對他們使用醫療程序的影響。有相當一部分老年人由于受教育程度的限制，可能不擅長閱讀和書寫，但他們仍然能夠通過口語進行有效溝通。在這種情況下，方言的使用便成了老年用戶群體中一個不可忽視的特點。因此，如果醫療應用程序能夠提供對方言的支持，將極大促進這一人群獲取醫療服務的能力，從而確保各類用戶都能得到更加精準和便捷的醫療幫助。

進一步的，考慮到老年群體對于視頻咨詢問診服務的高需求，醫療應用的設計應當借鑒他們熟悉的通訊工具，如微信等，采用類似界面布局和操作邏輯[6]。這樣的設計策略不僅降低了老年人在線問診的心理門檻，減少了他們的不安和焦慮，同時也使得他們能夠更加輕松地接受和利用現代醫療技術。

針對老年群體容易遺忘醫囑的情況，應用程序可以進一步集成實時藥物提醒功能，并引入服藥簽到記錄特性。這些增強功能將有助于患者更有效地監測和管理他們的用藥計劃，確保按時服藥，同時促進健康習慣的形成。通過這種方式，應用不僅支持老年用戶遵守醫囑，還提升了他們的自我管理能力，進而增強了整體的治療效果和生活質量。如圖6。

結論

隨著科技的不斷進步和全球老齡化社會的到來，適老化醫療UI界面設計變得至關重要。在深入分析了老年人面臨的物理和認知挑戰后，我們認識到適老化醫療UI設計必須特別關注易用性、可讀性和簡化的操作流程。這些設計改進的目的是減輕老年用戶在使用醫療應用時的心理和肢體負擔，從而提供一種更為安全、便捷的用戶體驗。通過人性化的設計、明確的操作指引和積極的使用反饋，我們能夠建立一個既友好又直觀的醫療界面環境。這樣的設計不僅能夠幫助老年人更加自信地管理自己的健康，而且可以激勵他們主動參與健康管理活動，實現自主化和智能化的醫療服務體驗。

展望未來，隨著虛擬現實、3D模型等技術的融入，適老化醫療UI設計將得到進一步的發展和革新。設計理念將從通用性轉向個性化，從僅僅關注人性化因素升級至個體化的差異，以減少設計中的盲區[7]。這些新技術的引入不僅將為老年用戶提供更加身臨其境和易于理解的醫療信息展示，同時也將極大擴展了醫療服務的范圍和深度。

基金項目：江蘇省高教學會成人高等教育研究課題“AIGC在繼續教育高質量轉型中的應用研究”（CJY-38）的研究成果；江蘇省高等教育學會涉外辦學研究委員會科研課題“地方高校藝術類專業中外合作辦學的可持續發展機制研究”（SW23B010）的研究成果。

參考文獻

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[2]謝名言，周艷.基于視知覺理論的屏幕端老年人易讀性漢字字體設計研究[J].設計，2022，35（23）：133-137.

[3]野仙ELSIE. “進階”UI適老化設計的詳細指南[EB/OL].（2022-06-23）. https：//zhuanlan.zhihu.com/ p/532925808.

[4]康凱迪，吳佳瑩，劉偉欽，藍毅，程鎮. 適老化智能醫療App設計[J]. 合作經濟與科技，2023，（18）：62-64.

[5]楊彥輝.概念化交互設計調查研究方法探析[J].包裝工程，2022，43（14）：146-154.

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[7]賀孝梅，楊穎.無障礙設計方法研究現狀綜述[J].包裝工程，2023，44（06）：60-73+116.