綠色供應鏈助力云南智慧養老服務業的路徑探究

摘 要：為貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰略，圍繞推動老齡事業和產業協同發展、推動養老服務體系高質量發展，2022年2月21日國務院印發了《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》。為應對老齡化社會帶來的挑戰，云南通過綠色供應鏈管理與智慧養老在可持續發展和創新技術應用具有交集的領域“構建新發展格局”，形成云南智慧養老服務業特色和產業聚集地，實現地區可持續發展，增強云南對國內外老年人的吸引，進而提高云南養老品牌的影響力。文章主要圍繞綠色供應鏈在智慧養老服務的生命周期中實現環境保護、資源節約和健康安全方面的路徑展開討論。

關鍵詞：綠色供應鏈；智慧養老；云南養老服務業；養老服務生命周期；養老品牌

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2024）10（a）--04

云南屬于經濟欠發達地區，《云南省2022年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，2022年末全省常住人口4693萬人，60歲及以上人口為747萬人，占比15.92%，65歲及以上人口548萬人，占比11.68%，云南的社會老齡化進程也在加快，伴隨而來的養老需求急劇上升，養老服務供需失衡的問題突出。經過十余年的探索，目前中國養老服務業在政策支持、服務體系建設、質量提升、產業發展等方面取得了積極進展，同時也面臨著市場需求與供給不匹配、資金投入與回報周期長等挑戰。在應對社會變革的困難和挑戰時，從新技術、新理念、新方法中尋求出路，從全局和長遠的視角看養老服務業，其中蘊含著巨大發展機遇。

1 相關概念及聯系

1.1 綠色供應鏈（Green Supply Chain）

綠色供應鏈是在傳統供應鏈的管理理念上加入了環境保護和資源節約的理念，利用先進技術（如大數據、人工智能等）在供應鏈的所有環節中對資源流動過程進行計劃、組織、協調與控制，實現經濟效益、社會效益和環境效益統一的管理理念，其內容涵蓋從產品設計、原材料采購、生產、運輸、儲存、銷售、使用到產品報廢處理和回收再利用的全過程。

1.2 智慧養老（Smart Elderly Care）

綠色供應鏈是結合現代信息技術，運用物聯網、大數據、云計算、人工智能等來提供便捷、高效、個性化的養老服務的模式，旨在通過技術手段改善老年人的生活質量，滿足其在生活起居、安全保障、健康管理、娛樂休閑等方面的需求，同時提高養老服務的效率、質量。

1.3 綠色供應鏈與智慧養老的聯系

看似不直接相關的兩個領域，實際上在可持續發展、環境保護、社會責任、健康生活、技術創新、經濟效益和標準化等方面有著緊密的內在聯系：

（1）可持續發展的聯系。綠色供應鏈的核心是實現可持續發展，這與智慧養老的目標相一致。綠色供應鏈通過整合環保理念并實踐到供應鏈管理的各個環節，來促進資源的高效利用和環境保護，進而實現企業的可持續發展。智慧養老是通過科技手段提高資源利用效率，如智能監控系統能減少能源消耗，遠程醫療服務可減少交通和醫療資源的浪費等。

（2） 環境保護的聯系。綠色供應鏈注重減少因生產和物流過程中的活動對環境造成的影響，智慧養老同樣關注環境保護。養老機構采用綠色建筑和運營策略，通過使用環保建材、節能設備、可再生能源、廢物管理和可持續食品采購，以減少對環境的負面影響。

（3）社會責任的聯系。企業社會責任（CSR）是綠色供應鏈管理的一個重要方面，強調企業在追求經濟效益的同時，還承擔著對環境和社會的責任；智慧養老服務機構也承擔著為老年人提供高質量生活的責任。兩者都體現了企業對社會和環境的關懷。養老機構通過綠色供應鏈管理措施，如支持本地供應商和可持續采購，能確保其運營對社會和環境的正面影響。

（4）健康生活的聯系。綠色供應鏈倡導使用環保材料和減少有害物質的使用，這有助于提高居住環境的空氣質量和減少健康風險。對于智慧養老服務機構來說，提供一個健康的生活環境對老年人的身心健康至關重要，如使用無毒油漆和建筑材料可以減少室內空氣污染，為老年人創造一個更健康的居住環境。

（5）創新與技術應用的聯系。智慧養老依賴于物聯網、大數據、云計算等技術來提供個性化和高效的養老服務。這些技術也可以應用于綠色供應鏈管理，例如通過數據分析優化物流路徑，減少碳排放，或者通過物聯網技術監控產品使用情況，推動循環經濟。

（6）經濟效益的聯系。綠色供應鏈可以幫助企業降低能源消耗和廢物處理成本，提高資源利用效率，從而實現經濟效益。智慧養老服務機構可通過采用綠色供應鏈管理，如使用節能設備和優化物流，可有效降低運營成本，提高財務可持續性。

（7）政策支持與標準化的聯系。綠色供應鏈和智慧養老的發展都受到政府政策的支持和推動，如中國政府出臺了一系列政策鼓勵綠色供應鏈的建設和智慧養老的發展。同時，兩個領域的實踐也都在推動相關標準的制定，以確保服務質量和環境保護的落實。

通過整合兩個領域的理念和實踐，可以探討為老年人創造一個更加環保、健康和智能的養老環境，同時也為企業和社會帶來長期的經濟效益和環境效益的新發展格局可行性。

2 智慧養老的服務內容及生命周期

2.1 智慧養老的服務內容

智慧養老是運用現代信息技術，如物聯網、大數據、云計算、人工智能等，對傳統養老服務進行升級和創新的過程。通過技術手段提高養老服務的效率、質量和可及性，滿足老年人多樣化和個性化的需求。服務內容體現在如下幾點：

（1）智能健康管理。通過智能設備如可穿戴設備、健康監測設備等收集老年人的健康數據，實現血壓、血糖、心電等生理指標的實時監測和分析。這些數據可以通過互聯網上傳到健康管理平臺，由專業醫護人員進行分析和管理，從而提供個性化的從飲食配餐到生活作息的健康管理、預警服務和醫療建議等。

（2） 遠程醫療服務。利用5G、超高清視頻、醫療機器人等技術，醫療機構可以為老年人提供遠程會診、遠程康復指導等服務。打破地理限制，為老年人提供便捷的醫療咨詢、診斷和治療服務，減少老年人出行就醫的困難，使得老年人即使在家中也能享受到專業的醫療服務。

（3）智慧服務平臺。構建養老服務信息平臺，通過整合線上線下資源，為老年人提供一站式的信息查詢、服務預約和反饋評價等服務。實現如助餐、助浴、助潔、助行、助醫等居家上門服務，同時平臺可以利用大數據分析老年人的需求，提供更加精準和個性化的服務。

（4） 監護安全保障。智慧養老包括智能監護系統，為老年人提供緊急呼叫設備和服務，如防跌倒、防走失、緊急呼叫等設備，這些設備可以實時監控老年人的行為和安全狀況，提高養老護理服務的質量和效率，一旦發生緊急情況，能夠及時發出警報并采取相應措施保障老年人的安全。

（5）智能系統和產品。智能家居系統體現智慧養老，如智能照明、智能窗簾、智能家電等，提高老年人居家生活的便利性和安全性。此外，還關注智能產品的適老化設計，如大屏幕、大字體、大音量的手機和電視，簡化操作流程，提升老年人使用的便利性和舒適度。

（6）科技創新研發。智慧養老領域的科技創新和產品研發在不斷推出新的技術和產品，以滿足居家、社區、機構等場景中老年人不斷變化的需求。如家庭養老床位通過安裝煙霧傳感器、門磁傳感器等設備，提供緊急呼叫和環境監測服務；智慧助老餐廳提供線上訂餐和刷臉支付服務；智慧養老院通過信息化管理系統提供運營智慧化服務。

（7）智慧社交娛樂。通過互聯網平臺和智能設備如智能手機和平板電腦，以微信、短視頻、直播和在線教育為主要方式，為老年人提供社交互動、文化娛樂等服務，豐富老年人的精神生活。

智慧養老服務的發展不僅提升了養老品質，還有助于緩解養老服務供給不足的問題，為老年人提供了更加安全、便捷、舒適的養老環境。隨著技術的不斷進步和政策的持續推動，智慧養老將在未來發揮更加重要的作用。

2.2 智慧養老服務的生命周期

智慧養老服務的生命周期包含設計、開發、實施、運營、評估和優化六個階段：

（1）設計階段。智慧養老服務的生命周期開始于對老年人需求的深入理解和分析。設計階段要對老年人的生活習慣、健康狀況、社會交往等方面進行全面的調研。本文基于這些信息來規劃服務的框架和功能，確保服務能夠滿足老年人的實際需求。設計階段的關鍵活動有：

①需求分析：收集和分析老年人及其家庭的需求。②服務規劃：確定服務的目標、范圍和關鍵功能。③技術選型：選擇合適的技術平臺和工具，如物聯網、大數據、云計算等。④用戶體驗設計：設計直觀易用的用戶界面和交互流程。

（2）開發階段。開發階段是將設計階段的規劃轉化為實際的產品和服務，內容包括軟件開發、硬件部署和系統集成等工作。關鍵活動包括：

①軟件開發：編寫代碼，實現智慧養老服務的各個功能模塊。②硬件部署：安裝和配置必要的智能設備，如傳感器、智能手環等。③系統集成：整合軟件和硬件，確保各個組件能夠無縫協作。④測試驗證：進行嚴格的測試，確保服務的穩定性和可靠性。

（3）實施階段。將開發完成的智慧養老服務部署到實際的應用場景中，內人包括對服務人員的培訓、老年人的引導和社區的推廣等。本階段的關鍵活動有：

①服務人員培訓：確保服務人員能夠熟練操作智慧養老服務系統。②用戶引導：幫助老年人熟悉和使用智慧養老服務。③社區推廣：通過宣傳活動和體驗活動，提高智慧養老服務的知名度和接受度。

（4）運營階段。運營階段是智慧養老服務生命周期中持續時間最長的階段。這個階段中服務將被持續提供和維護，以確保其持續滿足老年人的需求。關鍵活動包括：

①服務監控：實時監控服務的運行狀態，及時發現并解決問題。②用戶支持：提供用戶幫助和技術支持，確保老年人能夠順利使用服務。③內容更新：根據用戶反饋和市場變化，定期更新服務內容和功能。

（5）評估階段。評估階段是對智慧養老服務的效果進行評價和反饋。需要對服務使用情況的統計分析、用戶滿意度調查和服務質量評估等。本階段的關鍵活動包括：

①使用數據分析：收集和分析服務的使用數據，了解服務的實際效果。②用戶滿意度調查：通過問卷調查、訪談等方式，收集老年人對服務的評價。③服務質量評估：定期對服務的質量和效率進行評估，并提出改進建議。

（6）優化階段。優化階段是基于評估階段的結果，是對智慧養老服務進行持續改進和升級的依據，包括優化服務流程、增加新功能和提升用戶體驗等。關鍵活動包括：

①流程優化：根據評估結果，改進服務流程，提高服務效率。②功能升級：開發新的服務功能，滿足老年人不斷變化的需求。③用戶體驗提升：改進用戶界面和交互設計，提升老年人的使用體驗。

通過以上階段的循環迭代，智慧養老服務的生命周期進行不斷演進，以更好地服務于老年人，提高其生活質量和幸福感。

3 智慧養老中的綠色供應鏈管理

（1）產品和服務的創新與整合。智慧養老產業的發展依賴于各種產品和服務的創新與整合。例如，智能穿戴設備、遠程醫療系統、緊急呼叫系統等智慧養老產品進入市場，需要通過高效的供應鏈管理來確保其供貨的快速和穩定。供應鏈管理過程涉及從設計、生產到分發各個環節的協調和優化，可達到節能增效的效果。

（2）需求響應和個性化服務。智慧養老模式非常強調根據老年人的具體需求提供個性化服務的能力。實現這一目標，要求供應鏈管理能夠靈活應對市場變化，以最快速度保證養老服務的及時性和有效性，提高社會資源配置效率。

（3）供應鏈的透明度和追溯性。智慧養老產品和服務往往涉及老年人的健康和安全，綠色供應鏈管理具有的透明度和追溯性的特點能實現對產品來源、生產過程、質量控制等各個環節的監控，從而確保服務的質量和安全。

（4）成本控制和效率提升。智慧養老產業的發展需要考慮成本控制，提高服務效率和經濟效益。供應鏈管理通過優化庫存管理、減少物流成本、提高供應鏈協同效率等手段，有助于降低整體運營成本，提升養老服務的性價比。

（5）供應鏈金融助力產業發展。供應鏈金融可以為養老產業智慧服務上下游企業提供資金支持，解決企業融資難題，促進社會就業，加速產業運轉和發展。

智慧養老與綠色供應鏈管理之間的關系是相輔相成的。綜上可知，智慧養老產業的發展需要綠色供應鏈管理提供支持，而綠色供應鏈管理的創新和優化又可以推動智慧養老產業的進步。兩者的結合可以實現更高效、更安全、更個性化的養老服務，滿足老年人日益增長的健康安全的養老需求的同時，還兼顧了環境保護和各項資源的節約。

4 云南智慧養老服務發展的建議

4.1 云南智慧養老服務的發展思路

因綠色供應鏈管理模式不僅能夠提高資源配置服務的效率和質量，還能促進行業可持續發展和環境保護。智慧養老與綠色供應鏈的結合可望成為未來養老服務行業發展的重點關注方向。云南省“十四五”老齡事業發展和養老服務體系規劃已明確了老齡事業和養老服務體系的發展目標：建立可持續的多層次社會保障體系、優化養老服務供給、提升老年健康支撐體系、增強產業融合發展活力、增強要素保障能力、建設老年友好型社會等。以上任務與綠色供應鏈管理都具有結合的空間，尤其規劃特別強調了加強頂層設計、統籌政策、技術、資本、人才、數據等要素，促進各類要素在產業鏈內充分流動、優化配置，這些工作內容也是供應鏈管理的優勢所在。

4.2 如何實現智慧養老與綠色供應鏈的有效結合

（1）鼓勵技術創新與集成。出臺優惠政策鼓勵企業持續加大研發投入，開發出更多環保、節能的智慧養老產品，如智能穿戴設備、環境監測系統等，同時整合物聯網、大數據、云計算等技術，不斷迭代養老服務的智能化應用水平。

（2）加快綠色智慧養老標準化建設。國家工信委聯合匯同行業協會，加快制定智慧養老產品的環保標準和質量標準，確保產品在設計、生產、使用及回收過程中符合綠色供應鏈的要求。

（3）鼓勵實施綠色運營。在智慧養老服務的運營過程中，企業應積極主動采用綠色能源和環保材料，減少碳排放，從實現綠色運營的方面，突出企業特色打造健康品牌。

（4）鼓勵構建循環經濟。建立智慧養老產品的回收和循環利用機制，以“減量化、再利用、資源化”為原則，通過循環使用和再利用資源，鼓勵企業參與到產品的回收過程中，提高資源的利用效率，促進經濟與環境的和諧發展。

（5）加速教育培訓。養老行業的教育培訓是一個系統工程，老年護理人員供需缺口逐年拉大，存在人才培養結構失衡等問題，需要政府、教育機構、行業組織和企業的共同努力，以培養出更多高質量的養老服務人才，滿足社會的需求。加強對智慧養老從業人員的綠色供應鏈管理培訓，提升其環保意識和專業技能。具體需考慮：第一，構建綠色智慧養老人才培養體系，以持續增加我國老年護理專業人才，尤其以綠色供應鏈管理人才為要。第二，科學設計教學內容，如在老年醫學、康復、護理、營養、心理和社會工作等專業的教學內容，要結合綠色循環經濟特征。第三，出臺行業標準，特別是綠色智慧老年護理行業統一標準。第四，促進產教融合，在明確老年護理行業從業標準后，因地制宜優化職業院校和專業集群設置，打造多層次多通道人才培養格局，深化綠色智慧康養的產教融合。第五，根據養老機構的崗位設置，為養老機構提供綠色智慧老年護理師、老年康復訓練師等專業培訓。第六，增設養老顧問培訓，以提升智慧養老服務人員的專業水平。

（6）政策支持與激勵。政府在多個政策文件中提到了智慧養老和綠色發展的理念，鼓勵發展智慧健康養老產業，并推動養老服務與綠色環保相結合。由中國老科協與中國科協科普部聯合發布的《智慧助老行動三年計劃》，提出旨在提高老年人數字技能，幫助其適應并融入智慧社會。到2025年，智慧健康養老產業科技支撐能力顯著增強，產品及服務供給能力明顯提升。地方應積極開展綠色智能社會治理實驗養老特色基地建設和智慧健康養老試點示范，制定綠色智慧養老院、綠色智慧助老餐廳等行業標準，過程中鼓勵和支持智慧養老與綠色供應鏈的結合。此外，還需特別重視提供稅收優惠、資金補貼等引導企業積極踐行。

（7）鼓勵多方合作。促進政府、企業、研究機構和社會組織之間的合作，共同推動智慧養老綠色供應鏈的發展。如珠海柏康寧喬灣項目中，通過打造集醫療、養老、教育、康復、娛樂為一體的高端智慧康養綠色項目，來實現綠色智慧養老模式的落地。

（8）強化監管與評價。建立健全的智慧養老綠色供應鏈監管體系和評價機制，確保供應鏈的綠色化、透明化。

（9）引導社區參與。在社區層面推廣智慧養老服務，使老年人能夠在熟悉的環境中享受到便捷的服務。鼓勵社區居民參與到智慧養老的綠色供應鏈中，如通過社區回收站點回收廢舊智慧養老設備。

（10）加強宣傳推廣。在養老服務設施的建設中融入綠色建筑、節能環保等理念，打造生態友好型的養老環境。通過體驗能切實宣傳智慧養老綠色供應鏈的理念，提高公眾的環保意識和參與度。

5 結語

綜上所述，通過綠色供應鏈管理模式將智慧康養與綠色生態相結合，是非常有可能形成智慧科技和健康養老發展特色的，同時還能極大發揮并提升養老服務的質量和效率的作用，從而實現養老服務行業的可持續發展。

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