國慶旅游差評“啞火”的啟示

剛剛過去的國慶假期，旅游市場客流量再創(chuàng)新高，但以往常常引發(fā)軒然大波的旅游差評，在這個假期卻意外地“啞火”了——

安徽黃山景區(qū)內(nèi)，游客“廁所過夜”的新聞本可能成為點燃公眾情緒的導(dǎo)火索。然而，網(wǎng)友們的反應(yīng)卻出乎意料地冷靜。黃山景區(qū)迅速回應(yīng)，既明確表達(dá)了不建議游客在廁所過夜的態(tài)度，又承諾在特殊情況下將提供必要服務(wù)，有效平息了潛在爭議。這反映出，在旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施面臨壓力時，誠懇的態(tài)度和積極的應(yīng)對是化解矛盾的關(guān)鍵。

南京鐘山風(fēng)景區(qū)7小時停車費高達(dá)217.5元的事件，同樣可能激起公眾不滿。但景區(qū)方面迅速、透明的回應(yīng)，以及嚴(yán)格執(zhí)行物價部門批準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)的做法，第一時間得到了公眾認(rèn)可。可見，在旅游市場中，公開、公平、合理的價格體系是維護市場秩序、贏得游客信任的重要基石。

山西省臨汾市隰縣小西天景區(qū)，因排隊游客高喊“差評”而登上熱搜。然而，當(dāng)網(wǎng)友了解到這個《黑神話：悟空》的取景地，僅是一個小縣城里平日只能容納40人的參觀區(qū)域，在國慶假期卻迎來了過萬游客時，很快對當(dāng)?shù)乇硎玖死斫狻Ｚ艨h文旅部門的回應(yīng)更是充滿了誠意。這種積極應(yīng)對、關(guān)注游客需求的態(tài)度，還為景區(qū)拉了一波好感。

三起差評很快獲得網(wǎng)友理解，部分原因是客觀條件受限所致，而不是監(jiān)管漏洞、違規(guī)經(jīng)營等人為因素導(dǎo)致的。這提醒相關(guān)部門，一方面需要多動腦筋加油干，另一方面也需要堅守底線，避免出現(xiàn)商家違規(guī)漲價、食品安全問題等“硬傷”。

我國有300多座城市、1800多個縣，除了那些被游客“擠爆”了的地方，還有很多城市及縣城仍處于“小眾”階段。面對市場下沉趨勢，還沒有出圈的地區(qū)可以更積極一些，做好準(zhǔn)備，積極宣傳推廣，替熱門景點分流，也讓自己被更多人看見。

（摘自《經(jīng)濟日報》10.9）