數字化背景下財務共享服務新定位

摘要：在企業轉型為財務數字化上，財務共享服務中心是關鍵支持，在企業面臨領域同質化發展、經濟一體化發展的形勢下，只有持續改進與完善財務共享服務中心，才可以實現核心競爭優勢的增強。為此，企業應明確數字化背景下財務共享服務中心的作用，實時探究以往財務共享服務中心發展面臨的缺陷，且實施有效的優化和調整對策，從而重新定位財務共享服務，確保財務共享服務的優化升級和創新。為此，文章分析了企業應用財務共享服務的意義，以及數字化背景下企業財務共享服務的新定位和實現方式。

關鍵詞：數字化；財務共享；服務；創新

當今，很多企業構建了財務共享服務中心，結合財務標準化管理模式，提升了財務管理的流程化、集約化，從而使會計核算效率提升。然而，基于云計算、大數據、人工智能等技術的不斷進步，固有的財務共享服務的不足日益顯現，愈加不契合企業發展的實際要求，企業財務共享服務的創新和數字化升級逐步被企業肯定。而怎樣在數字化背景下重新定位財務共享服務，構建智能化、高效化的財務共享服務體系，以及確保財務信息的安全，這是企業轉型發展要面對的一個迫切問題。本文對數字化背景下的企業財務共享服務問題進行了簡要分析。

一、企業應用財務共享服務的意義

（一）有利于企業財務管理效率和質量的提升

企業通過成立財務共享服務中心（FSSC），有效提升了業務部門及其下屬機構的財務管理標準化和統一化程度。這一舉措減少了財務管理中的重復處理時間和流程。審批文件不再受制于提交和審批人員的工作地點及時間限制，從而極大地節省了過去在文件流轉過程中所消耗的時間。無論是在財務信息的傳輸和查詢中，還是在財務信息的共享和處理中，數字化財務信息的出錯率都大大降低，像是在輸入格式標準不符或錯誤的情況下，系統會對下個環節的操作進行阻止或發出提示。另外，每一個環節的操作都能夠追根溯源，如果存在缺陷，那么能夠迅速完善，從而提升了財務管理效率和質量。

（二）有利于企業經營成本支出的減少

通過應用財務共享服務中心（FSSC），企業能夠整合各個分支機構中相似或相同的財務職能，從而優化重復崗位的人力配置，降低了財務管理方面的人力成本。FSSC運用信息技術、網絡技術和計算機技術等手段處理數字化財務信息，實現了更高效的信息管理。其效率和精準性大幅提升，其可以開展的工作量也獲得了突破。即便企業再持續擴展其業務規模，通過增加服務器等資源以提高財務共享服務中心的承載能力，也無須相應增加財務管理人員的數量。這樣可以確保企業的業務增長速度超過人員需求的增長率，有效地控制人力成本。然而，建立財務共享服務中心需要較大的初始投資，且該項目具有長期性、系統性和復雜性的特征，且在投入應用之后還應進行維護等，此工程具備可持續性價值，在維護或應用環節除一些嚴重故障之外，平時的保養及維護無須較大的成本支出，企業能夠通過自身的長期經營攤銷建設財務共享服務中心的成本。

（三）有利于財務管理工作崗位的優化

企業應用財務共享服務中心，能夠協作開展基礎性的財務工作，財務管理人員可以將更多的時間和精力投入管理投融資、資金分配、預算控制和財務監控等關鍵環節，這不僅強化了財務管理的基本會計功能，還增強了其在管理會計方面的效用。這種轉變促進了財務會計與管理會計功能的融合與互補，進而更好地服務于企業的發展和支持決策制定。

（四）有利于支持企業經營管理決策

應用財務共享服務中心后，企業中的財務管理人員得以從單調、重復且繁瑣的工作任務中解脫出來，可以在企業經營管理中投入更多時間和精力，從而有助于企業開展合理與科學的決策。該中心能夠以各個視角精細化、系統化地分析和處理財務信息，確保財務信息密切聯系企業決策，以使企業決策人員和管理人員能夠綜合地認知企業發展存在的挑戰、面臨的缺陷等。

二、數字化背景下企業財務共享服務的新定位

（一）創新管理模式

在數字化背景下，企業財務共享服務日益發展為集約化、扁平化的財務管理方向，以宏觀作為視角而言，由于財務管理持續拓展職能范圍，從而在企業生產、經營、管理等若干流程都具備舉足輕重的地位和作用，再者，信息技術應用之后，財務共享服務水平深入提升，財務管理理念、體系、模式都出現了改變和創新。并且，在持續探索和實踐財務共享服務進程中，數字化技術的應用使其具備智能化、體系化、流程化、標準化等特色，這有助于財務共享服務的升級和轉型，也為財務共享服務模式的改革和創新提供了新的理念和規劃。隨著財務共享服務逐步演化為一體化職能，其中的信息種類和職能彼此滲透，最為理想的決定是定位財務共享服務中心為企業創新管理的核心，這也屬于企業管理職能和業務模塊強化、組織改革深化的理想對策。而作為企業創新管理的核心，并非意味著企業的全部工作崗職能跟其符合，在這個環節需要根據各種需求提供處理規劃，可以應用管理團隊的建設以及剝離職能等手段，這樣才可以真正使財務共享服務中心成為企業的創新管理核心。

（二）創造價值核心

一是財務共享服務具備特殊的作用，其屬于企業非常成熟以及關鍵的業務組成部分，由以往的事務型服務逐步延伸為管理型服務，即服務性質出現了改變，由原來的會計核算向風險管控和數據分析對標方向融入。基于數字化建構財務共享服務模式涵蓋業務財務、共享財務、戰略財務這三個組成部分。這三個組成部分在信息服務的提供中有著一致的目的，因此需要嚴格界定三個組成部分的作用范圍或邊界，確保彼此協同。二是由于建設一體化財務共享服務有效整合了企業的一系列業務鏈條信息，其中涵蓋資金信息、生產信息、投資信息、銷售信息、采購信息等，因此企業應以信息的應用為視角賦予財務共享服務的權利，推動以數字化技術拓展財務共享服務中心的信息收集范圍，以及合理、高效處置信息，切實構建信息服務共享模式，進一步挖掘企業一系列部門、業務單元、工作崗位、人員、客戶的信息需求，建設合理、多樣、特色的信息服務架構或模式，確保財務共享服務中信息服務價值和作用的持續提升。

（三）整合資源核心

定位為整合資源的核心重點涵蓋兩點，建構目標和豐富內容。具體來講，一是財務共享服務應建構智慧化、協同化、便捷化的服務目標，確保服務中心一系列業務鏈條的橫向連接，以使各個業務模塊彼此滲透，在發揮中心作用的基礎上提升業務信息的智能化、自動化處理水平，從而使財務共享服務的應有作用充分發揮出來。二是應高效化、集約化共享信息，確保共享服務前端業務的拓展，重新構建業務端至共享端的整個環節，涵蓋共享服務中心等一系列職能部門，構建集成化、一致性的統籌協調體系，界定一系列流程的權責以及關鍵節點，不斷完善和調整經營管理鏈條，從而優化整合企業內部資源。

（四）敏捷交付核心

一是構建財務共享服務機制。在信息服務中以敏捷反應、精準互動為基本思想。在此環節，緊緊圍繞客戶實際需求，基于客戶感受為導向，這是共享服務的本質所在，確保管理信息方式的持續，界定各個環節、不同層級的客戶溝通或談判體系，不斷延伸客戶溝通領域，提升信息互動水平，精準界定客戶需求。二是在建設財務共享服務管理體系中遵循以客戶為核心的基本原則。通過云計算技術構建客戶關系管理體系，確保敏捷化、智能化管理客戶服務終端，結合云展示或云播放的手段實時演示或推送企業產品，將專業水平高、服務質量優、高效化的信息服務提供給客戶。三是建設創新型服務隊伍的工作體系。結合培訓成績、客戶滿意度、績效評價等建設專業水平高的客戶管理隊伍，從而使新的服務方式形成，確保以客戶交付為管控點、服務水平為核心點、客戶需求為立足點，建設由客戶需求發現、持續跟蹤、交付完成的全環節服務體系。

三、數字化背景下財務共享服務的實現方式

（一）界定數字化升級的目標

數字化背景下財務共享服務的新定位應立足于企業自身的數字化水平以及數字化需求，進而界定數字化升級的目標，涵蓋升級方向、時機、模式等。基于社會經濟的不斷轉型發展以及數字技術的持續進步，數字經濟業已成為我國的一項重要戰略決策，而企業數字化升級的第一步在于財務數字化升級。以升級模式作為視角而言，重點涵蓋漸進式及顛覆式這兩種。其中，漸進式升級比較穩定與溫和，重點是立足于企業的管理方式，不斷融入先進的技術、思想加以完善和優化，其進展比較慢、時間消耗比較長；而顛覆式升級立足于先進的數字化技術手段，并且吸收新的管理理念和商業模式，從而真正改變企業固有的管理方式和技術手段。IBM在整合以及分析世界先進財務組織之后獲得下面的結論：財務組織需要迅速改變自身的資源配置體系和成本結構，積極投入數字技術資源，更新對數字技術的認識，有效處理企業信息種類復雜、信息規模龐大、創新產品等具體問題。當今而言，顛覆式升級與漸進式升級相比，一些先進企業更加適用顛覆式升級模式，這是由于隨著財務共享服務機制的發展和數字化技術的進步，企業數字化升級具備了比較優越的外部環境條件，可以有效地應用數字化技術賦能。并且，針對企業財務管理而言，財務共享服務的數字化升級是新的開始，也屬于企業數字化升級的首要環節，而怎樣進行智能化、自動化財務管理和實現財務信息的量化，這是后續財務共享服務的發展趨勢。

（二）圍繞服務連接與采集信息

基于數字化的財務共享服務升級成果重點表現為企業自動化管理信息、采集信息、同步和動態互聯信息上，也屬于企業管理人員把控經營現狀的實際要求。這樣一來，由于財務共享服務可以實時和精準獲取信息，從而引導企業綜合呈現自身的業務和財務現狀，從而使響應和防控風險的水平提升，確保真正建構服務能力強的財務數據核心。企業可以跟第三方系統接入，以連接和采集信息。當前時期，不少企業的財務和業務并非統一的，這導致在一致的信息共享中心難以實現信息的收集，財務部門較難系統、綜合地收集信息。基于數字化的財務共享服務升級可以使會計信息整合為業務信息，以及從內部信息向外部信息拓展，具體來講，如下所述：一是在業務前端延伸財務共享服務中心的信息采集連接，在有效統一業務協調和財務共享模式的基礎上打破共享環節與業務工作面臨的隔閡，立足于管理發票和審批采購環節，確保數字化、智能化處理財務工作。二是立足于云計算技術，財務共享服務可以在企業管理系統中滲透供應商跟客戶，這樣不但能夠呈現企業的信息或產品，而且可以獲得供應商跟客戶的信息。同時，還可以借助設備、終端等有效管控業務活動的組織方式以及表單內容，推動財務共享服務中心精準、完善取得會計信息。三是一些企業的稅務管理面臨相應的不足之處，造成涉稅風險的大幅提升。鑒于此，企業在財務共享服務中心應用數字化技術，可以有效整合一系列涉稅流程形成的稅務信息，從而拓展或延伸稅務信息，還可以有效分析稅務部門或金融單位的信息，以及強化對企業一系列業務環節、不同種類稅種的管理，從而使提效降本的目標實現。其次，強化客戶數字化體驗，為財務共享賦能。當今而言，一些企業的數字化升級往往圍繞客戶的數字化體驗，客戶數字化體驗并非單一化的產品，為此，財務共享服務中心應在有效凸顯會計服務職能的基礎上實現客戶、員工數字化體驗的提升。換言之，不但應提升服務的精細化、高效化水平，而且應提升客戶的數字化服務體驗。建設財務共享服務中心的終極目標是帶來綜合、系統的信息服務，并且也是取得和分析信息的理想方式，在收集和整合信息環節應確保會計信息的實時性以及真實性，從而深入推動業財融合，確保信息對業務的賦能。

（三）立足于數字化平臺建設和完善管理會計體系

基于數字化的財務共享服務模式的實現常常立足于財務系統以及數字化中心的建構，進而結合系統中心作用的發揮開展信息服務工作。結合對企業一系列流程數字化升級的分析，能夠明確的是，財務共享服務中心的建設應立足于數字化和智能化技術，確保對信息價值的進一步挖掘，以提供標準化數字服務，以促進企業業務工作的高質化進行，從而輔助于企業建構數據管理系統，減少財務共享服務中心的建設支出，推動數字化技術的綜合應用和融合。在有效應用數字技術的基礎上，財務共享服務中心具備拓展信息的作用，因此可以代理為綜合的信息服務，從而對客戶需求進行準確定位，提升客戶體驗度，這有助于實現管理會計的職能。應立足于財務共享服務中心的信息體現管理會計的職能，進而在一致的系統或中心進行會計核算，確保集成化處置信息數據。還應有效整合企業一系列職能部門形成的信息，從本質上建設信息共享模式，這樣不但可以使取得和傳輸管理會計信息的投入降低，而且可以提升信息的綜合性和真實性，確保與業財融合的標準和要求相符合。總之，企業應根據實際需求建構財務共享服務數字化中心，注重數字化技術的滲透和進一步挖掘客戶需求，確保提供服務的精準化。

（四）注重應用云計算技術

基于數字化升級的不斷進步，財務共享服務的需求持續提升，企業存在的發展壓力與日俱增。而企業財務共享服務中應用云計算技術能夠提升效率和效益。具體來講，一是應用云計算技術建設財務共享服務中心，這樣能夠使企業遷移應用程序和信息的時間、成本等投入減少，以及實現信息流動效率的提升。二是企業能夠在財務共享服務中應用云計算技術進行協同操作和多端接入，從而使有關人員更為便捷地進行信息共享和互動交流，云計算技術的信息存儲和處理能力強大，企業通過在財務共享服務中采用云計算技術，能夠為財務共享服務中心提供高度安全且強大的數據存儲和處理能力，確保工作效率的提升。進而確保客戶信息的安全性。四是云計算技術的靈活性和拓展性都非常強，企業能夠結合實際要求靈活調整服務規模以及內部資源，從而使效率提升、成本減少。總之，企業財務共享服務中應用云計算技術具備了一種非常便捷和迅速的服務平臺，不但能夠實現成本投入的減少，而且能夠實現信息安全性和工作效率的提升，從而有助于企業財務共享升級為數字化方向。

（五）注重應用人工智能技術

人工智能技術在財務共享服務中的應用愈加成熟和發展。財務共享服務中應用人工智能技術，能夠實現審計以及風險管控效率的提升，通過自動化審計追蹤分析，可以在財務信息中快速檢測問題點，確保審計方案的準確性和穩定性得到增強，從而減少誤判和漏洞的發生。此外，利用人工智能技術還可以分析歷史數據和模式，有效識別潛在的風險因素，并基于各個環節評估風險，為企業提供精確、客觀和獨立的風險控制服務。當然，借助人工智能技術，企業還能為客戶提供個性化和智能化的服務體驗。例如，通過集成語音識別技術和自然語言處理技術，客戶可以隨時隨地使用語音助手或手機與客服機器人進行交互溝通，問詢一系列問題，不再一味地靠人工客服提供服務，從而有助于客戶滿意度的提升。

（六）注重應用區塊鏈技術

企業在財務共享服務中應用區塊鏈技術能夠保障信息安全水平的提升。信息的加密保護以及去中心化儲存是區塊鏈技術的顯著特色，為此，區塊鏈技術的應用能夠有效防范信息丟失和篡改等風險。在財務共享服務中采用區塊鏈技術時，敏感的交易信息會被封裝成多個“區塊”，并通過去中心化的方式進行記錄，確保信息的完整性和一致性，從而大幅降低信息丟失或被篡改的可能性。此外，區塊鏈技術的應用還能夠提高信息的可信度和透明度。由于所有信息都會在各個節點上進行記錄，并且每個節點都能夠驗證這些信息，因此信息交易的可信度得到了提升。當然，能夠以該技術的公有鏈形式儲存和記錄信息，從而確保信息的透明度提升，所有人員都能夠結合網絡對固定不變的信息進行訪問，進而確保交易信息的透明度和穩定化。特別是財務共享服務中牽涉到記錄和傳輸交易信息的問題，信息的可信度以及安全性顯得非常關鍵。總之，區塊鏈技術具備顯著的技術優勢作用，再者具備公有鏈的透明性和去中心化的記錄形式，從而讓該技術變成了財務共享服務中提升交易信息安全性、可信度、穩定性、透明度的理想手段。

四、結語

綜上所述，企業應用財務共享服務模式有利于企業財務管理效率和質量的提升、經營成本支出的減少、財務管理工作崗位的優化，以及有利于支持企業經營管理決策。當前時期，數字化技術不斷發展和進步，企業為了提升財務管理的效率和質量，應重新定位財務共享服務，以數字化為基礎升級財務共享服務模式，注重大數據、區塊鏈、人工智能、云計算等技術的應用，從而確保企業市場競爭優勢的增強。

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（作者單位：兗礦能源集團股份有限公司共享中心）