街巷攬小事 為民重情懷

“客至汲泉烹茶，撫琴聽者知音。”北宋文豪蘇軾用這兩句詩描述自己想要的愜意生活。

這樣的賞心樂事，如今在湘潭市雨湖區窯灣街道唐興寺社區已經成為現實。只不過對于社區內的7126位居民來說，傳遞“琴音”的并不是一把“琴”，而是一個人。

她叫粟娜，是雨湖區窯灣街道唐興寺社區黨總支書記、居委會主任。

“老舊散棄”社區的華麗變身

瀝青路面干凈整潔，文化墻清新亮麗，在合適的位置設立晾曬區域……雨湖區窯灣街道唐興寺社區由義巷的居民看到每天必經的小巷，告別了原來的破舊不堪，呈現出嶄新的面貌，個個豎起了大拇指。家住由義巷的老住戶文武老人直言：“以前想都不敢想，能有現在這樣整潔舒適的環境。”

65歲的文武發出這樣的感慨，是源于生活環境的變化。當年的由義巷，因年代久遠，路面坑洼不平，管道外露，兩邊墻壁墻體脫落、屋檐隨時有掉落的危險。下雨天居民要連泥帶水拖著走。自1979年就在這個社區居住的文武老人介紹，這個“老舊散棄”社區曾是“屋冷過不了冬，屋漏遮不了雨，門破防不了盜，路差走不了車”。所有居民當時就一個愿望，修一條出行方便的路。

幸運的是，在一個人到這個社區任職后，這種情況慢慢地發生了改變。她就是粟娜。

2017年10月，粟娜從窯灣街道財政所調至唐興寺社區任黨總支書記。唐興寺社區位于雨湖區十八總窯灣街道，屬于拆遷安置、混合居住的老舊小區，社區面積2.925平方公里，現有居民3518戶7126人，其中老年人口和外來人口占比例最大，各類紛繁復雜的問題長期困擾著居民的生活。

別看粟娜入職時只有30多歲年紀、11年黨齡，但她工作起來卻一點也不含糊。一上任，她就開始逐戶走訪，與居民談心交心，從他們口中了解掌握第一手資料，本著一切為居民群眾服務出發的原則，明確工作方向，尋找工作思路和對策。不久，粟娜就對每位居民的家庭狀況如數家珍。

唐興寺社區正式工作人員只有8人，轄區內的住宅區基本沒有正規物業管理，這無疑給社區管理和居民服務帶來了一定難度。而且由于社區建成時間較長，居民對電梯老化等公共設施老舊問題，私安地鎖、隨意停車等車輛管理無序問題，樓道和房前屋后堆物堆料、大件垃圾隨處亂放等社區環境臟亂問題，以及電動自行車在樓道充電、地下管道老化破損、樓道樓外飛線問題等反映強烈；尤其是電動摩托車普遍存在充電難的問題，住在樓上的居民往往私拉電線飛線充電，存在很大的消防安全隱患。

為解決此問題，走馬上任不久，粟娜安排社區牽頭，由區塊治理員組織該片區的協理員、黨員骨干、居民代表召開民情懇談會，鼓勵大家暢所欲言，為解決電動摩托車充電等問題出謀劃策。居民提出安裝一批便民充電樁，但苦于沒有場地。為此，社區聯系充電樁安裝公司進行實地勘察并認真探討，最終選到合適場地，通過緊張的施工，短短幾天時間，一批便捷的智能便民充電樁就安裝完好了，解決了困擾在群眾心頭多年的難題。

自2019年開始，唐興寺社區高品質社區建設、改擴翻建設、美好社區建設等項目相繼啟動，共改造34棟1086戶57個單元，幾乎把整個轄區全部改造了一次。雖然基礎設施差，改造難度大，項目推進困難重重，但粟娜心中始終有一個心愿：“一定要改善好社區環境，真正提升居民的幸福感、獲得感和安全感！”幾年的建設期里，粟娜幾乎年年無休，始終堅持“5+2”“白+黑”“線上+線下”相結合的工作模式，耐心地傾聽居民意見，用心回答居民困惑，精準上戶走訪，積極協調推動。在她的帶領和社區工作者、黨員、志愿者、居民的共同努力下，如今的唐興寺社區早已舊貌換新顏。

基層治理的靈魂人物

2019年4月，國家住房和城鄉建設部出臺了垃圾分類工作的通知。社區剛開始開展垃圾分類的時候，有些居民不適應，攔住粟娜抱怨道：“家門口的垃圾桶撤了，遇到下雨天，我要多走二三十米扔垃圾，太麻煩了！”這也讓粟娜意識到，需要加強針對性的宣傳。

于是，粟娜組織社區人員，通過張貼海報、舉辦知識競賽、組織專題培訓等形式，在社區廣泛宣傳垃圾分類小知識，并通過召開居民議事會、組織豐富多彩的線上線下活動等，持續強化垃圾分類知識普及和指導，在轄區形成生活垃圾源頭分類的濃厚氛圍。

基層治理要圍繞著老百姓的訴求進行。怎么才能知道老百姓的訴求呢？面對面傾聽最能聽到群眾的心里話。粟娜很少待在辦公室，在“微信運動”的記錄里，她每天走的步數都能達到1萬多步，“找過我的居民都有我的手機號和微信號，他們有事時可以直接聯系到我”。

一次入戶時，粟娜了解到，有位住在二樓的居民需要經常背老人和病人上下樓，便立即聯系相關單位在樓道安裝了輔助扶手。見到扶手，這位居民專門到社區感謝粟娜。通過此事，粟娜進一步梳理了各樓居民出行困難情況，統一完善了安全扶手等便民設施，為居民添加了安全保障。

社區事，無小事。粟娜始終是無處不在的靈魂人物：八旬的謝奶奶每天要給她發問候的信息；居民違停了車輛、被淋了涂料也要笑著和她抱怨幾句；菜市場等待搬遷的攤主看到她紛紛圍上來，訴說自己的想法……我的社區我做主，是居民美好生活不可或缺的部分；為居民營造美好宜居社區，帶領群眾實現安居樂業的愿望，也是粟娜追求的美好生活。

粟娜所從事的社區工作雖細小瑣碎，但關系到黨和政府的溫暖切實能夠送到群眾的手上，暖在群眾心中。在粟娜的積極引導下，唐興寺社區帶領居民代表以“服務群眾、傳承文化、力促景區”為主線，以打造有底蘊、有溫度、有人氣的美好社區為目標，畫出社區治理最大“同心圓”。目前，唐興寺社區已然成為基層治理最活躍的一個群體，目前有5個區塊治理員、23個組長、98個居民代表，擔負著5個大類、16項職能，構建起社區“同心圓”的美麗一環，把服務群眾的“最后一公里”變成“最美一公里”。

抗洪救災的“第一道防線”

唐興寺社區地處窯灣街道，窯灣地勢低洼，每年六七月洪汛期，唐興寺社區總是受災最早、受災最重的地區。2019年7月6日那場特大暴雨，粟娜一直記憶深刻。當天20時許，外面突然下起了雨。望著突如其來的大雨，粟娜的心一下子揪了起來。長期在社區一線工作，粟娜養成了一個“職業病”：一下大雨，她就緊張得睡不著。窗外的雨越下越大，粟娜再也坐不住了，趕緊趕到社區最易淹水的窯灣一帶居民區進行巡查。這里地勢低，居住的老年人多，是社區防汛的重點。

轉移被困居民的“戰斗”在7月8日打響。上午，湘江河水猛漲，水位很快上升到38米，老窯灣和楊梅洲的居民家中開始進水，粟娜緊急動員群眾轉移到臨時安置點，躲避洪峰。她對身邊的黨員說：“從我開始，每個人配發一個廣播，挨家挨戶去動員，天黑前通知到位，一定要確保全部轉移，一個都不能少。”

9日下午3時，湘江水位接近40米，大家在與洪峰“賽跑”，而且必須跑在洪峰的前面，突然一陣局促的喊聲傳來：“你們看見彭建成了嗎？就是那個低保戶！”原來社區的工作員去過彭建成的家，沒有見到人，以為早就撤出來了，后來，又聽鄰居說彭建成最近摔斷了胳膊，一直臥床不起。粟娜二話不說，帶著幾名黨員，坐上藍天救援隊的沖鋒舟直奔彭建成的家，呼喊了半個小時，才聽到里面有人輕輕的“嗯”了幾聲，大家推開門，發現彭建成摔傷的手臂、肩膀上纏著厚厚的紗布，躺在床上不能動彈，幾名黨員立即抬來擔架，手扶肩扛將其抬上了沖鋒舟，就近轉移到了救災臨時安置點。

粟娜不知疲倦地在居民家、洪水里、安置點穿梭，勸說、轉移被水圍困的居民。“已經記不清楚在洪水中往返了多少趟，雖然感覺很累，但能多救出一名群眾，就多一份欣慰。”

9日凌晨2點，144戶居民一個不少的全部就近轉到了安置點。此時夜已深，江堤執勤點上的幾點燈光，在黑夜中顯得特別明亮，臨時搭建的帳篷里，靠著一個瘦弱的身影，兩天兩夜沒合眼的粟娜趴著睡著了。

一名黨員就是一面旗幟，一名干部就是一個標桿。洪峰浪尖前一聲聲緊急撤離，一戶戶走訪排查，一次次沖鋒在前……粟娜帶領唐興寺社區每一名黨員，將一句句響亮的口號化為一個個實際行動，團結帶領廣大群眾構筑起一道道牢固的“紅色防線”。

“在抗洪救災中，唐興寺的基層干部、黨員及志愿者們，都沖鋒在防汛抗洪第一線，他們的力量溫暖了很多人。”粟娜從不談及自己的沖鋒陷陣，這已不是第一次抗洪和救災，“這是一名普通共產黨員最起碼的堅守。”

繁忙的“小巷總理”

粟娜很忙。忙到什么程度？“上管天、下管地、中間管空氣，從出生到老去，沒有粟娜主任不管的。”唐興寺社區沈聰平副主任用這樣一句話形容粟娜的工作。粟娜每天早晨6點半會準時到單位，她把所有的精力都放在了社區工作上。

什么是美好生活？人人安居樂業、社區人際和諧。在唐興寺社區，社區居委會的大門隨時向居民敞開。“居民有事找社區是出于信任，他相信你才來找你。”粟娜常常提醒社工，在處理居民問題時要有耐心，“如果居民來一次被拒絕了，下回再有事他可能就不來了。”因為她懂得，要是這些瑣碎問題沒有解決好，就容易造成社會的不安定、不和諧。她時常提醒自己，要多站在居民的角度、立場去體會理解居民。

轄區居民鄭阿姨，子女不在身邊，老伴患有嚴重的腦血栓后遺癥。一天深夜，她突發心臟病，情急之下撥打了粟娜的電話。剛剛入睡的粟娜趕緊跑到鄭阿姨家中，連忙撥打120急救電話，馬上通知老人的兒子，叫上工作人員一起護送鄭阿姨病重的老伴。鄭阿姨的兒子趕到醫院，看到忙前忙后的粟娜，感動地拉著她的手說：“謝謝粟書記，您幫我們保住了一個完整的家！”

根據粟娜的經驗，要把一些居民反映的問題按照流程及時反映給政府職能部門，問題暫時沒得到解決的，她會及時向居民做好解釋。居民往往會對這樣的處理方式表示理解，他會覺得“你心里有他，社區重視他這件事”。

忙起工作來，粟娜經常忘記回復女兒的信息。女兒曾開玩笑說，“媽媽不愛我了”，“在家時，跟媽媽說半天話，她都沒有回應，媽媽人在家里，腦子里還想著工作”。而用丈夫的話說就是，“粟娜自從到唐興寺當書記，家里的事就顧不上了”。

在居民眼中，粟娜主任“要求高”，是個嚴厲的人——她要求所有工作都盡善盡美，給社工的壓力比較大；她對自己也很嚴苛，總是要求自己做到最好。不過在她的高要求下，最終受益的是社區群眾。這幾年，社區變化很大，居民們對社區工作普遍表示認可。

大家對這位愛笑、做事干凈利索的社區書記頗為敬重。平日里，沒人會喊社區黨委書記粟娜的職務，“小巷總理”是大家對這位帶頭人的親切稱呼。

“關乎居民生活的事就沒有小事。”粟娜這樣認為，在別人眼里停個水、停個電是小事，可在當事人那就是吃不了飯的大事。“社區無小事”是她一直以來都嚴守的工作準則。

“我的手機24小時開機，我將24小時為您服務！”這是粟娜對轄區居民的莊重承諾。她DGOk+fEx5htJkdy4azzi4twQj2x2zn3L3PEWw32I4PU=堅信：在這個服務百姓、連接政府、回饋社會的崗位工作，責任重大，在所不辭。

一串“零”的背后

7年多的社區工作，粟娜給自己積累了一串“零”的工作業績，即：社區零犯罪、零家暴、零吸毒、零輟學、零失業家庭、零矛盾升級、零非正常上訪。傾情服務社區7年，粟娜念茲在茲的，是如何強化社區為民、便民、安民功能，打通服務群眾“最后一公里”。在她的倡導下，唐興寺社區推出了轄區單位共筑共建、在職黨員掛牌服務、鄰里守望相助等10多項自治事務，夯實了黨建引領服務項目內容，積極探索紅色家風“家校社”共建共育共享模式，依托轄區深厚的文化底蘊和地理優勢，加強社區黨員群眾的教育管理，打造“微宣講”，用“身邊事”解讀“好政策”，用“小故事”闡明“大道理”，同時拓展社區作為城市共享客廳和公共空間的職能，創新打造“八個一”重點項目。

“大家的事有人管，小家的事有人幫。”隨著大數據時代的到來，粟娜積極探索基層“云”治理，建設“智慧社區”。目前，這個社區已經形成并完善了“1+2+N+1”治理模式，即每個區塊里有“一個治理員+2個協理員+N個黨員骨干+1個監督員”，建設橫向到邊、縱向到底的多元治理格局，建立“扁平化治理+居民代表常態化聯系服務群眾”工作體系，同步對區塊治理員、居民代表進行能力培養，深入了解居民需求，轄區居民獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

隔著電話、隔著門，心是貼不緊的。粟娜在工作中意識到，了解居民真正的所思、所想、所盼，不僅要在社區拉家常，更要挨家挨戶敲開房門、走進屋子。如今，由社區“兩委”牽頭，依托網格員、樓棟長、黨小組長、社區志愿者，敲門入戶、寒暄溫暖已成為唐興寺社區的工作常態。因為“敲門”，孤僻的獨居老人為此敞開心扉；“常敲空巢老人門，噓寒問暖送貼心；常串困難群眾門，排憂解難送愛心；常叩上訪群眾門，溝通疏導送舒心；常守居民小區門，打防管控送安心；常開休閑文明門，和諧追夢送歡心。”這段話，粟娜主任掛在嘴邊、記在心里。懷揣著“五顆心”，她走進一個個小家播撒溫暖。

使命呼喚擔當，榜樣引領前行。自2017年擔任唐興寺社區書記以來，粟娜先后榮獲省級三八紅旗手、市級勞動模范、市級“巾幗建功標兵”、2021年度十佳養老服務先進個人、市級科普信息化優秀個人、最美雨湖人等榮譽稱號；在她的帶領下，唐興寺社區榮獲全國示范性老年友好型社區、全國最美戶外勞動服務驛站、省級先進基層黨組織、省級同心圓工作法、省級家庭教育創新實踐基地、省級和諧示范社區、省級先進群眾性自治組織等多項國家級、省市級榮譽稱號。各種榮譽的背后，更多的是粟娜的心血付出和無私奉獻：“社區工作者是百姓的‘家長’，責任在我們肩上，服務工作在我們心中，肩上扛著責任，心中裝著百姓，這是我們社區工作者應盡的職責。”在粟娜書記的努力下，小區美了，生活好了，百姓笑了，文明和諧之風正慢慢飛入尋常百姓家。

2024年初，粟娜離開唐興寺社區，升任長城鄉副鄉長，粟娜骨子里很較真，無論在什么崗位上，要么不做，要做就力爭做到更好，她希望在新的崗位上，用多年社區工作積攢下來的耐性、韌性和經驗，用心用情解決群眾急難愁盼，答好為民服務的時代“考卷”！

作者簡介：

黃華，湖南省散文學會會員，湘潭市作協黨支部委員，雨湖區作協書記、副主席。

責任編輯/孫明星