家校溝通遇到“極端情況”怎么辦

近年，家校社共育、家校溝通越來越受到重視，在教育實踐中涌現(xiàn)出不少成功的案例，實現(xiàn)了育人效果疊加的目標。但不可否認，也出現(xiàn)了一些極端情況，特別是最近爆火的劉某民媽媽、劉某樂媽媽現(xiàn)象，給一線教師特別是班主任帶來了不少困惑：為什么會發(fā)生這樣的事兒？如果在家校溝通中遇到這種極端情況，班主任應該怎么辦呢？為此，本期我們邀請了從幼兒園到高中的4位班主任以及詹大年校長，一起來聊聊這個話題，敬請關注。

主持人：李琳，林州市第三小學教師，河南省第六屆“十佳”語文教師，安陽師范學院“國培”講師。

詹大年，昆明市宜良縣丑小鴨中學校長，華南師范大學兼職教授，自詡為“問題孩子他爹”，著有《丑小鴨校長與白天鵝孩子》《好的關系 好的教育》，和同事們一起幫助近3000名“問題孩子”解決問題。

張建濤，鄭州市第四十七高級中學教師，正高級教師，河南省中小學班主任研究中心特聘專家，河南省優(yōu)秀班主任，河南省名班主任工作室主持人，工作室建設案例入選中國教育學會班主任專業(yè)委員會典型案例。

吳小霞，重慶兼善中學蔡家校區(qū)語文教研組組長，重慶北碚區(qū)第四屆教育高端人才培養(yǎng)對象，中學語文高級教師，重慶市骨干教師，出版有《班主任微創(chuàng)意》《班主任小智慧》《班主任金點子》《創(chuàng)意班主任》《叛逆期怎么管，孩子才會聽》等著作。

吳景殿，南陽市內(nèi)鄉(xiāng)縣第四小學教師，中小學語文高級教師，河南省優(yōu)秀教師，河南省教師教育專家，河南省教育廳學術技術帶頭人，河南省首批卓越教師。

蔡小蓉，重慶市涪陵區(qū)李渡中心幼兒園教師，全國婦聯(lián)2011年度幸福力女性人物，重慶市涪陵區(qū)模范教師。

話題一 我們常說家校社共育、家校溝通的重要性，也把這些能力作為班主任的基本功來培養(yǎng)。但近幾年，不時有家長制造出“極端案例”，讓我們重新思考這一課題。您認為這是什么原因所致？一線班主任該如何看待這些現(xiàn)象？

張建濤：從社會學的角度看，有些地方尚沒有真正形成尊師重教的良好環(huán)境，個別負面新聞往往被放大，加上個別職能部門在教師維權(quán)時總是傾向于息事寧人，相關的法律法規(guī)對教師的保障措施沒有完全有效落實，以至于學校和教師在家校出現(xiàn)分歧時常常處在弱勢。

從家庭的原因看，隨著出生率的下降、育兒水平的提高，孩子在家庭中的地位更高，特別是剛剛?cè)胗住⑷胄‰A段，家長會特別在意孩子在學校的權(quán)益是不是得到保障，都希望自己的孩子能得到老師更多的照顧。

從個人角度看，一方面，家長愛子心切，孩子的喜怒哀樂在父母那里都會放大。另一方面，和家長的修養(yǎng)和表達習慣有關，有的家長比較強勢，平時與人交往比較霸道，得理不讓人。還有，個別家長的認知水平需要提高，認識不到孩子要在集體活動和人際交往中才能成長，過多的庇佑只會助長孩子的驕縱。

從教師（學校）角度看，應樹立協(xié)同育人意識，提升協(xié)同育人能力，讓家長知道學校日常工作流程、掌握一些育兒常識，有意識地讓家長變成“教育合伙人”、戰(zhàn)友和助手。作為班主任，遇到特殊家長，要做到不貼標簽、不道德評判、不主觀臆測，更不應該因此失去教育信心和育人熱情，要做到具體問題具體分析，有針對性地處理和解決問題。

吳景殿：案例中的極端情況，是處在教育內(nèi)卷中的人們心態(tài)焦慮的一個表現(xiàn)，是家長過度關注孩子的尖銳且典型的個性案例。

第一，年輕家長普遍面臨著工作壓力和生活壓力，這些壓力可能會導致他們在與學校溝通時表現(xiàn)得不夠耐心甚至言行失當。第二，不同的成長背景和社會經(jīng)歷使得家長們對教育的理解和期望各不相同。部分家長溺愛孩子，對學校教育的專業(yè)性缺乏足夠的認識、對老師缺乏基本的信任，從而在與學校溝通時產(chǎn)生極端行為。第三，家校溝通渠道不暢通，可能會導致雙方掌握的信息不對稱，難免增加了誤解和沖突的可能性。

隨著社會的發(fā)展，人們對教育的關注程度不斷提升，對優(yōu)質(zhì)教育資源的渴求更加強烈。這既反映了社會的進步，也給教育工作者帶來了新的挑戰(zhàn)。作為班主任，更要懂得修煉過硬的本領，才能在處理班級事務時，巧妙、快速地予以回應。

蔡小蓉：稍有風吹草動，有的家長就跑到班級群里找老師要說法，或者公開喊話其他家長，這往往會給老師造成很大的心理壓力。幼兒園里甚至出現(xiàn)過孩子舌頭長潰瘍、回家說被小朋友抓破了，家長就要求老師處理對方孩子。

認真分析這些現(xiàn)象，就會發(fā)現(xiàn)家長對孩子的關心從吃飽穿暖這些生活問題，發(fā)展到關注孩子的社交、心理等方面。同時，網(wǎng)絡時代也放大了許多的負面新聞，比如校園霸凌等，這給家長帶來了更多的焦慮，使他們對孩子的校園生活產(chǎn)生了不安全感。同時，個別家長在班級群里發(fā)表不恰當言論，和他們?nèi)狈贤记捎嘘P，只是發(fā)泄自己的情緒。

詹大年：遇到這種情況怎么辦？第一，反思。學校對老師所做的關于“家校共育”“家校溝通”的一些培訓，在理論上、操作層面，是不是合理有效？是不是家長接受的？今天的很多家長高學歷、高水平，他們不一定認可學校或者老師傳播的價值觀。

第二，學校不要把家長當學生看。今天的家長不是被動的接受者，他們可以選擇是不是支持學校。

第三，“家校共育”本來就是家庭和學校共同的事，學校和老師要把家長放在重要位置，讓家長成為主體參與進來，一起商量，一起研究。

第四，有一些班主任比較年輕，沒有生兒育女的體驗，也會缺乏“家校共育”的經(jīng)驗，應該向家長多學習。

話題二 如果普通班主任遭遇極端的家長，該怎樣做？處理這類事情的流程應該是怎樣的？

詹大年：面對家校矛盾，我們需要分析家長的爆發(fā)點在哪里。遇到“討說法”的家長，我們要懂得區(qū)別對待。一類家長是為了“解決情緒問題”的，另一類家長是為了“解決需求問題”的。對前一類家長，我們要避開情緒化，不與家長搞情緒對立。這種情況，往往需要第三方的介入以消化情緒，切不可火上澆油。對第二類家長，要了解他的真實需求，幫助他探究問題的真相，做出必要的解釋。這個處理過程是需要智慧的，也非常考驗教師的功夫。

張建濤：從處理好此類問題的具體策略來看，可以從立足當下和著眼長遠兩個維度來考量。

第一步，調(diào)整心理，及時滅火。教師首先要讓自己保持冷靜、理性，避免情緒化，防止事態(tài)升級，不能讓個別事件升級成為家長之間、家校之間的混戰(zhàn)。

第二步，邀約家長，誠懇面談。家長情緒的背后可能有著更為復雜的原因，需要放松、私密、真誠的溝通環(huán)境。教師要耐心傾聽家長訴求，客觀還原事實真相，尋求合理的解決策略，初步建立信任，解決好當下問題。

第三步，學習溝通，共同成長。關于家長的表達方式問題，可以在家長課堂中安排非暴力溝通課程，用非暴力溝通理論指導家校轉(zhuǎn)變談話方式，引導家長遇到問題先明了自己的觀察、感受和愿望，再誠實、清晰地表達自己，并傾聽、禮貌回應他人。

第四步，建立機制，從長計議。家校溝通出現(xiàn)此類情況，和家長對學校工作知之甚少有關。要從根本上解決問題，還要在“共建”中成長彼此。家校之間都要明確一切為了孩子這個中心，以此找到雙方的共情點。學校可以邀請家長參與觀摩學校的日常工作，特別是在重要的活動中給家長知情權(quán)、參與權(quán)，讓家長和老師加深信任、理解，在共情和共事的基礎上達成共識。

吳小霞：我班有個女孩叫小林，生性敏感。心理課上，老師列舉了幾種有問題的學習類型，小林對號入座，認為老師是在諷刺自己。回家后，她向媽媽講述自己的感受，小林媽媽開始在班級群里不斷地要說法，并且持續(xù)質(zhì)問：“為什么把我的孩子當作反面教材了？”

我首先站在小林媽媽的角度思考問題，理解她激烈的情緒和不理性的行為是怕孩子受到委屈。然后，馬上打電話問心理課老師當時的情景，又向其他同學了解情況。等我把這件事的來龍去脈調(diào)查清楚后，主動給小林媽媽打去電話。當小林媽媽訴說委屈的過程中，我保持傾聽，并對她表示理解。等她情緒穩(wěn)定后，我開始澄清事實，然后客觀指出了家長這樣做會給孩子帶來怎樣的影響。最后，我又在班級群里和家長約定：相信老師，理解老師，遇事冷靜多調(diào)查，管理情緒，及時溝通，為孩子做好榜樣。

處理完這個問題后，我豁然開朗：面對一味護短的家長，需要有禮、有情、有節(jié)，才能把事情處理得周全圓滿。

吳景殿：曾有一家長在班級群里指責老師：“我家孩子籃球丟了，老師竟然找不到，這么簡單的事情都做不了，簡直不配做老師……”班主任解釋了當時的情況，承諾第二天可以繼續(xù)幫孩子尋找。家長并不領情，表示自己家的是品牌籃球，要是找不到非要如何如何……溝通無效，班主任只好告知他這樣做的嚴重后果，然后果斷將該家長移出群聊，并告訴他冷靜之后再申請加入。

不料第二天那個家長來到學校，竟然當面辱罵老師。老師把孩子和家長喊到了一起，讓孩子當面陳述事實經(jīng)過，指出家長溝通中的問題，并提出幾個解決方案供家長選擇。該家長最終逐漸冷靜下來，并選擇了其中一種方案解決問題。

面對這種“個性家長”，我的做法大致流程如下。

第一時間私聊。盡快通過電話等與涉事家長私聊溝通，避免問題在公開場合進一步激化，將負面影響控制在最小范圍。與家長溝通時重在傾聽，不要急于辯解。

即時安撫情緒。向家長表示理解他們對孩子的關心和擔憂，讓家長感到老師和自己是站在同一個角度考慮問題的。

約定解決節(jié)點。當家長情緒化解后，班主任要逐步澄清問題，客觀陳述事實，找出問題的分歧點，與家長共同協(xié)商解決方案。然后，雙方約定各自需要完成的事情及時間節(jié)點，以便后續(xù)跟蹤和監(jiān)督。

堅持底線原則。對于涉事家長不合理的、違反教育規(guī)律或法律法規(guī)的要求或行為，要堅決予以拒絕，并向家長說明理由。如果家長的行為已經(jīng)干擾了學校的正常教學秩序或?qū)處焸€人造成了傷害，要及時向上級領導匯報，尋求支持和幫助，依法維護自己的合法權(quán)益。

總之，面對不理智家長時，要學會溫和而堅定，用真誠的溝通消除彼此的誤會。同時，又要堅守原則，用師者正氣維護教育的公正與尊嚴。

話題三 由這些典型事例來看，教育可能還需要主管部門、社會以及政府，給予我們怎樣的理解和支持，才能更好地實現(xiàn)家校社共育的目標？

張建濤：相關部門要盡量避免渲染有關教育、教師的輿論對立甚至罵戰(zhàn)，要營造尊師重教的輿論氛圍，強化教育、教師題材的文藝作品創(chuàng)作，推出更多謳歌優(yōu)秀教師、弘揚教育家精神的作品，展示新時代教師的形象。

相關部門還要加強《家庭教育法》《未成年人保護法》《教師法》等的普法和執(zhí)法力度，社區(qū)、企事業(yè)單位開展家長課堂，讓家長清楚自己應履行的責任和義務。家校之間要樹立法治思維，做到行有所止、言有所戒、依法依規(guī)，明確雙方的責任邊界，不能讓學校成為“無限責任公司”。

人大、政府以及公安、教育等部門要將維護教師合法權(quán)益落在實處，支持教師維護合法權(quán)益；學校和有關部門要依法保障教師履行教育職責，依法懲處對教師的侮辱、誹謗、惡意炒作等言行。

吳小霞：教育部門要公平公正處理問題，遇到個別家長無理取鬧的時候，教育部門不能一味退讓、息事寧人；對故意破壞教師名譽、干擾教學秩序等事件，相關部門可以拿出法律武器，運用法律手段、走正規(guī)的法律程序，追究其應有的法律責任，還教師公平、公正和尊嚴。如此，教師才能在開展教育工作時，感到自己有靠山、有底氣、有信心、有力量。

吳景殿：教師迫切需要主管部門建立一個有效的發(fā)聲渠道，讓他們能夠?qū)⑷粘９ぷ髦械恼ＴV求順利地表達出來。

因此，對于主管部門，我建議：1.建立緊急幫助機制。包括設立專門的熱線電話或在線平臺。這樣，一線教師在遇到緊急且難以處理的家校矛盾時，能夠迅速聯(lián)系主管部門尋求指導和支持。2.提供正確輿論引導。要為教師依法公平執(zhí)教提供明確且詳細的細則，積極宣傳教育相關法律法規(guī)，形成全社會依法執(zhí)教的輿論氛圍。

對于社會，我呼吁：1.多一分理解。社會大眾要理解教師在教育過程中的偶然失誤。在不影響教育整體目標和學生根本利益的情況下，應該以寬容的態(tài)度對待教師，而不是過度苛責。2.多一分包容。當前，教師承載著很多家長和社會的期待、社會和上級部門的壓力，當教師偶爾表現(xiàn)出疲憊或焦慮時，不應過度解讀或指責，而應給予積極的鼓勵和幫助。

對于政府部門，我期待：1.完善、落實尊師政策。如提高教師的薪資待遇、改善教師的職稱評定機制等，以體現(xiàn)尊師重教；2.建立備案體系。這個體系可以涵蓋教師的教學成果、師德表現(xiàn)、家校溝通情況等多方面內(nèi)容，全面記錄教師的工作軌跡，為教師的職業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持，也為解決家校糾紛提供客觀依據(jù)。

不管是家校社關系還是師生關系，其本質(zhì)都是人與人的關系，因此，家校關系也好，師生關系也好，雖然有其特殊性，但是首先遵循人際交往的基本規(guī)律，具有人際交往的普遍特點。從這個意義上說，善意、友好、相互尊重，溝通、合作、注重細節(jié)，積極回應、相互理解。同時，我們也要明白，人生在世，人際交往中矛盾、糾紛、誤解在所難免，因此，當學校、教師在遇到極端案例時，要保持平常心。

極端案例挑戰(zhàn)人們的認知底線，同時讓我們看到，隨著時代變遷，家長和社會各界對教育、對教師的要求在不斷改變，這都在提示學校工作要做得更加規(guī)范、更加細致、更加專業(yè)。教師要樹立本領不足、本領恐慌、本領落后的危機意識，要不斷學習學科教學知識，學習教育學、心理學，學習溝通技巧，不斷磨礪自己的心智，決不能自滿，更不能躺平。

同時，我們呼吁社會給予教育、教師更多的支持和理解，相關部門在更多方面要和教育部門協(xié)調(diào)一致，如出現(xiàn)極端學生或者極端家長的個案時，學校要及時向相關部門提供該生或該家長的具體表現(xiàn)及學校的處理措施，得到相關部門的核準后，可以請求公安部門、司法部門依法予以懲治或者批評教育，這樣才能讓更多的人守規(guī)矩、知進退，從而保證教育的有序開展。

教育是溫和的、優(yōu)美的，愿我們更多的人能在這份美好的事業(yè)中付出自己的時間和精力，并從中得到滋養(yǎng)與提升。

（責 編 莫 荻）