李凈:把信訪工作做到群眾心坎上

信訪無小事，件件系民生。習近平總書記指出：“信訪是送上門來的群眾工作，要通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進，更好為群眾服務?！迸d城市信訪干部李凈牢記總書記的殷殷囑托，把“送上門來的群眾工作”做到了群眾心坎上。

有溫度，把信訪工作做出

“熱辣滾燙”的味道

“都像你這位同志這么講道理，那我還上什么訪啊，事情不早解決了！”10月上旬，高家嶺鎮樹林子村村民張明亮特地來到興城市信訪局，感謝李凈為他上門做的調解工作。他拉著信訪局領導的手連聲說：“這丫頭好，這丫頭好，是個心明眼亮、向著我們莊稼漢的人！”

今年年初，張明亮怕自己的幾十畝花生地被水淹，便在花生地周圍修了一圈防水壕。不承想，因為占用了集體土地，防水壕被有關部門強行拆除。張明亮想不通，便到有關單位告狀，結果連吃“閉門羹”。這口氣順不過來，他一怒之下準備進京上訪。李凈了解情況后，首先安撫張明亮的情緒，積極發動村干部和張明亮的左鄰右舍一起對他曉之以理、動之以情，耐心細致地做思想工作;同時，她第一時間與高家嶺鎮工作人員實地走訪調查，與村里共同研究了一套修建防水壕的新方案。奔走4個多月，李凈不但做通了老人的思想工作，還從根兒上解決了花生地防澇問題。

李凈在信訪崗位上與上訪群眾打了整整15年交道。15年間，她把一顆滾燙的心貼在群眾心上：有的信訪人年齡大表述不清，她就主動聯系其家人記錄訴求;有的信訪人行動不便，她就把手機號碼告訴他，讓他不用一次次到信訪局反映問題;有時看到信訪人生活困難，她還會自掏腰包給人家買食品、資助車費……

有速度，把信訪工作對準

“最多訪一次”的目標

盡管信訪工作千頭萬緒，但在李凈的心里只化成了一根“針”：不能給群眾的心添堵，事需要辦得高效。

李凈所在的督查辦案科只有她和一名科員。她身兼數職，同時負責信訪信息收集、信訪問題督辦、信訪臺賬管理等10多項工作。為提高工作效率，最大限度讓群眾少跑腿，2019年，李凈根據自己多年信訪工作經驗，提出了接待程序規范化、受理訴求公開化、訴求辦理一體化的工作思路，規范了信訪事項辦理流程，把信訪工作對準了“最多訪一次”的目標。此舉有效地提高了信訪案件的化解效率，受到了省委及省信訪局有關領導的當面表揚。

某街道70多歲的趙奶奶鄰居家著大火，消防隊員撲救時，高壓水槍把趙奶奶家的門窗、玻璃、剛裝修不久的地板都給沖壞了，造成不小的損失。事后，誰來賠償成了問題。李凈接訪后，按照“只進一門、只找一人、最多訪一次”的信訪工作標準與流程，直接將該案提交到信訪聯席會議研究，并爭取到上級資金救助，只用兩天時間就解決了過去至少要半個月zroa+pl3hnbXfUTX/EQxBV2QVoa9dW+l9eh27VgJLT0=才能解決的問題。

在李凈的眼里，高效處理信訪工作，能增強群眾對政府的信任，提升群眾的滿意度和幸福感;能使政府快速了解社情民意，發現政策執行過程中的問題和不足，為科學決策提供依據;能及時化解社會矛盾，消除不穩定因素，促進經濟社會健康發展。

2019年以來，李凈在各類攻堅行動中參與處理信訪案件1108件。僅2023年，她就高效處理上報信訪案件572件。

有高度，把信訪工作擺到

“和諧穩定”的層面

歷史遺留問題是影響社會穩定的重要因素之一，處理歷史遺留問題造成的信訪積案，涉及人員多、時間跨度長、處理難度大，個個都是難啃的“硬骨頭”。

2015年3月，興城市“民兵團”因為優撫待遇問題組團到信訪局討說法，并要求信訪局在規定時限內解決訴求，否則就要組團進京上訪。為了不激化矛盾、徹底解決發生在20世紀70年代的“民兵團”優撫待遇問題，李凈一邊與“民兵團”人員挨個談話，收集整理材料，穩定和平復眾人情緒，一邊與相關部門組成聯合調查組，先后輾轉沈陽市、錦州市及新民市、黑山縣等地，行程1700多公里，廣泛走訪當地人社局、民政局、信訪局、人武部、軍分區等單位，對信訪人提出的訴求線索一一查證，全面調取當地民兵優撫待遇的相關政策資料，用詳盡的證明材料和耐心細致的解釋說明，贏得了30多名退役民兵的理解和支持，徹底化解了歷時20年的群體上訪問題。

類似的案例還有很多很多。在李凈看來，信訪工作是一面鏡子，照著民心、映著黨心，事關群眾切身利益，更事關全社會的和諧與穩定。她深有感觸地說：“只有‘把屁股端端地坐在老百姓的這一面’，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關心群眾疾苦，才能找到信訪癥結、打開群眾心結，不斷提升人民群眾對黨和政府的信任度和滿意度?！苯?年來，中央信訪聯席會議和省、市交辦興城市的重復訪治理臺賬，在李凈的努力下，辦結率均為100%，化解率均高達93%以上。

在信訪崗位上工作的15年，是李凈與丈夫兩地分居的15年，是孩子見媽媽一面成為奢望的15年，也是她虧欠患有肺癌的母親的15年……但她對信訪事業的赤誠與熱愛始終如一，把群眾呼聲作為第一信號、群眾需求作為第一選擇、群眾滿意作為第一標準，熱心接待每一批來訪，耐心傾聽每一次來電，在平凡的工作崗位上作出了不平凡的業績。