游客的滿意比金子還珍貴

今年國慶假期，沈陽累計接待國內游客1220.94萬人次，按可比口徑同比增長14.42%;實現國內旅游花費109.59億元，按可比口徑同比增長13.07%。火爆的人氣和亮眼的數據離不開成功的市場營銷和品牌推廣，沈陽市文化旅游和廣播電視局對外交流與合作處就是其中的“幕后英雄”之一。近年來，他們以發展人民滿意的文化旅游產業為己任，用開放的姿態、創新的思維、暖心的服務，不斷為沈陽文旅的高質量發展注活力、添動力，譜寫了一曲動人的奮進與奉獻之歌。

主動出擊，廣迎八方來客

“不是國外去不起，而是沈陽更有性價比。”自從在北京參加了沈陽文旅局對外交流與合作處組織的推介活動后，楊女士就被這一金句“洗了腦”。中秋假期，她帶著家人專程從北京來到沈陽旅游，第一站就去了稻夢空間。在藍天白云下，看著稻田畫，吃著米餅、米粉，坐著小火車，這種體驗讓楊女士覺得有種說不出來的美好。她情不自禁地說：“一路向北，沈陽最美！”

為拓展客源市場，對外交流與合作處敏銳捕捉到北京至沈陽高鐵僅需2.5小時的交通優勢，融合高鐵游、周末游、年輕人、性價比等元素，先后走進北京互聯網大廠、鳥巢、朝陽火車站等地，通過快閃表演、特色展示、互動抽獎等形式開展了各種線下推介活動，疊加線上聯動宣傳，掀起了一股北京到沈陽旅游的熱潮。同時，他們還先后奔赴上海、成都、廣州、深圳及日本、韓國等20余個客源地開展40余場主題營銷活動，吸引了一批又一批國內外游客來沈陽旅游。

策劃開展“春天花正開”“夏日享清涼”“秋韻情意濃”“冬日雪暖陽”四季游活動;連續舉辦東北亞（沈陽）文化旅游創意博覽會，吸引韓國、俄羅斯、法國等15個國家參展;成功舉辦中國（沈陽）國際阿拉伯馬文化周這一文體融合盛會，讓來自阿拉伯地區及歐美國家的近百名外賓和國內100多家馬企代表齊聚沈陽……每一次成功的營銷推廣、每一場活動的圓滿落幕，都讓沈陽更加“出圈”，也都傾注了對外交流與合作處全體工作人員的心血和汗水。

傾心服務，打造“聽勸”品牌

1月18日，沈陽市文旅局局長劉克斌在社交媒體賬號上發布了一條消息：“聽勸，沈陽站站改回來啦！小伙伴們可以打卡啦！”事情還要從一位游客給劉克斌的留言說起。游客稱自己去沈陽網紅地——地鐵“沈陽站站”打卡，卻發現站牌已改成了“沈陽站”，希望能改回原來“可愛風”的站名。劉克斌看到留言后，立刻“聽勸”，不久，站名就改回了“沈陽站站”。

“聽勸”一直是沈陽文旅持續火爆背后的關鍵詞。對外交流與合作處積極打造“聽勸”品牌，對廣大游客的訴求“主動聽、立刻改、用心辦”，努力營造讓人開心、舒心、放心、暖心的旅游環境，讓更多游客了解沈陽、走進沈陽。正如劉克斌局長常說的：“真誠能打動人心。只有把游客放在手心兒里，游客才能把這座城市放在心坎兒上。”

游客反饋小河沿早市沒地方寄存行李箱，沈陽“馬上安排”;旅游博主隔空喊話，希望西塔街的商家春節期間不打烊，沈陽“馬上協調”;游客說遼寧省博物館游覽的人太多，休息座位不夠，沈陽“立馬加量”……對于為什么“聽勸”，對外交流與合作處處長關軍有著自己的理解。在他看來，所有的意見和建議都是對沈陽這座城市、對沈陽文旅的一種偏愛。一個城市的服務不可能盡善盡美，只有發現問題及時改進，才能不斷提高接待游客的水平和質量。

“聽勸”是服務的一部分，服務卻并不止步于“聽勸”。對外交流與合作處還不斷升級“寵粉”“寵且（‘且’，方言，即‘客’）”模式，開展沈陽文旅“寵粉驚喜福利”活動，免費贈票給在沈球迷、歌迷，進一步營造“熱辣滾燙”的文旅氛圍;在沈陽火車站、機場等交通樞紐設立文旅服務驛站，向廣大游客贈送沈陽文旅地圖和各種文創伴手禮;舉辦“青春在沈陽 新生游沈陽”活動，為17萬名大學新生及其親友送上文旅賀卡，提供免費暢游沈陽故宮等六大景區服務，力促八方英才愛上沈陽、扎根沈陽、建設沈陽。

牽頭引領，“圈出”旅游好風景

著眼全省打造“一圈一帶兩區”區域發展大格局，2023年，對外交流與合作處牽頭成立了沈陽現代化都市圈旅游產業聯盟，促成七市一區文旅部門就品牌形象共建、旅游線路互聯、文旅節會互動、營銷推廣互宣等十大方面達成戰略合作，并陸續包裝出世界文化遺產游、工業印記游、紅色研學游、關東民俗游等十大主題旅游線路。同時，他們圍繞沈陽都市圈“好山好水好風光”主題進行策劃，推出300余項活動和200多個網紅打卡地;組織開展“千萬市民互動游”，全年都市圈城市互動發車3500臺，互動游客3100萬人次。“圈內游”市場的急速升溫、持續火熱，讓廣大游客和圈內群眾切實體驗到了都市圈一體化帶來的實惠和美好，促進區域發展更具活力、更有動力、更富吸引力。

在沈陽文旅名片——劉克斌局長的帶領下，對外交流與合作處的工作人員每天都進行“頭腦風暴”，出新點子、搞新活動、上新項目，雖然為此常常加班，恨不得“一天當作兩天用、兩步并作一步跑”，但沈陽文旅的每一次火爆“出圈”都讓他們深感與有榮焉，也收獲了滿滿的成就感和自豪感。近年來，沈陽先后榮獲全國游客滿意十佳城市、全國十大“夜市”熱門城市、全國旅游宣傳推廣優秀案例、外國游客熱衷的國內目的地城市前十名等榮譽。這些都是廣大游客給予沈陽的最高褒獎。對外交流與合作處的工作人員說：“游客的滿意比金子還要珍貴。作為文旅人，我們值了！”他們紛紛表示，將繼續全力打造“近者悅、遠者來”的文旅生態，讓更多人來到沈陽，領略這座有著長達11萬年人類活動史、7200年文明史的城市的厚重，體驗這座英雄城市和“共和國工業長子”的深切情懷，融入這座具有時尚風、國際范兒、煙火氣的溫暖城市，感受“中國最具幸福感城市”的無限魅力。