上海市“雙一流”建設高校檔案館微信平臺運營提升策略探析

在信息技術飛速發展和全媒體時代浪潮的推動下，傳統檔案服務正面臨一場變革。全媒體環境為檔案微信服務開辟了更廣闊的傳播渠道，引入了更多元化的互動形式。同時，大數據和人工智能技術的運用，為提供定制化服務和智能化推薦開辟了新天地。這些技術的應用加速了傳統服務模式與現代信息服務的融合，逐步構建起一個更加開放和互聯的檔案信息服務體系。本文通過對上海市“雙一流”建設高校檔案館微信公眾號的調研分析，揭示當前高校檔案信息服務存在的不足。在此基礎上，從全媒體視角探討提升高校檔案信息服務的策略，旨在充分發揮檔案在“存史、資政、育人”方面的作用，以有效提升檔案服務的質量和效率，確保檔案服務在新時代背景下煥發新的活力，進而促進高校檔案館數字化轉型，為高校“雙一流”建設提供堅實的信息化支撐和戰略資源。

一、上海市“雙一流”建設高校檔案館微信平臺運營調研分析

（一）微信公眾號開設情況

根據教育部最新頒布的《第二輪“雙一流”建設高校及建設學科名單》[1]，上海市目前共有15所“雙一流”建設高校。經檢索發現，其中有10所“雙一流”高校檔案館開設了微信公眾號，具體情況見表1。值得一提的是，上海交通大學在2014年便開通了名為“上海交通大學檔案館”的微信公眾號，成為上海市乃至全國首批開通檔案館公眾號的高校之一，后為適應學校發展的新需求，公眾號更名為“上海交大檔案文博管理中心”。此后近10年，高校檔案館紛紛開設微信公眾號擴展服務范圍、提升服務質量。這一現象也充分反映出高校對于檔案服務與新媒體平臺整合的日益重視。表1中的數據還顯示，這10所高校的公眾號均在名稱中突出了“檔案”這一關鍵詞，并且均已完成官方認證，確保了信息發布的權威性和可信度。這種趨勢不僅增強了檔案服務的可見度和互動性，也標志著高校檔案服務正在積極適應數字化時代的發展需求。

（二）微信公眾號欄目建設分布

微信公眾號可設置3個一級欄目、5個二級欄目。經調研發現，在已開設檔案館微信公眾號的10所“雙一流”高校里，公眾號均設置了自定義菜單來幫助用戶獲取信息。高校檔案館公眾號欄目設置所提供的服務內容總體可以歸納成三類：館藏資源（包括校史故事、名人軼事、口述校史、專題展覽等）、檔案業務與服務（遠程服務、檔案征集、查檔業務、檔案轉遞、參觀預約等）、信息資訊與交流互動（活動講座、熱點問答、通知公告、官網鏈接、活動資訊等）。

（三）微信公眾號服務內容

通過逐一點擊并深入考察發現，不同高校檔案館公眾號在服務類型和內容上存在差異，部分服務項目未得到充分地展現或開發。具體來說，高校檔案館公眾號在檔案查詢與辦理、校史文化展示方面表現較為全面，而在互動交流和特色欄目的設置上較為薄弱。在推文內容方面，高校檔案館微信公眾號普遍傾向于發布官方性質的通知公告、活動動態和與學校歷史相關的人物故事。盡管這些內容對于傳遞檔案信息和文化具有基礎性作用，但缺乏一定深度和原創性，未能充分挖掘檔案資源的學術研究和教育價值。

（四）微信公眾號推文發布情況

本文選取2023年1月1日至12月31日上海市10所“雙一流”建設高校檔案館公眾號的推文發布情況進行統計和調查。調查結果顯示（見表2），上海交通大學檔案館有著較高的活躍度，保持了較為穩定的更新頻率，平均每兩天發布一篇推文，這在一定程度上反映了該校對檔案信息服務的重視和投入。而部分公眾號，年推文不足10條，內容更新較少。此外，從推文的閱讀量來看，公眾號推文普遍存在閱讀量不高的問題。

二、高校檔案館微信平臺運營存在的問題

（一）檔案部門重視不足，公眾號利用程度低

在全媒體時代，高校檔案服務利用的數字化轉型顯得尤為重要。這不僅需要高校檔案相關部門的深度參與和前瞻規劃，還需要對檔案數字化管理、檔案微信服務利用工作的足夠重視。然而，目前一些高校檔案部門對數字化的潛力認識不足，導致經費支持不足，相關設施配置不夠完善。部分雙一流建設高校似乎尚未充分認識微信公眾號在提供檔案信息服務方面的潛力，至今未開通微信公眾號，錯失與廣大師生和社會公眾建立聯系的機會，未能有效利用這一平臺進行檔案資源的利用、展示和傳播。而已經開通微信公眾號的高校檔案部門在內容設置和功能開發上未充分結合本校的歷史背景、文化特色和檔案館的實際情況，推出有針對性和個性化的服務，難以滿足用戶對檔案信息服務的特定需求。例如，檔案查詢、電子閱覽、在線咨詢等實用功能缺失，限制了用戶獲取檔案信息的途徑和效率。此外，對微信公眾號進行及時維護、功能優化、用戶體驗提升以及數據分析方面進展緩慢，缺乏專業的信息技術支撐和專業人員運營，也是檔案微信公眾號存在的問題。

（二）板塊設置不全，服務深度不足

高校檔案館微信公眾號的板塊設置能夠幫助用戶快速定位所需信息，提高服務效率。然而，當前高校檔案微信服務在自主建設和主動服務方面存在不足：板塊設置較為簡單，缺乏針對性和科學性，未充分發揮其服務潛力。大部分公眾號的欄目設置側重檔案知識的宣傳普及，對于檔案利用服務功能的拓展則顯得不足。檔案服務利用應包括通過微信提供檔案查詢、歸檔指導、在線咨詢、在線業務辦理等服務。盡管多數公眾號已經提供了查詢指南和歸檔指南，但這些服務通常通過鏈接到高校檔案館網站來實現，未能充分利用微信平臺的特性，如小程序等，來提供更便捷的在線業務辦理和咨詢服務。在欄目命名上，常見的“我們”“活動”“服務大廳”等名稱雖然直接明了，但缺乏吸引力和文化特色，難以激發用戶的探索興趣。此外，部分公眾號未能與官網實現有效鏈接和融合，限制了信息資源的互聯互通和共享。從歷史消息的推送情況來看，校史檔案資料的推廣占據了相當比重，但與高校豐富的館藏資源相比，這些內容僅是冰山一角。高校檔案館應進一步挖掘有趣、有影響力、有特色的檔案信息，通過精心策劃和編研，提升檔案服務的質量和深度，打造檔案服務品牌。

（三）推文更新頻次低，內容質量不過關

高校檔案館的微信公眾號作為全媒體時代信息傳播和服務互動的重要平臺，其更新速度和服務質量直接影響用戶滿意度和檔案服務價值的實現。但推文形式單一、質量參差不齊、更新速度較慢、用戶參與度和活躍度較低是高校檔案館普通面臨的問題。從推文標題來看，標題抓眼球，點擊率就高。目前，許多檔案館公眾號的標題簡單，缺乏創意，難以激發讀者的興趣。推文內容方面，表現形式較為單一，與檔案關聯性不大，且多為簡單的文字、圖片堆砌，多以官方通知公告、檔案館活動、工作動態、校史文化宣傳為主，缺少特色檔案專題建設、檔案知識普及、法律法規管理制度介紹等內容豐富、形式創新的推文。從更新頻率看，更新速度慢、頻次不規范也是制約高校檔案館微信服務發展的問題。沒有針對目標用戶的閱讀高峰期進行優化，也在一定程度上影響了用戶的閱讀體驗和推文傳播質量。在調查的10家高校檔案館公眾號中，部分公眾號菜單欄目內容長時間未更新，動態資訊類信息停滯在2021年，未能給用戶提供及時、有效的檔案信息和服務動態。在推文產出方面，只有“上海交大檔案文博管理中心”保持了周更，而其他公眾號的更新頻率多在2-3周，有些甚至出現連續幾個月不更新的現象。根據上述存在的問題，高校檔案館微信服務亟須創新內容形式、提高推文質量、加快更新頻率，并針對用戶活躍時段優化推送策略，更好地滿足用戶需求，推動高校檔案服務向更高效、更動態的方向發展。

三、高校檔案館微信平臺運營優化策略

（一）構建全媒體發展認知，加強檔案資源整合和建設

黨的二十大提出，“要加快建設網絡強國、數字中國”[2]，這為檔案管理工作指明了方向。高校檔案部門作為信息資源的重要管理者，必BwfQkKcUzTL0jtyZlASdHqMGebj2ZrSbBCwkherj5kI=須緊跟時代發展脈絡，加快檔案數字化。以一體化發展方向為目標，著力推動高校檔案信息資源數字化與各類媒介融合發展，加大經費支持與投入，利用網絡化、數字化和自動化檢索技術等手段，促進檔案管理與媒體資源的深度整合，發揮檔案部門作為主流內容提供者和融合發展主導者的雙重作用，提升檔案管理工作的整體效能。一方面，高校檔案工作者需深刻認識到建設微信公眾號不僅是滿足對外宣傳、檔案查詢、網上辦公的現實需求，更是高校檔案部門適應信息社會、推進智慧校園建設的重要途徑。對于尚未開通檔案公眾號的高校，檔案部門應做好相關部署，建立并完善利用微信等全媒體平臺開展檔案信息服務的行動措施。針對高校檔案館微信平臺尚未實現的功能，如在線咨詢、在線業務辦理、檔案論壇、視頻講解、語音功能等，應盡快進行完善和開發。另一方面，檔案部門要高度重視檔案工作者隊伍的建設。培養一支講政治、愛崗位、精通業務、勇于擔當、積極作為的檔案微信服務團隊，同時善用獎懲制度、考核機制等有效管理手段，為其提供學習、研究和職業發展的機會，幫助相關人員掌握檔案專業知識和現代傳播知識，激發其創新精神和工作熱情。檔案工作者也要用心、用情、用力去挖掘檔案所蘊含的深厚文化價值，用通俗易懂的語言講述檔案背后的故事，使厚重枯燥的檔案資料富有渲染力和生機。

（二）依托高校自身特色，探索檔案創新服務體系

全媒體時代，高校檔案館微信服務的發展應追求內涵與外延的和諧共進。這要求檔案部門深入挖掘自身特色和發展潛力，明確服務定位，全面洞察用戶需求，精準把握服務核心，盤活檔案資源，開發多元產品，形成特色鮮明的風格特征。一方面，高校檔案館可以借助全媒體交互性強、去中心化的特點[3]，進行內容豐富、層次深入的用戶體驗和滿意度調研。收集用戶的真實反饋，進行數據挖掘和分析，以優化用戶體驗，為檔案服務創新提供數據支持。通過密切結合學校教學、科研管理、學生工作，借助微信平臺將公眾和檔案服務、學術交流、校園文化傳承有機地銜接起來。以同濟大學檔案館為例，該館成功舉辦“蘭臺珍品精神傳承”系列展覽，以線上線下相結合的方式向公眾展示了館藏的珍貴檔案，包括早期師生的教案、論文手稿和課堂筆記等，不僅展現了同濟大學師生嚴謹的學術態度和不懈的探索精神，也彰顯了檔案館在文化傳播和教育方面的重要作用。另一方面，優化現有欄目建設，豐富檔案服務類型。通過在微信公眾平臺上集成檔案館官方網站的鏈接、獨立的在線查檔系統以及微信查檔小程序等創新服務手段，實現檔案信息的便捷查詢和業務辦理。同時，要進一步發揮微信公眾號服務性欄目的標題標引作用，在此基礎上增加命名的趣味性，吸引用戶好奇心，提高欄目關注度。

（三）利用全媒體多維傳播，打造個性化精準服務

向用戶提供信息訪問、查詢、利用等信息服務是全媒體平臺持續運營的出發點和落腳點[4]。首先，高校檔案部門要巧抓關鍵時間節點，在建校、校慶紀念日、“6·9”國際檔案日等重大事件發生和歷史名人紀念日，結合本校校情校友、學科優勢和歷史文化等情況，制定專業化檔案信息服務內容。通過深入挖掘校園歷史中引人入勝的人物故事、重要事件、特色節日、標志性建筑，創作富有情感和歷史韻味的文章引發讀者共鳴，從而主動轉發、評論與互動。其次，要深度挖掘館藏檔案資源寶庫，甄選熱點題材、珍貴紅色檔案，堅持原創，突出特色。例如，上海交大檔案館充分挖掘檔案的文化價值，開放面向公眾的文化教育活動，以檔案為媒介講述歷史，設置互動活動引發了廣泛討論和關注。再次，活用數字技術、新媒體手段，創新呈現形式。不斷創新傳播理念，靈活應用音（視）頻、H5頁面、VR等新技術新手段，利用大數據和人工智能技術來分析用戶行為，通過用戶在微信公眾號上的點擊、搜索和閱讀歷史，構建用戶興趣模型，進而推送其感興趣的檔案信息和文化內容，為用戶提供個性化、立體化、智能化的移動信息服務[5]。最后，固定更新頻率，加強合作交流。高校檔案部門應優化推送時間、增加推文頻次、制定合理的發布時間，不斷調整和優化服務策略，確保服務內容的及時性和相關性，形成一個科學合理、長期穩定的運營管理機制。地區高校間還可以建立檔案服務聯盟，共享資源，共同開發微信服務平臺，實現信息互通和資源共享，通過微信平臺宣傳和組織跨校的檔案展覽、講座和研討會，增強檔案文化的影響力。

參考文獻：

[1]教育部 財政部 國家發展改革委.第二輪“雙一流”建設高校及建設學科名單[EB/OL].（2022-02-11）[2024-04-02].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A22/s7065/202202/t20220211_598710.html.

[2]習近平.高舉中國特色社會主義偉大旗幟 為全面建設社會主義現代化國家而團結奮斗——在中國共產黨第二十次全國代表大會上的報告[N].人民日報，2022-10-26（1）.

[3]王青.全媒體環境下高校檔案服務社會的特點、問題與對策[J].蘭臺內外，2020（25）：82-84.

[4]聶云霞，黃文瓊.全媒體多維語境下檔案信息傳播策略研究[J].檔案學通訊，2018（4）：64-69.

[5]張東華，韓婧如，鐘小昆.媒介生態視域下檔案數字化傳播的價值、挑戰與策略[J].檔案學研究，2023（6）：136-142.