張麗俊：別用管理上的勤奮來掩蓋經(jīng)營上的懶惰

曾經(jīng)，我在讀書會上為大家分享了稻盛和夫先生的《阿米巴經(jīng)營》。有讀者私信問我：“經(jīng)營重要，還是管理重要？為什么我公司管理一嚴(yán)，員工就走？”當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展受阻，很多企業(yè)往往會試圖通過強(qiáng)化管理的手段，增大行政管控力度，提升人效，以此來解決經(jīng)營上的難題。

但事實(shí)上，經(jīng)營決定生死，管理則是錦上添花。企業(yè)唯有先確保生存，才能進(jìn)一步考慮如何發(fā)展得更好。因此，如果一家企業(yè)的管理重視程度超過了經(jīng)營，過分糾結(jié)于一些管理細(xì)節(jié)，而忽視了最為核心的經(jīng)營問題，那么這家企業(yè)就離危機(jī)不遠(yuǎn)了。

為什么這么說？讓我先給你講個(gè)故事吧。這個(gè)故事，記錄在稻盛和夫先生的《創(chuàng)造高收益》一書中。

日本有一家從事大樓物業(yè)管理業(yè)務(wù)的公司，年銷售額接近5億日元。然而，由于經(jīng)營不善，公司發(fā)展陷入困境，利潤率低至3%，處境岌岌可危。為了提升利潤率，公司老板采取了一系列管理措施，試圖激發(fā)員工的工作熱情，比如將業(yè)績與績效掛鉤，制定出一套完善的考核制度等。然而，這些舉措并未取得顯著成效。無奈之下，他向稻盛和夫求助。

稻盛先生在充分了解情況后，一針見血地指出，問題在于“沒有抓住核心”。作為經(jīng)營者，過多地投身于企業(yè)管理層面的工作，卻對基層的具體運(yùn)營知之甚少。滿腦子想的都是如何提升經(jīng)營效率，如何進(jìn)行員工考核、如何推動企業(yè)規(guī)則制定等看似高大上的事務(wù)。然而，企業(yè)經(jīng)營的實(shí)質(zhì)并非這些表面上的光鮮亮麗，而是需要腳踏實(shí)地地去運(yùn)作那些看似平凡卻很重要的細(xì)節(jié)。

因此，稻盛先生建議他首先要深入基層，親自去了解一線業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)作情況。只有全面掌握了從工作內(nèi)容到成本結(jié)構(gòu)的方方面面，才能制定出切實(shí)可行的方案，將利潤提升10%，員工的積極性自然也就上來了。

這個(gè)案例讓我印象特別深刻。它說明了一個(gè)道理：當(dāng)經(jīng)營不善時(shí)，再多的管理舉措也是徒勞。別用管理上的勤奮，來掩蓋經(jīng)營上的懶惰。

當(dāng)企業(yè)陷入增長停滯時(shí)，許多老板會試圖通過加強(qiáng)管理來提升人效，以解決經(jīng)營上的困境。然而，這其實(shí)是本末倒置的做法。過度強(qiáng)調(diào)管理，往往會導(dǎo)致管理過度，反而對經(jīng)營造成更大的傷害。

比如，很多公司都有類似的情況：公司里所有人都忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但并非忙于核心業(yè)務(wù)。相反，他們總是忙于開會，使得基層員工90%的時(shí)間和精力都被會議所占據(jù)。

老板和高管不專注于業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃，反而忙于抓考勤，每天盯著員工是否遲到。甚至要求HR（人力資源）記錄員工離座次數(shù)和時(shí)間。這種嚴(yán)苛的管理方式，最終導(dǎo)致許多優(yōu)秀員工流失，業(yè)績也進(jìn)一步下滑。

還有些公司，管理者不專注于業(yè)務(wù)，而是整天琢磨怎么管人，設(shè)計(jì)了一些煩瑣的制度和流程，極大地阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

比如，一線員工離市場最近，能最快感知到市場的變化，因此應(yīng)該授予更多的權(quán)力以隨機(jī)應(yīng)變，從而抓住市場機(jī)遇。如果流程過于僵化，需要層層報(bào)備、審批，那么可能等流程走完，商機(jī)早已錯(cuò)失。

這樣的管理制度，不僅會挫傷一線員工的積極性，還會進(jìn)一步影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。脫離經(jīng)營實(shí)際，空談管理，不僅起不到應(yīng)有的作用，反而會帶來更大的危害。例如，它會滋生形式主義、官僚主義，導(dǎo)致組織內(nèi)耗增加，團(tuán)隊(duì)間氛圍緊張，工作效率大幅下滑。最終，公司業(yè)績越來越差，開始走上衰退之路。

經(jīng)營決定生死，管理決定成敗。如何管理，應(yīng)該由經(jīng)營決定。

對于管理者而言，必須具備經(jīng)營者思維，不能沉溺于管理而與公司業(yè)務(wù)脫節(jié)。那么，如何培養(yǎng)經(jīng)營者思維呢？以下是三點(diǎn)建議：

首先，別做“辦公室將軍”。

很多企業(yè)或多或少存在“辦公室將軍”。所謂“辦公室將軍”，就是那些坐在辦公室里指點(diǎn)江山，只在PPT（幻燈片演示文件）上展示“戰(zhàn)績”的人。他們鮮少拜訪客戶，整天忙于公司內(nèi)部會議，而這些會議往往徒勞無功，解決不了實(shí)際問題。

杰克·韋爾奇曾說：優(yōu)秀的管理者會珍惜上午的黃金時(shí)間用于拜訪客戶，而下午盡量減少內(nèi)部會議；反之，不稱職的管理者則上午忙于內(nèi)部會議，下午才去見客戶。如果遠(yuǎn)離一線市場，不去親自了解客戶需求，又如何能準(zhǔn)確把握市場脈搏、環(huán)境變化以及客戶需求的變遷呢？缺乏對市場環(huán)境的敏銳洞察，你又怎能做好業(yè)務(wù)，搞好經(jīng)營呢？

稻盛和夫說，答案在現(xiàn)場，現(xiàn)場有神靈。當(dāng)經(jīng)營遇到問題，你應(yīng)深入一線尋找答案，從客戶那里汲取智慧。

其次，會算賬，要有成本控制意識。

很多管理者成本意識淡薄，總覺得算賬是財(cái)務(wù)部門的事情，自己鮮少關(guān)注成本問題。但就像稻盛和夫先生所說，成本意識并不僅僅是財(cái)務(wù)部門的事情，而是每位員工都應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。

作為管理者，在決策與行動時(shí)，必須時(shí)刻考量成本因素，明確投入和產(chǎn)出的比例，清晰認(rèn)識所付出的代價(jià)及創(chuàng)造的價(jià)值。遺憾的是，許多人缺乏成本核算的思維，在匯報(bào)工作時(shí)只強(qiáng)調(diào)“我做了什么”，卻忽視了這些工作背后的成本投入。這其實(shí)就是缺乏成本意識的體現(xiàn)。因此，要時(shí)刻保持對成本的敏銳感知，以價(jià)值創(chuàng)造為驅(qū)動，才是提升企業(yè)效益的關(guān)鍵所在。

第三，堅(jiān)實(shí)客戶第一。

公司的利潤從哪里來？一定是從客戶那里獲得的，沒有客戶便沒有利潤可言。因此，經(jīng)營企業(yè)必須具備客戶思維，設(shè)身處地站在客戶的角度思考問題，真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值。以客戶為中心，意味著要將全部注意力聚焦于客戶。要仔細(xì)觀察市場動態(tài)，敏銳捕捉客戶需求，與客戶進(jìn)行充分溝通，并深入思考如何滿足他們。

有這么一個(gè)故事：亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯在開會時(shí)，經(jīng)常會在會議桌旁擺一把空椅子，并告訴所有人，這把椅子上坐著一位“非常重要的與會者”。明明是空椅子，何來與會者？貝索斯告訴他們，是客戶。他強(qiáng)調(diào)，在作出任何決策時(shí)，都不能忘記我們是在為客戶創(chuàng)造價(jià)值。若無法真正做到客戶第一，就不會有客戶，進(jìn)而失去經(jīng)營的基礎(chǔ)。

最后，我想說，經(jīng)營在前，管理在后。若一家企業(yè)的管理水平超越了經(jīng)營水平，那么這家企業(yè)便離衰敗不遠(yuǎn)了。唯有那些有利于經(jīng)營、能夠推動業(yè)績增長的管理，才是真正好的管理。