蔡崇信：“用戶至上”理念引領阿里巴巴經營與產品創新

我們為公司的戰略方向選擇了兩條重要路徑：

第一個戰略是“用戶為先”。對于各個平臺而言，用戶都是第一位的，這意味著從經營宗旨到產品理念，我們都以“用戶第一”的優先級來設計公司的經營目標和產品流程。中國擁有世界上最大的互聯網人口，是全世界電子商務滲透率最高的國家之一。今天，互聯網上的消費品供給十分豐富，品牌和商家想要脫穎而出，越來越需要互聯網平臺提供的精準化消費者營銷服務。

我們的“用戶為先”戰略將保障在業務策略和產品設計中將用戶體驗作為第一優先級，提升用戶體驗將會提高用戶留存和復購，這將為平臺上的商品和賣家提供最佳價值主張。因為在阿里巴巴平臺上，商家們可以找到最有活力、最細分、最高頻的線上消費者群體。

第二個戰略方向是聚焦AI（人工智能）。我們將AI作為改變和加速業務增長的最強大變量。未來10年，沒有哪個行業能免于AI帶來的顛覆。AI不會為舊的做事方式提供保護，而是重新點燃創業的激情和想象力。我們的每個業務都有大量應用場景，所有場景都可以通過人工智能創造更大的價值。同時人工智能的部署將增加計算需求，從而也將推動阿里云的增長。AI不會是一種威脅，而是作為突破性用戶體驗和商業模式的驅動力，將帶來巨大機遇。