牟家和：讓超級用戶的內容創作自發為品牌“打Call”

品牌要成就用戶，與用戶共創共贏，方能實現共同成長。超級用戶不僅是消費的主力軍，更是品牌的超級傳播者。我們通過超級用戶的內容創作來塑造品牌口碑，深入用戶心智，促使他們自發為品牌“打Call”。為了挖掘用戶的長期價值，品牌需要精心構建一個圍繞共同成長與共創主題的品牌故事。在這個故事中，用戶既是聆聽者，也是創作者，他們的經歷與故事融入品牌敘事之中，加深了用戶對品牌的情感紐帶。

這些故事不僅傳遞了品牌的形象與氣質，還強化了品牌的個性化特色，進而提升了品牌的忠誠度與認可度。品牌搭臺，助力用戶“出道”，而超級用戶則以其影響力反哺品牌，共同塑造獨特的品牌形象。以KEEP為例，該平臺通過成就用戶的個人商業IP（品牌），讓用戶得以展現個人魅力與人生經歷，從而成為備受關注的品牌“明星”。同時，用戶還扮演著KEEP與其他用戶之間專業且富有溫度的連接者角色，助力超級用戶實現成長躍遷，為商業發展持續賦能。

超級用戶的終極目標是與品牌形成如“家人”般緊密的互利共贏關系。要激發超級用戶的長期共創熱情，核心在于持續為他們帶來榮譽感與向往感，讓用戶深切感受到品牌對其的尊重與價值認同。唯有如此，超級用戶才會對品牌“忠心耿耿”，主動成為品牌宣傳鏈路的重要一環。