把他們當作親人，不是一句空話

保障篇

如何對待老人，是衡量一個社會文明程度的重要標志之一。為了讓老年人生活得更舒服、更自在、更有幸福感，我們不斷完善養老服務設施、提升養老服務功能、優化社區助老服務、擴大老年人社會參與度，讓“老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所教、老有所樂”從目標變成現實。

張男個子不高，也不苗條，更不屬于第一眼美女，但跟她聊上5分鐘，你便會自然地被她吸引。這種吸引來自于她由內到外自然散發的那種親和力和溫暖力，讓你瞬間暖融融的。用最直白的話來說，“就想把心里的話跟她說說”。

都說巾幗不讓須眉。1987年出生的張男，已經獲得過兩次“齊魯和諧使者”稱號（第三屆、第五屆）。“齊魯和諧使者”每兩年選拔一次，由山東省人民政府頒發榮譽，重點表彰在社會福利、社會救助等領域做出突出貢獻的個人，主要在社會工作一線崗位、直接從事專業社會服務工作的人員中選拔。

張男的工作地點在濟南市社會福利院。住在這里的絕大部分都是特困老人，已經工作11年的張男，對如何照顧老人有了許多心得和體會。

專業和熱忱缺一不可

張男畢業于濱州醫學院護理專業。畢業后先在濟南市歷下區第三人民醫院婦產科工作，后來到濟南市社會福利院（以下簡稱“社會福利院”）工作。

“在婦產科工作主要是為產婦和新生兒服務。到了社會福利院，照顧對象變成了老年人。剛開始，我真有點兒不適應。”張男道。但性格爽朗的她，很快就適應了新環境，并迅速成長。從基層養老護理員做起，短短3年，她就成長為護士長，后來是技能培訓中心負責人、總護士長。

“責任心、耐心、專業知識，對養老護理員來說是缺一不可的。”張男總結道。“在社會福利院里居住的絕大多數都是特困老人，偏癱患者、臥床患者較多，更需要耐心、細致地去照顧他們。”

對于張男來說，照顧老年人，并不是一句空話，而是實實在在的行動。只有真正俯下身去切身體會老年人的所思所想，明白他們的需求，才是一名稱職的養老護理員。

她以夜間值班為例。“夜間8點以后，我們單位規定，當值護理員每一個小時就要巡視一次。這非常考驗護理員的細心程度及專業水準。”張男道，“因為很多老年人容易夜間發病，所以護理員要時刻關注他們的睡眠情況、呼吸情況。一旦發現問題，要及時聯系值班醫生。而要在第一時間發現問題，就需要有足夠的專業知識儲備，做到能及時發現問題，并迅速處理。”

“所有的這些其實都可以總結為一句話：是否把社會福利院里居住的老年人當成親人。只有把他們當成親人，你才會發自肺腑地去關心他們。”

有一件小事兒令張男印象深刻。在社會福利院里曾經有一位參加過抗美援朝的老兵。軍人的歷練，培養了他干凈整潔的習慣，他的被褥總是疊得像豆腐塊一般，板板正正。白天他休息的時候，從來不攤開被褥。一天，外面降溫了。張男進屋，看到他躺在那里，被褥按照慣例沒攤開，窗戶還大開著。張男趕緊幫他關上窗，給他拿了一件大衣披在身上，看他還沒睡著，便叮囑他一定要注意保暖。老兵很感動，接連道：“你這是把我當成你的親人了。”一股暖流穿過張男的心中。

正是這些點滴溫暖，讓張男把社會福利院當成了家。“我們就是一個大家庭。”這是張男經常說的一句話。我們采訪的過程中，也深刻感受到了這句話的內涵，那就是真正俯下身去照顧、關心這些老人。“天冷了記得多穿衣”“走路慢點兒”“我扶著你走吧”……這些話語，是溫暖，也是行動。

一群人，一起拼

一個人的力量再大，也比不過一群人。2017年，張男在全國養老護理員職業技能競賽中一展風采，憑借卓越的技藝榮獲特等獎，并被授予“全國技術能手”稱號。隨后，她就開始將自己的專業技能傾心教授給同事，堅持“傳幫帶”。目前，社會福利院里已經成立了“張男工作室”。

工作室里，有《老年人長期照護實用手冊》《心理學與生活》《康復心理學》等專業書籍，方便隨時查詢。還有助行器、四腳拐杖、足踝矯形器等專業器材，讓這個小小的工作室，變成了一個實操教學的課堂。

采訪當日，正值張男在跟幾個護士長強調助行器的安全使用。“助行器是老年人常用的輔助工具，但一定要注意安全使用。老年人在使用之前，我們要教給他們一定要查看卡扣是否牢固，腳墊是否完好，框架是否穩固，高度是否符合他們的身高。”

在張男看來，照顧老人不是一句空話，要不斷地學習。

2021年，張男受邀加入國家養老護理員競賽專家組，2024年擔任山東省代表隊的總教練員。她悉心指導十余名護理員參加各級技能競賽，培育出一批技術能手。2024年，全國民政行業職業技能大賽養老護理賽項，社會福利院張亞軍榮獲一等獎，張男榮獲優秀教練員稱號。

“全國民政行業職業技能大賽養老護理賽項，可以算是一個風向標。我們從中可以看到整個社會對于養老護理員的要求在逐漸提高。2017年，我參加比賽時，比賽內容包括基礎照護和康復照護等，而現在比賽提高了老年心理慰藉的比重，還增加了智慧康養等內容，這也預示著隨著生活水平的提高，養老不再只是讓老人吃飽穿暖，而是有了更高的標準和內涵。”

張男始終秉持的原則，就是“養老護理員是一個專業要求很高的職業”，不僅需要耐心，更需要知識儲備。“現在越來越多的年輕人加入進來，我們這個大家庭越來越強大了。”暖意融融的笑容洋溢在張男臉上，令人過目難忘。