翕事堂：解憂家庭事，“調”出和諧新生活

以“合”當頭，脫胎于“歙”字，又取“息事”之諧音，安徽省歙縣“翕事堂”婚姻家庭糾紛調解工作室搭準需求“脈”，下足婚調“功”，已成為歙縣婚姻家庭糾紛調解形象的代名詞。

調解員口中的高頻詞

走進歙縣民政局婚姻登記處的“翕事堂”婚調室，映入眼簾的就是一面“一心為民辦實事，多元化解暖人心”的錦旗。2022年5月，小芳走進婚調室，因為夫妻感情問題，她吃不下飯、睡不著覺，生活、工作受到了極大的影響。調解員吳秋惠了解情況后，發現其可能存在焦慮抑郁情緒，馬上安排心理咨詢師介入，通過疏導為她理清了情感困惑以及解決問題的思路。走出情感困擾后，小芳特意制作了一面錦旗表達感謝。

說起調解工作，“感謝”是吳秋惠口中的高頻詞。在她看來，很多夫妻辦理離婚登記時感情并沒有真正破裂，可能因為孩子的教育撫養、婆媳矛盾等問題導致夫妻關系惡化。經過調解，不少夫妻重歸于好，各種感謝也紛至沓來。今年7月的一次家庭糾紛調解讓吳秋惠印象深刻。

當時正值暑假，在外地務工的夫妻二人回到老家歙縣看望孩子。這一看，妻子竟發現丈夫的哥哥在家中看不雅視頻。再一回想，難怪孩子前幾天會問一些奇怪的問題。氣憤的妻子將此事告訴了公婆，婆婆不僅不批評、制止大兒子的行為，還責怪兒媳多管閑事。忍無可忍的妻子和婆婆發生了爭吵，丈夫卻一聲不吭。為了保護孩子，心灰意冷的妻子決定離開這個家。

考慮到雙方感情基礎尚可，吳秋惠找到雙方的利益關切點，幫助他們分析家庭情況，建議給孩子換個學習生活環境。通過耐心做工作，妻子的情緒漸漸穩定下來，放棄了離婚，夫妻二人決定把孩子轉到寄宿學校。事后，通過電話隨訪，了解到孩子轉學一事遇到難題，調解員再次介入，在多方努力下，問題得到了妥善解決。“‘解憂家庭事，守護幸福家’，這是翕事堂的宗旨，也是我們每個調解員工作的初心。”看到事情圓滿解決，吳秋惠露出欣慰的笑容。

創新提出“12345”工作法

當下，傳統的婚姻模式和家庭結構發生了變化，婚姻家庭矛盾糾紛也呈現復雜多發的狀態，特別是近年來離婚率逐漸上升，已經成為一個不可忽視的社會問題。面對新形勢下婚姻家庭出現的新需求、新變化，為化解婚姻家庭矛盾糾紛、降低離婚率，切實維護廣大婦女兒童的合法權益，2021年9月，歙縣婦聯在縣民政局婚姻登記處成立“知心姐姐聊天室”，也就是現在的“翕事堂”。截至目前，“翕事堂”在縣民政、縣法院和各鄉鎮、村（社區）建立了222個婚調室，實現了縣、鄉、村三級全覆蓋，共受理各類婚姻家庭糾紛3913件，調解成功2265件，調和率達到57.88%。

“在工作中，我們堅持把弘揚徽文化、傳承‘楓橋經驗’有機結合。通過調解，讓雙方激烈對立的情緒降溫，再講透法律法規政策，讓當事人既解‘法結’又解‘心結’。”談到調解經驗，歙縣婦聯主席周銀霞侃侃而談。

確實，經過幾年探索，“翕事堂”婚姻家庭糾紛調解工作室在探索婚姻家庭糾紛調解方面取得了非常亮眼的成績：2023年獲得黃山市巾幗文明崗稱號，2024年被選樹為安徽省首批“皖家平安”婚姻家庭糾紛調解示范室、全省十大特邀調解組織，成為各地學習交流的對象。

其中，“翕事堂”創新提出“12345”工作法，即以婦聯為中心，在司法共建模式下按照訴前和訴中兩個階段參與婚姻家事糾紛的調解，重點做好訴前階段的調解工作，對訴中離婚案件積極參與；在共享共建模式下，用好“三必工作法”，堅持每對必調、每戶必排、每人必訪，對發現有嚴重家庭暴力行為、有民轉刑傾向的按高風險等級第一時間上報，對家庭成員因病等因素造成生活困難、家庭矛盾不斷的，及時給予關心關愛；在婦聯單建模式下，按照 “定時排查，定期研判、定向跟蹤、定點幫扶”健全家庭矛盾糾紛多元化解工作格局；最后，以“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一席言語解惑、一條途徑暖心”“五個一”的接待方法和“愛心、耐心、誠心、虛心、細心”的“五心”接待態度，真誠對待每一位來訪者。

從參與者到推動者

今年3月，一封千里之外的感謝信，滿載著當事人的謝意，被送到了歙縣法院矛盾糾紛多元化解一站式服務中心調解員王虹的手中。

俗話說：寧拆十座廟，不毀一樁婚。但對于夫妻感情確實破裂，并起訴到法院的婚姻家庭糾紛案件，“翕事堂”的調解員又有不同的工作重點——最大程度弱化因夫妻矛盾、離婚帶來的影響，保護婦女、未成年子女的合法權益。這起案件中，雙方對于孩子的撫養權、共同財產的分割存在較大爭議，通過電話、微信反復溝通，調解員幫助雙方明辨是非、分清責任，最后達成一致協議，讓歷時兩年之久的離婚之爭順利化解。

以柔性司法治愈家庭創傷，以聯動協作共建和諧社會，說起歙縣法院的“翕事堂”，周銀霞更是感慨不已，她見證了歙縣法院矛盾糾紛多元化解一站式服務中心從無到有的過程。作為第一個進駐服務中心的調解品牌，“翕事堂”不僅從源頭上減少矛盾糾紛的產生、訴訟案件的發生，緩和了社會矛盾，還推動工會、金融等單位陸續進駐歙縣法院，成立調解室。

家是最小國，國是千萬家，家庭和睦，社會才能和諧。在推動現代社會治理、助力和諧社會建設的路上，“翕事堂”希望可以探索出一套可供復制的調解經驗和工作方法，貢獻巾幗之力。