銀色數字鴻溝困境、成因與彌合路徑

摘 要：由于身體條件、家庭環境、技術發展和社會服務等因素影響，老年群體在步入數字社會的過程中，普遍存在接入、使用和知識方面的鴻溝，導致他們在生活需求和情感需求上面臨數字融入障礙。本文基于數字鴻溝理論，分析“銀色數字鴻溝”現象及其成因，并提出應對建議，旨在為進一步解決老年數字鴻溝問題提供參考。

關鍵詞：銀色數字鴻溝；數字產品；數字化；老齡化；老年群體

中圖分類號： D669. 6； G206 文獻標識碼： A 文章編號： 1672-8122 （2024） 11-0030-05

第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口26402萬人，占全國總人口的18. 70%。其中， 65歲及以上人口19064萬人，占全國總人口的13. 50%。與2010年第六次全國人口普查數據相比， 60歲及以上人口比重上升5. 44個百分點， 65歲及以上人口的比重上升4. 63個百分點，人口老齡化程度進一步加深[1]。近年來，我國的數字化建設日新月異，互聯網以其開放性、技術滲透性、信息傳播交互性，與人民群眾的生活緊密相連，并廣泛滲透到經濟、社會、科技、文化、教育等各個領域，成為現代社會生產的新工具，科學技術創新的新手段，社會公共服務的新平臺，大眾文化傳播的新途徑，人文生活娛樂的新空間，為人民群眾帶來了巨大的便利，但是，也為老年群體增加了無形的負擔。面對數字產品，老年群體在學習能力、適應能力和使用能力等方面與年輕群體差異顯著，形成了銀色數字鴻溝。黨的二十大報告指出，要實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，推動實現全體老年人享有基本養老服務。在當今的時代背景下，加強適老化數字社會建設，縮小銀色數字鴻溝，勢在必行，也迫在眉睫。

一、銀色數字鴻溝之困境

“數字鴻溝”概念最早出現在1999年美國國家遠程通信和信息管理局發表的一篇報告中，強調不同群體對數字媒體的接觸和使用情況具有差異性。隨著我國數字技術的深入發展和人口老齡化程度的加深，老年群體和數字化社會逐漸脫節，與年輕群體的代際差異進一步擴大，產生了“銀色數字鴻溝”。學者何銓、張湘笛認為，銀色數字鴻溝是指老年群體與年輕群體在信息獲取與使用行為上存在的差距，是二者在使用數字資源參與公共生活方面的差別現象[2]。本文以我國法定退休年齡為依據，將出生于20世紀70年代及之后的人視為中青年群體，這一群體的特點是接觸數字技術較早，具備較成熟的數字思維和較豐富的數字產品使用經驗，是社會發展的主要勞動力以及數字化的主要推動者和受益者。但與之相對的，老年群體在數字社會中卻面臨渠道、內容和文化等方面的層層壁壘，主動或被動地與時代脫節，成為“數字難民”[3]。身處數字鴻溝的老年群體，往往在面對網上預約、線上支付等數字活動時不知所措，難以享受到數字紅利，在一定程度上失去了社會參與感，缺少保證個人權益的渠道，處于信息不對等的窘境。學者陸杰華、韋曉丹在總結數字鴻溝和知溝理論的基礎上構建了銀色數字鴻溝基本框架——接入溝、使用溝和知識溝[4]，該框架能夠用于分析我國老年群體面臨的數字鴻溝困境。

（一）銀色數字接入鴻溝

銀色數字接入鴻溝是指老年群體在接觸數字技術、數字產品方面與其他群體存在差距。首先，老年群體的互聯網使用率較低。CNNIC發布的第54次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，從年齡來看， 60歲及以上老年群體是非網民的主要群體，截至2024年6月，我國60歲及以上非網民群體占非網民總體的比例為62%， 60歲及以上網民占全國網民總體的14. 3%[5]。如今，我國互聯網適老化不斷加強，但仍有相當一部分老年群體沒有加入“數字浪潮”。其次，老年群體的數字產品使用率低。全場景智能成為數字社會的主流趨勢，以華為“智慧生活”為例，手機成為操作終端，實現了家居、辦公、醫療、教育、運動、娛樂等全方位全場景的智能化，涉及到的數字產品有上百種之多，如果要享受線上約車、購物、支付等數字服務，還要下載數十種APP。工信部數據顯示，目前我國使用手機的老年群體約為2. 74億人，其中，使用智能手機上網的約為1. 34億人，這意味著全國有1. 4億老年人使用手機但不上網，在網絡上是“沉默的人”[6]。智能手機在老年群體的普及率尚且如此，其他數字產品和服務對于老年群體來說更是“望塵莫及”。銀色數字接入鴻溝的存在，在老年群體和數字社會之間建起了一道高墻，形成“數字圍城”。

（二）銀色數字使用鴻溝

銀色數字使用鴻溝，是指老年群體使用數字產品的能力與體驗、通過數字產品獲得的便利與權益和其他群體存在差距。以微信為例，由騰訊研究院與深圳大學周裕瓊教授團隊聯合發布的《吾老之域：老年人微信生活與家庭微信反哺》報告顯示，老年群體、中年群體和青年群體的每日微信使用時長分別為1. 37小時、1. 78小時和1. 86小時，平均掌握功能數分別為11. 47個、15. 03個和16. 83個，平均好友數分別為104. 28位、188. 12位和305. 28位；在使用微信的老年群體中，會使用文字、語音、視頻聊天等社交類功能的占85%，會使用朋友圈、公眾號等信息類功能的占65%，會使用轉賬、支付類功能的只有50%[7]。數字使用鴻溝可見一斑[8]。數字技術的快速發展為中青年群體帶來了諸多便利，打破了時空限制，提高了辦事效率，節約了大量的時間和人工成本，而老年群體卻承受著與之相反的“擠出效應”。近年來，老年群體因不會使用線上和自助掛號機而掛不上號、沒有人工收款通道而無法購物、不會線上預約不能進入公園的新聞報道屢見不鮮，體現了高速發展的數字化社會與逐漸“脫軌”的老年群體間的矛盾。大數據、算法和人工智能等數字技術有效地促進了社會管理，但數字化帶來的不僅僅是發展紅利，也導致了新的不平等關系。在年輕人看來得心應手的事情，卻為老年群體帶來了沉重負擔，甚至影響他們的正常生活。數字使用鴻溝的存在，讓老年群體的數字生活體驗受挫，形成“不會用又不得不用”的惡性循環，產生“數字恐懼”。

（三）銀色數字知識鴻溝

銀色數字知識鴻溝，是指老年群體在接觸與理解數字產品、數字信息方面和其他群體存在差距，其數字素養有待提升。主要表現在兩個方面：第一，難以辨別互聯網上的虛假信息，成為數字詐騙的受害者和謠言的傳播者。由公安部刑偵局、全國老齡辦宣傳部指導，人民網輿情數據中心、騰訊公司安全管理部和微信安全中心共同發布的《中老年人上網狀況及風險網絡調查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，超過半數的中老年網民曾遇到網絡謠言和虛假廣告，年齡越大比例越高； 37. 4%的中老年網民曾遇到網絡詐騙，退休人員的比例更高；多數中老年網民認為自己甄別網絡風險的能力一般；老年群體已然成為謠言的傳播者和受害者[9]。第二，對數字技術和數字產品的認知不夠，對互聯網具有不信任感，對數字產品具有陌生感，不愿意進行嘗試。《報告》顯示，眾多因素造成中老年群體上網不便——輸入法運用不熟練（52. 8%）、對互聯網軟件功能不熟悉（45%）、擔心誤操作造成損失（ 38%）、視力不好或手腳不便（37. 7%）、手機功能設計復雜（30. 2%）[9]，這些都成為阻礙老年群體融入數字社會的知識鴻溝。此外，銀色數字知識鴻溝也體現在老年群體缺少了解數字技術和數字產品的渠道，難以通過互聯網表達需求、維護權益。數字知識鴻溝的存在，讓老年群體對數字生活的理解和融入出現偏差，很難充分享受“數字紅利”。

二、銀色數字鴻溝之成因

銀色數字鴻溝是多種因素共同作用的結果，包括主體、家庭、企業和社會四個影響因素。

（一）主體因素：數字浪潮沖擊下的身心排斥

一方面，隨著年齡的增長，老年群體身體機能下降，記憶力衰退，對數字產品的學習能力難以跟上快速發展、日新月異的數字時代，這種不平衡為他們帶來了心理落差，更為其生活平添了諸多“關卡”，導致他們對數字產品產生了陌生感、無力感等抵觸情緒，與數字社會的隔閡不斷加深。另一方面，老年群體的信息判斷能力較弱，數字素養不高，是典型的“數字弱勢群體”，在使用互聯網時很容易受到謠言、虛假信息等網絡陷阱的傷害，加之社會上一些不法分子專門針對老年群體實施網絡詐騙，導致他們對互聯網和數字技術產生恐懼心理，認為不接觸才是最安全的。

（二）家庭因素：代際溝通中缺位的家庭關懷

從家庭層面來看，老中青三代或親子兩代的成長環境截然不同。老一輩大都習慣過去的生活方式，即線下辦事、通過報紙或電視獲取信息、面對面或使用電話進行交流。在青春年代，他們經歷了從書信到移動電話、電腦的變革，如今，又要經歷一場“數字革命”，在身心狀況“走下坡路”的同時還要在技術上“爬坡”，已然力不從心。對于數字產品，老年群體大多難以擺脫線性思維定式，缺少相對抽象的數字思維，難以“入門”，同時也缺乏使用數字產品的信心和動力。與之相對的年輕一代是數字社會的“原住民”，對數字產品接觸早、上手快，具有數字思維和產品使用經驗。在代際差異客觀存在的情況下，很多家庭對老年群體“數字關懷”的缺位進一步加深了銀色數字鴻溝。主要表現在兩個方面：一是在教老年群體使用數字產品的過程中不能換位思考，缺乏耐心。廣州《老人報》一項針對老年群體智能化學習情況的調查顯示，在學習智能手機的途徑選擇上，老年群體更傾向去社區、老年大學、社會公益組織學習，因為社工、志愿者通常比家人更有耐心，同齡人一起學習更能克服不敢學的心理壓力。但是，目前我國的社會化學習平臺數量較少，加上老年群體的經濟基礎、身體狀況各不相同，真正去社區學習的不到10%，有55%的老年群體通過請教家人或身邊的年輕人學習數字產品，近40%的老年群體選擇自行摸索[10]。老年群體在學習使用數字產品過程中會產生不自信、困惑、疲憊、厭倦等負面情緒，如果家人沒有耐心、正向地引導，則會產生更深的抵觸心理。二是家人沒有時間或不重視。一些“空巢老人”沒有途徑學習使用數字產品，或是一些家庭不是教老年群體“怎么用”，而是代其使用數字產品，讓他們失去了接觸和學習的動力，認為有需要“打電話給孩子就行”。

（三）技術因素：適老化改造仍處于探索階段

近年來，我國高度重視數字技術和數字產品的適老化改造。2021年，工業和信息化部印發《關于進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》，并出臺了《互聯網網站適老化設計規范》《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規范》。但是，處于起步階段的適老化改造還存在一些不完善之處。第一，基礎功能較為復雜。騰訊發布的《老年用戶移動互聯網報告》顯示，基礎性操作障礙是老年群體使用智能設備的最大問題，其中應用使用與功能操作障礙占比46. 7%，系統設置與維護障礙占比41. 2%，不會下載APP占比32. 7%[11]。因此，適老化改造的第一步是簡化“入口”，讓老年群體能以最簡易的方式“上手”數字產品。第二，宣傳渠道及聲量有限。光明日報聯合中央民族大學開展的一項調查顯示，在受訪的500名老人中， 38. 77%的老人完全沒聽過、用過各種手機軟件的“長輩模式”，“聽說過一些，偶爾會用”的占46. 81%，只有5. 91%的老人是從媒體、社區等科普宣傳渠道獲悉“長輩模式”的[12]。第三，“長輩模式”入口隱蔽。以華為手機為例，進入“長輩關懷”需要4個步驟，而進行個性化調節則需要更多步驟，數字基礎較弱的老年群體難以獨立完成。第四，名稱、入口不統一。名稱上，“長輩模式”“老人模式”“敬老模式”“長輩關懷”各不相同；入口上，有系統設置、小程序、獨立APP等，增加了老年群體搜索的負擔。第五，一些廠商在“長輩模式”的界面投放信息流廣告，且關閉鍵位設置隱蔽，致使老年群體誤觸廣告，進入“數字陷阱”。

（四）社會因素：最大公約數之外的群體

第七次全國人口普查數據顯示，我國15—59歲人口為89438萬人，占總人口的63. 35%； 60歲及以上人口為26402萬人，占總人口的18. 70%[1]。數量的差異決定了數字產品市場和服務方式向中青年群體傾斜。首先，針對老年群體的數字產品較少，此類產品需具備界面簡潔、顯示清晰、操作簡單、觸摸靈敏等特點，以及廣告過濾、支付保護、緊急聯絡、遠程控制等功能，但兼具這些特點和功能需要較高的成本，制造商為獲得更多利潤，通常會將它們分散在不同的產品上，或為了使其適用群體更廣，增加許多附加功能，打造旗艦產品。然而，過多的功能增加了老年群體的學習壓力，旗艦品的價格又使老年群體認為“不值得”，導致他們很難享受到適老化產品。其次，數字媒體的內容以迎合年輕受眾為主，適合老年群體觀看的節目、文章較少，其中不乏以“養生”名義推銷產品的廣告。最后，互聯網廠商開發的網絡通訊、在線支付、人臉識別、賬號密碼登錄等技術，對老年群體而言過于復雜。數字技術能夠打破時空壁壘、提升服務效率、節省人力物力成本和時間，然而，在為中青年群體生活按下“快捷鍵”的同時，也為老年群體增添了負擔。例如，使用微信公眾號掛號已經成為現在看病問診的常態，而對于老年群體來說，需要經過“找到醫院的公眾號—登錄—選擇科室—信息登記—預約掛號—在線繳費”等環節，流程復雜、冗長，且不同醫院的線上掛號系統有所差異，更增加其操作的難度。

三、銀色數字鴻溝的彌合路徑

結合銀色數字接入溝、使用溝和知識溝及其成因，彌合銀色數字鴻溝需要從主體、家庭、技術和社會四個維度搭建框架，協同發力。

（一）倡導終身學習，提升數字素養

首先，老年群體要克服抵觸和守舊心理。以終身學習的態度和對新興事物的包容心態擁抱數字生活，主動接觸和學習使用數字產品，大膽嘗試各類生活服務類APP，消解數字融入過程中的負面情緒。其次，要提升自身的數字素養。主動向子女和身邊的年輕人學習請教，培養數字思維，形成使用習慣；了解互聯網安全常識，具備對網絡謠言、虛假信息和網絡詐騙的辨別能力。最后，要在力所能及的范圍內嘗試再就業、再社會化。2022年8月，“中國老年人才網”正式上線，老年再就業將成為未來社會的常態，老年群體在就業的過程中進一步提升對數字產品的使用能力，提升個人的工作效率，獲得成就感和幸福感，形成良性循環。

（二）重視數字反哺，加強代際溝通

家庭是老年群體融入數字生活的第一學校，也是他們心理上最緊密的情感依托。彌合銀色數字鴻溝必須先化解家庭中的代際鴻溝，這就需要子女對老年群體多一些耐心，進行換位思考，通過講解與演示相結合的方式促進他們理解和吸收數字知識，多鼓勵他們嘗試新鮮事物，不要怕“犯錯”或重復，增強其融入數字生活的信心；面對老年群體的數字服務需求，盡量不要“代理”，而是引導他們嘗試用數字產品獲取社會服務，并對其學習和使用效果加以肯定；盡可能增加對老年群體的陪伴，給予情感支持和學習動力，激發他們對數字產品的興趣。

（三）優化適老設計，規范行業標準

老年群體是數字化社會的重要組成部分，能夠貢獻可觀的“銀發經濟”。因此，數字廠商應嚴格貫徹國家有關適老化改造的政策要求，堅持社會效益和經濟效益相結合，持續推進數字產品適老化改造，開發“銀色”智能終端產品。在產品設計上，聚焦老年群體的生活場景，廣泛了解他們的使用習慣和意愿，建立實時數據庫，精準描繪用戶畫像，并及時跟進。在產品功能上，去繁就簡，充分考慮老年群體的特點和需求。在產品呈現上，應符合老年群體的感官特征，例如，放大音量、字體和圖標，設計簡潔、觸感靈敏的界面，實現語音和方言對話操作等智能交互；開發適老化的小程序、APP等數字應用，簡化注冊、登錄等流程，開發清晰明了的功能選擇界面。此外，數字廠商還要加強對內容的審核和監管，以算法技術dzEtsduEikd26XdLaLax+8K0n2AKTy6bozSZLY8qjMw=為依托，為老年群體打造無廣告、無謠言、無虛假信息的良好使用環境；加強對“長輩模式”和適老化數字產品的展示及實景體驗，拓寬宣傳途徑和范圍。數字媒體也要加大力度推出適老化的內容，加強對老年群體擁抱數字生活的報道以及數字技能科普。

（四）社會協同發力，突出人文關懷

在全民數字化過程中，老年群體不應是“一座孤島”，相關部門要從人本角度出發，形成合力，幫助老年群體融入數字時代。首先，要廣泛開展針對“數字弱勢群體”，特別是老年群體的數字培訓。社區應成為可供老年群體終身學習的“加油站”，開設數字產品交流服務中心，構建常態化幫扶機制，配備志愿者上門幫扶，對家庭數字反哺形成補充；老年學校、相關社會組織要開設數字學習課程，以通俗易懂的語言、清晰明了的示范提高老年群體的數字素養；數字廠商應設立本品牌的“銀色俱樂部”，定期舉辦使用技能培訓，設立專屬答疑和售后服務通道。其次，必須保留并提高線下服務比重。國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》明確提出，“在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的服務方式；高頻服務事項應保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年群體提供便捷服務”。數字化不是讓所有服務都在線上進行，而是要考慮到以老年群體為代表的“數字弱勢群體”的實際情況。老年群體常見的一些生活場景，如公共交通、超市、醫院、銀行、政務服務中心等，必須保留人工服務窗口和現金通道，還應視情況在特定時間段增加服務人員。

四、結 語

習近平總書記在黨的二十大報告中指出，加快建設網絡強國、數字中國；加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合。數字化建設就是要讓全體人民享受到科技帶來的福祉，在邁向數字中國的路途上，沒有哪個群體應該“掉隊”。CNNIC發布的《第54次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2024年6月，已有2792家與老年人、殘疾人生活密切相關的網站， APP完成適老化及無障礙改造[5]。在人口老齡化的背景下，社會應充分重視老年群體，將數字技術與人文關懷相結合，幫助老年群體融入數字時代，彌合銀色數字鴻溝。

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[10] 中國科協創新戰略研究院.關于提高老年人數字技能使其更快融入智能社會的建議[EB/ OL]. https：/ / www. 163. com/ dy/ article/ G0820KI20511 B355. html，2021-01-13.

[11] 崔鵬.騰訊發布《老年用戶移動互聯網報告》：老年人仍面臨手機使用障礙[EB/ OL]. https：/ / www. sohu. com/ a/231049569_115565，2018 - 05-09.

[12] 光明日報聯合調研組.數字時代如何助力老年人“老有所安”[EB/ OL]. https：/ / epaper. gmw. cn/ gmrb/ html/2022- 07/28/ nw. D110000gmrb_2022 0728_1-07. htm，2022-07-28.

[責任編輯：喻靖雯]