懷舊情緒讓人更寬容

假設你在一家餐廳用餐，服務員在上菜時不小心把湯汁灑在了你的身上。你會原諒這名冒失的服務員嗎？餐廳的環境會影響你的寬容程度嗎？浙江大學的一項研究試著解答了這個問題。

研究人員招募了116名女性志愿者。實驗中，研究人員讓志愿者根據提供的文字和圖片想象自己在特定的餐館里用餐。其中，實驗組所在的餐廳，其裝修風格為懷舊主題，播放的音樂也是幾十年前的老歌；對照組則是在一家普通的餐廳中。然后，研究人員告知志愿者，服務員上錯菜了，志愿者需要填寫問卷，回答自己對于服務員錯誤的寬容程度。經過分析發現，實驗組的志愿者對此的態度更加寬容。而進一步的研究顯示，懷舊情緒可以提高人的共情能力，繼而讓人變得更加寬容。

近年來，懷舊風格的裝修和廣告設計在營業場所中非常流行，這可能是商家在實踐中發現，激發顧客懷舊情緒可以讓其對服務更加寬容。研究者也提醒，若商家只靠懷舊營銷，卻經常出現服務問題，那么依然是無法獲得良好口碑。