高校圖書館數字資源推廣中的問題與優化對策

摘 要：隨著數字化時代的到來，數字資源正成為高校師生閱讀資源利用的主體。本文主要介紹了高校圖書館數字資源推廣內容和方式，分析了推廣中存在的問題，探討了解決這些問題的對策。

關鍵詞：高校圖書館；數字資源推廣；存在問題；優化對策

數字資源是通過計算機或其他電子設備呈現出來的數字化形式信息資源，具有易查閱、易存儲、易共享等特點，也稱為電子資源或電子信息資源。[1]高校圖書館是高校文獻資源的保障中心，為高校教學和科研服務。推廣數字資源不僅有助于發揮數字資源自身的價值，還有利于提升高校圖書館的服務質量，滿足高校師生多元化需求，提高師生信息檢索能力和數字資源使用效率。[2]鑒于此，筆者針對高校圖書館數字資源推廣中存在的問題進行了分析，并提出了優化對策。

一、高校圖書館數字資源推廣內容和方式

（一）數字資源推廣內容

一是推介高校圖書館所擁有或合作的數字資源數據庫。例如向工程技術學科師生推介自然科學類資源，向歷史文物學科師生推介古籍數據庫，向文化藝術類學科師生推介人文社科類資源。按照資源語種的差別，數字資源分為中文資源、外文資源、中外文兼有的綜合資源。

二是基于重要節日、活動等對宣傳教育內容進行推介。例如在2021年建黨百年之際推出“講述紅色故事，傳承紅色基因”黨史系列文獻。

三是推介本校圖書館特色資源。每所學校都有獨具特色的歷史、傳承和辦學理念，向師生推介本校特色資源，不僅可以激發師生的榮譽感，使他們更加堅定自身肩負的責任和使命，還能完成教學和科研任務。

四是推介數字資源檢索、管理和利用工具。例如推介NoteExpress、EndNote等文獻檢索與管理工具，便于師生更加高效地獲取和使用數字資源。

（二）數字資源推廣方式

一是推文推廣。利用微信、微博、門戶網站等平臺發布推文，介紹被推廣的數字資源內容、使用方法，附上資源鏈接，吸引師生關注和使用數字資源。

二是講座推廣。舉辦專題講座推介數字資源。例如為幫助畢業季學生完成論文寫作，舉辦論文寫作相關的主題講座；為提高師生信息素養，舉辦信息素養公開課等。

三是競賽推廣。利用數字閱讀相關的競賽活動推廣數字資源。例如在世界讀書日舉辦數字閱讀競賽活動，推介電子圖書、分享閱讀經驗。

四是合作推廣。高校圖書館可以與教務處、二級學院合作，形成推廣網絡，利用這些部門的影響力提高數字資源在師生中的關注度。[3]此外，館際合作、與數據庫提供商合作等，也是重要的合作推廣方式。

五是培訓推廣。不同于講座推廣聚焦某個主題或專題，培訓推廣更注重素養培訓，通常針對用戶需求開展個性化培訓，例如講解文獻檢索技巧、利用數字資源完成論文寫作等。

二、高校圖書館數字資源推廣中存在的問題

（一）資源不能充分滿足需求，供需存在錯配現象

第一，數字資源種類齊全、規模夠大，是滿足用戶需求的重要條件。不同高校圖書館在數字資源擁有量上存在較大差異，有些高校圖書館擁有的數字資源十分豐富，另一些高校圖書館因為數字資源建設經費有限，擁有的數字資源數據庫較少，甚至沒有外文數據庫，難以充分滿足用戶需求。[4]第二，高校圖書館數字資源建設集中在通用性的綜合型數據庫上，因為用戶較多，易于得到用戶的關注。一些偏冷門的學科，因為用戶少，所以資源投入嚴重不足，沒有數據庫或雖有少量數字資源但長期不更新。第三，許多高校圖書館在數字資源建設上存在明顯重疊現象。例如大多數高校圖書館都購買了中國知網（CNKI）、萬方數據、超星電子圖書等中文數據庫以及Web of Science、Science Direct等外文數據庫。第四，不重視特色資源建設。一些高校圖書館雖然自建數據庫，但規模較小，缺乏深加工和整合處理，沒有形成特色資源庫。第五，在數字資源利用條件上存在不足。例如一些高校學生宿舍不能連 接Wi-Fi，在一定限度上影響了學生對數字資源的利用。產生上述問題的主要原因是高校圖書館在規劃、建設數字資源時沒有充分考慮用戶需求，存在供需錯配現象，并且沒有資源共建共享理念，缺乏資源整合。

（二）推廣方式方法較為單調，對用戶吸引力不足

首先，高校圖書館對數字資源的推廣方式主要為推文推廣、講座推廣、競賽推廣、合作推廣、培訓推廣等，這些推廣方式的反復使用會讓用戶失去新鮮感，難以繼續吸引用戶關注。還有些高校圖書館仍在采用傳統紙質圖書推廣模式，例如張貼海報、發放紙質通知、在圖書館內擺放易拉寶等，這些推廣方式覆蓋范圍有限，只能讓部分用戶知曉和利用。其次，推廣主要集中在新生季、畢業季和特定時間段（例如世界讀書日前后），其他時間很少開展推廣活動，缺乏連續性宣傳，推廣的系統性和力度不夠。再次，推廣針對性不強，沒有根據不同的學院、學科、專業等對群體進行細分，推廣的內容大都屬于通用的普遍性資源，缺乏時尚特色，導致用戶興趣下降。最后，推廣過程中用戶參與少，缺乏互動性。推文推廣式的宣傳一般是單向性的，極少關注用戶反饋。

（三）推廣平臺建設相對滯后，推廣效果不夠理想

高校圖書館數字資源既可以在線上推廣，又可以在線下推廣，因為線下推廣覆蓋面窄，所以線上推廣成為主要推廣模式。線上推廣主要依靠微信、微博、網站和短視頻平臺。微信公眾號是高校圖書館使用率最高的互聯網平臺，除了提供借閱、查詢等基本功能，還方便圖書館發布公告、推介資源、推送活動信息等。微博僅次于微信，是人們發布信息和討論的平臺，部分高校圖書館會采用微博推介數字資源，但大都更新不及時，平臺使用率較低。門戶網站具有較高的公信力，但操作比微信、微博等復雜，網站的用戶也少。短視頻平臺中抖音使用率較高，然而很少有高校圖書館通過抖音推廣數字資源。不難看出，可供高校圖書館選擇的數字資源推廣平臺較多，但獲得高效利用的不多，這反映了高校圖書館數字資源平臺建設相對滯后的問題。另外，平臺推介還存在推文枯燥、互動少、服務不夠細致等問題。

（四）推廣隊伍建設力度不足，推廣能力有所欠缺

師生使用高校圖書館數字資源的頻率越來越高，這對圖書館館員提出了更高的要求。許多館員熟悉傳統紙質圖書的線下推廣模式，不擅長開展數字資源的線上推廣活動。線上推廣需掌握互聯網平臺的操作和維護技能，但館員缺乏這方面的專業培訓，業務能力有所欠缺。線上推廣還要有專人經常在線解答用戶的各種問題，如果圖書館沒有指定專人負責，就會影響線上互動效果。目前，大多數高校圖書館沒有專門成立數字資源推廣機構，負責線上服務的人員多為臨時安排，必然影響數字資源的推廣效果。

（五）推廣評價機制不夠完善，難以做到持續改進

目前，高校圖書館的數字資源推廣大多為階段性活動，活動結束即完成任務，缺乏完善的活動效果評價體系，也沒有形成推廣活動的追蹤測評機制，難以對活動的經驗和不足進行全面、準確的評估，也無法客觀地分析用戶行為，甚至不能及時對用戶的疑惑和問題做出反饋，簡單的印象式評價無益于全面、客觀地掌握活動成效。試想對數字資源的使用數量、頻次及活動成本、收益等數據都不大清楚，又如何可靠地評價活動成果，而沒有嚴謹的評價，就無法持續改進活動中存在的不足，無法做到優化、積累經驗。

三、高校圖書館數字資源推廣的優化對策

（一）加強資源建設，尋求合作共贏

做好數字資源推廣的一個前提條件是具備種類豐富、數量充足的數字資源館藏，這就要求高校圖書館加大數字資源建設力度，增加數字資源的采購量。加大采購量并不意味著盲目投入，而且需要持續投入，同時不斷維護和更新。為了讓有限的資金得到最有效的利用，高校圖書館必須加強數字資源建設的規劃工作，圍繞高校學科建設和師生對數字資源的實際需求，制定科學合理的數字資源建設發展規劃。筆者建議高校圖書館成立數字資源館藏規劃部，安排專人對現有數字資源種類、數量規模、利用情況等進行評價，評估數字資源數量與質量是否滿足學校的發展要求，然后有計劃地補短板、強重點，避免重復建設和低效建設。面對一些高校圖書館經費短缺的問題，則要推動館際合作，實現資源共建共享。然而，館際間的資源隨意互借可能會陷入知識產權保護“陷阱”中，筆者建議參照醫保采購談判案例，組建高校圖書館聯盟，由聯盟牽頭與數據庫商談判，這樣可以爭取到比單獨一家高校圖書館更低的采購價，相應地減輕了高校圖書館購買數字資源的負擔。

（二）關注用戶需求，豐富推廣方式

高校圖書館雖然為推廣數字資源采取了不少措施，但數字資源利用率不高，與預期相差較大，究其原因，推廣的資源不能完全滿足用戶需求是一個重要影響因素。因為供需之間信息不對稱，圖書館并不真正清楚用戶的實際需求，所以圖書館應重視用戶調研，把握用戶喜好，從而有針對性地推廣數字資源。做調研可以結合推文反饋，例如在推文下面附上調查問卷。任何學校都有不同的用戶群體，例如新生、畢業生、教師，以及不同學院、學科、專業等，故應對用戶群體進行精準分層。區分用戶群體后，再根據不同群體的需求特點按需推廣。例如向低年級本科生推介學習型數據庫，利用豐富的學習資源助其提升專業技能；向高年級本科生推介應用型數據庫和文獻管理工具，幫助他們利用好圖書館數字資源完成畢業論文寫作；向研究生推介學科專題數據庫，幫助他們做好學科開題、立項，便于學生撰寫學術論文；向教師推介科研型數據庫，助其開展科研課題研究和學術創新。此外，高校圖書館還應豐富推廣方式，既要重視線上宣傳，又要多舉辦線下活動，尤其要結合學校自身特色，多發“校園福利”，讓推廣活動更接地氣。

（三）重視平臺建設，拓寬推廣渠道

互聯網平臺是數字資源推廣的主陣地，高校圖書館應重視各類互聯網平臺的建設，通過這些平臺擴大影響力和改善推廣效果。微信、微博、門戶網站都是數字資源推廣的重要平臺。利用微信公眾號、微信小程序既可以為用戶提供數字資源，又可以實現供需實時互動，了解用戶需求和興趣。微博是人們發布信息和交流互動的重要平臺，雖然在日常生活中的使用頻率不如微信，但作為面向公眾發布信息的平臺，微博可以成為高校圖書館推介數字資源的重要窗口。門戶網站是官方發聲的主渠道，同樣具有重要作用。平臺建設不是一次性裝修，需要專業團隊維護和管理，定期更新，實時互動和解答問題。維持平臺良好運轉，除了人力投入，還需要資金投入。為了緩解資金壓力，高校圖書館應與平臺達成互惠互利合作，例如用圖書館宣傳平臺換取平臺對圖書館數字資源推廣的優惠。

（四）加強隊伍建設，提高推廣能力

數字資源的應用對高校圖書館館員的服務意識和專業素養提出了更高要求，圖書館館員不僅要掌握傳統紙質圖書的服務技能，還需具備數字資源的建設、管理和推廣能力，包括計算機操作、數據庫管理等基本技能。高校圖書館館員要明確自身的責任和義務，加強業務學習，不斷提升專業技能水平，適應數字時代圖書館發展要求，為用戶提供優質服務。高校圖書館應注重對館員進行新技術培訓，將館員培養成復合型人才。圖書館還應通過完善制度提高館員服務水平，例如建立量化指標評價體系，對館員的工作態度、專業技能、服務效果進行評價，考核服務績效，做到獎優罰劣，以此促進圖書館館員服務能力的提升。因為高校學科、專業多，館員難以掌握所有門類的學科知識，所以筆者建議圖書館與各學院協商，按照院系學科或專業情況設置學科館員，其主要職能是將圖書館服務與學科聯系起來，加強圖書館與用戶互動，從而提高數字資源推廣能力。

（五）完善評價機制，實現持續優化

對數字資源推廣的進展、效果進行跟蹤和測評，可以及時發現問題和找出不足，進而調整優化。對待數字資源推廣的每一次活動，高校圖書館應像建立設備臺賬那樣建立活動檔案，記錄活動主題、活動目的、開展時間、目標群體、推廣方式、參與推廣人員、實際效果等內容，以此作為推廣效果評價的依據。高校圖書館應建立推廣效果的測評體系，將發文數量、活動頻次、資金投入以及數字資源檢索、下載、轉發數量等作為定量評價指標，同時納入用戶感受、意見等定性資料，對數字資源推廣活動進行綜合評價，根據評價結果指導和優化后續推廣活動，達到數字資源推廣持續改進和提高的目的。

四、結 語

針對數字資源推廣過程中存在的供需錯配、推廣方式單調、平臺建設滯后、推廣能力不足、評價機制不完善等問題，高校圖書館應采取加強數字資源建設、豐富推廣方式、重視平臺建設、加強隊伍建設、完善評價機制等對策，以保障數字資源推廣效果。

（廣東工商職業技術大學）

參考文獻

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[4] 李君燕．地方應用型高校圖書館數字資源建設現狀與對策研究：以九所入選安徽省地方應用型高水平大學為例[J]．池州學院學報，2019，33（3）：105-107.