社交媒體視閾下的社會治理創新研究

摘要：社交媒體的快速發展，使其快速變成廣大群眾對于公共話題、公共事務表達觀念的主要平臺，同時也會無形間改變社會的治理方式，為互聯網時代下政府不斷優化社會治理提供更多的渠道。整個社會開始進入到一個全新的時代，社交媒體發揮社會治理的作用，保障公眾的參與權、知情權、表達權、監督權等。本文主要針對社會治理內涵進行分析，探討社交媒體參與社會治理的問題，以及創新社會治理的方法。

關鍵詞：社會媒體；社會治理；創新方法；有效對策

通過調查筆者發現，社交媒體參與到社會治理當中也存在較多的問題，包括虛擬社區設計缺乏清晰性、民生需求分析缺乏完善性等，因此為了解決這些問題，就需要對于原本的治理理念進行創新，將線上與線下更好地結合起來，打造全新的社會治理方式，這樣才能保證群眾積極主動參與其中。

一、社會治理的內容與意義

社會治理涉及的內容較多。首先是政治治理方面，通過健全民主政治體系，能夠保證人民當家作主，不斷增強人民在政治中的參與度，從而維護社會公平正義。其次是經濟治理，在治理過程中要堅持社會主義市場經濟的基本制度，確保社會朝著高質量的方向發展，從而保證人民能夠共同富裕。再者是文化領域，要不斷弘揚社會主義核心價值觀，提高群眾的文化自信，使其具備較高的道德修養，為廣大群眾營造一個積極向上且良好的社會文化氛圍。除此之外，社會治理還包括完善公共服務體系，要堅持保障人民群眾基本權益，保證社會的公平正義，確保社會可以更加的和諧與穩定。最后生態治理也是社會治理當中的重要內容，我們要不斷堅持綠色發展理念，推進生態文明建設，共同建設美麗中國，確保經濟社會與自然的和諧發展。

二、利用社交媒體進行社會治理時所面臨的問題

（一）缺乏完善的民生需求搜索機制

社交媒體上存在大量民生信息，但是很多信息都散落在不同的角落中，缺乏有效地收集和整理渠道，用戶的具體需求和訴求很難被系統地發現和分析，這就會導致政府和相關部門的工作難度不斷增加，同時也增加了解和響應民生需求的成本，使得一些迫切的民生問題無法得到及時有效地解決。不僅如此，社交媒體上的信息魚龍混雜，真實性和可靠性參差不齊。如何準確識別和篩選出真實有效的民生需求信息，成為各級政府在運用社交媒體時面臨的一大挑戰，因缺乏可靠的民生需求搜索機制，不利于及時有效地回應和滿足人民群眾的實際需求，最終影響到社會治理效果。

（二）缺乏清晰的虛擬社區整理思路

在社交媒體環境下，各類虛擬社區如雨后春筍般出現，覆蓋了各種利益群體和社會層面，而這些虛擬社區往往存在組織松散、信息碎片化等問題，缺乏清晰的管理和整理思路。單一的信息收集和回應模式，已經無法滿足不同虛擬社區的特點和訴求，因此需要采用因地制宜的方式，根據不同社區的特點和需求，采取差異化的管理方式。

（三）社交媒體社會動員專業化程度較低

在利用社交媒體進行社會治理時，社會動員的專業化程度也存在一定的問題，一方面政府工作人員運用社交媒體的技能和經驗往往有限，難以充分發揮社交媒體的優勢。另一方面，社會各界參與社會治理的積極性和專業化水平也相對較低，難以形成強大的社會力量，從而造成了社交媒體在社會動員中的作用發揮不充分。

三、社交媒體視角下社會治理方法的創新

（一）構建完善的公眾表達、社會回應機制

社交媒體為公眾表達訴求提供了便捷渠道，為了更好地發揮出社交媒體的作用，需要主動建立完善健全的公眾表達和社會回應機制。對于政府部門而言，需要主動鼓勵和引導公眾積極在社交媒體平臺上表達自己的需求和關切，并且建立完善的信息收集和分析體系，利用現代技術對于網絡輿情和民意訴求進行有效識別和整理。同時政府及相關部門還需要及時作出回應，不斷優化回應方式，這樣才能有效解決群眾所反映的問題，不斷增強公眾的參與感和獲得感。比如一些地方政府可以建立專門的網絡輿情監測中心，利用該中心能夠實時收集和分析公眾在社交媒體上的反饋，隨后對其展開研究和處置，這樣能夠在最大限度上滿足群眾的各種需求。同時對于一些基層單位而言，還需要設立直接面向群眾的互聯網+服務熱線，通過“一站式”的辦理模式，可以快速有效地處理群眾反映的問題，而這些做法也能夠提高公眾表達訴求的暢通性和社會回應的及時性，增進政府與群眾之間的信任度。

（二）構建公開、及時、有效的政府信息制度

社交媒體為政府信息公開提供了新渠道，但如何構建更加公開、及時、有效的政府信息制度，成為當前一個急需解決的問題。政府部門在日常工作中需要主動在社交媒體平臺上披露各類政策信息、公共服務、民生建設等，利用這些方式，能夠確保信息的公開透明性，從而方便公眾及時獲取所需。為了保證信息制度在實施過程中的有效性，政府還要建立健全的信息反饋和互動機制，主動傾聽公眾意見建議，隨后根據實際情況做出及時調整和回應，地方政府可以在社交媒體上開設專門的信息發布賬號，根據發生的事情，及時發布各類重要信息，同時設置在線咨詢服務，方便群眾提出問題和訴求。除此之外，政府還會根據公眾反饋及時調整相關政策，提高信息的有效性，這種方式能夠提高政府工作的透明度和公眾參與度，也能夠增強政府與群眾之間的互動交流。

（三）構建完善的信息化政民互動溝通機制

政府部門需要主動建立健全信息化政民互動渠道，不斷鼓勵公眾通過社交媒體平臺直接與政府部門進行溝通交流，及時反映訴求，獲取所需信息。同時，要建立專業化的輿情分析和應對機制，有針對性地回應公眾關切，提高政策的針對性和有效性，可以利用官方社交媒體等相關平臺，在上面設置在線咨詢和意見反饋功能，并且鼓勵群眾直接提出問題和建議。相關部門會及時對這些反饋進行分析研究，制定針對性措施加以回應。還有一些基層單位組建了專門的社交媒體管理團隊，負責實時監測輿情動態、迅速協調處置突發事件，與群眾保持密切互動。這些做法能夠在很大程度上增強政府與公眾之間的溝通互動，提高社會治理的針對性和實效性。

（四）提高社交媒體社會動員效力，打造線上線下結合新模式

為了充分發揮社交媒體在社會動員中的作用，需要采用線上與線下實踐相結合的方式，這是創新社會治理方式的重要手段。工作人員需要統籌利用好社交媒體渠道，隨后動員各類社會主體參與社會治理，這樣能夠充分調動各方力量。除此之外，還要注重線上線下相結合，把社交媒體上的互動轉化為現實中的實際行動，真正增強公眾參與度和社會治理實效。有的地方政府會利用社交媒體平臺發起各類志愿服務、公益活動，廣泛吸引社會各界參與。在此基礎上組織相關線下活動，引導參與人員在現實中開展具體服務，形成線上線下相結合的新模式。同時，一些基層社區也利用社交媒體發動居民參與社區建設，組織居民實地開展相關活動，進一步增強社區凝聚力，這種線上線下相結合的社會動員模式，不僅增強了公眾參與感，也充分提高了社會治理的實際成效。

四、結束語

綜上所述，新媒體具備特殊性，它的出現改變了人們的生活方式、學習方式、工作方式，將其應用到社會治理中，可以更好地發揮出輿論導向作用，不斷擴大公眾的參與積極性，避免出現參與危機的情況，最終保證社會穩步發展下去。

參考文獻

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本文得到以下項目支持：廣東省哲學社會科學規劃2023年度學科共建項目“提升廣東省社會治理抗逆力的制度建設路徑研究”（GD23XGL121）；2023年廣東省普通高校青年創新人才類項目“以社會資本提升推動佛山市社會治理效能提升的路徑研究——基于聚類分析和結構方程模型”（2023WQNCX255）。

（作者單位：順德職業技術學院商學院）