推進無錫市老年人“數字鴻溝”彌合的對策研究

摘要：通過人口數據分析發現，無錫市老齡化發生早、規模大，且仍在不可逆的持續深度發展，雖然流入人口對老齡化水平有所緩解，但并不具有改變能力。這些問題的出現在于，無錫市在快速實現現代化的同時采取了有效的計劃生育政策。然而，老年群體在享受數字技術便利時面臨著日益加劇的“數字鴻溝”問題。無錫市作為長三角地區的重要城市，其老年人口比例逐年上升，如何有效推進老年人“數字鴻溝”的彌合，成為提升城市整體數字化水平和促進社會和諧發展的重要課題。本文旨在分析無錫市老年人“數字鴻溝”的現狀及成因，探討針對性的對策措施，以期為相關政策制定提供參考。

關鍵詞：無錫市；老年人；數字鴻溝；信息技術；社會融入

一、引言

在信息化時代，數字技術以其高效、便捷的特性深刻改變著人們的生活方式。隨著數字化3.0時代的到來，數字鴻溝進一步造成信息資源富有者和信息資源貧困者之間的差距，馬太效應則使數字貧困群體出現信息貧富分化加劇等現象。由于老年人的記憶能力及接受新事物的能力隨著年齡的增加而下降，數字鴻溝在老年群體中體現得尤為明顯，老年群體正在逐漸成為“信息孤島”。無錫市作為經濟發達、人口老齡化程度較高的城市，其老年人“數字鴻溝”問題尤為凸顯。因此，深入研究并推進無錫市老年人“數字鴻溝”的彌合，對于促進老年人社會融入、提升城市數字化水平具有重要意義。

二、無錫市老年人“數字鴻溝”現狀分析

（一）技術掌握能力不足

無錫市的部分老年人在面對智能手機、電腦等數字設備時，鑒于受教育背景、學習環境以及生理條件的制約，他們在掌握和運用這些設備方面遭遇了明顯的困難。技術掌握能力不足主要體現在以下幾個方面：

一是缺乏基礎操作經驗。眾多老年人在接觸數字設備之前，或許沒有契機或動力去學習并熟悉基本操作，致使他們在使用智能手機或電腦時，難以順利使用如網上購物、在線支付等基本功能，而這些恰恰是現代生活中不可或缺的便利手段。

二是缺乏深入學習和實踐。除了基本操作外，老年人在理解和運用軟件、應用商店、下載和設置應用等方面的知識與技巧上存在明顯不足，進一步限制了他們獲取和利用豐富數字資源的能力。

三是缺乏對新科技的適應性。伴隨年齡的增長，老年人的認知和反應速度或許會有所下降，對新事物的接受和學習能力也會減弱，導致他們難以適應快速更新換代的數字技術，例如遠程醫療、在線教育等復雜應用的使用，成為他們難以跨越的障礙。

這些因素共同導致無錫市的部分老年人在數字化時代顯得頗為被動，他們無法充分運用數字資源，進一步加劇了數字鴻溝的現象，制約了他們的生活質量以及參與現代社會的能力。

（二）信息獲取渠道受限

信息獲取渠道受限的問題在老年人群體中尤為突出，其根源在于他們對數字技術的生疏和不適應。傳統媒體，諸如電視新聞、廣播信息、紙質報紙等，長期以來一直是老年人獲取資訊的主要渠道。然而，這些渠道在信息傳播的深度、廣度和速度方面，相較于互聯網，存在著固有的局限性。

傳統媒體的新聞更新頻率往往無法與互聯網相媲美，致使老年人接收的信息可能存在時效上的滯后。電視新聞受限于節目制作和播放的時間，廣播受限于廣播的時段，而報紙受限于印刷和發行的周期，這些都使得信息獲取的及時性大打折扣。尤其在當今社會，信息更迭迅速，熱點事件瞬息萬變，傳統媒體的這種滯后性致使老年人錯失獲取最新、最關鍵信息的時機。

傳統媒體提供的信息內容相對有限，無法像互聯網那樣實現個性化、定制化的信息篩選和推薦。互聯網能夠依據用戶的興趣和行為習慣，提供多元化、深入細致的內容，以滿足不同用戶的特定需求。相較之下，老年人可能難以通過傳統媒體接觸到與自身生活、興趣緊密相關且極具針對性的信息。

更為重要的是，互聯網能夠借助搜索引擎、社交媒體、在線論壇等工具，促進用戶之間的互動和信息共享，而老年人在使用傳統媒體時，往往難以體驗到這種互動性和參與感。這在一定程度上削弱了他們的社會參與感，使他們在信息時代的參與度和存在感降低。

因此，老年人在信息獲取渠道上的受限，不僅影響了他們對新知識、新觀念的接觸，也限制了他們與現代社會的聯結，加大了他們在數字鴻溝中孤立無援的困境。為了縮小這一鴻溝，需要為老年人創造更多接觸、理解和掌握數字技術的機會，以提升他們的信息獲取效率和質量，促使他們更好地融入信息化社會。

（三）社會參與機會減少

數字鴻溝的存在，致使老年人在社交層面的參與程度顯著降低。在社交媒體盛行的當下，老年人由于不熟悉或者無法熟練運用數字工具，常常錯失與親友在線互動、分享生活瞬間的機會，無法充分利用社交媒體這一強大的平臺拓展人際交往網絡，使得他們的社交圈子受限，進一步影響了他們的社會融入感。在娛樂方面，網絡和數字技術帶來的獲取信息的便捷性及豐富的信息內容為現代人提供了數之不盡的娛樂選擇，比如在線視頻、音樂、游戲等。而對數字工具的生疏和不熟練，使老年人在娛樂選擇上受到限制，無法享受到數字化娛樂帶來的便利與樂趣。同樣，數字鴻溝也削弱了他們在學習和自我提升方面的機會，網絡教育、在線課程、電子圖書等數字化學習資源豐富多樣，但對這些資源的接觸不足，限制了老年人繼續學習和終身學習的可能性，影響了他們的知識擴充和個人發展。因此，數字鴻溝在無形之中筑起了一道屏障，將一部分老年人排除在了社會的某些關鍵領域之外，降低了他們的社會參與感和生活滿足感。

三、無錫市老年人“數字鴻溝”成因探析

（一）年齡因素

隨著時光的推移，老年人的身體機能與大腦功能逐步進入衰退階段，在極大程度上影響著他們的認知能力與學習效率。認知能力的退化體現為記憶力、注意力以及信息處理速度的降低，致使他們在理解和應用新技術時更為艱難。在學習新知識和技能時，他們可能遭遇理解速度放慢、記憶鞏固困難等問題，對于復雜操作的掌握顯得極為不易。隨著年齡的遞增，他們的反應速度和問題解決能力也可能出現一定程度的弱化，當面對快速發展的科技產品和不斷更新的軟件應用時，老年人通常會感到力不從心，難以像年輕人那樣迅速適應并熟練掌握。這些與年齡相關的生理和心理變化，共同形成了他們在數字時代所面臨的挑戰，增大了他們在接納新技術新知識時的難度，進而加劇了數字鴻溝的現象。

（二）教育背景

老年人成長的時期，往往先于信息時代，他們所接受的教育背景大多是以傳統的學科教育為主，像語文、數學、科學等基礎學科，而計算機科學和信息技術在當時并非教育的主流內容。他們在學習的過程中很少有機會接觸到編程語言、網絡技術或者信息處理等現代科技教育，導致他們在面對數字化設備和應用時，常常感到陌生與不知所措。這種教育經歷的局限性，使他們在面對當今這個數字化信息爆炸的時代，顯得格外被動與無助，成為他們跨越數字鴻溝的一大阻礙。他們對于新技術的理解和應用能力相對薄弱，對數字世界缺乏必要的知識儲備與技能基礎，這無疑加大了他們融入數字社會的難度。

（三）社會經濟條件

部分老年人的社會經濟狀況較為困窘，購買數字設備和上網的成本增加成為他們跨越數字鴻溝的一大阻礙。數字設備的昂貴價格，加上網絡服務的月租和流量費用，對于依靠有限退休金生活的他們而言，無疑構成了一項沉重的經濟負擔。數字設備的快速更新換代，使得他們需要不停地追趕技術的腳步，而每一次的更新都意味著額外的支出。網絡費用、應用購買、軟件更新等隱性成本，也可能超出了他們經濟上的承受能力。這些因素共同作用，致使經濟條件有限的老年人在數字技術的浪潮中舉步維艱，限制了他們接觸和使用這些技術來提升生活質量的機會。

四、推進無錫市老年人“數字鴻溝”彌合的對策

（一）加強數字技能培訓

政府與各類社會組織應當深化合作，構建多樣化的數字技能培訓項目，設計專門針對老年人的課程內容，以保證他們能夠切實有效地學習和掌握現代科技工具。這些課程應當涵蓋基礎的智能手機操作教程，教導如何下載和安裝應用、接收和發送信息、調整設置以及處理常見技術問題。網絡購物課程應當教導安全地在線交易，識別虛假購物網站，以及怎樣保障個人信息安全。在線支付的培訓則要讓老年人理解并熟悉各類支付平臺，學習如何使用移動支付、防范網絡欺詐，并了解電子支付的風險與安全措施。遠程醫療培訓環節可以教導他們如何通過視頻咨詢、預約醫生和管理電子健康記錄，還需要教育他們識別和處理網絡醫療信息的能力，以充分利用數字健康服務。通過這些具體、實用的技能培訓，老年人將逐漸建立起數字時代的自信心，消除對新技術的恐懼，進而融入數字化社會當中。

（二）優化信息服務平臺

推動建立全面的適老化信息服務平臺，需要在設計時充分考量老年人的使用習慣與需求，要求界面簡潔明了，而且操作流程要清晰易懂，降低理解與學習的難度。平臺應當提供大字體選項，以緩解老年人因視力下降可能面臨的閱讀困難，整合清晰的語音提示和指導，幫助不熟悉數字化設備的老年人更易于上手。加強信息的可讀性和可訪問性，確保內容的呈現方式是直接、明確的，避免復雜的多級菜單和隱藏設置。為了保障老年人的在線安全，平臺應當設有強大的安全防護機制，防范釣魚網站、網絡詐騙等問題，社會和社區需要加強對老年人的信息安全和隱私保護教育，讓他們了解如何保護個人信息，避免成為網絡欺詐的受害者。通過這些舉措，旨在營造一個對老年人友好的數字環境，使他們能夠安心、無阻礙地享受信息化帶來的便利。

（三）鼓勵技術創新與應用

鼓勵科技企業針對老年人的特殊需求進行技術研發，推出易于使用、人性化的數字產品和服務，包含但不限于專為老年人設計的智能穿戴設備，例如配備緊急呼叫功能、具有跌倒檢測和健康監測的智能手表，以及便于遠程監護和日常健康數據追蹤的智能手環。開發易于操作、功能直觀的健康監測系統，能夠實時監控老年人的生理指標，提前預警可能的健康問題，提供及時的醫療援助建議。推動數字化技術在養老服務中的應用，比如設立智能養老平臺，實現遠程醫療咨詢、電子病歷管理和生活服務預約等功能，以科技提高養老服務質量。支持創新的智能家居解決方案，讓老年人能夠通過語音助手等簡單操作控制家居環境，增強生活的安全性與舒適度。通過這些技術創新，讓老年人在享受科技便利的同時，縮小與數字化世界的差距。

（四）促進社會共融與支持

強化社會宣傳策略，通過多元的媒體渠道普及老年人數字鴻溝的緊迫性，引導公眾關注并理解這一問題的復雜性和重要性。通過公益廣告、專題講座和社區活動，提升公眾的意識，強調幫助老年人跨越數字鴻溝的社會責任。倡導家庭成員充當“數字導師”的角色，教導長輩使用智能設備，傳遞數字技能，增進兩代人之間的互動與溝通。建立完善的社區志愿者服務體系，為老年人提供“一對一”或小組教學，讓有經驗的志愿者教授基本的數字技能，如操作智能手機、上網購物和預約醫療等日常應用。此外，鼓勵企事業單位、公益組織參與，打造線上線下相結合的培訓平臺，為老年人提供免費或低成本的培訓課程。通過這些綜合措施，營造全社會關心、支持老年人融入數字時代的友好氛圍，助力他們與時代同步，實現真正的社會共融。

四、結論

推進無錫市老年人“數字鴻溝”的彌合，需要采取多種策略共同施行。政府應當出臺相關政策，推動老年數字教育被納入社區教育體系，設立專項培訓基金，確保資源的投入。社會力量應當積極予以協助，通過志愿服務、公益講座等形式，教導老年人掌握數字技能。企業應當開發更契合老年人使用習慣的友好型數字產品，設計大字體、操作簡潔的界面，降低使用的門檻。個人家庭成員也需要承擔起數字指導的角色，增進親情之間的互動。媒體和科技公司應當制作適合老年人的數字教育資源，例如教學視頻和在線教程，讓老年人在家中也能夠自行學習并提升。優化公共空間的數字設施，比如增設老年友好型的自助設備，減少老年人在公共場所的不便。通過這些努力，老年人將能夠更好地適應數字環境，享受科技帶來的福利，增進社會的福祉，實現智慧老齡化，為無錫的和諧與進步貢獻力量。

參考文獻

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本文得到以下項目支持：無錫市科協2024課題“推進無錫市老年人‘數字鴻溝’彌合的對策研究”（KX-24-C150）。

（作者單位：無錫職業技術學院）