先用后付：“便利”之后

在消費者“無感”的情況下開通“先用后付”——多家電商平臺推出的這種看似“便利貼心”的新功能，卻引發(fā)很多消費者不滿。

近期，不少消費者反映，網(wǎng)購時一不小心就被電商平臺開通了“先用再付”功能，既不用密碼也不用刷臉就能下單購物，這個新功能看似“便利”，但卻帶來了不少煩惱。

“秒開通”卻有煩惱

11月28日，《中國經(jīng)濟周刊》記者在某購物APP投訴平臺搜索“先用后付”，相關(guān)投訴高達9292條。

“平臺未提醒直接開通了‘先用后付’功能，我申請全部退款后，想解除先用后付功能授權(quán)。客服不給解除，說有訂單未完成。我把截圖發(fā)給她證明我退款成功了，對方還是不給解除，說我訂單未完成，他們要審核。開通不經(jīng)過我同意，我退款已經(jīng)成功了，還要審核？哪門子的道理？”網(wǎng)友機靈喵留言道。

另一位網(wǎng)友也投訴：“家里父母先后被誤導開了‘先用后付’。開啟該功能后，由于還有未結(jié)束的先用后付訂單，所以關(guān)閉不了這個功能。我先幫父母關(guān)閉了‘先用后付優(yōu)先支付’的設置，但是下單還是默認‘先用后付’。”

還有不少網(wǎng)友反映價差問題。“我于9月9日購買鞋襪，價格顯示8元左右，付款時我發(fā)現(xiàn)頁面下方有‘先用后付’選項，也顯示后續(xù)支付8元左右，但當9月18日扣款時卻扣除了17.9元，與之前標注的價格不符。我多次找客服協(xié)商無用。”

另一位網(wǎng)友反映，“先用后付”有額度提示卻不顯示往來明細。 “有總額度，卻沒有往來明細，讓消費者深感消費不明。即便是銀行APP也要往來流水。”

“自動扣款、免密支付，開通這些功能后會不知不覺買很多東西。家里有小孩的，小孩不用輸入密碼就能買一堆東西。”家住上海的吳先生也遇到了“先用再付”的煩惱，他對《中國經(jīng)濟周刊》記者說：“我很討厭這個功能。之前會誘導你用，除非你有意識取消，否則就會默認開通，我都沒注意。”

記者登錄自己的購物APP發(fā)現(xiàn)，不知何時自己也被開通了“先用后付”功能，想要關(guān)閉，在購物界面找了半天沒找著。記者無奈搜索相關(guān)信息，根據(jù)網(wǎng)友的“關(guān)閉攻略”，才找到“關(guān)閉服務”界面。

點擊后，頁面提醒記者：“確認放棄0元下單權(quán)益嗎？”

“這是‘權(quán)益’嗎？最終還是要分文不少地付款。”記者心里嘀咕。

記者進一步“確認解除”，系統(tǒng)提示“關(guān)閉失敗，存在履約中訂單，暫無法關(guān)閉”。原來，記者最近還有一件商品在運輸途中，無法改用其他支付方式。

關(guān)閉頁面顯示，當前可用額度是“19577.88元，總額度20000元”。該頁面還顯示，記者默認“設置先用后付為優(yōu)先支付方式”。

在其他電商APP，記者也發(fā)現(xiàn)了類似功能，名為“先享后付”，針對的是小白守約分300分以上的消費者。系統(tǒng)提示“先享后付，下單成功15天后系統(tǒng)自動扣款”；有些APP還有類似“月付”功能，消費者可選擇在確認收貨后付款，一個月為結(jié)賬日。

很便利但有風險

針對電商平臺推行的“先用后付”功能，上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛對《中國經(jīng)濟周刊》記者表示，一些電商平臺原先設有“購物車”和“直接購買”兩個按鈕，供消費者選擇。然而，現(xiàn)在部分平臺將直接購買按鈕改為“先用后付”，使消費者在購買過程中只有一個選項。這種改變導致許多消費者在尚未充分考慮的情況下，就輕易完成了購買，從而產(chǎn)生了錯誤購買的情況。

他認為，雖然“先用后付”作為新用戶服務可以進一步促進交易，但如果平臺通過這種設置誘導消費者進行非理性購買，顯然不利于電商行業(yè)健康發(fā)展。

北京德和衡（上海）律師事務所聯(lián)席合伙人梅明珠律師在接受《中國經(jīng)濟周刊》記者采訪時認為，消費者有權(quán)知曉自己所使用的服務內(nèi)容和相關(guān)風險隱患，并有權(quán)自主選擇相應的服務和商品。“先用后付”功能在未得到消費者明確同意的情況下被強制開通，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)、知情權(quán)和公平交易的權(quán)利。同時，在使用“先用后付”功能時提供的個人信息如果被泄露，也容易導致安全問題。

值得注意的是，“先用后付”功能與消費者信用密切相關(guān)。唐健盛分析道，“先用后付”并非平臺擔保，而是消費者的信用向第三方申請授信。這意味著消費者進行“先用后付”交易時，實際是與第三方進行信用交易，存在一定風險。

唐健盛也強調(diào)，無論是信用卡還是“先用后付”等信用交易方式，都需要以顯著的方式讓消費者知曉并同意相關(guān)風險。然而，目前看來，部分電商平臺在推行“先用后付”功能時，并未充分告知消費者相關(guān)風險。

梅明珠認為，在“先用后付”模式下，如果消費者忘記付款或逾期付款，將會面臨利息和滯納金處罰，還可能影響個人信用記錄。若因“先用后付”模式而遭受經(jīng)濟損失，消費者可通過與平臺或商家協(xié)商溝通、向消費者權(quán)益保護委員會投訴、向行政部門投訴、到法院提起訴訟等方式維權(quán)。

唐健盛還提到了消費者關(guān)閉“先用后付”功能的難度問題。他表示，許多消費者不喜歡使用信用交易方式，但他們在嘗試關(guān)閉“先用后付”功能時，卻很難找到關(guān)閉入口。這不僅給消費者帶來困擾，也損害了消費者對電商平臺的信任度。

針對以上問題，梅明珠建議，開通“先用后付”信用消費性質(zhì)的相關(guān)功能時，平臺或商家應該有彈出窗口，有關(guān)鍵文字加粗加紅等明顯提示。

“電商平臺應加強平臺自律和誠信建設，設置一鍵舉報、一鍵投訴等功能，為消費者提供便捷的維權(quán)渠道，確保消費者在購物過程中遇到問題時能及時得到解決。”梅明珠說。

相關(guān)監(jiān)管部門已經(jīng)注意到這種現(xiàn)象。如上海消保委日前表示，將繼續(xù)關(guān)注電商平臺“先用后付”功能的發(fā)展動態(tài)，加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，共同推動電商行業(yè)健康有序發(fā)展。

責編：楊琳 yanglin@ceweekly.cn

美編：孟凡婷