共情傳播策略在重大突發事件新聞報道中的作用及應用實踐

摘要：2022年8月，重慶經歷了自1961年以來最嚴重的極端高溫天氣，轄區涪陵、南川、巴南、北碚、璧山等多個區縣陸續發生山火，社會關注度高。文章以2022年重慶山火相關報道為例，通過對共情傳播的理論框架、共情傳播策略的分階段應用，深入探析共情傳播在重大突發事件新聞報道中的重要作用和優勢，探討如何利用共情傳播策略凝聚人心、鼓舞士氣、維護秩序，以及如何避免共情傳播的潛在風險。文章首先通過共情傳播的概念，明確共情傳播的三個基本條件：“情境”“訴諸情感的真實事件”和“大規模的身體共在”。接著論述了共情傳播在信息傳播和社會互動中的獨特優勢。隨后深入分析共情傳播機制在重慶山火報道三個階段的具體應用。最后，文章從共情聚光差異的危機、新聞歸因的極化效應、集體沉溺與情感疲勞三個方面進行闡述，深入探討了在共情傳播中容易出現的潛在風險。文章旨在為媒體更好應對突發事件新聞報道，為社會大眾提供更加全面、準確和有效的信息，為社會和諧提供合情、合理、有度的情緒引導，提供共情傳播理論支持和策略建議。

關鍵詞：共情傳播；重慶山火；情景深化；情感傳遞；新聞歸因；極化效應

中圖分類號：G212；G206文獻標志碼：A文章編號：1674-8883（2024）21-0104-04

一、共情傳播理論框架

共情（empathy）作為心理學術語，最初由德國哲學家赫爾曼·馮特在20世紀初提出，并逐漸在心理學研究中引起了廣泛關注和探討。赫爾曼·馮特將共情定義為個體能夠理解和感同身受他人內心體驗的能力。屬性研究學派認為“共情”是一種直接在情感上去感受他人心理狀態的能力，是一種微妙的、普遍存在的、促使人理解他人的情緒和心理[1]。目前，共情被視作“一種人際互動的心理現象，不僅是一種狀態或能力，更是一種具有動態性、方向性的社會心理過程”[2]。

此后，共情的研究逐漸擴展到傳播學領域，“共情傳播”就是這種共情心理形成從而傳遞和擴散的過程[3]，這個過程中既包括信息的傳遞，也包括情緒的傳遞，甚至伴隨著行為共擔。

共情傳播包含三個基本條件：首先是產生共情的環境條件，即情境；其次是訴諸情感的真實事件；第三是大規模的身體共在[4]。不難發現，2022重慶山火恰巧滿足共情傳播這三個基本條件：

產生共情的環境條件：多處山火分布在重慶多個區縣，幾乎每個重慶人都能感知山火就發生在身邊。

訴諸情感的真實事件：救火現場發生的一幕幕眾志成城的感人故事，那時從主流媒體再到自媒體，重慶全城討論山火、全城關注山火、全城戰山火。

大規模的身體共在：大量身處救火現場的武警官兵、消防員、政府工作人員和志愿者。

二、共情傳播優勢

共情傳播作為一種情感共鳴和情緒傳遞的方式，在信息傳播和社會互動中具有獨特的優勢。主流媒體可通過運用好其優勢，激發社會關注、情感共鳴和積極行動。據重慶市委網信辦統計，在涉“重慶山火”的網絡評論中，正面情緒占比高達90.17%，這一數據在突發事件報道、災害事件報道中非常罕見，進一步說明了共情傳播在本次重大突發事件新聞報道中的顯著作用。

（一）情景深化，塑造情緒共同體

共情傳播通過情景深化加強了受眾與山火事件的連接。山火發生的地點分布廣泛，涉及重慶多地。山火的發生與當地人民的生活息息相關。通過深入報道當地山火情況、救援進展，及時發布最新新聞動態，使受眾更加貼近事件現場。同時，事件發生的時間描述也是情景深化的關鍵。如通過詳細敘述山火發生的日期、起火時段以及撲救過程中的時間節點，受眾能跟隨山火的發展進程，成為事件發展的見證者，從而成為該事件的情緒共同體。以8月25日晚北碚山火“總攻”為例，重慶第1眼新聞、華龍網及時更新現場視頻，中央廣播電視總臺央視新聞也及時發布現場情況。當晚重慶山火相關多個話題登上微博、抖音、今日頭條熱搜榜。全社會共同關注，情緒集體傾注，使大家成為一個情緒共同體。

（二）情感傳遞，凝聚社會共情共識

共情傳播通過情緒傳遞增強了報道的感染力。例如重慶山火報道中，絕大部分報道把關注點放在“人”的身上：艱辛的消防員、無私的摩托車大軍、前來支援的專業的云南省森林消防總隊……報道中真實生動的影像與情感真摯的語言描述，使受眾深切地感受到山火撲救的困難，以及武警官兵、消防員與志愿者們的勇敢無私，激發了受眾的情感共鳴。這種情緒傳遞增強了社會的凝聚力，進一步激發了受眾的情感參與和行動意愿，從而凝聚起全社會共識：滅火！

（三）行動響應，推動事件解決進程

共情傳播對受眾態度和行為產生積極影響。在重慶山火報道中，情感共鳴和情緒傳遞使受眾密切關注和關心山火事件，對受災群眾產生同情和支持。當時除了全國多地的森林消防總隊馳援重慶山火外，還有不少外地的摩托車騎手趕往重慶投身志愿救援，中國氣象局也調派人工增雨飛機支援重慶增雨抗旱工作。此外，全國各地群眾通過捐款、志愿者等方式，以實際行動表達對受災群眾的關心關愛。共情傳播激發了受眾的情感參與和行動意愿，推動他們積極參與到救災和支援行動中。這樣的正向反饋使得重慶山火得到迅速有效控制，直至徹底撲滅。

三、共情傳播在重慶山火報道中的應用

在重慶山火報道中，中央媒體、地方媒體、主流媒體和商業平臺等共同發力，形成強大合力，通過分階段實施共情傳播策略，有效引導公眾情緒，為構建良好的社會輿論生態、維護社會穩定發揮了積極作用。

（一）第一階段：信息輸出，滿足受眾認知需求

8月17日，重慶市涪陵區城區周邊發生山火，主流媒體開始了第一階段的信息發布，如中央廣播電視總臺第一時間報道《重慶涪陵突發山火森林消防出動60人趕赴現場撲救》。隨后幾天，重慶南川、巴南、北碚等區縣先后發生山火。各類山火視頻和信息在網絡上傳播，引發公眾恐慌情緒。主流媒體及時發布相關火情和受災情況，如央視新聞《重慶巴南：3700余人正全力撲救山火目前火勢可控》《重慶多地多處山火目前正全力撲救暫無人員傷亡》《重慶市開州區竹溪鎮三升村山火明火已被撲滅》《重慶江津區支坪鎮山火已全面撲滅無人員傷亡》等新聞陸續發布，對群眾的擔憂給出權威答復，正向引導其情緒，同時為下一階段的情感輸出奠定了良好的基礎。

（二）第二階段：情感輸出，滿足受眾情緒需求

重慶山火報道的關鍵期是8月21日，位于國家級自然保護區的重慶市北碚區歇馬街道發生山火。北碚區發生山火的第二天，重慶志愿者向山火逆行，助力山火救援的視頻開始在網上流傳。為了不影響武警官兵、消防員救火，各媒體對參與救火的志愿者展開采訪報道。華龍網率先推出短視頻《這個八月，我們記住了重慶人的心有多齊》，作品中的普通重慶市民，有招呼員工“黃豆少一點，肉多一點”的飯店老板娘，有平時看起來“玩世不恭”、現在沖鋒在前的“摩托幫”少年……無一不表現了“危急時刻、重慶人絕不退縮”的精神[5]。數十萬網友在視頻評論區留言，全網閱讀量超3000萬。重慶日報《我就休息這一下，馬上就好了！》則記錄下30個小時沒閉眼的摩托車騎士背上50多斤物資，往返飛奔于坡度50多度的陡峭山路后精疲力竭的模樣，全網閱讀量突破2000萬，引發網友熱議。中央廣播電視總臺《重慶志愿者騎摩托上山送水下山送人》《他們的睡姿讓人心疼》等新媒體短視頻產品均成為全網爆款，總閱讀量突破7000萬。經媒體報道后，摩托大軍、“油鋸手”、蝴蝶結女孩等人物故事備受關注。網友從他們身上感受到了普通人在災難面前的人性光輝，也為重慶短時間內凝聚起“萬眾一心救山火”的共同情感和具體行動提供了可能。

（三）第三階段：價值輸出，促使受眾參與其中

在重慶山火的報道中，情感元素得到了充分運用，引發公眾共鳴，隨之而來的便是價值的認同。從認知到感受再到認同，這就是“信息—情感—價值”的轉化過程，最后引發受眾采取積極行動。8月21日，社交媒體上開始傳播志愿者助力重慶山火救援的信息——“兄弟們，北碚山火，需要大量摩托車手前來支援！”。之后，一名名摩托車手在微信群里接龍參與支援，奔赴救火一線。隨后，主流媒體開始進行相關報道。伴隨著大量正向價值輸出，越來越多的市民愿意主動投身其中，成為突發事件中的一員。

上游新聞記者周瑄用鏡頭記錄下數萬名志愿者在北碚山火“大決戰”當晚參與救火的景象：黑夜中，一個“人”字形戰場，一邊是熊熊燃燒的烈火，一邊是戴著頭燈運送物資的人潮。短視頻《他們用微光筑起防火長城》記錄下群眾眾志成城參與救火的震撼場景，成為重慶山火報道影響力最大的一個作品，被人民日報、新華社、中央廣播電視總臺等媒體轉載，全網觀看量超3億人次。中央廣播電視總臺《新聞聯播》特寫報道《致敬平凡英雄》中央網信辦全網置頂。此外，中央廣播電視總臺《東方時空重慶“向天索雨”紀實》則通過聚焦中國氣象局調派的人工增雨飛機和機長，以及重慶氣象工作人員追云等雨的緊張工作，反映氣象工作者對戰勝山火作出的努力。

重慶山火的報道，媒體通過報道志愿者以及社會各界的無私奉獻、全力支援，激發了公眾參與和支持受災地區的積極行動，不斷提升精神凝聚力。此外，媒體還通過報道山火對自然環境的破壞，激發了公眾對生態保護的關注。次年植樹節，上千名重慶山火救援志愿者重回縉云山參加植樹活動，中央廣播電視總臺融媒體產品《這次來，是種樹的！》再次成為全網爆款。話題“#重慶去年山火志愿者又回來植樹#”瀏覽量超過5000萬。

四、共情傳播潛在風險

從以上論述可知，共情傳播能促進社會情感共鳴、加強凝聚力，推動積極行動。然而，共情傳播并非沒有風險。在某些情況下，共情傳播可能導致信息失真、情緒擴散、情感疲勞等不利后果。

（一）共情聚光差異的危機

在重大突發事件新聞報道中，媒體和受眾的共情聚光與事實可能存在差異。媒體往往傾向于報道個人遭遇、傷亡和痛苦等容易引發受眾情感共鳴的情況。重大突發事件往往具有復雜性和多樣性。這種共情聚光可能導致公眾對事件的整體認知失衡，造成顧小局而失全面的情況，無法全面把握事件的復雜性和影響。因此，媒體需要思考如何在報道中關注到理性事實的補充，避免讓公眾長期處于悲傷、痛苦、懷疑或亢奮、感動之中。

（二）新聞歸因的極化效應

共情傳播中的新聞歸因過程可能導致極化效應。重大突發事件新聞報道中的歸因偏向可能引發受眾的情緒反應和態度偏向[6]。當報道過分強調某些因素時，受眾可能會產生偏向一方的情感共鳴，進而形成對事件的極化態度。這種極化效應可能導致公眾情緒的激化，增加社會對立和爭議的可能性，阻礙了對事件的全面理解和合作解決[7]。此外，公眾的情感反應也會對后續報道產生作用，并影響事件進展。正如埃爾·塔爾德所說，“公眾反過來影響起最初煽動他們、現在卻不能控制他們的人”[8]。舍斯塔夫·勒龐揭示出個體如何在一個非理性、易激動、少判斷的群體里走向極端的心理機制[9]，而此時主流媒體需要進行糾偏，客觀、理性、權威、平衡的報道在這種情況下就顯得尤為重要。

（三）集體沉溺與情感疲勞

重大突發事件新聞報道的共情傳播中可能導致集體沉溺和情感疲勞。當事件持續發生并持續報道時，受眾可能逐漸麻木和疲勞，情感共鳴的效果逐漸減弱。這種情感疲勞可能導致公眾對事件的漠視、疏遠或厭倦。因此，媒體需注意平衡報道的頻率和方式，避免過度的情感激發和重復報道，以防止情感疲勞的發生。鋪天蓋地的好人好事報道將會在某個臨界點出現轉向，不同的聲音將會越來越大，情感疲勞必然出現[10]。

五、結語

文章以重慶山火為例，探討重大突發事件新聞報道的共情傳播策略、優勢及潛在風險。通過對重慶山火報道的分析，深入探析共情傳播的實際運用。媒體在報道中通過分階段實施“共情傳播”策略，以情景深化、情感傳遞和行動支持，引發受眾共情，凝聚起萬眾一心、眾志成城的強大正能量。共情傳播在重大突發事件新聞報道中具有重要的優勢，但也需謹慎應用以避免潛在風險。文章通過深入研究共情傳播的概念、機制和影響，主流媒體可以更好地應對重大突發事件新聞報道，為社會大眾提供更加全面、準確和有效的信息，為社會和諧提供合情、合理、有度的情緒引導，以促進社會的共同理解、團結和進步。

參考文獻：

[1]德波·G.J.日常生活中的同理心體驗[J].心理科學，2021，32（8）：1198-1213.

[2]趙建國.論共情傳播[J].現代傳播（中國傳媒大學學報），2021，43（6）：47-52.

[3]劉海明，宋婷.共情傳播的量度：重大公共衛生事件報道的共振與糾偏[J].新聞界，2020（10）：11-21.

[4]劉聰慧，王永梅，俞國良.共情的相關理論評述及動態模型探新[J].心理科學進展，2009（5）：964-972.

[5]周秋含.救災報道中的“共情化”傳播策略：以華龍網2022年山火報道為例[J].新聞戰線，2022（19）：74-76.

[6]洪杰文，朱若谷.新聞歸因策略與公眾情感喚醒：當代熱點輿論事件的情感主義路徑[J].武漢大學學報（人文科學版），2016（4）：120-129.

[7]丁柏銓.自媒體時代的輿論表達和輿論引導[J].新聞與寫作，2014（7）：56-59.

[8]加布里埃爾·塔爾德.傳播與社會影響[M].何道寬，譯.北京：中國人民大學出版社，2005：235.

[9]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].馮克利，譯.北京：中央編譯出版社，2000：134.

[10]麥格拉斯，J.E.群體：互動與表現[M].美國：普倫蒂斯—霍爾出版社，1984：13-14.

作者簡介陳楊，主任記者，研究方向：新聞采編、出鏡報道、視頻新聞制作。