本科生管理中新媒體新技術的角色及變革研究

摘要：新媒體新技術的迅猛發展正在深刻改變高校本科生管理的傳統模式，為教育管理注入了新的活力。在信息化教育和教育現代化的背景下，傳統管理手段因難以滿足信息的傳播實時性、學生需求的個性化以及心理健康管理的精細化要求，亟須轉型升級。文章以新媒體新技術在高校本科生管理中的應用為核心，從信息傳播、個性化服務和心理健康管理三個方面系統探討其實踐路徑與成效。文章提出，借助即時推送和多平臺聯動，新媒體新技術有效提高了信息傳播的效率與覆蓋范圍，同時動態數據分析和智能工具的運用使高校能夠精準識別學生需求，優化資源配置，為個性化服務提供堅實基礎。在心理健康管理領域，情緒監測與行為分析手段能夠幫助及時發現潛在問題，形成科學有效的干預機制，為學生提供更完善的支持。與此同時，新媒體新技術拓展了師生溝通的廣度與深度，構建起多元化的互動體系，突破了傳統單向溝通的局限性，大幅提升了管理效率和協作效果。盡管技術應用的成效顯著，但也伴隨著數據隱私保護和倫理規范的挑戰。文章認為，為應對這些問題，需要完善數據保護機制、優化智能平臺功能并明確技術應用邊界，從而實現新媒體新技術與高校管理的深度融合，促進教育管理現代化和學生全面發展。

關鍵詞：新媒體新技術；本科生管理；信息化教育；管理變革；教育現代化

中圖分類號：G647文獻標志碼：A文章編號：1674-8883（2024）21-0183-05

課題項目：本論文為2023年度江西省教育科學“十四五”規劃一般課題“大學生自殺風險預防性干預：基于IPTS理論的行動研究”成果，項目編號：23YB295

一、引言

新媒體新技術的迅猛發展正在深刻改變高校本科生管理的傳統模式，為教育管理注入了新的活力。在《教育信息化2.0行動計劃》及《中國教育現代化2035》等頂層設計的指引下，高校正加速推動信息化教育與管理變革。新媒體新技術以其高效的傳播方式和強大的數據分析能力，為解決學生管理中信息傳遞滯后、個性化需求難以滿足等問題提供了技術支持。近年來，高校學生的學業壓力、心理健康與職業規劃需求日益多樣化，這對傳統管理手段提出了新的挑戰。通過整合大數據和人工智能技術、新媒體技術，能夠提升信息傳遞的精準性，優化心理健康管理和職業發展服務，同時為師生之間的互動提供更多元的途徑。

研究新媒體新技術在本科生管理中所扮演的角色，不僅有助于回應學生的多樣化需求，還能為教育管理的現代化提供重要的理論與實踐支撐。這將推動高校管理從經驗驅動向數據驅動轉型，為學生全面發展提供更加科學的保障。

二、新媒體時代學生管理面臨的新挑戰

（一）難以滿足個性化需求

高校學生群體在學業、心理、職業規劃等方面的需求愈發個性化。學業上，不同學生的學習能力、興趣方向和職業目標差異明顯，傳統的“一刀切”式課程設置和輔導體系無法充分照顧個體差異。在心理健康方面，學生心理問題的成因和表現形式日趨復雜，但管理工作通常聚焦于普遍性教育和突發性危機干預層面，尚未形成針對不同心理狀態的精細化支持體系。在職業發展方面，不同學生的職業規劃需求多樣化，而傳統就業服務更傾向于統一化信息發布和群體性指導，難以精準匹配學生的實際需要[1]。由于缺乏針對性，學生管理服務質量往往不盡如人意，學生對學校支持的滿意度降低，影響了教育管理的實際成效。

（二）信息傳遞速度較慢

高校傳統的管理信息傳遞模式以公告欄張貼通知、下發紙質文件以及會議形式為主，信息傳達效率低下，覆蓋面有限，且難以滿足當下學生對于信息時效性和個性化的需求。在課程安排調整、活動通知、政策更新等日常管理工作中，信息延誤或遺漏常導致學生無法及時了解重要事項，增加了溝通成本，影響管理工作的有效性[2]。尤其是面臨突發事件，如緊急天氣警報或安全事件通告，傳統的線下傳播手段顯得尤為滯后，不僅限制了信息的傳達效率，也對學校的管理形象產生了不利影響。此外，單向的信息傳遞模式削弱了師生的互動性，學生無法就通知內容及時反饋意見，管理者也難以及時獲取學生的真實需求。

（三）學生心理問題發現困難

隨著線上教學模式和社交網絡的廣泛普及，部分學生因過度依賴新媒體出現孤獨感、焦慮感和成癮行為，但這些問題往往較為隱蔽，傳統依賴面談觀察或偶發性事件反饋的心理健康管理難以及時捕捉早期信號。心理問題的隱蔽性使得部分學生即使在心理健康狀況惡化時也不主動尋求幫助，增加了管理難度[3]。在考試周期或就業季等重要時間節點，學生心理問題往往更加突出。然而，傳統管理手段難以及時識別和干預，可能導致問題的積累和惡化。

三、新媒體新技術對本科生管理的促進作用

（一）有助于提升信息管理效能

新媒體新技術的廣泛應用有效優化了高校本科生管理中的信息傳播方式，解決了效率較低、覆蓋不足等問題。在以往的管理模式中，信息的傳遞多依賴公告欄、紙質通知或線下會議，這種單向傳播方式既耗時耗力，又難以實現快速精準的觸達。而新媒體新技術憑借即時推送、多平臺聯動和雙向互動的特點，顯著提升了信息管理的效率。通過微信公眾號、學習管理系統（LMS）和校園App等工具，學校可以實現實時信息發布，讓學生快速獲取課程調整、活動通知及政策變動等重要信息。借助互動功能，學生可以通過在線留言或問答平臺提出疑問，管理者則可及時回應，從而形成高效的雙向溝通機制[4]。這種高效的信息管理模式不僅縮短了信息傳遞的時間和路徑，也增強了學生對學校管理的信任感和參與感，為構建更加開放透明的管理環境奠定了基礎。

（二）有助于實現個性化管理服務

新媒體新技術的核心能力在于其數據驅動的特性，為高校提供了實現本科生個性化管理的重要工具。傳統管理模式中，由于缺乏對學生個體差異的關注，管理服務往往呈現出統一化和廣泛適配的特點，難以滿足學生的多樣化需求。新媒體新技術通過整合學習管理系統、心理健康監測平臺及行為分析工具，能夠深入挖掘學生在學業、心理和行為習慣方面的特點，為個性化服務提供科學依據。例如，學習管理系統可以實時記錄學生的出勤情況、課程參與度和成績變化，幫助管理者制訂針對性的學習輔導計劃。而心理健康監測平臺則通過分析學生在線行為數據，發現潛在的心理健康問題，并通過預警機制及時干預。學校的管理服務從“面向群體”轉變為“精準到人”，大幅提高了服務的質量和效率[5]。不僅如此，這種以學生需求為中心的管理模式還強化了學生與學校之間的情感紐帶，使學生在校期間能夠獲得更加貼心的支持與幫助，推動其健康成長和全面發展。

（三）有助于加強師生雙向溝通

新媒體新技術通過構建多元化的溝通渠道，有效拓展了本科生管理中的師生互動深度，打破了傳統管理中單向溝通的局限。在傳統模式下，師生互動更多局限于線下場景，受時間和空間的限制較大，學生與管理者之間的溝通常常不夠及時，容易導致信息滯后或意見反饋不暢。新媒體新技術的應用顯著擴展了溝通場域，通過在線社交平臺、虛擬論壇、問卷調查和即時通信工具，師生之間的交流變得更加高效和多樣化[6]。學生可以通過在線平臺提出需求或建議，管理者則能夠快速響應并提供解決方案。這種雙向溝通不僅提高了學生對管理工作的參與度，也能幫助管理者更準確地了解學生的真實訴求。新媒體新技術還支持在線輔導、主題直播等創新形式，為師生提供了豐富的互動體驗。

四、新媒體新技術助力本科生管理變革的核心路徑

（一）依托數據精準分析學生需求，提升管理精細化水平

新媒體新技術賦能本科生管理的核心在于依托數據精準分析學生需求，以全面提升管理的精細化水平。這一策略可以通過數據整合與建模、需求動態監測和決策支持系統三方面展開。

第一，充分利用大數據和人工智能技術，構建學生全生命周期數據整合平臺是實現精準分析的基礎。通過學習管理系統（LMS）、校園移動應用以及在線考試平臺等多種渠道，全面收集學生在學業、生活、心理健康、興趣活動等方面的動態數據[7-8]。隨后，以數據清洗和特征提取技術優化信息質量，通過機器學習算法構建個體畫像模型，從而深入了解學生的學習行為模式、心理健康狀況和職業發展傾向。

第二，建立需求動態監測與分析機制，實現對學生多樣化需求的實時把握。定期采集學生在線行為數據、課后反饋及問卷調查等信息，結合神經網絡算法預測學生可能面臨的學習瓶頸、心理壓力或行為異常。如利用情感分析技術對學生在社交媒體中的文本數據進行深度解析，可以有效發現潛在的心理健康隱患；通過監測學習管理系統中的出勤率和作業完成情況，能夠及時識別學業負擔較重的學生群體。基于預測結果構建預警系統，在問題發生前提供針對性干預服務，確保個性化支持能夠提前到位。這一需求監測體系不僅增強了管理的前瞻性，還使資源配置更加精準高效。

第三，依托決策支持系統強化精細化管理的執行力，通過數據分析成果指導具體工作流程的優化。運用數據可視化技術，生成以交互式圖表為核心的實時決策儀表盤，將學生群體的需求分布、行為變化趨勢及關鍵問題點直觀呈現給管理者。基于人工智能的自然語言處理工具，可輔助快速篩選和分類學生的建議與意見，提升問題反饋的處理效率。以數據為驅動，構建靈活的動態決策機制，可在管理實踐中實現“精確到人”的服務，解決傳統模式中以群體為對象的粗放式管理問題[9]。在教學支持中，結合歷史數據為學業困難學生自動匹配合適的課程資源或導師輔導計劃；在心理干預中，根據風險等級安排心理咨詢頻率。采用上述方法，不僅管理流程的科學性與效率將得到顯著提高，學生個體的成長需求也能得到更全面的滿足。

（二）運用新媒體搭建多元溝通機制，強化師生協同聯動

運用新媒體搭建多元溝通機制是推動本科生管理創新、強化師生協同聯動的關鍵路徑，需要通過系統性對策全面提升溝通效率和互動深度，從而實現管理的科學化與人性化。

構建基于新媒體的即時反饋體系，實現溝通的高效化和動態化。高校應借助即時通信工具、在線服務平臺以及校園移動應用程序，設置全天候運行的智能化反饋通道，使學生能夠隨時隨反饋問題或建議。為提高響應效率，可以在平臺中引入自然語言處理（NLP）技術，對學生反饋的問題進行自動分類和關鍵詞分析，并將問題精準分發至相關部門[10-12]。如教學事務問題直接轉交教務處，心理支持需求傳遞至心理健康中心，避免學生因問題分散被多次轉接?？赏ㄟ^自動回復功能處理常見問題，在節約人力成本的同時為學生提供及時解答。為應對特殊或緊急情況，如心理危機信號或校園安全事件，可設置問題優先級預警系統，將高風險信息直接推送至管理高層或專業團隊，確保干預和處理的時效性。

策劃豐富的線上互動活動，促進師生之間的雙向交流與理解。高?？梢砸劳兄辈ゼ夹g、社交媒體平臺和虛擬會議工具，定期組織主題明確的線上活動，如政策解讀會、專業導師答疑直播和“學生意見直通車”等。針對不同活動內容，設計多樣化互動環節，如實時投票、即時提問、評論互動等，鼓勵學生積極參與討論，表達需求和觀點。為了優化活動效果，應在活動前調查了解學生關注熱點和優先問題，并邀請專業導師或管理者針對性地準備內容。在活動中，可采用數據監測工具分析參與度和互動效果，確保討論的有效性?；顒咏Y束后，應形成數據化總結報告，通過新媒體平臺向學生反饋討論結果及后續改進措施，增強學生對活動實效性的認同感。

構建個性化溝通機制，進一步強化溝通的針對性和持續性。高校應依托學習管理系統（LMS）、行為分析工具和數據驅動的推薦算法，建立以學生個體需求為核心的精準溝通模式。對于學業負擔較重的學生，根據學習平臺記錄的學習時長、課程參與度和考試成績，系統可自動推送復習資源或提供一對一輔導；對于心理狀態異常的學生，通過平臺行為數據和在線問卷分析，及時向心理咨詢師推送干預建議[13]。還可以開發導師—學生動態管理模塊，設置自動提醒功能，提醒導師定期與學生進行線上溝通，確保學生在學業與個人發展上都能得到持續支持。為了提升溝通的連續性，還可以通過數據可視化技術生成個性化溝通記錄，幫助師生回憶上一期的交流對話，避免因信息斷層而影響溝通質量。通過構建即時反饋體系、策劃線上互動活動以及實施個性化溝通機制，新媒體新技術為師生之間搭建了多元化、深層次的互動平臺，可以顯著提升溝通的效率與效果。

（三）通過線上平臺整合資源供給，助力學生全面發展

通過線上平臺整合資源供給，助力學生全面發展，是高校本科生管理優化的重要路徑，旨在構建智能化、多元化的資源支持體系，為學生提供精準化、個性化的服務。

首先，構建智能化學業支持平臺，優化學生的學習資源配置。通過整合課程資源庫、在線輔導系統和學習分析工具，建立一站式學業支持平臺，為學生提供豐富且便捷的學術資源[14]。該平臺應基于人工智能算法對學生的學習行為進行實時追蹤與分析，如監測課程參與情況、成績變化和知識點掌握程度，從而推薦個性化學習資源，如相關課程視頻、練習題庫或拓展閱讀材料。同時，可以引入實時答疑功能，支持學生隨時與導師或智能助手進行互動，解決學術困惑。

其次，建設多功能心理健康服務平臺，為學生提供全周期的心理支持。心理健康平臺應包含心理狀態評估、情緒疏導課程和危機干預服務三大模塊，通過線上整合實現對學生心理狀況的動態監測與個性化干預。平臺可以設置在線心理測試和情緒打卡功能，引導學生定期記錄心理狀態，并基于人工智能模型生成心理健康報告；對于存在心理壓力的學生，平臺可推薦如冥想、情緒調節視頻課程等個性化資源，并提供在線預約心理咨詢服務。在危機干預方面，平臺應提供24小時在線求助通道，結合即時通信工具，讓學生在緊急情況下快速獲得心理咨詢師的支持。

最后，搭建精準化職業發展服務平臺，幫助學生完善職業規劃，為其提供實踐指導。職業發展平臺應整合校內外就業資源、企業實習崗位信息和職業指導課程，為學生提供量身定制的職業支持。通過建立職業能力評估系統，平臺可以幫助學生明確個人優勢和職業方向，并根據評估結果推薦合適的實習機會或職業培訓項目。同時，平臺還應提供模擬面試、職業技能提升課程和職業規劃咨詢等服務，幫助學生提升求職競爭力。高校還可利用該平臺組織線上招聘會和行業分享會，讓學生與企業招聘負責人或校友進行直接互動，深入了解行業趨勢和職場需求[15]。精準化職業發展平臺能夠顯著提升學生的就業能力和職業認知，使其更好地完成從校園到職場的過渡。通過智能化學業支持平臺、多功能心理健康服務平臺和精準化職業發展服務平臺的協同建設，高校能夠實現資源供給的全面整合與動態優化。這種線上平臺體系既提升了管理效率，又為學生的學業發展、心理健康與職業成功提供了全方位保障，從而推動本科生在多維度上的全面發展。

五、結語

新媒體新技術為本科生管理注入了新活力，在信息化教育和教育現代化背景下，成為高校管理變革的重要驅動力。通過優化信息傳播模式、強化個性化服務、促進師生互動，新媒體新技術解決了傳統管理效率低、覆蓋不足等難題，同時實現了對學生多樣化需求的精準滿足和心理問題的及時干預。借助數據驅動和智能化平臺，高校在信息管理、服務模式及資源整合方面取得顯著成效。然而，技術應用也帶來了數據隱私和倫理挑戰，需要政策和實踐的持續優化。未來，高校應深化新媒體新技術融合，構建智能、高效的管理體系，為學生全面發展和實現教育現代化提供堅實支撐。

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作者簡介李娟，講師，研究方向：高校思想政治教育。