傳遞社保溫度 譜寫(xiě)如歌稅月

個(gè)人簡(jiǎn)介

王典玉，國(guó)家稅務(wù)總局武漢市稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)處四級(jí)主任科員。見(jiàn)證近年來(lái)社保費(fèi)重大改革全過(guò)程的他，用創(chuàng)新精神和專(zhuān)業(yè)知識(shí)傾情服務(wù)全市上千萬(wàn)繳費(fèi)人，在如歌“稅”月中默默傳遞社保溫暖，被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員、市直機(jī)關(guān)“機(jī)關(guān)作風(fēng)競(jìng)賽標(biāo)兵”。

習(xí)近平總書(shū)記在黨的二十大報(bào)告中指出：“社會(huì)保障體系是人民生活的安全網(wǎng)和社會(huì)運(yùn)行的穩(wěn)定器?！苯鼛啄陙?lái)，我國(guó)社會(huì)保障制度歷經(jīng)多次變革，日趨完善。而在數(shù)次變革中，有這樣一位始終堅(jiān)守在服務(wù)民生一線的奉獻(xiàn)者。他就是來(lái)自武漢市稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)處的王典玉。他是奮斗在稅務(wù)系統(tǒng)的“社保人”，辦好小實(shí)事服務(wù)大民生；他是“為人民服務(wù)”的踐行者，用真情和擔(dān)當(dāng)，向每一位繳費(fèi)人傳遞著暖暖的稅務(wù)溫情。

勇做改革創(chuàng)新的“搏擊者”

社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，俗稱(chēng)老百姓的“養(yǎng)老錢(qián)”和“保命錢(qián)”。社保征繳工作難不難？ 讓我們用事實(shí)說(shuō)話。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2022 年末，武漢市稅務(wù)局征收社保費(fèi)的繳費(fèi)人數(shù)量、征繳金額等各方面工作均交出了成績(jī)優(yōu)異的答卷。在繳費(fèi)人中，除去單位參保職工之外，自然人繳費(fèi)人占了大半。如此龐大的服務(wù)對(duì)象，散居在武漢市數(shù)千個(gè)社區(qū)、村組當(dāng)中。

武漢市社保體量大、基礎(chǔ)薄，自征管職責(zé)劃轉(zhuǎn)以來(lái)，社保費(fèi)“ 征繳難”的問(wèn)題一直困擾著稅務(wù)部門(mén)。為了啃下這塊“硬骨頭”，國(guó)家稅務(wù)總局推出了全國(guó)“ 金稅三期社保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)版”信息系統(tǒng)后，武漢市稅務(wù)局也第一時(shí)間成立上線專(zhuān)班，王典玉就是這個(gè)專(zhuān)班的核心成員。由于人手有限，王典玉承擔(dān)了大量的工作，從動(dòng)員部署到成功上線，整整7個(gè)月的時(shí)間，他始終堅(jiān)守一線，與同事們一起，夜以繼日對(duì)全市近千萬(wàn)條社保數(shù)據(jù)進(jìn)行清理校驗(yàn)，對(duì)不同參保人員和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，反復(fù)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。記不清多少個(gè)夜晚披星戴月，連他自己都調(diào)侃，“ 無(wú)論是凌晨幾點(diǎn)的武漢，我都見(jiàn)過(guò)?！? 個(gè)月后，系統(tǒng)如期上線，成功邁出了武漢市社保信息化管理的關(guān)鍵一步！

系統(tǒng)上線了，日常運(yùn)維保障任務(wù)卻變得更繁重了。王典玉每天要處理幾百個(gè)自然人繳費(fèi)運(yùn)維問(wèn)題，從上班到下班，電話聲幾乎沒(méi)停過(guò)，但他從不抱怨，始終以極大地耐心和細(xì)心，為繳費(fèi)人解決各類(lèi)難題。一次生病的他正在醫(yī)院打點(diǎn)滴，一位年逾80歲的老教授打來(lái)電話，他想為在國(guó)外的兒女參保繳費(fèi)，但是批扣繳費(fèi)一直不成功。王典玉知道后，立即從醫(yī)院出發(fā)，直接上門(mén)服務(wù)，手把手輔導(dǎo)老人操作“楚稅通”APP，不一會(huì)兒就幫助其成功辦理了社保費(fèi)代繳業(yè)務(wù)。后來(lái)，老人專(zhuān)門(mén)打電話過(guò)來(lái)表示感謝，他說(shuō)：“為小孩參保，是想以一種特殊的方式幫子女守住在祖國(guó)的根。謝謝你們，幫我們實(shí)現(xiàn)了這一愿望。”

隨著信息系統(tǒng)的上線，武漢靈活就業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了“ 掌上繳費(fèi)”。但王典玉發(fā)現(xiàn)，部分補(bǔ)繳費(fèi)款的人員，仍然需要先到人社部門(mén)核定，再進(jìn)行繳費(fèi)。于是他向湖北省稅務(wù)局提出建議，在APP 上增加人社醫(yī)保部門(mén)核定繳費(fèi)通道，繳費(fèi)人只需在APP 上輕輕“一點(diǎn)”，就能迅速提取核定信息，并進(jìn)行繳費(fèi)。在他的建議下，省稅務(wù)局迅速對(duì)APP 進(jìn)行升級(jí)，最終，全市60 多萬(wàn)靈活就業(yè)人員真正實(shí)現(xiàn)了“ 足不出戶(hù)，在家就能輕松繳費(fèi)”。

甘當(dāng)服務(wù)群眾的“奉獻(xiàn)者”

社保費(fèi)征管是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到人社、醫(yī)保、銀行等多個(gè)職能部門(mén)，做好社保費(fèi)工作，少不了上下溝通、左右協(xié)調(diào)。

疫情期間，一家企業(yè)將總部從武漢遷到鄂州，但部分員工選擇繼續(xù)在武漢市參保。失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還政策出臺(tái)后，企業(yè)想申請(qǐng)政策補(bǔ)貼，但因其稅收和社保繳納屬地不一致的特殊性，企業(yè)對(duì)一些申請(qǐng)數(shù)據(jù)一直拿不準(zhǔn)。王典玉了解情況后，主動(dòng)充當(dāng)“聯(lián)絡(luò)員”，一方面與武漢市人社部門(mén)溝通，明確政策執(zhí)行口徑，幫助企業(yè)分析情況；另一方面積極協(xié)調(diào)局內(nèi)相關(guān)處室，幫助企業(yè)查找往年稅務(wù)報(bào)表，確定相關(guān)數(shù)據(jù)。當(dāng)財(cái)務(wù)人員將準(zhǔn)確無(wú)誤的申請(qǐng)資料遞交上去的第二天，穩(wěn)崗返還補(bǔ)貼就到了企業(yè)的賬戶(hù)上。

隨著社保制度的完善，人們對(duì)于社保繳納越來(lái)越關(guān)注，職工反映單位欠繳社保費(fèi)的投訴有所增加。王典玉在想，能不能借鑒一下新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”？在他的建議下，市稅務(wù)局研究建立了“護(hù)保通”社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)一體化風(fēng)險(xiǎn)防控工作機(jī)制，強(qiáng)化“未病先防”，將風(fēng)險(xiǎn)防控“端口”前移，運(yùn)用宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)制執(zhí)行、民事訴訟等形式，去化解社保費(fèi)相關(guān)的爭(zhēng)議糾紛和信訪投訴。

2023年初，某醫(yī)院因改制遺留的歷史問(wèn)題，未按規(guī)定繳納64名職工的社保費(fèi)，引發(fā)糾紛。市稅務(wù)局迅速啟動(dòng)“護(hù)保通”工作機(jī)制，派出專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)參保職工開(kāi)展政策宣講，并組織召開(kāi)與信訪局、人民法院、社保局、財(cái)政局等多部門(mén)的聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)醫(yī)院制定繳費(fèi)計(jì)劃。最終，在多方的通力協(xié)助下，欠費(fèi)單位一次性繳清了社保費(fèi)。在職工代表大會(huì)上，醫(yī)院職工用經(jīng)久不息的掌聲表達(dá)對(duì)稅務(wù)團(tuán)隊(duì)的肯定和感謝?，F(xiàn)在，“稅護(hù)通”工作機(jī)制已經(jīng)在武漢市稅務(wù)系統(tǒng)全面推廣，還得到了省稅務(wù)局和市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

爭(zhēng)作精益求精的“工匠人”

從事社保工作四年來(lái)，王典玉從不滿(mǎn)足于已經(jīng)取得的成績(jī)，面對(duì)不斷更新的政策和系統(tǒng)操作，他堅(jiān)持“缺什么、補(bǔ)什么”，不斷學(xué)習(xí)各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)知識(shí)和實(shí)務(wù)操作，繳費(fèi)人反映的系統(tǒng)問(wèn)題，他都一個(gè)個(gè)去測(cè)試驗(yàn)證，找到問(wèn)題產(chǎn)生的根源，并找到解決辦法。慢慢地，他的業(yè)務(wù)水平越來(lái)越精湛，社保條線的同事們都離不開(kāi)他，遇到難題，總是先去請(qǐng)教典玉，大家還給他起了個(gè)外號(hào)，叫“萬(wàn)能典玉”。

由于業(yè)務(wù)能力過(guò)硬，2023年，王典玉被推薦參加全市稅務(wù)系統(tǒng)社保條線“業(yè)務(wù)大比武”，經(jīng)過(guò)兩輪選拔，他成功進(jìn)入前三名，并作為武漢市代表隊(duì)的一員，參與全省稅務(wù)系統(tǒng)大比武。但此時(shí)，他與妻子即將迎來(lái)二胎寶寶。怎么能夠在陪伴臨產(chǎn)的妻子的同時(shí)，兼顧學(xué)習(xí)備考呢？ 沒(méi)等他想太多，他的妻子就主動(dòng)寬慰他，可以請(qǐng)家里其他人照顧，讓他安心備考，為武漢稅務(wù)爭(zhēng)光。正是有了家人的理解和支持，王典玉放下思想包袱，爭(zhēng)分奪秒地投入到備考當(dāng)中，就連上下班的路上都要反復(fù)回顧《社會(huì)保險(xiǎn)法》。省局比武當(dāng)天早上，妻子即將生產(chǎn)，他將妻子送進(jìn)產(chǎn)房安頓好后，又急匆匆趕赴考場(chǎng)，考試結(jié)束后，又立馬奔赴醫(yī)院，妻子和家人抱著九斤重的大胖小子，微笑地看著他。苦心人，天不負(fù)，不久好消息傳來(lái)，王典玉所在的武漢市代表隊(duì)，取得了團(tuán)體第一名的好成績(jī)！

路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。在為繳費(fèi)人服務(wù)的路上，王典玉不曾有一刻停下腳步，風(fēng)雨兼程，披星戴月，展現(xiàn)了新時(shí)代稅務(wù)干部“稅費(fèi)皆重，一心為民”的風(fēng)采，也用奮斗書(shū)寫(xiě)了自己最為動(dòng)人的“人生底色”。