數(shù)字化時(shí)代新疆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究

數(shù)字化時(shí)代的到來，為新疆旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了新的機(jī)遇。新疆文旅資源得天獨(dú)厚，“旅游興疆”政策的推出，對(duì)新疆旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了更高要求。首先，本文對(duì)新疆旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀做了介紹；其次，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的契機(jī)與價(jià)值、旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)角度對(duì)“疆遇”做出了具體的說明；最后，分析了具體的銷售模式，將“疆遇”更好地投入市場(chǎng)，帶來新的價(jià)值。通過“疆遇”的設(shè)計(jì)及推廣應(yīng)用，希望能更好地實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游體驗(yàn)智能化，真正讓游客一機(jī)在手，說走就走，說游就游。同時(shí)也推動(dòng)新疆文化的傳承，讓大美新疆在新時(shí)代的舞臺(tái)上熠熠生輝。

一、引言

新疆位于我國(guó)西北部，是我國(guó)陸地面積最大的省份，約占國(guó)土總面積的六分之一。其地理位置與多個(gè)國(guó)家接壤，包括俄羅斯、哈薩克斯坦等。復(fù)雜的地形和溫帶大陸性氣候，形成了獨(dú)特的自然景觀。從雄偉的山川到遼闊的草原；從壯觀的沙漠到神秘的綠洲。新疆擁有豐富多彩的地形地貌。天山山脈、喀納斯湖、賽里木湖等自然景觀都是世界級(jí)的旅游目的地。新疆的歷史文化悠久。古絲綢之路穿越此地，留下了許多歷史遺跡和文化遺產(chǎn)。交河故城、高昌故城等遺址都是古代商貿(mào)往來和文化交流的重要見證。新疆是一個(gè)多民族聚居的地區(qū)，維吾爾族、哈薩克族、蒙古族等民族共同生活在此，形成了獨(dú)特的民族文化和風(fēng)俗習(xí)慣。新疆的美食、民族手工藝品等也極具特色，讓游客在享受自然風(fēng)光的同時(shí)，也能體驗(yàn)到濃郁的民族風(fēng)情。新疆的風(fēng)景之美得益于其獨(dú)特的地理位置、多樣的自然景觀、悠久的歷史文化和豐富多彩的民族文化。這些因素共同造就了新疆獨(dú)特的旅游資源和魅力。

在國(guó)家大力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，來新疆旅游逐漸成為人們心中的共同想法。在政策方面，國(guó)家及地方政府對(duì)旅游業(yè)的支持，包括《中華人民共和國(guó)旅游法》的修正、國(guó)務(wù)院及文旅部的一系列新政策和新措施，以及新疆實(shí)施的“旅游興疆”戰(zhàn)略，都為新疆旅游業(yè)的發(fā)展提供了政策保障和動(dòng)力。為了破解制約旅游業(yè)發(fā)展的主要矛盾，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，新疆不斷加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，提高旅游投資積極性，降低旅游用地和投融資成本，推動(dòng)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。計(jì)劃在2024—2026年期間，新疆將集中全區(qū)資源力量打造2～3個(gè)世界級(jí)旅游景區(qū)、度假區(qū)和旅游城市，依托世界遺產(chǎn)、歷史文化名城、國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，打造世界知名旅游線路。為擴(kuò)大新疆旅游市場(chǎng)，讓更多的游客更加了解新疆，“疆遇”就此而來。

二、數(shù)字化時(shí)代新疆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

新疆文旅資源得天獨(dú)厚，旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)勢(shì)十分明顯，是我國(guó)旅游資源類型最全、開發(fā)潛力最大的地區(qū)。其涵蓋了廣泛的領(lǐng)域，包括自然風(fēng)光、歷史文化、民俗風(fēng)情等。不同地區(qū)擁有不同的特色優(yōu)勢(shì)，北疆地區(qū)因獨(dú)特的大自然風(fēng)光而令人向往；南疆地區(qū)因獨(dú)特的地理位置和豐富的自然資源而聞名；東疆地區(qū)既有獨(dú)特的自然景觀，又有深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文物古跡。截至2024年6月，新疆A級(jí)景區(qū)總數(shù)為717個(gè)，其中5A級(jí)景區(qū)17個(gè)，位列全國(guó)第三；另外，成功創(chuàng)建了7個(gè)國(guó)家全域旅游示范區(qū)。近年來，新疆旅游景區(qū)在數(shù)量上升的同時(shí)，景區(qū)發(fā)展的質(zhì)量也在提高。2023年度，新疆接待國(guó)內(nèi)外游客26544.03萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)117.04%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入2967.15億元，同比增長(zhǎng)226.93%。其中，游客接待人次創(chuàng)下歷史新高。在這一年，新疆躋身中國(guó)自駕游熱門地區(qū)。其中，獨(dú)庫(kù)公路單日最高進(jìn)入車輛超過3.2萬(wàn)輛。以首屆探險(xiǎn)旅游發(fā)展大會(huì)暨中國(guó)探險(xiǎn)者大會(huì)落地哈密等為標(biāo)志，新疆探險(xiǎn)游、沙漠游等特種旅游成為全國(guó)游客的“新寵”。此外，紅色游、酒莊游、研學(xué)游、民俗文化游、出入境旅游等快速發(fā)展，為天南海北的游客提供了更多個(gè)性化選擇，也讓新疆旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。

三、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)的契機(jī)與價(jià)值

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的契機(jī)

為了解市場(chǎng)上的各大旅游APP，本次研究進(jìn)行了問卷調(diào)查，問卷覆蓋了疆內(nèi)和疆外的不同職業(yè)人群，共收集到了500份有效問卷。

（1）市場(chǎng)規(guī)模。旅游APP市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到數(shù)十億元，而且呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)幾年內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模還將不斷擴(kuò)大。

（2）主要類型。旅游APP主要分為旅游攻略類、旅游預(yù)定類、旅游交通類等幾種類型。根據(jù)調(diào)查顯示，抖音使用率24%、小紅書使用率21%、攜程使用率11%、高德使用率13%、騰訊地圖使用率9%、飛豬使用率7%、去哪兒旅行使用率5%、美團(tuán)使用率5%、同程旅行使用率4%。具體情況如上圖所示。從結(jié)果來看，旅行者主要對(duì)抖音、小紅書使用較多。

（3）主要平臺(tái)。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果可知，旅游APP在各大應(yīng)用商店中都可以找到，其中在安卓市場(chǎng)和蘋果應(yīng)用商店中下載量最大。同時(shí)，小紅書、抖音、攜程旅行、同程旅行、高德地圖等也是比較知名的旅游APP平臺(tái)。

2.產(chǎn)品的價(jià)值

（1）用戶偏好。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果可知，用戶最偏好使用旅游攻略類APP，其次是旅游預(yù)定類APP。用戶偏好使用攻略類APP的主要原因是可以提前了解感興趣的地點(diǎn)，以確定游玩計(jì)劃。大部分用戶的旅游目的是為了解不同地區(qū)的人文，開拓自己的視野，放松身心等；大部分用戶認(rèn)為來新疆旅游最大的阻礙是新疆距離內(nèi)地較為遙遠(yuǎn)，交通費(fèi)用較為昂貴；大部分用戶最喜歡的出行方式為自駕。因此“疆遇”應(yīng)結(jié)合旅游攻略類APP和旅游預(yù)定類APP的優(yōu)點(diǎn)，為用戶在新疆旅游提供個(gè)性化且可實(shí)行的方案。

（2）使用頻率。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)用戶每周都會(huì)使用APP至少一次，甚至更多次。其中，周末和節(jié)假日是使用APP的高峰期。

新疆旅游市場(chǎng)廣闊。因此，為持續(xù)促進(jìn)新疆旅游業(yè)的發(fā)展，“疆遇”應(yīng)多聽聽游客的聲音、多看看網(wǎng)友的意見。以有則改之，無(wú)則加勉的態(tài)度，不斷提高服務(wù)水平和游客滿意度，長(zhǎng)久推廣“新疆是個(gè)好地方”，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

（二）旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

新疆這片神秘而美麗的土地，擁有豐富的自然景觀和多元的民族文化。為了更好地推廣新疆旅游，讓更多的人了解和欣賞這里的風(fēng)光，我們?cè)O(shè)計(jì)了一款A(yù)PP溝通整個(gè)新疆——“疆遇”。APP包括4個(gè)模塊：景區(qū)、住宿、購(gòu)物和主頁(yè)。

APP將新疆所有景區(qū)都填列其上，例如天山天池、巴音布魯克草原、賽里木湖、喀納斯景區(qū)等。每一處景點(diǎn)都與地圖大數(shù)據(jù)對(duì)接，提供了詳細(xì)的景點(diǎn)介紹、高清的圖片展示以及360度全景視頻，讓游客在出發(fā)前就能對(duì)目的地有全面了解。此外，APP還結(jié)合AR技術(shù)，為用戶打造沉浸式的導(dǎo)覽體驗(yàn)。在游覽過程中，用戶可以通過手機(jī)隨時(shí)查看景點(diǎn)的詳細(xì)信息、歷史背景以及相關(guān)的文化故事。對(duì)應(yīng)每一個(gè)景點(diǎn)，還提供社區(qū)功能，讓游客們寫下自己的感想，讓準(zhǔn)備前往新疆的人們找到好的攻略，少走彎路。游客們可以彼此互動(dòng)，分享旅行技巧、推薦景點(diǎn)和美食，形成豐富的旅游資訊庫(kù)。同時(shí)，APP也會(huì)提供便捷、快速、高效、安全、一站式的在線購(gòu)買景區(qū)門票的體驗(yàn)。

在住宿板塊中，APP與每個(gè)景區(qū)的酒店和民宿聯(lián)合起來，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。越來越多的旅游者關(guān)注環(huán)保、社會(huì)責(zé)任和文化尊重等問題，推動(dòng)了生態(tài)友好住宿和社區(qū)參與住宿的發(fā)展。通過民宿，游客也能深入了解當(dāng)?shù)氐奈幕蜕罘绞剑鰪?qiáng)旅游的體驗(yàn)感。APP也將采取方便的預(yù)訂和支付方式，以保證旅途便捷和舒心。

購(gòu)物板塊上有新疆的各種特色產(chǎn)品，例如葡萄干、哈密瓜、和田玉、棉花等。世界上有許多著名的瓜果產(chǎn)自沙漠綠洲。比起其他地方，沙漠綠洲出產(chǎn)的瓜果個(gè)頭大、糖分高、香味濃、質(zhì)量好。新疆地區(qū)陽(yáng)光充足，晝夜溫差大，具備瓜果生長(zhǎng)的最適宜環(huán)境。和田玉的歷史悠久，早期被稱為“昆山之玉”或“于闐玉”，后因新疆和田地區(qū)的直隸州設(shè)立而被正式命名為“和田玉”。歷史上著名的和田玉制品包括陜西歷史博物館館藏的“皇后之璽”，以及2008年北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽“中國(guó)印”。和田玉不僅在中國(guó)傳統(tǒng)文化中占有重要地位，也是中國(guó)玉石文化的重要組成部分。其美麗的外觀、溫潤(rùn)的質(zhì)感和獨(dú)特的文化意義，使其成為收藏家和玉石愛好者的珍品。新疆的地理位置、氣候條件也為棉花生產(chǎn)提供了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。使得新疆具有棉花種植上的獨(dú)特性和優(yōu)越性，其纖維素含量高，而且纖維細(xì)且長(zhǎng)，質(zhì)地柔軟。新疆特色產(chǎn)品豐富，“疆遇”也為旅客提供包郵到家的服務(wù)。

最后的主頁(yè)囊括了前三個(gè)板塊，“我的訂單”“售后”“我的服務(wù)”等都可以在里面找到。

在用戶增長(zhǎng)方面，“疆遇”注重用戶體驗(yàn)和口碑傳播。通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和界面設(shè)計(jì)，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，“疆遇”建立了一套完善的用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集用戶意見和建議，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。此外，還通過社交媒體、旅游論壇等渠道積極與用戶互動(dòng)，了解用戶需求，為用戶提供更加貼心的服務(wù)。

“疆遇”的設(shè)計(jì)界面通過搜索欄與各地圖片凸顯風(fēng)景特點(diǎn)，搭配不同的色調(diào)、排版，給旅客不一樣的體驗(yàn)。正如旅行家徐霞客所說：“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路。”我們相信，通過提供豐富、準(zhǔn)確、實(shí)用的旅游資訊和攻略分享，“疆遇”將幫助更多的旅行者實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想之旅，探索更多未知的新疆美麗風(fēng)景和文化魅力。

在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)成為了新疆旅游業(yè)APP不可忽視的重要環(huán)節(jié)。隨著用戶數(shù)據(jù)的不斷積累，如何確保用戶信息的安全性和隱私性成為了APP運(yùn)營(yíng)者必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。為此，“疆遇”采用了多重加密技術(shù)和嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理制度，確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中得到充分保護(hù)。例如對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被竊取或篡改。同時(shí)，“疆遇”還建立了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理制度，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問用戶數(shù)據(jù)，有效防范數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

“疆遇”注重用戶隱私保護(hù)，遵循相關(guān)法律法規(guī)，明確告知用戶數(shù)據(jù)的收集、使用和共享規(guī)則，并征得用戶同意。“疆遇”承諾不會(huì)將用戶數(shù)據(jù)用于與旅游服務(wù)無(wú)關(guān)的目的，也不會(huì)無(wú)故將用戶數(shù)據(jù)泄露給第三方。

此外，還建立了完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，確保用戶數(shù)據(jù)在意外情況下能夠得到及時(shí)恢復(fù)，避免因數(shù)據(jù)丟失給用戶帶來?yè)p失。

“疆遇”也將持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，不斷提升自身的技術(shù)和管理水平，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性得到更好的保障。

四、新疆旅游產(chǎn)品銷售模式

（一）目標(biāo)市場(chǎng)

“疆遇”主要針對(duì)到新疆旅游的游客。近年來，新疆旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫，游客數(shù)量逐年攀升，傳統(tǒng)的旅游方式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代游客的多元化需求。因此，“疆遇”針對(duì)旅客的特點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，提供具有數(shù)字化、個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)。針對(duì)年輕人、中年人、老年人等不同年齡段和不同消費(fèi)能力的人群，“疆遇”提供一一對(duì)應(yīng)的服務(wù)。大部分年輕人更傾向于自駕游，因此，“疆遇”盡可能提供完整路線，路線報(bào)價(jià)等。對(duì)于中老年人，“疆遇”會(huì)在主頁(yè)用更大的字體顯示旅行團(tuán)種類，為中老年人省去安排行程、交通、住宿等細(xì)節(jié)的煩惱。同時(shí)，旅游團(tuán)有專業(yè)的導(dǎo)游和工作人員，能夠提供安全保障和緊急救助，讓中老年人在新疆的旅途中感到安心，盡情享受旅行的樂趣。

（二）產(chǎn)品定位

“疆遇”旨在打造一個(gè)集旅游信息、行程規(guī)劃、預(yù)訂服務(wù)、社交互動(dòng)于一體的數(shù)字化旅游平臺(tái)，為到新疆旅游的廣大游客提供便捷、高效、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。同時(shí)也作為新疆的展示平臺(tái)之一，讓中國(guó)人民、世界人民愛上新疆。

“疆遇”還著重于打造以微信小程序?yàn)楹诵牡姆?wù)平臺(tái)。通過優(yōu)化游客旅游體驗(yàn)、賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、助力文旅行業(yè)管控方面等升級(jí)創(chuàng)新，為用戶提供更加便捷、舒適和安全的旅行服務(wù)，確保游客在享受新疆美麗風(fēng)光的同時(shí)，也能享受到高質(zhì)量的旅游服務(wù)體驗(yàn)。

（三）品牌建設(shè)

近年來，新疆加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，謀劃品牌發(fā)展，先后出臺(tái)了推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志品牌建設(shè)意見等政策措施，圍繞重點(diǎn)支柱產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提出落實(shí)舉措，推動(dòng)各地開展品牌創(chuàng)建工作。同時(shí)，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策體系，做好品牌規(guī)范及產(chǎn)品準(zhǔn)入工作。

一個(gè)優(yōu)秀的品牌必須以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)。“疆遇”也利用自身的高質(zhì)量服務(wù)和個(gè)性化推薦，將新疆故事和新疆形象更加具體形象地展示給大家，打造好“新疆是個(gè)好地方”和“慢慢游新疆”等特色品牌。

正如彼得·德魯克的管理名言：企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是創(chuàng)造客戶，而不是創(chuàng)造利潤(rùn)。通過市場(chǎng)拓展和合作機(jī)會(huì)的把握，我們可以更好地滿足用戶需求，創(chuàng)造更多價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

同時(shí)，“疆遇”也會(huì)利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣，如小紅書、微博、抖音等，發(fā)布旅游APP的相關(guān)內(nèi)容和活動(dòng)信息，吸引潛在用戶的關(guān)注和下載。同時(shí)，可以與旅游達(dá)人、網(wǎng)紅等合作，通過他們的影響力和粉絲群體開展推廣活動(dòng)。

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代背景下，新疆以獨(dú)特的文化風(fēng)俗走在流量時(shí)代的前列，不斷吸引著全國(guó)各地乃至世界各國(guó)人民的眼球。“疆遇”旅行APP完美地融合了這個(gè)神秘西域的美食美景，不僅呈現(xiàn)了新疆疆域的獨(dú)特與遼闊，也展示了各族人民親如一家、各種文化相融交織的盛景。新疆是個(gè)好地方，一個(gè)“好”字，以山川寫就，用團(tuán)結(jié)筑成。來自四面八方的游客，可以憑此APP在西域的大漠風(fēng)景中，來一次與新疆文化與美景的靈魂碰撞。

（作者單位：新疆科技學(xué)院）

基金項(xiàng)目：新疆科技學(xué)院2024年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目《盡攬新疆勝意——“疆遇”旅游APP》資助，項(xiàng)目編碼：X202413561067。