春風勁吹助發展 熠熠稅徽耀網谷

黨的二十大報告，首次把國家安全作為報告的獨立部分作了系統闡述，并將提升全民網絡安全意識和技能作為國家網絡安全工作的重要內容。作為國內首個也是目前唯一的“網絡安全學院+創新產業谷”所在地，國家稅務總局武漢市東西湖區稅務局積極發揮稅收職能作用，大力支持網安產業落地生根和市場主體做大做強，全方位擦亮武漢市“中國網谷”新名片，為加快建設新時代英雄城市貢獻積極稅務力量。

定制服務，帶來精準高效新體驗

習近平總書記指出，科技創新能夠催生新產業、新模式、新動能，是發展新質生產力的核心要素。2016年，全國首家國家網絡安全人才與創新基地落子東西湖，8年來，“中國網谷”正以看得見的速度加速發展，這背后離不開稅務部門的優質服務。

東西湖區稅務局組建“稅務護航員”團隊，赴多家網安企業上門座談、問需問計。采取“稅務+網安基地”共建共治、重點企業“一戶一策”等措施，為京東方、啟明星辰、天融信等自主創新企業提供政策支持；為網谷50余戶重點企業、重大項目提供“滴灌式”服務；為30余戶“小巨人”“獨角獸”企業提供“定制化”服務；為10余戶“金種子”“銀種子”企業提供上市“全流程”服務，贏得廣泛好評。

“是稅務部門給了我們發展的底氣和信心，我們就是要將最硬的鱗放在東西湖，助力中國網谷迅速崛起。”武漢京東方光電科技有限公司總經理蘇先生表示。

“優惠的稅收政策和優質的稅費服務，給了我們創新發展的動力。”位于東西湖區的湖北天融信網絡安全技術有限公司財務主管曾女士在稅企座談會上說出肺腑之言。

貼近服務，探索便民利民新路徑

個體工商戶是街頭巷尾的“人間煙火氣”，是國民經濟發展的“毛細血管”。東西湖區個體戶占全區戶管量的近四成，體量大、業態豐富。發票開具、稅費申報等是個體戶咨詢的高頻問題。近年來，“個體工商服務月”活動持續開展，“春雨潤苗”專項行動精準滴灌，“稅銀互動”助企紓困解難，一項項舉措為“小個專”茁壯成長保駕護航。

網谷市場主體活躍、人才交流頻繁，東西湖區稅務局主動上門為企業高管、高級技術人才等輔導個人所得稅等相關政策，增強其扎根網谷發展的信心。區局組建“稅悅臨空”志愿服務小隊，為企業外籍專家提供英語、法語、德語、日語等語種的“一對一”服務。其中服務武漢女足外籍球員、助力聯賽奪冠的事跡，被多家主流媒體進行了報道。第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇期間，區局青年干部蔡思嘉被國家稅務總局選派為法語翻譯，參與了會議統籌準備工作和外賓聯絡接待工作，圓滿完成了各項工作任務，獲外賓高度評價。

前置服務，跑出訴求響應新速度

如何贏得納稅人的滿意？東西湖區稅務局自有妙招——“五心”服務，即以服務納稅人為中心，通過貼心問需、暖心紓困、齊心共治，最終讓納稅人舒心。

區局積極打造“稅悅臨空”納稅服務品牌，以一個個辦稅“小舉措”，贏得體驗“大改觀”。以智慧云分析平臺為基礎，動態啟用“潮汐窗口”，設立“預審快辦”專區，不斷提升辦稅質效；持續推進“非接觸式”辦稅繳費服務，給納稅人帶來全新體驗；在全市首批推出“訴應捷”服務，持續升級“臨空港稅務之聲”咨詢熱線；在全省首個上線熱線短信平臺，讓熱線“能聽又能看”。

區局積極響應武漢市稅務局與中國出口信用保險公司湖北分公司稅保協作機制，及時梳理轄區內152戶名單內目標企業，并通過發送宣傳短信、逐戶答疑解惑、線下專題培訓等方式大力宣傳，企業參保率達100%。武漢芊樺服飾公司就是免費參保的企業之一。2023年6月，芊樺服飾公司因美國外商拖欠貨款不能正常收匯，東西湖區稅務局全程跟蹤指導，保險公司及時履約，最終18.17 萬保險賠付款順利到賬，有效地緩解了企業的現金流壓力，真正實現了“免費投保，真正能保”。

兜底服務，探索矛盾化解新路徑

納稅人的急難愁盼，就是稅務人的努力方向。東西湖區稅務局在全省首批建立“沒辦成，我來幫”涉稅問題兜底服務工作機制，急納稅人之所想。依托廳、線、網多渠道全方位收集急難愁盼問題，通過“個人領銜+團隊服務+多元協作”，建立“簡單問題當場辦、一般問題團隊辦、復雜問題協同辦”的分級分類響應機制，高質量推動訴求解決，努力將高頻需求化解在咨詢環節，將投訴舉報化解在萌芽狀態，在基層稅收治理中展現新“楓”景。

“不是你們的責任，還麻煩你們幫我協調，讓我順利取得了不動產權證，太感謝了。”近日，納稅人胡先生將一面印有“心系群眾服務周到盡職盡責勤政高效”的錦旗送到了區局。原來，胡先生在辦理不動產登記業務時，因房屋規劃用途標注不明確，導致辦理不動產權證受阻。在了解到胡先生的困難后，區局立即啟動“沒辦成我來幫”快速響應機制，對內溝通多部門，對外聯系房產局，幫助胡先生如愿取得了不動產權證。目前，區局已通過“沒辦成，我來幫”專窗、專席、專碼受理并辦結涉稅問題百余個。

點點微光，聚而成炬。東西湖區稅務局堅持把智慧稅務建設的落腳點放在以服務納稅人繳費人為中心上，放在助推“中國網谷”建設上，讓更多企業聚在“網谷”、留在“網谷”、壯大在“網谷”。上門服務中歐班列（武漢），2024年截至3月底實現高頻率發車；為科能亞太鑄造（武漢）有限公司提供管家式服務，為企業更快“走出去”提供稅務靶向輔導；16.54億元留抵退稅款直達某高新企業，圓滿交上了落實國務院支持民營企業“31條”的稅務答卷。

下一步，東西湖區稅務局將在思想認識上再提高，在工作措施上再加進，在責任落實上再加碼，想方設法為產業發展添動力、為營商環境增引力、為全域發展聚合力、為擴大開放強推力。在武漢市“中國網谷”建設中貢獻更大的稅務力量。

作者單位：國家稅務總局武漢市東西湖區稅務局