江漢區稅務局：訴求響應加力 奏響春風稅韻

今年以來，武漢市江漢區稅務局聚焦納稅人繳費人需求，聚焦稅費服務“小切口”，突出“小變化”，打造“小便利”，不斷完善“沒辦成，我來幫”兜底服務機制，持續提升納稅人繳費人滿意度。

稅費服務之“變”：雙語服務，溝通無間

“ 謝謝你們，很高興認識你們！”近日，一位來自津巴布韋的外籍人士Nyasha（恩亞沙）在武漢市江漢區稅務局辦稅服務廳用不太流利的中文為稅務干部的優質服務點贊。

由于語言不通，恩亞沙進廳后有些不知所措。辦稅服務廳雙語服務團隊見狀主動上前，用流利的英語溝通詢問，恩亞沙表示在辦理個人所得稅綜合所得匯算清繳業務時遇到了難題。雙語團隊工作人員立刻引導恩亞沙來到“沒辦成，我來幫”專窗，經過細致的溝通和查詢發現，恩亞沙已經在中國工作生活了四年，屬于居民個人，但其任職企業誤將他的身份登記為非居民個人，無法進行綜合所得匯算。雙語窗口工作人員耐心向恩亞沙解釋相關政策并協助他與任職單位溝通協調，并最終成功辦理了個稅匯算業務。

江漢區稅務局積極回應納稅人繳費人個性化需求，組建雙語服務團隊，構建“雙語咨詢+雙語專窗+雙語專席”服務新格局，為涉外企業及外籍人士提供精準化的政策咨詢、辦稅引導和業務辦理，架起對外涉稅事項咨詢溝通的“雙語橋”。

辦稅繳費之“便”：征納互動，涉稅無憂

“感謝你們幫我們處理了難題，解決了不少麻煩！”北京中鐵隧道建筑有限公司的辦稅人員劉先生，近日將一面“優質服務暖人心情系企業排憂難”的錦旗送到江漢區稅務局。

原來，該公司不久前收到一條風險提醒，告知其有一筆稅款逾期未繳納，不及時處理可能會影響公司信用評級。劉先生立刻通過征納互動服務尋求幫助，坐席人員查詢后發現該公司在辦理異地建安預繳業務時重復申報，導致系統內產生了一條已申報未繳款記錄。坐席人員會同“沒辦成，我來幫”專席遠程幫助納稅人作廢重復申報，順利解決了納稅人的急難問題。

“我們統一扎口電子稅務局、12366熱線、征納互動等服務功能，納稅人繳費人都能通過一通電話、一次連線悅享‘秒速級’答疑、‘可視化’輔導、‘遠程辦’服務。”江漢區稅務局征納互動服務運營團隊負責人介紹道。通過創優征納互動“小切口”服務，建立“全時段智能答疑、音視頻互動服務、咨審辦一體互動”的征納互動服務運營機制，為納稅人繳費人提供“全程互動，一管到底”的舒心體驗。

下一步，江漢區稅務局將持續深挖“楓橋經驗”時代內涵，不斷優化稅收營商環境，提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

作者單位：國家稅務總局武漢市江漢區稅務局