郭利敏：用“楓橋經驗”繪就桑榆美景

從辦稅一線轉戰到老干部工作部門，從服務經濟發展變身為老同志的“知心人”。國家稅務總局武漢市硚口區稅務局老干科科長郭利敏，用6 年時間“落筆”“構圖”，以兒女之心為老同志繪出了一幅幸福的桑榆美景。

以調查研究推動創新

3月27日，硚口區稅務局“主題黨日+一月一活動”的現場一片火熱的氣氛。這是老干科為離退休老干部中的女同志組織的專場活動——“中老年化妝實用DIY”。

“這場活動真是辦到我們心里了！”老同志胡繼紅一邊向授課老師咨詢，一邊開心地對老干科科長郭利敏豎起了大拇指。

近段時間，郭利敏特別忙。3月初，單位剛召開了2024年老干部工作會議。連續兩場活動，他都要提前做好準備，還得在現場向領導及老同志介紹工作情況、照顧老同志、詢問大家對老干部工作的意見和建議。氣溫并不高，可他每次都忙得一身汗。“我要抓住每一個機會做好服務，和老同志多當面交流。”

從2018年調到老干科開始，郭利敏一直在強化與老同志的溝通聯系機制。當時正逢機構改革，“以前分屬國、地稅系統的老同志，都由新成立的老干科負責管理。”郭利敏回憶，他為老干科的工作定下的“第一步”就是加強溝通聯系，“和老同志互相熟悉，將各項政策宣傳到位，當好‘黏合劑’。”

每個月有支部主題黨日，每個季度有專題學習，加上隨時響應老同志的需求，“我們與大家保持著極高的聯系頻率。”郭利敏說。此外，他還組織了硚口區稅務局每年針對老干部工作的“兩會”——離退休干部年度工作會議和重陽節老干部座談會，“邀請單位主要負責人出席，面對面聽取老同志的意見建議，及時對工作進行部署。”郭利敏介紹，局領導和分管負責人都十分關心老同志。“直接參與為老服務，全力推動工作落實……這給了我們極大的底氣。”

“聯系從不斷線”是老同志對郭利敏共同的評價。他建了一個“數據庫”，老同志的各類情況，甚至喜歡什么活動都有記錄。“幾百名老同志的基本情況，他能夠‘一口清’。”硚口區稅務局離退休第八黨支部書記彭文莉對郭利敏的工作評價很高。“就因為服務精心、聯系緊密，每位老同志都記住了他。”

因為熟悉情況，郭利敏在工作上的創新才能產生“化學反應”。“他結合老同志的情況，在支部主題黨日的基礎上，鏈接了稅務系統重要工作通報、老干部工作政策解讀等事項，再根據老同志的需求或興趣融入相關活動。”談起郭利敏的創新，老干科工作人員鄭艷芳很興奮，“以前老同志對開會興趣不高，現在是搶著報名，就因為能獲得他們最需要、最感興趣的信息。”

將“楓橋經驗”融入服務工作

近年來，全國稅務系統都開啟了新時代“楓橋式”稅務所建設的熱潮，“我們也要將‘楓橋經驗’融入老干部工作中。”郭利敏說。

“提高服務效能，第一時間把老同志的問題解決在一線。”這是郭利敏對自己和老干科所有工作人員的要求。彭文莉對此深有感觸，她記得，2021年夏天硚口區稅務局的老同志代表武漢稅務系統參加中共武漢市委老干部局的文藝節目展演，“我一去就發現，他已經提前給大家準備好了礦泉水等防暑降溫用品，確定了全部流程，連休息區在哪，工作餐的口味，來回怎么坐車都安排得井井有條。”

一次活動中，郭利敏發現老同志們對拍照特別感興趣，就萌生了為過整十歲生日的老同志拍生日紀念照的想法。今年上半年6月份就將迎來80大壽的李素端得到通知后，早早地就跑到院子門口等著郭利敏。90高壽的肖箴，在拿到和老伴一起照的生日紀念照時，感動地握著老伴的手，對郭利敏說，“你總是想到我們前面，我們逢人就夸老干科服務周到。”

“ 有什么要求，他從來不推辭。”老同志熊春平動情地說，“尤其是一些困難的解決、待遇的落實，都是小郭帶著老干科的同志們跑流程、去辦事窗口排隊。老同志住院或家中突發變故，他經常是第一個出現的人。”

“我們遇到難事，只要告訴小郭，他肯定當面給出明確反饋或者直接解決。”老同志劉清感動地說。

以“超前思維”助力發展

能成為“服務明星”，還因為郭利敏的“思維超前”。

推動工作發展，制度的優化成為他眼中的“先手棋”。從2018年開始，郭利敏就在收集、歸納、匯編老干部工作的相關流程、文件，并擬定了硚口區稅務局離退休干部服務管理辦法。比上級單位的明確要求早了3年。“我們單位的離退休干部服務管理工作規程也已經匯編成形。”郭利敏介紹，“其中收錄了老干部服務管理所需的各類表格、文本、要求、辦事流程，可以隨時查、隨時用、隨時分享。”

同時，郭利敏還在嘗試搭建新的網絡服務平臺，“讓我們能更便捷地發布服務及活動信息，匯總老干部訴求。”

隨著越來越多的“新老人”加入，工作不斷面臨新的“考題”，郭利敏是當仁不讓的“解題人”。他已啟動了新的工作。“我們今年要廣發‘英雄帖’，組建文藝團隊，讓‘新老人’有展示的平臺；組建志愿服務團隊，讓尚有余力的老同志組團為單位的高齡、患病、困難老同志提供力所能及的服務。”

他還在進行新一輪調研，“希望能整合各方資源，協助解決空巢、失獨、重病老同志的生活照料等問題。進一步延伸服務鏈條。”郭利敏信心十足，“我會和同事們一起，繼續在這個平凡的崗位上用心用情用力，當好老同志的貼心人。”