“豐富電視大屏內(nèi)容”與“雙治理”引領(lǐng)行業(yè)新航向

在當(dāng)今信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景下，廣播電視行業(yè)作為傳統(tǒng)媒體的中堅力量，正面臨前所未有的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)與機遇。隨著人民精神文化需求的不斷攀升，如何豐富電視大屏內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的文化需求，已成為廣播電視行業(yè)亟待解決的核心議題。為此，國家廣播電視總局于2024年8月1日正式頒布《關(guān)于豐富電視大屏內(nèi)容進一步滿足人民群眾文化需求的意見（試行）》（簡稱《意見（試行）》），為行業(yè)的未來發(fā)展描繪清晰藍圖。當(dāng)前，廣播電視行業(yè)正站在轉(zhuǎn)型升級的歷史節(jié)點上。一方面，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化浪潮席卷而來，新興媒體如雨后春筍般涌現(xiàn)，給傳統(tǒng)廣播電視帶來前所未有的競爭壓力；另一方面，觀眾對文化產(chǎn)品的需求愈發(fā)多樣化、個性化，對廣播電視節(jié)目的質(zhì)量和內(nèi)容提出更高標準。豐富電視大屏內(nèi)容，提升節(jié)目質(zhì)量，成為廣播電視行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。

豐富內(nèi)容供給和改善收看體驗 “兩手抓”

一、堅持廣電視聽高質(zhì)量發(fā)展——專注提供優(yōu)質(zhì)視聽服務(wù)

自2023年8月啟動的“雙治理”工作已取得顯著成效，電視收視領(lǐng)域表現(xiàn)尤為突出。為深化“雙治理”改革，廣電行業(yè)以高質(zhì)量發(fā)展理念推進各項工作，全面升級業(yè)務(wù)體系。

深化內(nèi)容供給側(cè)改革是關(guān)鍵。廣電行業(yè)充分利用數(shù)據(jù)分析，精準把握用戶個性化需求，量身打造內(nèi)容，通過推出“智能推薦電視服務(wù)”，基于用戶收視行為標簽進行智能運營推薦，滿足用戶多樣化精神文化需求，推動有線電視服務(wù)升級。優(yōu)化用戶硬件設(shè)施同樣重要。為確保用戶順暢享受高質(zhì)量視聽體驗，歌華有線積極響應(yīng)《北京市超高清視聽先鋒行動計劃》指示精神，持續(xù)推進北京市4K超高清機頂盒普及推廣和網(wǎng)絡(luò)改造工作，提升用戶視聽體驗。此外，開機廣告冗長、節(jié)目入口難找、收費項目復(fù)雜等問題一直困擾用戶，廣電行業(yè)積極優(yōu)化電視機操作界面，縮短開機時間，簡化遙控器操作設(shè)計，并嚴厲整治亂收費現(xiàn)象。歌華有線正加快落實遙控器紅外學(xué)習(xí)，實現(xiàn)“一個遙控看直播”的工作目標，并大力整治“套娃”收費問題，推進解決電視收費不透明等問題，推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

二、堅持以人民為中心——以用戶為中心的流程優(yōu)化

在追求高質(zhì)量視聽服務(wù)的同時，要將“以人民為中心”的發(fā)展理念深植于心。這要求廣電行業(yè)在工作流程、服務(wù)模式乃至整個業(yè)務(wù)生態(tài)上進行深刻的用戶導(dǎo)向性優(yōu)化。

構(gòu)建以用戶為中心的服務(wù)模式是核心。廣電行業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)單向傳播壁壘，建立與用戶的雙向溝通機制，通過設(shè)立用戶反饋渠道、定期收集用戶意見、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，及時了解用戶需求，調(diào)整服務(wù)策略。例如，在北京試點收視體驗優(yōu)化項目，廣泛收集意見與建議，及時響應(yīng)并提供服務(wù)，確保用戶享受優(yōu)質(zhì)收視體驗。優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程也被同步提上日程。在線服務(wù)平臺讓用戶輕松完成繳費、報修、咨詢等業(yè)務(wù)，無須排隊等候。同時，廣電企業(yè)積極開展“流程穿越”工作，識別并解決實際操作中的痛點，進一步提升用戶體驗。這些措施提高用戶滿意度，增強廣電服務(wù)的親和力與市場競爭力。

三、增強電視大屏內(nèi)容創(chuàng)作播出活力和對觀眾的吸引力——頻道融合與產(chǎn)品優(yōu)化

《意見（試行）》著重指出，需推動優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)視聽內(nèi)容在電視大屏上的播出。為此，應(yīng)構(gòu)建優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目的推薦與展播體系，并循序漸進地促進電視臺與網(wǎng)絡(luò)平臺的深度合作，通過項目資助、表彰等方式，激勵雙方加強聯(lián)合制作與同步播出。此舉旨在鼓勵網(wǎng)絡(luò)劇、網(wǎng)絡(luò)電影、網(wǎng)絡(luò)紀錄片、網(wǎng)絡(luò)動畫及網(wǎng)絡(luò)綜藝等文化節(jié)目資源進入電視大屏領(lǐng)域。

廣電行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)平臺的深度合作，能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容的共享與互補。例如，設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)節(jié)目頻道或欄目，精選并編排網(wǎng)絡(luò)上的熱門劇集、電影等，以迎合不同觀眾群體口味。在北京，歌華有線推出產(chǎn)品“快點”便是一個成功案例，“ 快點”使用戶能在電視上享受豐富的電影與熱門網(wǎng)絡(luò)劇資源，極大豐富娛樂生活體驗。廣電行業(yè)還可針對不同群體開發(fā)特色頻道。歌華有線聯(lián)合中國傳媒大學(xué)、東方嘉影共同推出“光明影院”無障礙電影公益項目，通過在對白和音響間隙插入對畫面的聲音講述，為視障人群釋讀經(jīng)典影片，幫助他們深入理解電影，展現(xiàn)廣電行業(yè)的人文關(guān)懷。疫情期間，北京市教委與歌華有線合作的“空中課堂”，更是將課堂移至電視大屏，輔助學(xué)校在線教學(xué)，確保學(xué)生不受疫情影響，實現(xiàn)全學(xué)科系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

這些舉措不僅彰顯廣電行業(yè)在服務(wù)社會方面的責(zé)任感，也體現(xiàn)在教育與公益領(lǐng)域的創(chuàng)新精神。通過整合網(wǎng)絡(luò)資源，廣電行業(yè)不僅優(yōu)化自身產(chǎn)品，還為社會各界提供更加便捷、豐富的視聽體驗與學(xué)習(xí)環(huán)境，進一步推動文化產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展。

推動行業(yè)變革和重塑用戶習(xí)慣并進

一、內(nèi)容創(chuàng)新與品質(zhì)提升——政策驅(qū)動下的行業(yè)變革

（一）內(nèi)容創(chuàng)新與品質(zhì)提升

《意見（試行）》的印發(fā)與“雙治理”行動的推進，為廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)指明向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的明確路徑。通過提升內(nèi)容創(chuàng)新與供給能力，以及優(yōu)化用戶收視體驗，行業(yè)將在內(nèi)容、技術(shù)、服務(wù)等方面實現(xiàn)全面升級，從而帶動行業(yè)增速的穩(wěn)步提升。

《意見（試行）》明確指出，提升電視大屏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)新與供給能力是行業(yè)發(fā)展的核心。這要求行業(yè)在內(nèi)容制作上加大創(chuàng)新力度，深入挖掘本土特色與時代價值，打造具有廣泛影響力與市場號召力的優(yōu)秀作品。同時，行業(yè)要通過引進國外優(yōu)秀影視作品，豐富國內(nèi)文化市場，激發(fā)國內(nèi)創(chuàng)作者的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新熱情，促進國內(nèi)外文化交流融合，提升整體制作水平。《意見（試行）》的印發(fā)將進一步推動行業(yè)在內(nèi)容創(chuàng)新與品質(zhì)提升方面的努力，通過強化原創(chuàng)與引進并舉，將有效推動行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，為行業(yè)增速提供強大動力，為行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

（二）技術(shù)背景下的高質(zhì)量服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展這一目標的實現(xiàn)，不僅依賴于內(nèi)容的創(chuàng)新與豐富，還在于技術(shù)與服務(wù)的深度融合。隨著5G、AI、VR/AR等技術(shù)與超高清視頻技術(shù)的深度融合，行業(yè)將會迸發(fā)大量新場景、新應(yīng)用、新模式。我國超高清領(lǐng)域已實現(xiàn)部分自主核心技術(shù)處于世界先進水平。技術(shù)的快速發(fā)展，為行業(yè)提供更為精準、高效的服務(wù)手段；而技術(shù)與服務(wù)的深度融合，將形成更多新的經(jīng)濟增長點。

行業(yè)積極響應(yīng)技術(shù)變革，探索新興技術(shù)在內(nèi)容生產(chǎn)、分發(fā)及傳播等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)用，旨在提升內(nèi)容的傳播效率與覆蓋范圍。通過超高清視頻技術(shù)的廣泛應(yīng)用，行業(yè)能夠為用戶提供更為清晰、真實的視聽體驗。此外，行業(yè)在新技術(shù)支持下，更加注重服務(wù)的個性化與差異化發(fā)展。通過大數(shù)據(jù)與人工智能的深度分析，行業(yè)能夠精準把握用戶需求，提供更為高效、更為個性化的服務(wù)。超高清視頻技術(shù)與個性化服務(wù)的結(jié)合，不僅提升用戶觀看體驗，更推動技術(shù)與服務(wù)的深度融合，為行業(yè)的持續(xù)增長提供有力支撐。

二、大小屏聯(lián)動——政策引導(dǎo)下的用戶習(xí)慣重塑

（一）大小屏內(nèi)容的互通與融合

隨著智能電視、互聯(lián)網(wǎng)電視盒子的普及，大屏設(shè)備已成為家庭娛樂的重要組成部分。然而，傳統(tǒng)大屏內(nèi)容往往受限于版權(quán)、制作周期等因素，難以滿足用戶日益增長的多樣化需求。《意見（試行）》鼓勵優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)視聽作品在電視大屏播出，這一舉措打破傳統(tǒng)電視與網(wǎng)絡(luò)視聽的界限，實現(xiàn)內(nèi)容的互通與融合。

大小屏內(nèi)容的互通使得大屏設(shè)備能夠獲取更多來自網(wǎng)絡(luò)視頻平臺、短視頻平臺等移動端的內(nèi)容資源。這些資源涵蓋電影、電視劇、綜藝節(jié)目、短視頻等多種類型，滿足用戶在不同場景下的觀影需求。同時，行業(yè)通過挖掘大屏設(shè)備的獨特優(yōu)勢（如更大的顯示屏幕、更好的音效體驗等），開發(fā)適合大屏展示的特色內(nèi)容，進一步提升用戶黏性。這種合作模式不僅降低內(nèi)容制作和分發(fā)成本，還提高內(nèi)容的傳播效率和覆蓋面，為行業(yè)快速增長提供有力支撐。

（二）用戶習(xí)慣培養(yǎng)與用戶擴展

大小屏聯(lián)動不僅豐富大屏的內(nèi)容生態(tài)，還深刻改變用戶的收視習(xí)慣。用戶不再局限于單一的觀影設(shè)備，而是能夠在不同場景下靈活切換使用大屏和小屏。這種聯(lián)動不僅提升用戶體驗的便利性，還有助于培養(yǎng)用戶更加多元化的觀影習(xí)慣。

大小屏聯(lián)動使得用戶能夠根據(jù)自己的需求和場景選擇最合適的觀影設(shè)備。例如，在家庭娛樂場景下，用戶可以選擇使用大屏設(shè)備享受沉浸式的觀影體驗；而在個人休閑場景下，用戶則可以選擇使用小屏設(shè)備隨時隨地觀看內(nèi)容。這種靈活的切換方式不僅滿足用戶在不同場景下的觀影需求，還提高了用戶的觀影滿意度和忠誠度。大小屏內(nèi)容的互通與聯(lián)動，通過豐富內(nèi)容生態(tài)，有效引導(dǎo)用戶收視習(xí)慣的培養(yǎng)。這一變化將有效提高內(nèi)容的傳播效率，擴大用戶群體的多元性。隨著用戶觀影需求的多樣化和個性化，更多潛在用戶被吸引并轉(zhuǎn)化為忠實觀眾，從而增加用戶群體規(guī)模。這一正向循環(huán)將推動廣電與網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提高行業(yè)的整體增速，為行業(yè)的持續(xù)繁榮奠定堅實基礎(chǔ)。

結(jié)語

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景下，廣播電視服務(wù)業(yè)正站在轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵節(jié)點。通過對2024年上半年廣播電視服務(wù)業(yè)發(fā)展的深入剖析，我們還可以看到，《意見（試行）》的出臺及“雙治理”行動的緊鑼密鼓推進，為行業(yè)的未來發(fā)展指明了方向。未來，廣播電視服務(wù)業(yè)應(yīng)繼續(xù)秉承《意見（試行）》精神，持續(xù)深入推進“雙治理”行動，將滿足人民群眾日益多元的文化需求作為核心任務(wù)。我們有理由相信，在傳承與創(chuàng)新中，廣播電視服務(wù)業(yè)必將迎來更加繁榮發(fā)展的明天，為人民群眾提供更加豐富多彩的文化生活。

（作者王詩琪、蓋瀚文均系北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司市場部員工，馬鑫系北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司市場部總經(jīng)理）

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