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用規(guī)則影響他人

2024-12-23 00:00:00
文萃報(bào)·周五版 2024年52期
關(guān)鍵詞:規(guī)則

在任何情況下,說(shuō)服他人都很難,強(qiáng)迫他人的效果更不理想。更好的方式是依靠規(guī)則,讓別人自愿去做。

例如,如何解決人們?cè)诮诸^亂扔煙頭的問(wèn)題?通常的方法主要分為兩種。第一種,贊美、褒獎(jiǎng),用道德引導(dǎo)。比如,貼一張標(biāo)語(yǔ):“做文明市民,請(qǐng)勿亂扔煙頭?!钡诙N,懲罰、訓(xùn)誠(chéng),用嚴(yán)厲的語(yǔ)言警告:“扔垃圾的人,就是垃圾?!被蛘咄{要嚴(yán)懲:“亂扔煙頭,罰款100元?!?/p>

除了這兩種方法,有沒(méi)有更好的辦法?要提出更巧妙的辦法,需要洞察他人的心理,創(chuàng)造新的游戲規(guī)則。

例如,在英國(guó)某城鎮(zhèn),大多數(shù)煙民也是球迷。相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作人員在街頭安裝了一個(gè)“煙頭投票箱”。醒目的黃箱子上寫著說(shuō)明文字:請(qǐng)投票選出世界上最好的球員。左邊是羅納爾多,右邊是梅西。社區(qū)中抽煙的球迷們很樂(lè)意用煙頭投上一票。

這項(xiàng)設(shè)計(jì)并沒(méi)有規(guī)勸或威脅用戶。設(shè)計(jì)者只是洞察了當(dāng)?shù)爻闊熣叩南埠?,并依?jù)這一喜好設(shè)立了相應(yīng)的規(guī)則,將作為廢物的煙頭變成了有用的選票。

在我輔導(dǎo)過(guò)的創(chuàng)新比賽中,有個(gè)小組聽(tīng)了這個(gè)案例介紹后,也想出了一個(gè)類似的方案。

他們研究的問(wèn)題是“如何應(yīng)對(duì)美食街上游客亂扔竹扦子的現(xiàn)象”。

美食街上的大量攤位出售各類烤串,游客吃完之后,剩下的竹扦子如果不能有規(guī)則地堆在一起,就很難清理。小組在創(chuàng)意方案里創(chuàng)立了一種游戲規(guī)則:游客如果集齊5根竹扦子,就可以去服務(wù)店抽取一支“好運(yùn)簽”。“好運(yùn)簽”上寫了一些祝福的好話,游客拿走精美的簽,也能把它當(dāng)作一個(gè)不錯(cuò)的紀(jì)念品。

這個(gè)創(chuàng)意也包含相似的洞察。小組在回收竹扦子與抽“好運(yùn)簽”之間,建立了一個(gè)游客樂(lè)意接受的規(guī)則。

(摘自《10種洞察:探索理所當(dāng)然之外的世界》 王可越/文)

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