文旅融合背景下導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展趨勢與對策

摘要：為了探討文旅融合背景下導(dǎo)游職業(yè)的角色變化與發(fā)展方向，文章分析了導(dǎo)游角色的轉(zhuǎn)型、游客需求的多樣化，并梳理了導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展中多元化服務(wù)、專業(yè)化水平提升和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展面臨職業(yè)技能與文化素養(yǎng)不足、行業(yè)規(guī)范與市場秩序不完善、政策支持與保障機制缺乏等問題。為促進導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展，建議完善職業(yè)培訓(xùn)體系，提升行業(yè)規(guī)范化水平，并加大政策支持力度，以實現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與長遠發(fā)展。

關(guān)鍵詞：文旅融合；導(dǎo)游職業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；職業(yè)培訓(xùn)

中圖分類號：F592文獻標(biāo)識碼：A

引言

文旅融合作為一種跨界整合的發(fā)展策略，涉及文化、旅游、經(jīng)濟、社會等多個層面的互動與協(xié)同，在此領(lǐng)域的研究中，學(xué)者們強調(diào)文旅融合不僅僅是資源的整合，更是一種系統(tǒng)性的創(chuàng)新模式，通過有效的協(xié)同，實現(xiàn)文化價值和經(jīng)濟效益的雙贏[1]。文旅融合的發(fā)展對導(dǎo)游職業(yè)提出了新的要求與挑戰(zhàn)。作為連接文旅資源與游客的重要紐帶，導(dǎo)游需適應(yīng)多樣化需求與技術(shù)變革，重塑職業(yè)角色，提升服務(wù)能力。文章研究了文旅融合背景下導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的趨勢與對策，探討如何通過政策支持與行業(yè)規(guī)范化推動導(dǎo)游職業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

一、文旅融合背景下導(dǎo)游職業(yè)的角色重塑與服務(wù)升級

（一）導(dǎo)游角色的轉(zhuǎn)型

在文旅融合背景下，導(dǎo)游的職業(yè)角色正經(jīng)歷深刻轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)導(dǎo)游的工作重心主要是帶團講解與線路規(guī)劃，但在當(dāng)前文旅融合的大背景下，導(dǎo)游的職責(zé)更加多元化。導(dǎo)游從單純的“信息傳播者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔幕v述者”。這要求導(dǎo)游不僅要傳遞景點的基本信息，更需要深入挖掘文化內(nèi)涵，結(jié)合游客興趣將地方歷史、民俗風(fēng)情等文化要素融入講解內(nèi)容，提升游客的文化體驗感。導(dǎo)游還需充當(dāng)“文旅產(chǎn)品推廣者”，在講解中推薦特色產(chǎn)品或活動，通過互動增強游客的參與感。導(dǎo)游的服務(wù)角色也從“行程協(xié)調(diào)者”向“體驗設(shè)計師”延伸，需根據(jù)游客需求定制服務(wù)方案，提供個性化、多樣化的旅游體驗。隨著科技的普及，導(dǎo)游需要掌握數(shù)字化工具，如在線講解平臺、虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)等，為游客提供更直觀、生動的服務(wù)。這一轉(zhuǎn)型要求導(dǎo)游具備更高的文化素養(yǎng)、創(chuàng)新能力和技術(shù)適應(yīng)能力，突破傳統(tǒng)導(dǎo)游的工作局限，以適應(yīng)新時代的文旅需求。

（二）游客需求的多樣化

文旅融合背景下，游客需求呈現(xiàn)多樣化和個性化趨勢，深刻地影響了導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展方向。現(xiàn)代游客已不再滿足于傳統(tǒng)的“走馬觀花”式觀光，而是更加注重深度體驗和文化熏陶。游客需求開始向文化、情感轉(zhuǎn)變，希望通過旅游深入了解地方文化、體驗民俗活動、參與藝術(shù)創(chuàng)作等，獲得精神上的滿足和歸屬感。導(dǎo)游需要根據(jù)這些需求提供定制化服務(wù)，例如策劃文化主題線路、組織互動活動等，以滿足游客對地方文化的深入體驗需求。游客群體的結(jié)構(gòu)更加多元，包括家庭親子游、老年養(yǎng)生游、年輕人網(wǎng)紅打卡游等，這要求導(dǎo)游具備靈活應(yīng)變能力，為不同群體提供專屬服務(wù)。游客對服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提升，他們不僅關(guān)注景點本身的價值，還期待導(dǎo)游提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，如飲食推薦、突發(fā)問題解決等。面對這種需求變化，導(dǎo)游需不斷提升自己的專業(yè)知識、溝通技巧和服務(wù)能力，以實現(xiàn)與游客需求的精準(zhǔn)對接，從而提升職業(yè)競爭力和服務(wù)滿意度。

二、文旅融合背景下導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展趨勢

（一）多元化服務(wù)

在文旅融合的大背景下，導(dǎo)游職業(yè)正逐步拓展，向著提供多元化服務(wù)的新方向演進。導(dǎo)游服務(wù)，昔日以領(lǐng)隊解說及行程設(shè)計為重心，如今游客需求愈發(fā)多元、個性化，這一變化催生了導(dǎo)游服務(wù)向綜合性服務(wù)的轉(zhuǎn)型趨勢。游客在旅途中要深入體驗文化，得益于導(dǎo)游精心策劃豐富的服務(wù)，如文化主題活動、民俗體驗及非遺傳承展示，進而使游客深切感受文化認同。導(dǎo)游需拓寬服務(wù)范圍，包括提供旅游資訊、餐飲推薦、住宿預(yù)訂以及購物建議等，以滿足游客在旅行過程中的全面需求。為迎合家庭游、親子游、研學(xué)游等多樣化游客需求，導(dǎo)游應(yīng)精心策劃定制化服務(wù)方案，涵蓋親子互動游戲、教育性講解等內(nèi)容，以顯著增強游客的參與熱情與體驗滿意度。在提供多元化服務(wù)的過程中，導(dǎo)游需在傳統(tǒng)的語言及文化素養(yǎng)之外，進一步拓展心理學(xué)與溝通學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域，以加強對游客需求的精準(zhǔn)把握。在文旅融合的背景下，導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展離不開多元化服務(wù)的引領(lǐng)，這也是順應(yīng)時代的趨勢。

（二）專業(yè)化水平提升

文旅融合步伐的加快顯著提高了導(dǎo)游職業(yè)對從業(yè)者專業(yè)素質(zhì)的要求。部分游客希望導(dǎo)游深入剖析并展示旅游目的地的文化底蘊。對導(dǎo)游而言，深厚的文化底蘊和廣博的歷史、藝術(shù)、地理等領(lǐng)域的知識儲備至關(guān)重要，這使得導(dǎo)游能夠向游客提供卓越的文化闡釋。在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，導(dǎo)游的應(yīng)急處理能力至關(guān)重要，特別是在遭遇意外狀況時，導(dǎo)游必須迅速作出反應(yīng)，以高效手段解決難題，確保游客的安全與旅游體驗感得以保證。在文旅融合的跨界趨勢下，導(dǎo)游角色需要拓展，不僅要精通攝影、主持活動，還要能開展手工體驗。持續(xù)的職業(yè)培訓(xùn)和嚴格考核是導(dǎo)游提升知識庫與服務(wù)品質(zhì)的必要途徑。提升導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)，有助于導(dǎo)游更精準(zhǔn)地對接新時代旅游市場的多元需求，進而為文化旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在文旅融合的大背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為推動導(dǎo)游職業(yè)進步的重要途徑。短視頻、直播等線上講解方式，要求導(dǎo)游熟練運用在線平臺，以實現(xiàn)與游客的即時互動和遠程服務(wù)。導(dǎo)游借助虛擬現(xiàn)實（VR）與增強現(xiàn)實（AR）等先進技術(shù)，引領(lǐng)游客穿梭于虛擬景點，復(fù)現(xiàn)歷史畫面，有利于增強旅游體驗的互動性與沉浸度。導(dǎo)游需諳熟智慧旅游平臺，借助數(shù)據(jù)分析工具優(yōu)化行程，依據(jù)游客偏好作出個性化推薦，以提升服務(wù)精確度。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，導(dǎo)游與游客的互動模式正經(jīng)歷從單向傳播到雙向交流的重大轉(zhuǎn)變，這要求導(dǎo)游掌握數(shù)字化溝通技能，與游客建立更為緊密的溝通紐帶。在時代發(fā)展的驅(qū)動下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的重要路徑之一，也是增強職業(yè)競爭力與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵途徑。

三、導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展面臨的問題

（一）職業(yè)技能與文化素養(yǎng)不足

在導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展過程中，職業(yè)技能與文化素養(yǎng)的欠缺問題尤為顯著。存在職業(yè)技能短板的導(dǎo)游，往往講解內(nèi)容單薄且深度不足，難以迎合游客對高品質(zhì)文化體驗的追求。表達能力與溝通技巧欠佳的導(dǎo)游，與游客的互動成效不好。突發(fā)事件面前，部分導(dǎo)游的應(yīng)對能力有限，對行程調(diào)整、游客矛盾等問題的處理往往遲緩，此狀況無形中影響了游客的滿意指數(shù)。眾多導(dǎo)游在旅游目的地文化底蘊、風(fēng)土人情等方面的素養(yǎng)不足，致使導(dǎo)游難以提供深度文化解讀，進而降低了游客的文化認同度。在現(xiàn)行培訓(xùn)體系框架下，導(dǎo)游的職業(yè)技能更新遲緩，這使得導(dǎo)游難以滿足文旅融合與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新需求。文旅產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平的提升受限，在于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提高受職業(yè)技能與文化素養(yǎng)的雙重不足所制約。

（二）行業(yè)規(guī)范與市場秩序不完善

職業(yè)發(fā)展之路上，導(dǎo)游行業(yè)規(guī)范及市場秩序維護是一項重大挑戰(zhàn)。因部分地區(qū)對導(dǎo)游從業(yè)門檻設(shè)定偏低，致使該行業(yè)良莠不齊，其服務(wù)質(zhì)量也呈現(xiàn)出較大的波動性。諸多無證導(dǎo)游和黑導(dǎo)游的行徑，不僅對游客權(quán)益造成了侵害，也對正牌導(dǎo)游的職業(yè)生涯形象構(gòu)成了負面影響。薪酬與福利機制尚存缺陷，部分導(dǎo)游的收入主要來源于商品銷售回扣或自費項目，這一收入構(gòu)成催生了行業(yè)內(nèi)的強制消費、價格戰(zhàn)等不良現(xiàn)象，對市場秩序造成了嚴重影響。在行業(yè)監(jiān)管層面，機制存在不足，對違規(guī)行為的懲處力度不足，難以構(gòu)建強有力的約束體系。文旅產(chǎn)業(yè)之持續(xù)繁榮，導(dǎo)游職業(yè)之發(fā)展，皆受制于行業(yè)規(guī)范與市場秩序之不健全，這一狀況不僅限制了導(dǎo)游職業(yè)的拓展空間，也對文旅產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展構(gòu)成威脅。亟須借助完善法律法規(guī)及強化監(jiān)管力度，以解決這類問題。

（三）政策支持與保障機制缺乏

在文旅融合發(fā)展過程中，政府要加強對文旅融合項目的評估和監(jiān)管，引導(dǎo)相關(guān)企事業(yè)單位以及專業(yè)機構(gòu)參與到其中，為文旅融合項目發(fā)展提供更專業(yè)的支持[2]。在導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展過程中，缺乏有效的政策支持和保障機制，這一現(xiàn)象成為了不可忽視的制約要素。在導(dǎo)游職業(yè)領(lǐng)域，政策扶持力度有待加強，具體表現(xiàn)在職業(yè)規(guī)劃模糊不清及缺乏專門的扶持政策等方面。在文旅融合進程中，部分地方政府過分側(cè)重于硬件配置的打造，卻未能給予導(dǎo)游這一關(guān)鍵職業(yè)群體應(yīng)有的關(guān)注與支持。導(dǎo)游這一職業(yè)，其保障機制尚不完善，勞動權(quán)益保護顯得尤為脆弱，許多導(dǎo)游未能與雇主簽訂正式勞動合同，且社保保障缺失，導(dǎo)致工作穩(wěn)定性顯著不足。導(dǎo)游職業(yè)晉升路徑不暢，使得優(yōu)秀人才在行業(yè)內(nèi)發(fā)展受限，難以拓展更廣闊的發(fā)展前景，從而難以吸引更多優(yōu)秀人才投身導(dǎo)游行列。缺乏政策扶持與安全措施，導(dǎo)游職業(yè)的吸引力銳減，阻礙了旅游與文化融合進程中導(dǎo)游行業(yè)的長遠發(fā)展。

四、促進導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的對策

（一）完善職業(yè)培訓(xùn)體系

促進導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展，優(yōu)化職業(yè)培訓(xùn)體系是關(guān)鍵策略之一。隨著文旅融合趨勢的深化，導(dǎo)游群體需持續(xù)提升自身的知識儲備與專業(yè)技能，以應(yīng)對游客需求的多樣化趨勢。構(gòu)建一套全面而規(guī)范化的培訓(xùn)體系，內(nèi)容涉及文化素養(yǎng)、服務(wù)技巧、數(shù)字化技術(shù)等領(lǐng)域。對導(dǎo)游進行培訓(xùn)，提升其對于目的地歷史文化、非遺傳承與生態(tài)保護等方面的理解與掌握，進而豐富其文化闡釋的內(nèi)涵與影響力。與時俱進地優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，融入虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等前沿技術(shù)的實操指導(dǎo)，提升導(dǎo)游的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。針對導(dǎo)游群體的多元化學(xué)習(xí)需求，培訓(xùn)方式應(yīng)呈現(xiàn)多樣化趨勢，涵蓋線上課程、現(xiàn)場教學(xué)以及案例研討等。實操性培訓(xùn)以模擬場景與實戰(zhàn)案例演練為核心，增強導(dǎo)游的應(yīng)變處置與交際技能。設(shè)立一套培訓(xùn)考核認證機制，界定導(dǎo)游的職業(yè)提升路徑，并將培訓(xùn)成效與職業(yè)成長緊密關(guān)聯(lián)，從而激發(fā)從業(yè)者的培訓(xùn)參與熱情。文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，有賴于一個完善的職業(yè)培訓(xùn)體系，其不僅有利于提高導(dǎo)游群體的整體素質(zhì)，更能為該產(chǎn)業(yè)輸送堅實的人才力量。

（二）提升行業(yè)規(guī)范化水平

文旅融合背景下，對導(dǎo)游職業(yè)的要求更多且更高，特別是在提升旅游文化價值的過程中，導(dǎo)游要學(xué)好本領(lǐng)，樹立良好的導(dǎo)游形象[3]。導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范化水平的提升，是破解導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展中諸多亂象的樞紐策略。為確保導(dǎo)游隊伍素質(zhì)，應(yīng)對導(dǎo)游準(zhǔn)入制度進行嚴格規(guī)范，提高從業(yè)門檻，通過專業(yè)考試及資格認證流程，保證導(dǎo)游具備所需的知識與技能。完善導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理體系，加大力度打擊無證導(dǎo)游與黑導(dǎo)游行為，促進行業(yè)秩序正規(guī)化。優(yōu)化導(dǎo)游薪酬分配，降低對購物提成為主、自費項目為輔的收入結(jié)構(gòu)依賴，構(gòu)建以服務(wù)質(zhì)量為基準(zhǔn)的薪酬體系。采用“薪酬+績效”模式，依據(jù)游客滿意度及服務(wù)質(zhì)量實施激勵措施，以提升導(dǎo)游的職業(yè)榮譽感。強化對導(dǎo)游職業(yè)行為的監(jiān)管，并公示相關(guān)信息，提升旅游行業(yè)的公開性及顧客對導(dǎo)游的信賴度。針對導(dǎo)游行業(yè)，須在法律維度上細化相關(guān)法規(guī)政策，增強對違規(guī)行為的懲處力度，從而為行業(yè)的規(guī)范進步構(gòu)筑堅實的法律防線。實施規(guī)范化舉措，促進導(dǎo)游行業(yè)服務(wù)水平與職業(yè)形象的提升，進而為導(dǎo)游職業(yè)的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的市場氛圍。

（三）加大政策支持力度

增強政策扶持力度，是推動導(dǎo)游行業(yè)進步的重要力量。強化導(dǎo)游群體勞動權(quán)益保護，保障其基本勞動權(quán)益與社會保險權(quán)益，進而增強職業(yè)的穩(wěn)定性。在行業(yè)內(nèi)部，政府可以構(gòu)建一套職業(yè)晉升體系，諸如設(shè)立“金牌導(dǎo)游”評選制度，以表彰卓越導(dǎo)游，進而增強其職業(yè)自豪感。在文旅融合的新形勢下，政府可以激勵地方文化旅游管理部門攜手高等教育及科研單位，致力于研發(fā)、傳播涉及導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范與輔助工具，為導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)新提供有力的政策扶持。稅收優(yōu)惠與專項資金支持等政策手段，在減輕導(dǎo)游行業(yè)成本負擔(dān)的同時，有助于增強職業(yè)吸引力。

四、結(jié)語

文旅融合推動了導(dǎo)游職業(yè)的角色重塑與服務(wù)升級，但職業(yè)發(fā)展過程中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。完善職業(yè)培訓(xùn)體系、規(guī)范行業(yè)秩序、強化政策支持，可助力導(dǎo)游職業(yè)實現(xiàn)多元化、專業(yè)化和數(shù)字化發(fā)展，從而更好地滿足新時代游客需求，促進文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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