公關原理運用之“開放包容，展現自信”

“開放包容，展現自信”是公共關系的重要原則和指導方法。現代公共關系，作為一種學說和實踐，在上個世紀80年代，伴隨著中國改革開放的進程，正式進入中國內地，并逐步生根發芽、成長壯大。在這個過程當中，“開放包容，展現自信”貫穿始終，它折射出新時代中國擁抱世界、走向世界的嶄新姿態，也反映了中國與國際社會友好互動的胸襟態度。“開放包容，展現自信”是辯證統一的關系，一方面，只有在對外交流與合作中秉持開放包容的心態，才能集思廣益、海納百川，從而展現自信風貌，塑造良好形象；另一方面，只有建立了深層次的自信，才能“亂云飛渡仍從容”，才能有更加開闊的胸襟和不斷提升的整體實力，讓組織、個人保有開放包容的心態處理各類對內對外事務。

一、開放是態度，是贏得信任的基石

開放是中國式現代化的鮮明標識，堅持對外開放是我國的基本國策。當今世界是開放的世界，中國的發展離不開世界，世界的繁榮也需要中國。“開放”理念應用于公共關系事務中，首先體現在從業者面對公眾的態度上，即主動闡釋說明，積極傾聽意見，解放思想、坦誠合作。此外，“開放”理念也體現在活動策略和內容呈現上。在面對外部審視與凝望時，大大方方展示特點與優勢，不回避、不掩飾問題和不足，以開放真誠的態度展現真實形象，贏得公眾信任。

中國新聞發言人制度的建立和完善，正是中國面向世界、面向媒體展現開放姿態，對外加強交流合作的重要體現。新聞發言人介紹工作舉措，回應外部關切，同時在突發事件發生后及時發聲，不僅展現了中國政府的開放包容，也彰顯了中國共產黨和中國人民的高度自信。中央和國家機關及地方黨政部門及時發布權威信息，充分闡釋黨和國家方針政策，主動回應國內外公眾關切，不僅有利于營造良好的輿論環境，樹立黨和政府的良好形象，也進一步滿足了公眾的知情權、參與權、監督權、表達權。

改革開放四十多年來，中國企業在發展過程中，積極學習國外先進經驗和技術，不斷加強與國外企業之間的交流與合作，在合作與交流中不斷成長。隨著中國經濟及工業現代化進程的快速發展，越來越多中國企業也將目光投向海外市場，以更開放的姿態尋求更廣闊的發展空間。以中交集團的出海之路為例，作為中國企業“走出去”的先行者之一，中交集團多年來累計參與投資建設“一帶一路”沿線項目達1600多個，海外屬地化率已超過80%，外籍員工總數近10萬人。從巴基斯坦瓜達爾港、喀喇昆侖公路，到馬爾代夫中馬友誼橋、斯里蘭卡科倫坡港口城，以中交集團為代表的中國企業，通過打造“中國路”“中國橋”“中國港”“中國城”“中國裝備”“中國高鐵”等國家名片，不僅展現了自身對外合作的開放態度，也自信堅定地傳播了中國文化。

近年來，無論是支持中國企業出海發展、尋求合作，還是鼓勵外國企業來華投資、外國游客赴華旅游，中國都呈現出了全方位對外開放的姿態。中國持續推出多項來華簽證優化舉措，對多個國家持普通護照人員試行單方面免簽政策，面向幾十個國家實行72/144小時過境免簽。在一系列政策拉動下，越來越多外國游客“說走就走”、便捷地進入中國，入境人數大幅度增多。外國游客在社交平臺上分享的信息真實生動、具有感染力和說服力，突破了西方媒體營造的信息繭房，減少了信息差，展現了中國推進高水平對外開放、加強國際交流合作的積極成果。

二、包容是風度，是實現共贏的關鍵

在全球化日益加深的時代背景下，開放理念是促進國家間交流的金鑰匙，而“以包容面對爭議”則是實際工作中的行動準則。包容性是中華文明的突出特性之一，中華文明長期高水平發展、處于世界領先地位，但是始終秉持“和合共生、天下大同”的理念，在與其他文明交流互鑒中不斷豐富發展。全球文明倡議的提出，突破了“西方中心論”“文明沖突論”等論調，以文明交流超越文明隔閡、文明互鑒超越文明沖突、文明包容超越文明優越。全球文明倡議為公共關系活動開展提供了根本遵循，中華文明的對外傳播以包容為底色，尊重傳播對象的文化背景，關注公眾的信息需求，重視聆聽各方意見建議，既各美其美、又美人之美，實現了交流互鑒、美美與共。

文明沒有高下優劣之分，只有特色地域之別。文明在交流中才能融合，在融合中才能進步。在公共關系活動中，要實現組織和公眾、主體和客體的互信和平等，相互尊重包容是有效溝通的基礎。在開展國際文化交流、拓展國際合作中，要尊重不同文化的多樣性和差異性，尊重不同區域國家的風俗習慣和發展狀況，在理解包容的基礎上，求同存異，實現合作共贏。

五洲傳播中心（以下簡稱“五洲”）通過影視國際合拍的方式對外講好中國故事，是助推中華文化走出去的有效方式。在影視合拍中要實現合作共贏，不僅需要在故事內容、敘事模式等多個層面做到尊重多元文化，也需要在面對意見沖突時，秉持包容爭議、共同發展的理念。首先，要熟悉不同國家、不同媒體的受眾定位、欣賞習慣，了解他們對中國文化的認知程度、興趣偏好。比如，要吸引地緣相近、較為熟悉中國的亞洲國家觀眾，應深入挖掘文化內涵、突出創新表達；而面對西方觀眾，考慮到他們對于中國基本情況掌握不多，則應做到深入淺出、引入入勝。其次，不同國家的創作團隊有各自的藝術風格、表達方式，要在充分討論、靈感碰撞的基礎上，找到興趣交叉點、情感相通點，實現中國故事的國際化表達，讓國外觀眾能夠共鳴共情。

“萬里長城”一直是海外關注度較高的中華符號。自2004年以來，五洲分別與美國探索頻道、日本BS朝日電視臺、美國國家地理、荷蘭Insight TV等不同國家的媒體合作拍攝過長城主題紀錄片。在與不同國家的媒體開展影視合拍的過程中，五洲始終秉持包容的態度，尊重海外平臺的偏好和創作規律，與合作伙伴共同設計適合目標受眾的表達方式，同時賦予新的時代內涵。一方面要包容不同平臺的敘事模式、創作手法、制作方式。例如，與美國探索頻道合拍的《中國建筑奇觀：萬里長城》，屬于“建筑奇觀”系列IP的一部分，節目組按照探索頻道的敘事模式，從古代建造過程和建筑結構入手，邀請海內外歷史文化和科技領域的專家對長城建造過程和古代智慧進行解讀分析。2020年，隨著衛星遙感、無人機和雷達掃描等技術的發展，五洲與美國國家地理頻道合作拍攝了《星空瞰華夏：長亙萬里》，節目采用科技探測和現場考古紀實的創新節目模式，使古老的長城在新技術的加持下煥發新生，展示新的時代價值。另一方面，五洲尊重不同國家受眾的收視習慣和文化習慣，包容各國探究中華文化的視角與方式。在與日本BS朝日電視臺合作時，采用深受日本觀眾喜歡的明星親臨現場體驗長城的方式，帶領觀眾開啟一趟別開生面的旅程，讓觀眾在熟悉的主持人的講述中拉近了與長城的心理距離，增強了體驗感和獲得感。在與荷蘭數字平臺Insight TV合拍《徒步長城》時，五洲秉持服務海外年輕數字平臺用戶的理念，邀請英國Z世代探險家、極限運動員Ash Dykes徒步游覽長城全境。途中，Ash與長城沿線的人們真誠互動，親身參與各類文化活動，在長城周邊開展如橫渡黃河、極限攀登和潛水探秘等年輕人喜聞樂見的個性活動。節目將年輕人喜歡的戶外旅行方式與長城文化公園建設結合起來，展現了長城沿線的自然歷史景觀，進一步發掘長城的文化內涵，展現多元一體的中華文化，使海外青年受眾在興趣盎然的探索中增進了對這一中華文化標識的理解。

三、自信是氣度，是自我價值的彰顯

自信的中國方能做到開放、包容，而開放與包容的風格更能彰顯中國的自信。黨的十八大以來，習近平總書記把文化自信和道路自信、理論自信、制度自信并列為中國特色社會主義“四個自信”，并進一步指出文化自信是“更基礎、更廣泛、更深厚”的自信。在宏觀層面，自信是對中華文化的歷史認同、對理想信念的矢志不移、對中國道路的堅信篤行。在微觀層面，自信是對自我能力、價值的信心和認同，是面對復雜情況、困難挑戰的冷靜從容。在對內對外形象塑造和傳播層面，自信包含我們如何看待自己、如何向外界展示自己，以及外界如何看待我們，是主體自我認知與客體外部感知的統一。

“不要人夸顏色好，只留清氣滿乾坤。”同中外記者見面時，習近平總書記以詩言志，彰顯了大國大黨的自信，讓人們看到中華民族走向世界的胸襟與氣度。公共關系活動作為連接不同主體、促進溝通與理解的重要手段和橋梁，在塑造國家形象中發揮著重要作用，同時將展現自信貫穿于全過程。

展現自信，首先要堅定主體自信。自信是一種內在的力量，它源于對自我價值的深刻認識和對未來發展的堅定信念。近年來，中華文明探源工程持續取得突破，從良渚遺址的考古發掘到神木石峁遺址的橫空出世，再到三星堆遺址的石破天驚，這一系列發現向世界實證了中華文明的源遠流長，展現了中華文明的瑰麗畫卷。在2024年北京文化論壇上，來自中國、新加坡、加拿大的學者圍繞“中華文明突出特性的時代價值”進行了熱烈討論、深入交流，一致認為中華文明在應對當代挑戰中具有獨特優勢、為世界文明未來的發展貢獻了重要的思想資源。

傳播是公共關系活動的手段，是展現自信的媒介、溝通受眾的橋梁。隨著時代的發展和信息技術的進步，傳播的方式渠道不斷豐富，參與傳播的主體越來越多元，多層次、多角度的敘事得以形成。2022年北京冬奧會上，場館“冰絲帶”“雪如意”，吉祥物“冰墩墩”“雪容融”，開閉幕式上的二十四節氣、黃河之水、中國結……中國元素、中國風無處不在，并通過融媒體矩陣實現了立體傳播，將中國這樣一個文明大國、東方大國、負責任大國和社會主義大國的形象傳遞出去，深刻彰顯了中國文化自信。《黑神話：悟空》在國內外大放異彩、爆火出圈的同時，也讓中國山川古跡、傳統文化再一次進入國際公眾視野。以游戲為代表的新質生產力，賦能文化傳播，展現的是技術自信、文化自信。

“開放包容，展現自信”具有互為因果的邏輯關系，這一公共關系原理不僅在推動國際交流與合作、塑造良好國家形象中發揮著重要的作用，同時不斷賦能中國企業，為企業“引進來、走出去”提供有力支撐。公共關系要堅持“開放包容，展現自信”，回應高水平對外開放的時代主題，為展現可信、可愛、可敬的中國形象發揮積極作用。

責任編輯：吳婭民 趙慧穎