2023年度優(yōu)秀公共關(guān)系案例選編

中國(guó)石化成功打造“中國(guó)地?zé)岣吖鈺r(shí)刻”

2023年9月，由中國(guó)石化承辦的2023年世界地?zé)岽髸?huì)（WGC2023）在北京國(guó)家會(huì)議中心成功舉辦。作為“地?zé)峤绲膴W林匹克”，大會(huì)聚焦“清潔低碳、綠色地球”主題，圍繞技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、互利合作等方面深入研討交流，有力推進(jìn)全球地?zé)岙a(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。大會(huì)籌備和舉辦期間，中國(guó)石化加強(qiáng)宣傳策劃，著力譜寫(xiě)深化產(chǎn)業(yè)協(xié)作、推進(jìn)地?zé)豳Y源清潔高效開(kāi)發(fā)利用的動(dòng)人篇章，打造了“中國(guó)地?zé)岣吖鈺r(shí)刻”。

大會(huì)舉辦了歡迎晚宴與文藝表演等多場(chǎng)活動(dòng)，以及88場(chǎng)平行論壇、地?zé)嵴褂[及4場(chǎng)贊助商活動(dòng)、4項(xiàng)地?zé)峥茖W(xué)考察，吸引了全球54個(gè)國(guó)家的1400余名代表參會(huì)、237家企業(yè)參展，簽署了16項(xiàng)合作協(xié)議，發(fā)布了首部國(guó)際地?zé)嵝袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)《中國(guó)地?zé)峁┡扑]做法》和《北京宣言》。

大會(huì)舉辦期間，網(wǎng)絡(luò)直播觀看506萬(wàn)人次，互動(dòng)點(diǎn)贊28萬(wàn)人次。相關(guān)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息達(dá)1.2萬(wàn)條，境外新聞達(dá)1579篇，形成了“話(huà)題級(jí)”傳播現(xiàn)象。三大中央媒體連續(xù)3天持續(xù)報(bào)道，路透社、美通社等海外媒體對(duì)WGC2023和我國(guó)清潔能源發(fā)展進(jìn)行了正向報(bào)道，每日郵報(bào)、CNBC、香港信報(bào)財(cái)經(jīng)新聞、雅虎、新加坡AsiaOne、韓聯(lián)社等媒體轉(zhuǎn)載量達(dá)到1579篇。

北極圈論壇主席、冰島前總統(tǒng)格里姆松稱(chēng)贊“本屆大會(huì)是中國(guó)地?zé)徂D(zhuǎn)型的里程碑，更是可再生能源發(fā)展的里程碑”。國(guó)際地?zé)釁f(xié)會(huì)主席布洛格表示“很多地?zé)峤缋吓笥严蛭曳答仯緦么髸?huì)是歷屆最精彩的大會(huì)”。

“華小電”化身超級(jí)代言人 中國(guó)華電成功塑造海外新形象

自2022年11月20日起，中國(guó)華電策劃組織并完成了“中國(guó)華電利用企業(yè)卡通形象海外‘破圈’”相關(guān)系列宣傳活動(dòng)。此次傳播策劃主要針對(duì)中國(guó)華電業(yè)務(wù)所在國(guó)“Z世代”青年，創(chuàng)新傳播方式手段全新升級(jí)企業(yè)IP“華小電”，歷經(jīng)1年的時(shí)間，最終成功打造企業(yè)自己的超級(jí)代言人——以“華小電”（Hua）為核心的卡通IP形象家族，形成了輕松、生動(dòng)、親和的品牌語(yǔ)言。

圓滾滾的外表、軟萌萌的形象、藍(lán)白相間的明亮配色，“華小電”時(shí)而穿上漢服走在燈光璀璨的漢唐宮闕講解中華民族傳統(tǒng)節(jié)日，時(shí)而手持特色美食置身大美新疆，時(shí)而又手捧哈達(dá)將美好祝愿獻(xiàn)給全世界各國(guó)人民。這只來(lái)自大自然的電力精靈，憑借可愛(ài)的形象和豐富的品牌內(nèi)涵，迅速引爆全網(wǎng)，“破圈”海外。

2023年6月，中國(guó)華電啟動(dòng)“華小電帶你一‘碳’究竟”系列科普、推出“和華小電一起60秒看華電”“華小電進(jìn)博行”系列視頻，借助中國(guó)東盟博覽會(huì)、進(jìn)博會(huì)等中國(guó)主場(chǎng)外交舞臺(tái)，讓海外觀眾直接感受到中國(guó)華電清潔能源與綜合智慧能源的魅力。當(dāng)年，中國(guó)華電海外社交媒體矩陣粉絲量突破25萬(wàn)，閱讀量近2000萬(wàn)次，互動(dòng)量突破500萬(wàn)，中央廣播電視總臺(tái)、越南茶榮省電視臺(tái)、印尼安塔拉通訊社等境內(nèi)外多家主流媒體對(duì)“華小電”廣泛報(bào)道。

“華小電”閃亮出圈的背后，是中國(guó)華電精心制定的公關(guān)策略，通過(guò)將企業(yè)形象人格化、通俗化，提升了企業(yè)形象的傳播力、影響力。這是公共關(guān)系服務(wù)國(guó)企高質(zhì)量打造海外形象的一次成功實(shí)踐。

重構(gòu)百度世界 打樣“AI原生應(yīng)用”

2023年10月，百度在首鋼園舉辦“百度世界2023”大會(huì)，這是一場(chǎng)科技創(chuàng)新的盛會(huì)，更是一次AI原生時(shí)代重構(gòu)的里程碑。大會(huì)以“生成未來(lái)（PROMPT THE WORLD）”為主題，不僅設(shè)有演講主論壇，還有覆蓋移動(dòng)生態(tài)、自動(dòng)駕駛、云市場(chǎng)等垂類(lèi)的20余個(gè)分論壇，并設(shè)置最新AI技術(shù)的互動(dòng)式展區(qū)，向公眾展現(xiàn)了百度產(chǎn)業(yè)智能化、C端應(yīng)用、智能汽車(chē)、金融、醫(yī)療、營(yíng)銷(xiāo)、家居等行業(yè)進(jìn)行重構(gòu)的壯志，向企業(yè)、用戶(hù)以及合作伙伴分享在AI原生思維下重構(gòu)的百度產(chǎn)品，為它們快速進(jìn)入原生AI生態(tài)、抓住如今生成式AI時(shí)代浪潮的機(jī)遇提供基礎(chǔ)模型和資源，并通過(guò)沉浸式互動(dòng)展區(qū)讓與會(huì)嘉賓直接體驗(yàn)到重構(gòu)后的百度生態(tài)。

大會(huì)總傳播聲量超80萬(wàn)篇，10萬(wàn)+閱讀量的深度報(bào)道18篇（不含央媒報(bào)道），100萬(wàn)+播放量的爆款視頻15條。新華社、《人民日?qǐng)?bào)》、央視網(wǎng)等權(quán)威媒體進(jìn)行深入報(bào)道，全球三大通訊社（美聯(lián)、路透、法新）積極報(bào)道，彭博社、華爾街日?qǐng)?bào)、CNN、福布斯等亦發(fā)文廣泛轉(zhuǎn)載，港媒報(bào)道總觸達(dá)率達(dá)1.3億。

關(guān)于大會(huì)的不同話(huà)題登上百度、微博、抖音、今日頭條、知乎、快手、B站、脈脈等熱榜熱搜40余次，相關(guān)話(huà)題閱讀量累計(jì)超10.6億。此外，180多個(gè)智庫(kù)專(zhuān)家朋友群和350多個(gè)科技社群，114位高校院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)以及教授等專(zhuān)家，150多個(gè)高校社群和17個(gè)高校參與話(huà)題并轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散。

“熱驅(qū)動(dòng)”下也有“冷思考”，百度世界大會(huì)將為更多中小企業(yè)快速進(jìn)入原生AI生態(tài)、抓住生成式AI時(shí)代浪潮提供借鑒。

吉利零碳甲醇點(diǎn)燃亞運(yùn)主火炬 助力打造中國(guó)首屆碳中和亞運(yùn)會(huì)

“雙碳”目標(biāo)之下，可再生和清潔能源使用持續(xù)成為各方關(guān)注焦點(diǎn)。2023年9月23日，在全亞洲人民注視下，杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上首次使用由吉利控股集團(tuán)生產(chǎn)制備的零碳甲醇燃料點(diǎn)燃亞運(yùn)主火炬，全程由吉利控股集團(tuán)提供技術(shù)解決方案，并由吉利遠(yuǎn)程甲醇動(dòng)力重卡提供運(yùn)輸保障。隨著亞運(yùn)會(huì)順利閉幕，本次項(xiàng)目圓滿(mǎn)成功。這是歷史上首次廢碳再生利用，實(shí)現(xiàn)循環(huán)內(nèi)的零排放的亞運(yùn)主火炬塔。

各大官方媒體與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)爭(zhēng)相報(bào)道，吉利成功向全亞洲乃至全世界兌現(xiàn)了“綠色亞運(yùn)”的美好承諾。僅用時(shí)4天，海內(nèi)外媒體共監(jiān)測(cè)到相關(guān)信息21735篇，總曝光量超過(guò)11.85億，彰顯了浙江技術(shù)創(chuàng)新能力和推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的擔(dān)當(dāng)。

“全球首創(chuàng)零碳甲醇點(diǎn)燃亞運(yùn)主火炬”成為社會(huì)熱點(diǎn)話(huà)題，從全面解讀再到技術(shù)揭秘、趣味科普和幕后解讀，通過(guò)火炬塔解密、甲醇燃料運(yùn)輸?shù)壬鷦?dòng)趣味故事打破公眾對(duì)甲醇的認(rèn)知壁壘，行業(yè)專(zhuān)家權(quán)威證言，抖音KOL等社會(huì)化媒體承勢(shì)，引導(dǎo)大眾認(rèn)知零碳甲醇對(duì)能源安全和碳中和的重要意義。

以杭州亞運(yùn)為契機(jī)，吉利零碳甲醇不僅點(diǎn)燃了亞運(yùn)主火炬，也點(diǎn)燃了中國(guó)能源多樣化戰(zhàn)略的新燈塔，為中國(guó)能源轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展提供了一個(gè)全新而可行的解決方案。對(duì)吉利控股集團(tuán)乃至其他中國(guó)能源企業(yè)和汽車(chē)產(chǎn)業(yè)而言，通過(guò)能源創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)能源多樣化，既是轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展的重大歷史機(jī)遇，也能降低國(guó)家能源對(duì)外依存度，保障能源安全，無(wú)疑是中國(guó)式現(xiàn)代化的生動(dòng)實(shí)踐。

中國(guó)平安匯集多方之力 開(kāi)拓高質(zhì)量科普新路徑

2021年，中國(guó)平安聯(lián)合中國(guó)下一代教育基金會(huì)、科技日?qǐng)?bào)社共同發(fā)起青少年科技素養(yǎng)提升計(jì)劃“科技燃?jí)簟た萍夹推髽I(yè)開(kāi)放日”系列活動(dòng)，采取“線下沉浸式參訪+線上科普課程直播”的形式，帶領(lǐng)城鄉(xiāng)青少年與社會(huì)公眾走進(jìn)我國(guó)各領(lǐng)域科技企業(yè)，深入了解現(xiàn)代化科技企業(yè)的創(chuàng)新成果。

短短一年時(shí)間，中國(guó)平安已攜手科大訊飛、中國(guó)移動(dòng)、比亞迪、宇通客車(chē)等近20家領(lǐng)軍科技企業(yè)，共同探索出了一套面向全社會(huì)輻射的企業(yè)科普運(yùn)行創(chuàng)新模式，為800余名城鄉(xiāng)青少年帶來(lái)了難忘的“科普之行”。

活動(dòng)得到了主流媒體、地方媒體、新媒體的廣泛報(bào)道和傳播。截至2023年11月，活動(dòng)相關(guān)稿件報(bào)道共計(jì)173次，全網(wǎng)課程直播觀看量超1692.5萬(wàn)次，“科技燃?jí)羝髣?dòng)未來(lái)”微博話(huà)題閱讀量超6122.2萬(wàn)，話(huà)題曝光量超1.58億，擴(kuò)大了活動(dòng)的影響力和知名度。

活動(dòng)凝結(jié)了兩院院士、青年科學(xué)家、科普專(zhuān)家等社會(huì)之力，不僅成功改善了社會(huì)高質(zhì)量科普內(nèi)容供給不足、前沿科技成果難以轉(zhuǎn)化等困境，展示了中國(guó)平安的綜合實(shí)力和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，樹(shù)立了良好的企業(yè)品牌形象；而且增進(jìn)了青少年對(duì)科技企業(yè)的認(rèn)識(shí)，激發(fā)了他們對(duì)科技的興趣和熱情，為國(guó)家科技企業(yè)創(chuàng)新成果資源向科普行業(yè)轉(zhuǎn)化凝結(jié)了社會(huì)之力；還助推了科普事業(yè)提效能、樹(shù)新風(fēng)，為企業(yè)科普活動(dòng)創(chuàng)新了運(yùn)行模式，推動(dòng)了社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，拉近了企業(yè)與公眾的距離，提高了公眾對(duì)企業(yè)的信任和支持，是企業(yè)公共關(guān)系服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的鮮活案例。

騰訊SSV“云認(rèn)養(yǎng)”助力鄉(xiāng)村振興 推動(dòng)數(shù)字“三農(nóng)”高質(zhì)量發(fā)展

“云認(rèn)養(yǎng)”產(chǎn)品是騰訊SSV（騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部）為村發(fā)展實(shí)驗(yàn)室共富鄉(xiāng)村項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)的品銷(xiāo)合一的農(nóng)產(chǎn)品數(shù)字化工具。消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)選擇認(rèn)養(yǎng)的農(nóng)田或農(nóng)產(chǎn)品，了解農(nóng)田的情況、農(nóng)產(chǎn)品的生長(zhǎng)過(guò)程，并享受到優(yōu)質(zhì)、安全的農(nóng)產(chǎn)品。與此同時(shí)，認(rèn)養(yǎng)還能增強(qiáng)用戶(hù)與農(nóng)產(chǎn)品的情感連接，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)傳播裂變，從而提升農(nóng)產(chǎn)品的品牌知名度與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

“云認(rèn)養(yǎng)”產(chǎn)品貫穿農(nóng)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，從營(yíng)銷(xiāo)策劃到發(fā)貨，均通過(guò)“云認(rèn)養(yǎng)”進(jìn)行連接，具有信息化、定制化、可追溯等特點(diǎn)。認(rèn)養(yǎng)期間，用戶(hù)可以通過(guò)圖文、視頻直播等方式，實(shí)時(shí)了解農(nóng)產(chǎn)品的長(zhǎng)勢(shì)，并可通過(guò)微信客服與鄉(xiāng)村CEO/運(yùn)營(yíng)人才取得聯(lián)系，解決了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)難的問(wèn)題。

“云認(rèn)養(yǎng)”產(chǎn)品整體劃分為“云認(rèn)養(yǎng)”小程序、“云認(rèn)養(yǎng)”小程序管理后臺(tái)、BI數(shù)據(jù)看板三個(gè)部分，面向用戶(hù)提供“云認(rèn)養(yǎng)”體驗(yàn)，同時(shí)為鄉(xiāng)村CEO提供管理后端及數(shù)據(jù)看板，為運(yùn)營(yíng)決策提供參考。

“云認(rèn)養(yǎng)”產(chǎn)品支持to C（面向個(gè)人）和to B（面向企業(yè)）兩種模式，to C模式可以為用戶(hù)提供充滿(mǎn)趣味的認(rèn)養(yǎng)體驗(yàn)，包括認(rèn)養(yǎng)地圖、認(rèn)養(yǎng)日記等功能。to B模式則支持認(rèn)養(yǎng)卡、大客戶(hù)品牌展示等功能。

從重慶何家?guī)r“云稻米”認(rèn)養(yǎng)，到江西贛州“尋烏百香果云認(rèn)養(yǎng)”，該計(jì)劃累計(jì)為各個(gè)村集體提升收入數(shù)百萬(wàn)元；從助力一個(gè)鄉(xiāng)村CEO、一個(gè)村莊的發(fā)展，到助力鄉(xiāng)村CEO抱團(tuán)發(fā)展、帶動(dòng)更多村莊發(fā)展，“云認(rèn)養(yǎng)”在助力鄉(xiāng)村可持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。

《花木蘭》成功巡演美國(guó) 巧借藝術(shù)魅力引發(fā)中美人民情感共鳴

2023年9月23日至10月1日，中國(guó)對(duì)外文化集團(tuán)有限公司組派舞劇《花木蘭》劇組在美國(guó)波士頓博赫中心和華盛頓肯尼迪中心成功舉辦六場(chǎng)“中華風(fēng)韻”演出，受到當(dāng)?shù)亟f(wàn)名觀眾的熱烈追捧。中國(guó)駐美國(guó)大使、中國(guó)駐紐約總領(lǐng)事以及美國(guó)白宮、國(guó)務(wù)院官員和在美國(guó)際組織、使團(tuán)代表等中外嘉賓出席上述活動(dòng)。

新華社、人民網(wǎng)、中新社、中國(guó)國(guó)際電視臺(tái)、《中國(guó)日?qǐng)?bào)》以及美聯(lián)社、美通社、《薩福克日?qǐng)?bào)》、美國(guó)中文電視、《世界日?qǐng)?bào)》《星島日?qǐng)?bào)》等中外主流媒體均對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳報(bào)道，相關(guān)閱讀量達(dá)2000萬(wàn)次。

習(xí)近平主席曾多次強(qiáng)調(diào)，“中美關(guān)系希望在人民，基礎(chǔ)在民間”，以《花木蘭》為代表的人文交流活動(dòng)為當(dāng)前面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)的中美關(guān)系注入了積極向好的“正能量”。正如中國(guó)駐美大使在活動(dòng)致辭中所述：“舞蹈無(wú)國(guó)界，藝術(shù)連人心。舞劇《花木蘭》所呈現(xiàn)的中國(guó)文化盛宴，讓更多美國(guó)民眾感受中華文化的獨(dú)特魅力，同時(shí)敞開(kāi)兩國(guó)人民相互了解的窗口，搭建東西文明交流互鑒的橋梁，相信將為中美文化交流畫(huà)上濃墨重彩的一筆。”美國(guó)新英格蘭高等教育委員會(huì)主席邁克爾·托馬斯表示，“舞劇《花木蘭》的演出再次提醒我們，文化、歷史、藝術(shù)具有團(tuán)聚人心的重要力量。”

“木蘭出海”征服美國(guó)觀眾的背后，是中國(guó)對(duì)外文化集團(tuán)打出的跨文化傳播“組合拳”，通過(guò)深耕中國(guó)傳統(tǒng)文化，創(chuàng)新國(guó)際話(huà)語(yǔ)表達(dá)，巧借藝術(shù)的共通魅力，實(shí)現(xiàn)了守護(hù)家國(guó)、向往和平等共同價(jià)值觀的對(duì)外傳播。

環(huán)球網(wǎng)“目送‘中國(guó)制造’走向全球”直播活動(dòng)海外破圈傳播

2023年6月30日上午9時(shí)，環(huán)球網(wǎng)策劃的“在世界第一大港，目送‘中國(guó)制造’走向全球”主題全球直播活動(dòng)，在寧波舟山港梅山港區(qū)、穿山港區(qū)和大榭港區(qū)等地開(kāi)展。

直播以外貿(mào)“新三樣”和港口“一帶一路”航線建設(shè)為內(nèi)容，以“2小時(shí)實(shí)時(shí)直播+24小時(shí)慢直播”的形式，不僅邀請(qǐng)龍門(mén)吊女司機(jī)操作港口設(shè)備“抓娃娃”，而且讓主持人親身爬上50米高的塔吊，體驗(yàn)無(wú)人集卡如何“打卡上班”，還邀請(qǐng)寧波市副市長(zhǎng)來(lái)到直播間，權(quán)威詳細(xì)解讀寧波舟山港對(duì)全球供應(yīng)鏈暢通的關(guān)鍵意義，以及對(duì)中國(guó)外貿(mào)出海的重要作用。

直播引發(fā)了國(guó)內(nèi)外廣大網(wǎng)民對(duì)中國(guó)超級(jí)工程的關(guān)注熱潮，反響良好，多個(gè)相關(guān)話(huà)題登上社交媒體熱搜，被118個(gè)各級(jí)媒體賬號(hào)與央企平臺(tái)轉(zhuǎn)播，覆蓋抖音、快手、 B站、視頻號(hào)、微博、臉書(shū)、X（原推特）、TikTok等平臺(tái)，國(guó)內(nèi)直播觀看超1600萬(wàn)次，相關(guān)短視頻+直播總播放2.3億次，環(huán)球網(wǎng)臉書(shū)、X（原推特）、TikTok等海外平臺(tái)直播觀看超117萬(wàn)次，并被中國(guó)“外交天團(tuán)”傾力推薦。中國(guó)駐意大利使館還將該直播活動(dòng)案例編入其月度新聞?wù)帲蛞庹纭⑸探纭W(xué)術(shù)界、媒體界等3000人定點(diǎn)推送。

活動(dòng)恰逢“七一”建黨節(jié)和共建“一帶一路”倡議提出十周年的重要時(shí)刻，面對(duì)美國(guó)為首的西方國(guó)家唱衰中國(guó)經(jīng)濟(jì)、否定中國(guó)在全球供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈中重要地位的復(fù)雜環(huán)境，讓海外民眾直觀了解中國(guó)為全球供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈暢通持續(xù)發(fā)揮的作用，記錄經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的強(qiáng)勁脈搏，也是向黨的生日獻(xiàn)禮。

國(guó)家能源集團(tuán)聯(lián)辦金磚媒體論壇 助力講好中國(guó)故事

2023年8月19日，第六屆金磚國(guó)家媒體高端論壇在南非約翰內(nèi)斯堡舉行。來(lái)自近30個(gè)金磚和非洲國(guó)家的約100家媒體、智庫(kù)、國(guó)際組織等機(jī)構(gòu)的約200名代表圍繞“金磚國(guó)家與非洲：加強(qiáng)媒體對(duì)話(huà)，共享公正未來(lái)”的主題展開(kāi)研討。其間，論壇發(fā)布了《習(xí)近平經(jīng)濟(jì)思想的時(shí)代特質(zhì)與實(shí)踐價(jià)值》《改變中國(guó)的“第二個(gè)結(jié)合”》兩篇智庫(kù)報(bào)告。

借“勢(shì)”宣傳：結(jié)合國(guó)家重大活動(dòng)，提前策劃，突出服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略，與相關(guān)單位和中央媒體緊密協(xié)調(diào)，以發(fā)布案例報(bào)告的形式進(jìn)行宣介。

借“力”傳播：與頭部央媒合作，做好重大主題宣傳，通過(guò)文圖以及新媒體等多元化表達(dá)形式，增強(qiáng)宣傳的權(quán)威性和正向輿情的凝聚力。

借“嘴”發(fā)聲：借助國(guó)內(nèi)外行業(yè)專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò)大V等“第三方”之口，客觀理性地講述集團(tuán)故事和中國(guó)故事，營(yíng)造更有利的輿論環(huán)境。

國(guó)內(nèi)外媒體多維度多語(yǔ)種傳播，引領(lǐng)權(quán)威正向輿論風(fēng)向。截至2023年8月28日，共有包括《人民日?qǐng)?bào)》、中央廣播電視總臺(tái)在內(nèi)的64家中央級(jí)媒體和美聯(lián)社、彭博社、法新社等30多家國(guó)際媒體對(duì)金磚國(guó)家媒體高端論壇、龍?jiān)茨戏枪镜掳L(fēng)電項(xiàng)目進(jìn)行了報(bào)道。

海外打造良好輿論環(huán)境，贏得國(guó)際社會(huì)贊譽(yù)。論壇期間，國(guó)家能源集團(tuán)向各國(guó)樹(shù)立了世界一流企業(yè)形象，為集團(tuán)的國(guó)際項(xiàng)目拓展創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境，獲得了國(guó)際社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)，是中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的鮮活案例。

航天科技官方別出心裁“神回復(fù)”引發(fā)共鳴

2023年以來(lái)，中國(guó)航天科技集團(tuán)官方知乎賬號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以各種“神回復(fù)”的獨(dú)特新穎方式宣傳了我國(guó)航天事業(yè)所取得的發(fā)展成就，諸多爆款內(nèi)容走紅網(wǎng)絡(luò)，在中央企業(yè)新媒體指數(shù)排行榜上，該號(hào)多次位列第一名。

找準(zhǔn)切入點(diǎn)：“神回復(fù)”1將2023年5月8日航天器成功返回和多年前的使館遭轟炸聯(lián)系起來(lái)，應(yīng)邀作答：“什么也不能說(shuō)，放一封幾年前的信吧。”信的內(nèi)容表達(dá)了航天人緬懷烈士、鑄造重器的堅(jiān)強(qiáng)意志。

另辟蹊徑：“神回復(fù)”2針對(duì)某國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人稱(chēng)該國(guó)躍升為“世界七大航天強(qiáng)國(guó)”引發(fā)熱議，團(tuán)隊(duì)未作正面評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)而介紹我國(guó)航天強(qiáng)國(guó)建設(shè)計(jì)劃。

緊跟熱點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)科普：“神回復(fù)”3結(jié)合華為發(fā)布衛(wèi)星通話(huà)手機(jī)的熱點(diǎn)，從專(zhuān)業(yè)角度“科普”天通移動(dòng)通信衛(wèi)星和北斗導(dǎo)航衛(wèi)星的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

追熱點(diǎn)不碰紅線：航天研制試驗(yàn)任務(wù)既要爭(zhēng)取最佳傳播效果，更要守住底線紅線。“神回復(fù)”1僅原址閱讀量就超160萬(wàn)。

表態(tài)度留有分寸：既亮出態(tài)度，又把握分寸、拿捏好度。“神回復(fù)”2角度獨(dú)特、來(lái)源權(quán)威，原址贊同超1.4萬(wàn)，還被多個(gè)平臺(tái)大V轉(zhuǎn)發(fā)引用。

提士氣輔之科普：在宣傳航天成就、航天精神的同時(shí)，注重做好科學(xué)普及。“神回復(fù)”3讓此話(huà)題登上知乎熱榜和微博熱點(diǎn)，網(wǎng)友紛紛為中國(guó)創(chuàng)造的夢(mèng)幻聯(lián)動(dòng)點(diǎn)贊。

中國(guó)航天科技集團(tuán)通過(guò)新媒體手段，強(qiáng)化與公眾互動(dòng)交流，以生動(dòng)有趣的“神回復(fù)”推動(dòng)內(nèi)容產(chǎn)品、主流價(jià)值抵達(dá)、滋潤(rùn)和凝聚人心，把打造大國(guó)重器和傳遞時(shí)代強(qiáng)音融合起來(lái)，提升大眾對(duì)中國(guó)航天品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，可謂公關(guān)事件里的典范。

東方物探公司打造“綠色勘探”品牌享譽(yù)中東

中石油所屬專(zhuān)業(yè)化公司東方物探公司在阿聯(lián)酋運(yùn)作全球最大的三維過(guò)渡帶地震勘探項(xiàng)目ADNOC TZ期間，面對(duì)作業(yè)安全和社區(qū)關(guān)系等挑戰(zhàn)，將中國(guó)的生態(tài)環(huán)保理念與國(guó)際通行的社會(huì)許可做法相結(jié)合，打造“綠色勘探”先鋒隊(duì)，著力構(gòu)建良好社區(qū)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目高效實(shí)施。

2023年，東方物探公司針對(duì)項(xiàng)目工區(qū)Hudayriat島沿岸分布的多個(gè)高敏感區(qū)域，將“綠色物探、環(huán)保先行”理念融入項(xiàng)目生產(chǎn)全過(guò)程。

理念先行，雙向互動(dòng)：積極踐行“綠色物探、環(huán)保先行”理念，聯(lián)合甲方阿聯(lián)酋國(guó)家石油公司開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)，為往來(lái)游客現(xiàn)場(chǎng)講解綠色勘探知識(shí)，展示生態(tài)保護(hù)案例，同游客雙向互動(dòng)解疑答惑，消除顧慮，贏得支持。

注重許可，獲取認(rèn)同：項(xiàng)目組超前謀劃，成立團(tuán)隊(duì)，提前開(kāi)展社會(huì)許可辦理工作，逐一走訪相關(guān)機(jī)構(gòu)，溝通可作業(yè)時(shí)窗，提前告知施工區(qū)域，獲取各部門(mén)許可認(rèn)同。

綠色施工，兌現(xiàn)承諾：制定工作計(jì)劃，細(xì)化施工方案，避免噪音干擾；成立恢復(fù)組，確保100%恢復(fù)原貌。施工中，員工自覺(jué)打撈海上漂浮物，完成60多次總計(jì)100公斤的第三方垃圾回收。

當(dāng)?shù)卣⒕用瘛⒂慰图榜v隊(duì)甲方對(duì)此給予了高度認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了在高敏感區(qū)域作業(yè)“零社區(qū)抱怨”，展示了中國(guó)國(guó)企“可信、可愛(ài)、可敬”的良好形象。

該項(xiàng)目還獲得了媒體廣泛關(guān)注和好評(píng)，講述ADNOC TZ項(xiàng)目踐行綠色環(huán)保理念的《解鎖絲路海底密碼》在第五屆“一帶一路”百?lài)?guó)印記短視頻大賽中獲評(píng)“絲路人氣獎(jiǎng)”，在環(huán)球網(wǎng)、快手等平臺(tái)獲贊近50萬(wàn)次，是中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的具體實(shí)踐。

中國(guó)移動(dòng)空天應(yīng)急通信系統(tǒng)有效助力暴雨災(zāi)區(qū)恢復(fù)通信

為有效保障京津冀及黑龍江、吉林5省（市）受災(zāi)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)通信暢通，自2023年7月27日起，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司策劃組織并完成了“中國(guó)移動(dòng)空天應(yīng)急通信系統(tǒng)助力暴雨災(zāi)區(qū)恢復(fù)通信”的活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、電視媒體、移動(dòng)短信進(jìn)行傳播，鼓舞災(zāi)區(qū)群眾信心，有效支持了抗洪搶險(xiǎn)工作。

災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)移動(dòng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案，全方位展現(xiàn)應(yīng)急領(lǐng)域核心能力、數(shù)字化新技術(shù)及“心級(jí)服務(wù)”。順應(yīng)公關(guān)雙向性要求，利用移動(dòng)短信積極與用戶(hù)取得聯(lián)系，極大程度緩解公眾焦慮、恢復(fù)公眾信心；借力發(fā)聲，正確引導(dǎo)輿論走向。借助熱搜話(huà)題和主流媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)，其中，“涿州有信號(hào)了”“收到這條短信，請(qǐng)盡快報(bào)平安→”“空中基站五常起飛”等消息迅速引爆了網(wǎng)絡(luò)輿論，充分展現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)的使命與擔(dān)當(dāng)；用新媒體“發(fā)聲”，聚焦抗洪救災(zāi)搶險(xiǎn)一線，展現(xiàn)移動(dòng)人的拼搏精神，及移動(dòng)各單位“一方有難，八方支援”的優(yōu)良作風(fēng)；打造“數(shù)智賦能，智慧應(yīng)急”口號(hào)，主動(dòng)傳播中國(guó)移動(dòng)“空天地”數(shù)智高科技應(yīng)用，充分展現(xiàn)科技力量在應(yīng)急救援領(lǐng)域的重要性。

中國(guó)移動(dòng)用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)樹(shù)立了正面央企形象，提升了企業(yè)影響力。該事件被《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、央廣網(wǎng)等80余家中央及省市權(quán)威媒體轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)載達(dá)1萬(wàn)篇次，且抗汛視頻4次登上新聞聯(lián)播，全網(wǎng)累計(jì)曝光量超10億。同時(shí)，在2023年BrandZ最具價(jià)值中國(guó)品牌百?gòu)?qiáng)榜單，位列央企品牌第1位，是中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展值得借鑒的一個(gè)鮮活案例。

華能核電“連心橋”品牌公關(guān)走近公眾

2023年4月，中國(guó)華能集團(tuán)有限公司正式發(fā)布核電公眾溝通品牌“連心橋”（BRIDGE），結(jié)合國(guó)家戰(zhàn)略、央企責(zé)任和社會(huì)熱點(diǎn)，先后開(kāi)展了“連心橋”之“核”你有約、“核”你同行、“核”你相伴系列品牌公關(guān)活動(dòng)，覆蓋校園科普、社區(qū)服務(wù)、行業(yè)展覽展示和醫(yī)療義診等多個(gè)領(lǐng)域，致力科普宣傳、公眾參與、生態(tài)保護(hù)、鄉(xiāng)村振興等融合發(fā)展，提升公眾對(duì)核電的認(rèn)知度和認(rèn)可度，拒絕“談核色變”，助推華能綠色轉(zhuǎn)型和中國(guó)核電產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2023年共接待社會(huì)公眾超1萬(wàn)人，華能鄉(xiāng)村核能科普館接待公眾約1.8萬(wàn)人，華能昌江核電站接待社會(huì)公眾超1000人。

從公關(guān)活動(dòng)傳播特點(diǎn)來(lái)看，首先是強(qiáng)化雙向傳播，直擊產(chǎn)業(yè)“痛點(diǎn)”，對(duì)接公眾生活“熱點(diǎn)”。一方面通過(guò)公眾座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷等，建立常態(tài)化信息公開(kāi)及意見(jiàn)建議收集渠道，另一方面舉辦核電站公眾開(kāi)放日、媒體開(kāi)放日、探究核安全科普基地、云游核電站網(wǎng)絡(luò)直播等系列公關(guān)活動(dòng)，積極邀請(qǐng)公眾“走進(jìn)來(lái)”，近距離感受核電站的日常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，華能核電宣傳員“走出去”來(lái)到校園、小區(qū)和鄉(xiāng)村，直面回應(yīng)公眾關(guān)切或疑惑，快速擴(kuò)大公眾溝通與傳播的“朋友圈”。

其次是核電一線員工上陣為自己“代言”，親自上陣講述品牌故事。通過(guò)線上線下活動(dòng)，積極為華能核電站所在城市的地方特產(chǎn)“代言”，展現(xiàn)核電站安全運(yùn)營(yíng)與海洋保護(hù)、城市發(fā)展、鄉(xiāng)村建設(shè)的關(guān)系。

在該品牌附加值的加持下，華能在山東石島灣、海南昌江、福建霞浦的三大核電基地建設(shè)進(jìn)入“快車(chē)道”，正在朝著世界一流核電運(yùn)營(yíng)商努力邁進(jìn)。

杭州市公關(guān)協(xié)會(huì)策劃“同心護(hù)藍(lán)天 攜手迎亞運(yùn)”全國(guó)聯(lián)動(dòng)環(huán)保行動(dòng)

為迎接杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)的隆重開(kāi)幕，杭州市公共關(guān)系協(xié)會(huì)與杭州市生態(tài)環(huán)境局聯(lián)合主辦“同心護(hù)藍(lán)天 攜手迎亞運(yùn)”的全國(guó)聯(lián)動(dòng)大型環(huán)保行動(dòng)，呼吁全社會(huì)關(guān)注塑料污染問(wèn)題，提高公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)的認(rèn)知，倡導(dǎo)綠色生活；展現(xiàn)杭州市在環(huán)境保護(hù)方面的決心和成果，為亞運(yùn)會(huì)營(yíng)造綠色、文明、和諧的氛圍。

本次活動(dòng)聯(lián)動(dòng)國(guó)內(nèi)20多個(gè)省（市）自治區(qū)的25家社會(huì)組織共同參與，將活動(dòng)主題與杭州亞運(yùn)會(huì)“綠色、智能、節(jié)儉、文明”的理念相結(jié)合，通過(guò)線上線下媒體宣傳，提高活動(dòng)知名度及影響力。杭州主場(chǎng)共有杭州市生態(tài)環(huán)境局、中級(jí)人民法院、檢察院、公安局等25家機(jī)關(guān)單位、社會(huì)組織及大中型企業(yè)的300余人直接參與，全國(guó)各地25座城市共有近2000人直接參與本次活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，許多市民也參與到環(huán)保毅行、撿拾塑料污染垃圾等具體項(xiàng)目中，切身體驗(yàn)環(huán)境保護(hù)行動(dòng)。新華社、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、杭州日?qǐng)?bào)、潮新聞以及各省市門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及社交平臺(tái)跟進(jìn)報(bào)道活動(dòng)信息，其中新華社客戶(hù)端超過(guò)56.5萬(wàn)瀏覽量，進(jìn)一步擴(kuò)大了活動(dòng)的影響力和知名度，是公共關(guān)系助力生態(tài)文明建設(shè)的一次生動(dòng)創(chuàng)新實(shí)踐。

本次活動(dòng)的成功舉辦，不僅展示了杭州市在環(huán)境保護(hù)方面的決心和成果，同時(shí)也喚起了公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任感和行動(dòng)力。杭州市公共關(guān)系協(xié)會(huì)也將繼續(xù)努力，借助公關(guān)的力量，推動(dòng)環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，為建設(shè)美麗中國(guó)貢獻(xiàn)力量。

中興通訊攜5G+數(shù)智技術(shù)守護(hù)可可西里藏羚羊獲國(guó)內(nèi)外關(guān)注

2023年7月至9月間，中興通訊攜手青海移動(dòng)講述了數(shù)智技術(shù)賦能無(wú)人區(qū)生態(tài)文明建設(shè)的故事，策劃并完成了以“‘?dāng)?shù)’守可可西里”為主題的公共關(guān)系活動(dòng)，為當(dāng)?shù)厣锉Ｗo(hù)工作助力，支援戍守者。此次活動(dòng)與同期央視藏羚羊產(chǎn)仔直播合力，從不同視角挖掘故事，打造深度紀(jì)實(shí)、自述軟文、人文紀(jì)錄片等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容矩陣，將主動(dòng)講述、媒體共創(chuàng)、客戶(hù)聯(lián)動(dòng)、話(huà)題引流、定向營(yíng)銷(xiāo)等傳播形式結(jié)合，獲國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商、媒體、咨詢(xún)公司、公眾廣泛關(guān)注和好評(píng)。

內(nèi)容在16家權(quán)威媒體落地；以頭條抽獎(jiǎng)、微博互動(dòng)等形式引爆轉(zhuǎn)發(fā)和討論度。自媒體聚焦“Meaningful Connectivity”（有意義的連接），以社媒定制圖文、視頻等形式在Facebook、X（原推特）、LinkedIn和YouTube完成多輪有序推廣。同時(shí)發(fā)起媒體共創(chuàng)，并通過(guò)Media pitch（媒體推廣）及Newsletter（新聞稿）分發(fā)，吸引國(guó)外媒體主動(dòng)撰稿、自發(fā)傳播。

7月10日—8月1日，可可西里案例國(guó)內(nèi)社媒累計(jì)閱讀量超195萬(wàn)次，頭條話(huà)題累計(jì)展現(xiàn)量近180萬(wàn)次。7月24日—9月18日，海外自媒體實(shí)現(xiàn)曝光量4000萬(wàn)+，視頻播放量600萬(wàn)+。同時(shí)，相關(guān)報(bào)道被廣泛轉(zhuǎn)載至X（原推特）、LinkedIn、Youtube等社交媒體平臺(tái)，涵蓋英語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等多種語(yǔ)言；行業(yè)媒體傳播精準(zhǔn)觸達(dá)人數(shù)達(dá)到近2000萬(wàn)量級(jí)。

在此次傳播中，可可西里無(wú)人區(qū)生態(tài)、野生動(dòng)物保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展成為廣受討論的社會(huì)議題。中興通訊的“數(shù)”守故事和科技溫情形象也被國(guó)內(nèi)外公眾、運(yùn)營(yíng)商、媒體廣泛知曉。作為中國(guó)生態(tài)文明建設(shè)的特色名片，可可西里傳說(shuō)也被世界所聽(tīng)到，同時(shí)也為中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。

長(zhǎng)安福特“探長(zhǎng)行動(dòng)”三江源生態(tài)保護(hù)公益行獲點(diǎn)贊

“探長(zhǎng)行動(dòng)”是長(zhǎng)安福特汽車(chē)有限公司專(zhuān)門(mén)建立的以文明探旅為共同目標(biāo)的圈層體驗(yàn)平臺(tái)，致力于守護(hù)自然環(huán)境，踐行生態(tài)環(huán)保理念。所有積極響應(yīng)與支持生態(tài)環(huán)保踐行的探險(xiǎn)者車(chē)主均可簽署《探長(zhǎng)公約》，成為一名文明探旅的踐行者——“探長(zhǎng)”。

2023年7月—8月，長(zhǎng)安福特向“福探長(zhǎng)”們發(fā)出“共赴昆侖之約”的邀請(qǐng)，走進(jìn)中國(guó)首批正式設(shè)立的國(guó)家公園之一“三江源國(guó)家公園”，探尋華夏之根、母親河之源“黃河源”。

深化“探長(zhǎng)”IP，樹(shù)立公益品牌形象：長(zhǎng)安福特共赴昆侖之約項(xiàng)目打造系列化公益活動(dòng)，官方APP“福域”招募探長(zhǎng)，激發(fā)車(chē)主在福域及汽車(chē)之家論壇發(fā)帖，傳遞探長(zhǎng)們踐行公益車(chē)主故事。

發(fā)起活動(dòng)，提前預(yù)熱：在上海、重慶聯(lián)動(dòng)車(chē)友會(huì)發(fā)起綠色騎行、凈灘行動(dòng)等環(huán)保行動(dòng)，車(chē)主自發(fā)錄制“打call視頻”，為昆侖之約預(yù)熱。

踐行環(huán)保理念，助力生態(tài)環(huán)境保護(hù)：30名探長(zhǎng)及3位KOL共赴三江源國(guó)家公園，通過(guò)架設(shè)紅外相機(jī)、搭建大鵟巢、在牛頭碑樹(shù)立《探長(zhǎng)公約》立牌等踐行環(huán)保，攜手KOL直播并產(chǎn)出系列視頻。

長(zhǎng)安福特打通官方自媒體+KOL全粉絲群體，覆蓋抖音、論壇、社群、汽車(chē)媒體等線上渠道，共輻射38個(gè)車(chē)友群，超10萬(wàn)車(chē)主。傳播素材覆蓋視頻、圖文等，總瀏覽量達(dá)1446萬(wàn)。共赴昆侖之約項(xiàng)目展示了探險(xiǎn)者系列車(chē)型的產(chǎn)品實(shí)力，并在深化“探長(zhǎng)”IP、打造探長(zhǎng)圈層營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，引發(fā)了公眾對(duì)于三江源生態(tài)環(huán)境和野生動(dòng)物保護(hù)的關(guān)注，是社會(huì)公益與企業(yè)公關(guān)密切結(jié)合的一次生動(dòng)實(shí)踐。

雀巢助力云南咖啡全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展

2023年是雀巢與云南咖啡攜手35周年的重要年份，為了進(jìn)一步助推云南咖啡的高品質(zhì)發(fā)展，雀巢開(kāi)展了一系列推廣云南咖啡主題的創(chuàng)新主題公關(guān)活動(dòng)：5月，雀巢在云南舉辦蔭蔽樹(shù)種植活動(dòng)和產(chǎn)地直播活動(dòng)，邀請(qǐng)消費(fèi)者一起“云溯源”；6月，通過(guò)人民網(wǎng)的“透明工廠”探尋消費(fèi)密碼主題直播和《鄉(xiāng)村振興·中國(guó)力量》欄目專(zhuān)門(mén)為云南咖啡拍攝的紀(jì)錄片，生動(dòng)展現(xiàn)云南咖啡的產(chǎn)業(yè)發(fā)展面貌；9月，在上海開(kāi)展云南咖啡風(fēng)味地圖活動(dòng)，點(diǎn)亮更高品質(zhì)風(fēng)味坐標(biāo)。以“好咖啡，在身邊”為主要思路，從產(chǎn)地出發(fā)，到行業(yè)推動(dòng)，再集中落到中國(guó)消費(fèi)者的需求，雀巢用真誠(chéng)的姿態(tài)，講好了一個(gè)生動(dòng)的可持續(xù)品牌故事，將產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、人融入其中，描繪了云南咖啡可持續(xù)高品質(zhì)發(fā)展的新階段。

通過(guò)線上直播和線下活動(dòng)體驗(yàn)并行的融媒體傳播方式，雀巢讓更多消費(fèi)者切實(shí)感受到了云南的咖啡生態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，雀巢助力云南咖啡發(fā)展系列活動(dòng)共得到了超1700篇深度報(bào)道，總曝光量超60萬(wàn)，總觸達(dá)人數(shù)超1000萬(wàn)。除此之外，共有29萬(wàn)名觀眾通過(guò)雀巢官方直播活動(dòng)一起見(jiàn)證產(chǎn)地云溯源。通過(guò)人民網(wǎng)“透明工廠”直播活動(dòng)和《鄉(xiāng)村振興·中國(guó)力量》欄目，雀巢咖啡活動(dòng)在全網(wǎng)共獲得了近1.5億播放量。在多領(lǐng)域媒體原創(chuàng)稿件、活動(dòng)向和行業(yè)向雙角度廣泛觸達(dá)傳播的加持下，雀巢實(shí)現(xiàn)了認(rèn)知度、好感度、忠誠(chéng)度全方位的攀升，成功扎根大眾視野，用真實(shí)的投入和付出扭轉(zhuǎn)了部分媒體和消費(fèi)者的刻板印象，有效優(yōu)化了雀巢咖啡品牌印象。

“30歲一切才剛開(kāi)始”微博話(huà)題助力中國(guó)人壽品牌創(chuàng)新

2023年8月，為提升國(guó)壽品牌在C端客群及年輕群體中的知名度、好感度，結(jié)合中國(guó)人壽上市20周年與某知名運(yùn)動(dòng)員成為其品牌形象代言人這一大事件，中國(guó)人壽聯(lián)合新浪財(cái)經(jīng)策劃組織并完成了“30歲一切才剛開(kāi)始”這一微博話(huà)題運(yùn)營(yíng)，制作5期TED演講系列視頻——《30+平凡也是力量》，并匹配AIGC系列海報(bào)等多樣化內(nèi)容，闡述30歲的人生也是一個(gè)新的起點(diǎn)，傳達(dá)30+人生的積極狀態(tài)。品牌大使領(lǐng)銜，4位國(guó)壽營(yíng)銷(xiāo)精英講述自己的30+人生勵(lì)志故事。話(huà)題帶動(dòng)了44.3萬(wàn)+人次進(jìn)行互動(dòng)，主題視頻播放量超過(guò)3000萬(wàn)次，兩度登上熱搜，閱讀量超過(guò)11.9億次，成為了企業(yè)聯(lián)合媒體的公共關(guān)系現(xiàn)象級(jí)傳播實(shí)踐案例。

一是提升了國(guó)壽品牌的公眾親密度，實(shí)現(xiàn)其公關(guān)目標(biāo)。借助新浪微博社交平臺(tái)，打造深具傳播性的社會(huì)性話(huà)題及內(nèi)容，化解社會(huì)群眾對(duì)于年齡的焦慮，引發(fā)網(wǎng)友參與話(huà)題討論與UGC內(nèi)容產(chǎn)出，在C端用戶(hù)中建立對(duì)國(guó)壽品牌的好感與認(rèn)知。二是利用微博大曝光資源提升話(huà)題熱度。通過(guò)微博熱搜、新浪藍(lán)V賬號(hào)矩陣、國(guó)壽官方微博賬號(hào)及頭部KOL對(duì)系列視頻的集中宣推，形成破圈效應(yīng)與高關(guān)注度。三是弱化營(yíng)銷(xiāo)屬性，使品牌內(nèi)容更具傳播價(jià)值。本次傳播中的系列視頻、海報(bào)、創(chuàng)意圖組等物料均為純品牌、純情感向的內(nèi)容表達(dá)，網(wǎng)友在高質(zhì)量?jī)?nèi)容中自發(fā)對(duì)國(guó)壽品牌形成認(rèn)同。

子品牌身陷輿論危機(jī) 巴奴用誠(chéng)意化危為機(jī)

2023年9月，旗下子品牌被曝“羊肉含鴨肉”，巴奴主動(dòng)公開(kāi)回應(yīng)并賠付安撫顧客。此次賠付共涉及8354桌消費(fèi)過(guò)該產(chǎn)品的顧客，每桌顧客可領(lǐng)取賠付金1000元，共計(jì)835萬(wàn)元。在此次公關(guān)事件中，巴奴不惜血本親自上場(chǎng)替子品牌賠償消費(fèi)者，既搶占了輿論扭轉(zhuǎn)先機(jī)，又踐行了企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的商業(yè)態(tài)度，堅(jiān)守住了誠(chéng)信本心，留住了消費(fèi)者。

快速響應(yīng)，給事件調(diào)查爭(zhēng)取足夠時(shí)間：在博主視頻發(fā)出的第二天，“超島”和巴奴接連發(fā)布聲明，明確“超島”為巴奴旗下子品牌，及時(shí)向公眾匯報(bào)事件解決進(jìn)度，避免引起無(wú)謂猜測(cè)。

主動(dòng)承擔(dān)，真誠(chéng)道歉：巴奴在確認(rèn)博主爆料情況屬實(shí)后，第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布聲明，賠付顧客，公布整改措施，整個(gè)過(guò)程中所展現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)態(tài)度為其贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

迅速賠付顧客，主動(dòng)替品牌發(fā)聲：線上線下開(kāi)通賠付通道，同時(shí)通過(guò)官方抖音實(shí)時(shí)更新賠付進(jìn)度，給媒體提供事件動(dòng)態(tài)信息和素材，確保媒體傳播信息的真實(shí)性和客觀性。

兌現(xiàn)承諾，接受監(jiān)督檢查：現(xiàn)場(chǎng)隨意抽查羊肉，確保公開(kāi)透明。組織探訪巴奴央廚，邀約媒體、網(wǎng)絡(luò)大V以及顧客探訪巴奴供應(yīng)鏈，解答公眾的疑問(wèn)，重獲消費(fèi)者信任。

此次巴奴子品牌事件因涉及“食品安全”問(wèn)題，熱度整整持續(xù)發(fā)酵了5周時(shí)間，引發(fā)了大量的輿論關(guān)注和討論。巴奴在此次公關(guān)事件中所表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)，得到了公眾的廣泛認(rèn)可，幫助企業(yè)走出了輿論危機(jī)，挽救了企業(yè)品牌形象，為其他企業(yè)提供了有益的參考和啟示。

廣元女兒節(jié)擦亮城市名片

為把“廣元女兒節(jié)”打造成為全民皆知、全民參與的“廣元城市品牌名片”，廣元市人民政府通過(guò)招投標(biāo)方式引入品牌聯(lián)盟（北京）咨詢(xún)股份公司，策劃組織并完成了“2023中國(guó)（廣元）女兒節(jié)暨女性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)交流會(huì)”系列公關(guān)活動(dòng)。

此次活動(dòng)主要針對(duì)廣元市民、游客、投資者，打造了開(kāi)幕式表演、賽鳳舟、游彩船、武則天模仿大賽、“四天三夜”女性免門(mén)票游廣元、昭化相親大會(huì)、猿猱道求婚、女性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)交流會(huì)、女子半程馬拉松、嘉陵江畔放荷燈、環(huán)湖熒光夜跑等系列活動(dòng)，歷時(shí)20余天。

創(chuàng)新性：全新主題——“來(lái)蜀道廣元 為美麗加冕”，全新辦節(jié)目標(biāo)——打造“中國(guó)名節(jié)，世界級(jí)IP”，全新城市口號(hào)——“廣納天下客，元夢(mèng)新蜀道”。

煙火氣：在深挖當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵基礎(chǔ)上，推出了30余項(xiàng)接地氣、有特色的活動(dòng)，讓群眾和游客的體驗(yàn)感、參與感和幸福感滿(mǎn)格，實(shí)現(xiàn)人氣爆棚。

“她”經(jīng)濟(jì)：精心推出“女兒節(jié)+旅游”“女兒節(jié)+茶業(yè)”“女兒節(jié)+招商”“女兒節(jié)+展銷(xiāo)”“女兒節(jié)+論壇”活動(dòng)，順應(yīng)“她經(jīng)濟(jì)”崛起大趨勢(shì)。

輿論效果：累計(jì)刊發(fā)（播）新聞稿件1700余篇（條），海外媒體報(bào)道潛在觸達(dá)讀者總數(shù)超2億人次。微博、抖音話(huà)題累計(jì)參與突破2億人次，今日頭條、B站、快手等平臺(tái)網(wǎng)友熱議評(píng)論超過(guò)500萬(wàn)。

社會(huì)效果：開(kāi)幕式當(dāng)晚，高達(dá)20多萬(wàn)人參與夜游和觀看表演；8月31日至9月3日，全市接待游客達(dá)109萬(wàn)人次，星級(jí)酒店、賓館入住率達(dá)100%；共運(yùn)輸客流49.37萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)196.52%。

中赫集團(tuán)借工體換新打造首都文體公益新地標(biāo)

2023年，改造復(fù)建后的北京工人體育場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新工體”）重歸大眾視野。作為工體改造復(fù)建項(xiàng)目的牽頭方，中赫集團(tuán)依托于新工體升級(jí)的軟硬件設(shè)施，以及開(kāi)放的賽場(chǎng)、火爆的比賽日氛圍，通過(guò)旗下社會(huì)責(zé)任品牌“中赫公益”，聯(lián)手社會(huì)各界成功舉辦了十余場(chǎng)公益活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋扶殘助殘、鄉(xiāng)村振興、關(guān)愛(ài)兒童等不同類(lèi)型，受益人群廣泛。

“新工體——首都文體公益新地標(biāo)”事件作為企業(yè)公共關(guān)系的現(xiàn)象級(jí)案例，一是延續(xù)并加強(qiáng)了工體首都地標(biāo)的公益屬性，利用公眾對(duì)于工體這一公共建筑的強(qiáng)認(rèn)知，吸引社會(huì)各界對(duì)于新工體相關(guān)公益活動(dòng)的關(guān)注，同時(shí)通過(guò)活動(dòng)中“中赫公益”“北京國(guó)安”的品牌露出，提升了大眾對(duì)相關(guān)品牌的好感度；二是善用合作伙伴的影響力擴(kuò)大傳播效果，既降低了傳播成本，又實(shí)現(xiàn)了跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的出圈傳播，如與中國(guó)新聞社合作促成的“青海玉樹(shù)藏族青少年北京行”公益活動(dòng)，得到了中央及地方主流權(quán)威媒體高度關(guān)注，并在外交部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的海外社交媒體賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)助力下成功破圈；三是針對(duì)不同類(lèi)型的受眾群體，精準(zhǔn)對(duì)接需求，量身打造具有創(chuàng)新性的定制化活動(dòng)內(nèi)容，塑造了正面的品牌形象。

系列活動(dòng)貫穿全年，獲得媒體高度關(guān)注，相關(guān)報(bào)道、轉(zhuǎn)發(fā)近3000篇，全網(wǎng)閱讀總量超百萬(wàn)。該事件通過(guò)現(xiàn)象級(jí)的傳播，引領(lǐng)和帶動(dòng)了更多體育從業(yè)者深度參與社會(huì)公益事業(yè)。中赫也通過(guò)“北京國(guó)安+新工體”的強(qiáng)大IP資源，持續(xù)有效地踐行社會(huì)責(zé)任，為國(guó)內(nèi)企業(yè)樹(shù)立了良好的榜樣。

甘孜文旅局長(zhǎng)高效回應(yīng)游客關(guān)切獲好評(píng)

2023年2月26日，有網(wǎng)友在短視頻平臺(tái)投訴四川甘孜州康定市一酒店，沒(méi)入住提前退房，商家卻不退錢(qián)，而且多次在網(wǎng)友對(duì)酒店的評(píng)論下留言辱罵游客。隨后，康定市文旅局回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)多方調(diào)查取證，將嚴(yán)肅處理。

同日，甘孜文旅局長(zhǎng)回應(yīng)此事，希望借此機(jī)會(huì)告訴甘孜所有經(jīng)營(yíng)戶(hù)：“我們的酒店、飯店一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，凈化我們甘孜的市場(chǎng)，做好我們甘孜自己應(yīng)該做好的事。”相關(guān)消息一經(jīng)發(fā)布，立即在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，進(jìn)而得到媒體全面、深入的報(bào)道，使得這一事件受到廣泛的社會(huì)關(guān)注。

回應(yīng)果斷，高效解決問(wèn)題。局長(zhǎng)回應(yīng)中“堅(jiān)決”的措辭，表達(dá)了對(duì)損害甘孜旅游形象的行為絕不姑息的態(tài)度。這種強(qiáng)硬的態(tài)度符合公眾對(duì)正義和公平的期待。

態(tài)度友好，有效緩解矛盾。局長(zhǎng)在面對(duì)游客權(quán)益受損的敏感問(wèn)題時(shí)，始終保持冷靜和理性，以友善的態(tài)度傾聽(tīng)他們的聲音。這種態(tài)度不僅有助于平復(fù)游客和網(wǎng)友的情緒，更為問(wèn)題的解決奠定了良好的基礎(chǔ)。

措施得當(dāng)，正確引導(dǎo)輿論。局長(zhǎng)在處理問(wèn)題時(shí)為游客提供了合理的解決方案，既維護(hù)了游客的權(quán)益，也避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

在社會(huì)效果方面，甘孜文旅局長(zhǎng)有力地維護(hù)了游客的合法權(quán)益，提高了游客的旅游體驗(yàn)，有利于促進(jìn)甘孜州文化旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，為甘孜州的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。這也為更多地方政府積極利用公共關(guān)系賦能文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)。

（摘編自2023年度優(yōu)秀公共關(guān)系案例）

責(zé)任編輯：陶恒 助理編輯：胡夢(mèng)飛 吳佳鑫