鄉村振興背景下縣域農村電商企業員工忠誠度研究

摘" 要：鄉村振興戰略下，縣域農村電商的發展不僅能夠激活鄉村產業發展的活力，還能夠為推動數字鄉村建設提供重要動力。目前，縣域農村電商企業普遍面臨人才短缺、管理升級等問題。該文針對當前鄉村振興背景下縣域中小型電商企業人力資源管理實際，選取組織承諾與員工忠誠度為研究變量，深入剖析二者的觀察變量之間的作用機制，以期通過相關研究結論為農村電商企業人力資源管理模式轉型升級提供有意義的參考。

關鍵詞：農村電商;人力資源;員工忠誠度;組織承諾;鄉村振興

中圖分類號：F272.92" " " 文獻標志碼：A" " " " " 文章編號：2096-9902（2024）15-0055-04

Abstract： Under the strategy of rural revitalization， the development of county-level rural e-commerce can not only activate the vitality of rural industrial development， but also provide important impetus for promoting digital rural construction. At present， county-level rural e-commerce enterprises generally face problems such as talent shortage and management upgrading. In view of the reality of human resource management of small and medium-sized e-commerce in the county in the context of rural revitalization， this paper selects organizational commitment and employee loyalty as research variables， and deeply analyzes the action mechanism between the two observation variables， in order to provide meaningful reference for the transformation and upgrading of human resource management mode of rural e-commerce enterprises through relevant research conclusions.

Keywords： rural e-commerce; human resources; employee loyalty; organizational commitment; rural revitalization

黨的二十大報告提出“支持中小微企業發展”。農村電子商務企業作為近年來鄉村振興發展過程中，異軍突起的縣域中小微企業群體，是實體經濟的重要組成部分，也是當前產業轉型背景下縣域經濟發展的重點和難點。越來越多的縣域企業正在積極探索引入互聯網電商，以期通過電商融入促進企業發展，然而，人才短缺、團隊不穩定、人員流動率高等問題一直困擾著農村電商中小企業的發展。當前，新質生產力的提出促進了鄉村振興內涵的延升，也對企業管理提出了新要求，更為農村電商人力資源管理帶來了新挑戰，因此，研究如何提高農村電商企業的員工忠誠度具有深刻的理論和現實意義。

1" 研究設計及模型構建

1.1" 研究假設與理論模型

組織承諾程度的高低對員工對企業的認同及工作投入的程度有重要影響，即員工對企業的組織承諾會影響其對企業的態度忠誠度與行為忠誠度。在縣域農村電商企業中，其規模發展的不穩定性、職業前景的不確定性，導致當前鄉村振興背景下，其人力資源戰略存在區別于其他企業的顯著特征。基于鄉村振興的中國國情，國外對中國農村電商員工忠誠度問題研究較少，從組織行為層面進行研究得更少?；诖?，本文選取組織承諾與員工忠誠度這兩大潛變量概念進行分析。根據近年來農村電商企業組織承諾與員工忠誠度相關問題，選取了主流的觀察變量劃分法，即將組織承諾認同為三觀察變量：情感承諾、規范承諾和持續承諾;員工忠誠度認同為態度忠誠和行為忠誠兩方面進行研究，并在此基礎上，構建了理論研究模型，如圖1所示。

通過既有文獻對組織承諾與員工忠誠度兩大變量及其各觀察變量關系的梳理，提出如下3組相關假設。

1）縣域農村電商企業情感承諾與員工忠誠度的關系。

H1 情感承諾對員工忠誠度有正向影響。

H1a 情感承諾對員工態度忠誠度有顯著正向影響。

H1b情感承諾對員工行為忠誠度有正向影響。

2）縣域農村電商企業規范承諾與員工忠誠度的關系。

H2 規范承諾對員工忠誠度有顯著正向影響。

H2a 規范承諾對員工態度忠誠度有正向影響。

H2b規范承諾對員工行為忠誠度有正向影響。

3）縣域農村電商企業持續承諾與員工忠誠度的關系。

H3 持續承諾對員工忠誠度有顯著正向影響。

H3a 持續承諾對員工態度忠誠度有正向影響。

H3b持續承諾對員工行為忠誠度有正向影響。

1.2" 數據收集與樣本統計

選取縣域電商企業隨機抽樣，回收樣本313份，有效樣本為268份，有效回收率為85.6%，見表1，由于縣域電商企業近些年才興起，企業員工流動速率較快，員工隊伍不夠穩定、員工忠誠度不高，樣本工作年限都小于5年。

2" 實證分析

2.1" 模型評價

問卷信效度。組織承諾的Cronbach α系數為0.968，其三觀察變量：情感承諾、規范承諾和持續承諾α值分別為0.925、0.935、0.923;員工忠誠度α值0.953，態度忠誠和行為忠誠Cronbach α系數為0.902、0.915，內部一致性高，本研究所采用的正式問卷具有高穩定性、可靠性。由表2可知，研究樣本KMO值為0.966，Bartlett球形檢驗8 624.421，自由度（df）為300的情況下，Sig.值為0.000lt;0.05，變量的相關矩陣差異顯著，總量表有效。

AMOS21.0軟件的驗證性因子分析表明，觀測變量的標準化因子載荷在0.566至0.902之間，都高于0.5的最低標準，且由其相應T值可知，均達到了顯著水平。AVE值均達到0.5的最低標準，本模型具有較好的效度。組織承諾模型擬合指數（表3）和員工忠誠度模型擬合指數（表3）也說明，該模型的擬合優度非常理想且具有很好的建構效度。

2.2" 相關性分析與模型檢驗

Pearson法顯示，組織承諾3個觀察變量與員工忠誠度2個觀察變量均達到顯著正相關，其中情感承諾與態度忠誠、行為忠誠兩者相關度最高（表4）。在此基礎上，對以情感承諾、規范承諾、持續承諾3個觀察變量為自變量，分別以員工忠誠度、態度忠誠度、行為忠誠度為因變量進行多元線性回歸。

2.3" 回歸分析

模型的判定系數R2與調整R2系數現實自變量可解釋因變量80%以上的變異量，DW值均介于1.5到2.5之間（表5），說明模型擬合度很好且不存在序列相關問題。

利用F檢驗對模型進行顯著性檢驗（表6），組織承諾與員工忠誠度及其2個觀察變量（態度忠誠度、行為忠誠度），方差分析的F值分別為472.390、332.000、422.140 且P值均為0.000（Plt;0.05），模型整體達到顯著。

對模型進行進一步的回歸分析后可知，觀察變量規范承諾對態度忠誠度P值0.058大于0.05（表7），雙方影響關系不顯著，假設H2a不成立;持續承諾的非標準化回歸系數為0.067，P值為0.198大于0.05（表7），未達到顯著水平，假設H3b不成立。其余觀察變量關系P值均小于0.05，且非標準化回歸系數與標準誤差均支持變量之間的顯著關系，模型假設均能得到支撐（表8）。

3" 研究結論與對策建議

綜上研究可知，情感承諾對員工忠誠度具有積極的正向影響作用，而規范承諾對員工忠誠度的正向影響僅在規范承諾對行為忠誠這一組關系中體現明顯，持續承諾對員工忠誠度的正向影響作用僅體現在持續承諾對態度忠誠這一組關系中，基于以上研究結論，針對縣域農村電商企業的人力資源管理提出以下建議。

3.1" 強化雙向交流模式

樹立“以人為本”的管理理念，對創新實踐給予及時認可和激勵，塑造出技術導師的形象，通過情感紐帶，增強員工的歸屬感和主人翁精神，共同構建企業共享價值體系，打造和諧的交流氛圍，解決影響員工效能的個人問題，讓員工感到被組織關懷，對員工的建議作出及時回應和處理，提升員工組織參與感，增強其對管理層的信任感和對組織的歸屬感，提升員工的情感承諾。

3.2" 優化教育培訓策略

作為公司管理層應積極了解國家各類行業政策新規，培養和提高自身的規范承諾，凸顯自身的責任感和義務感，以自身行動產生最直接的影響力。縣域電商企業開展企業培訓，確保培訓內容融入企業文化和管理目標，強化員工的組織責任感和團隊精神，認同企業價值觀和管理理念，知曉只有努力工作才能回報自己的道理，從而有效提升規范承諾。

3.3" 優化薪資福利結構

首先，借鑒業內成熟電商企業的經驗，優化薪資結構，如采用崗位寬帶薪酬體系，增加工資的靈活性，重要的是關注同行業相似企業的薪酬水平，防止薪酬與行業標準差異過大。其次，提升福利待遇。例如，在五險一金、休假制度、生活支持等員工關心的方面，充分調研和考慮員工的真實需求，盡全力滿足員工需求，增強員工的滿意感和歸屬感，激發員工的工作熱情，從而提高員工的長期忠誠度。

4" 結束語

當前，數字經濟迅猛發展，農村電商作為鄉村產業發展的重要資源，在推進農村經濟發展、增加農民收入方面作用顯著。因此，穩定、專業的電商團隊能夠更好地激發區域集聚效應，為數字鄉村建設注入活力。尤其是新質生產力的提出更是促進了鄉村振興內涵的延伸，農村電商要穩定發展，不僅要從技術上融入數字經濟，更要在人力資源管理理念到企業管理文化上升級，在戰略上保持員工與業務發展之間的緊密連接，在工作環境上構建開放、包容的溝通氛圍， 在團隊建設上營造協作、創新的團隊文化，實現全新的工作模式和生產方式，凝聚人心，培養員工忠誠度，激發員工創新精神和創造力，以此促進新思想、新方法的產生和應用，幫助企業基業長青，助力鄉村振興發展。

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基金項目：四川省教育廳2022-2024年職業教育人才培養和教育教學改革研究課題（GZJG2022-228）

作者簡介：曹呈楠（1989-），女，碩士，講師。研究方向為企業管理。