公共圖書館信息素養教育實踐與思考

摘要：文章梳理分析了上海圖書館2020年1月—2023年12月間開展的信息素養教育活動，歸納總結了內容、形式和團隊三方面的特點，以期更好地推進公共圖書館開展信息素養教育工作。上海圖書館針對不同群體的特點和需求，開展內容豐富的教育項目，注重提升信息評價能力，組建多元協同的教育團隊，采用差異化的教育形式，初步構建和實踐了面向多元人群、滿足多場景應用需求的教育模式。

關鍵詞：信息素養；多元素養；健康素養；金融素養；公共圖書館

中圖分類號：G250" 文獻標志碼：A

0 引言

當前，新一輪科技革命和產業變革深入發展，全媒體、大數據蓬勃發展，元宇宙、ChatGPT迅速崛起，加速了知識信息獲取方式的顛覆性改變，也使得信息生態日益復雜化。信息素養已經成為數字化社會公民生存的基本能力，圖書館迫切需要在培養信息素養方面發揮更積極的作用。《2021年國際圖聯趨勢報告》（IFLA Trend Report 2022 Update）共20個主題，其中之一就是重視信息素養。在IFLA等國際組織的積極推動下，信息素養受到了全球各國的廣泛重視。近年來，我國也對信息素養教育越來越重視。《“十四五”國家信息化規劃》指出，要調動社會各方資源，開展針對信息弱勢群體的常態化數字技能幫扶項目［1］。《上海市全面推進城市數字化轉型“十四五”規劃》提出，要增強數字化對教育、就業等個人成長各階段的賦能，提升師生信息素養［2］。2019 年，中國圖書館學會和武漢大學信息管理學院共同提出《中國公民信息素養教育提升行動倡議》，呼吁圖書情報界積極開展社會合作，加強職業信息技能培訓，構建中國公民信息素養培養體系［3］。

在政策規劃和用戶需求的驅動下，上海圖書館（以下簡稱“上圖”）也正在實現信息素養教育向多元素養教育的轉型，促進公眾多元素養及創造力的提升，以建立終身學習服務體系，促成與公眾的終身聯系。

1 研究背景

1.1 信息素養內涵的變化

信息素養（Information Literacy）概念自1974年首次由保羅·澤考斯基提出以來，在全球引起了廣泛的研究與討論。隨著社會發展和信息技術變革，人們對信息素養有了進一步的認識，信息素養的內涵不斷深化、外延和拓展，衍生出一系列如元素養（Metaliteracy）、媒體與信息素養（Media and Information Literacy）、視覺素養（Visual Literacy）、數字素養（Digital Literacy）等相關概念。

美國大學與研究圖書館協會（ACRL）于2015年頒布的《高等教育信息素養框架》是具有全球影響力的信息素養標準框架，將信息素養定義為“包括對信息的反思性發現，對信息如何產生和評價的理解，以及利用信息創造新知識并合理參與學習團體的一組綜合能力”［4］。該框架將信息素養教育與其他學術研究和社會學習的目標相融合，強調對其他新興素養的吸收整合。英國圖書館與信息協會（The Chartered Institute of Library and Information Professionals，CILIP）于2018 年4月發布了《CILIP信息素養定義2018》（CILIP Definition of Information Literacy 2018），提出了信息素養的五大應用場景：日常生活、公民權利、健康、教育和工作場所［5］。還有的學者提出了“泛信息素養教育”概念，提倡將信息素養能力與科研能力、創新能力有機結合，為用戶提供基于實際情境、面向科研與創新的信息素養教育［6］。

與信息素養密切相關的一個概念是數字素養，兩者都是圖情領域的研究熱點。2017年，IFLA發布了《數字素養宣言》，提出具備數字素養意味著可以在高效、有效、合理的情況下最大限度地利用數字技術滿足個人、社會和專業領域的信息需求，強調了數字素養對個人和社會發展的重要性［7］。可見，數字素養和信息素養有交叉重合，兩者均服務于個人和社會發展，但前者強調在數字環境下利用信息技術手段來獲取信息；后者更側重找到做出決策所需信息和實踐終身學習的綜合能力，不區分物理和數字環境。

筆者認為，信息素養這一概念具備包容性、動態性和靈活性，信息素養教育的目的是為用戶公平地獲取信息、參與發展創造條件。雖然健康素養、數字素養、金融素養等概念從不同角度對人在信息社會中應具備的適應能力進行了描述和定義，但它們與信息素養都有重合之處，均以信息素養為核心，建立在信息的獲取、理解、評估和利用能力的基礎上，是信息素養在生活、學習和工作場景下的具體應用。

1.2 國內外研究現狀

目前，國內學者在信息素養教育領域的探討主要集中在高校圖書館信息素養教育的現狀和機制［8-11］，信息素養理論框架［12-14］，美國、澳大利亞、新加坡等國外公共圖書館信息素養實踐［15-17］，特殊群體信息素養教育實踐［18-19］。國外研究者聚焦信息素養內涵和模型構建［20-22］，更關注公共圖書館健康信息服務［23-26］。現有研究對于信息素養教育的理論視域、實踐分析與策略研究具有重要意義，卻較少探討信息素養的多場景應用。

1.3 研究方法

本文運用網絡文獻調查法，從“上海圖書館”和“要文獻找上圖”微信公眾號中梳理出淮海路館和東館的信息素養教育活動，從內容、方式和團隊三方面綜合分析這些活動的特點，以期為公共圖書館信息素養教育助力。為考察活動的延續性和規劃性，調查的時間范圍為2020年1月—2023年12月。

2 上海圖書館信息素養教育實踐

信息素養是一個結構整體，包括信息意識、信息知識、信息能力、信息倫理與道德等要素［27］。上圖的信息素養教育也主要圍繞這幾個主題開展，培養信息意識是基礎，貫穿信息素養教育的全過程；提升信息知識和信息能力是關鍵，信息知識教育以工具和技能培訓為重點，信息能力的培養則側重信息獲取、評價和創造；增強信息倫理道德通過開展個人信息保護、金融科普、網絡安全教育來實現。

2.1 傳遞信息知識

據筆者不完全統計，2020年1月—2023年12月，上圖共開展各類信息素養活動194場（見表1）。自2022年9月東館開放以來，信息素養活動場次持續增加。活動形式豐富多樣，項目場次多，時間連續性強，包括講座、培訓、展覽、競賽、新書分享會等；教育內容全面，不僅限于基礎的信息技能操作和信息技術發展分析與解讀，也注重信息意識、評價和法律道德方面的教育。打造了上海科技情報服務宣傳周、開放數據競賽、小事“健”真章科普系列活動等品牌，涵蓋創新創業、教育科研和日常生活三大場景。

上圖以文獻為觸發點，圍繞代表性藏品、文化地標、文化年譜進行深化設計，舉辦具有趣味性的項目，加強公眾對信息與個人、社會發展的密切關系的認識。如結合館藏碑帖資源，創設了“靈境石語”的VR游戲項目，舉辦VR技術與傳統文化講座，分享傳統文化與VR游戲制作的邏輯與經驗。

為了讓少兒更好掌握信息知識、掌握信息工具的使用技能，上圖采用“閱讀+創作”模式，開展教育項目，小朋友可以在互動游戲和操作實踐中學習信息技術知識。在“走進人工智能——給孩子的人工智能啟蒙”活動中，老師帶領小讀者閱讀人工智能圖書，與人工智能聊天機器人進行互動，體驗通過手勢識別點亮小燈。“迷宮創造小玩家”親子活動也按照這種模式開展，帶領孩子運用編程技術，根據書本內容創作出自己的游戲作品，激發編程和閱讀的興趣。為切實解決視障人士在運用智能技術方面遇到的困難，無障礙

閱覽室定期舉辦電腦和手機使用培訓，視障者可以借助無障礙軟件操作電腦，在手機上點外賣、回復信息甚至炒股。另外，上圖還建設了無障礙數字圖書館，滿足殘障讀者數字閱讀需求。

2.2 增強信息的獲取和評估能力

隨著讀者越來越習慣在線上獲取文獻資源，圖書館數字化轉型的趨勢會更加明顯。為了讓更多用戶能訪問豐富的專業學術資源，享受到“數字紅利”，上圖向公眾提供人工智能、運動科學與健康、大數據、電子信息等各類特色專題資源。疫情防控期間，專業服務門戶開放Dynamed、ACS全文期刊數據庫等醫學專題數字資源，設立“疫情新聞”欄目，幫助用戶獲取權威研究信息和最新動態。

上圖館員對數據庫進行挖掘和解讀，在公眾號上推介自建和外購數字資源。上圖邀請科睿唯安、中國知網、超星集團等數據庫廠商舉辦講座，講解平臺功能、使用方法、檢索方式，分析操作案例，提升了用戶的信息獲取能力。為更好服務項目決策者、研發人員和科技情報者，上圖還開展incoPat專利服務平臺、EBSCO商管財經數據庫等專業專題數據庫培訓。

大量圍繞新冠疫情的虛假信息引起了社會對信息素養教育的重視。疫情防控期間，上圖發揮新媒體平臺傳播效應，開展信息甄別教育。館員匯總梳理疫情相關信息，進行文獻檢索，同時基于職業判斷提供可信的文獻證據，終止了疫情暴發“神預測”等一系列不實信息。

2.3 開展信息安全教育

在數智時代，個人信息和數據可以被多種方式收集和處理，加之“數字鴻溝”等因素的存在，圖書館的信息安全教育責任更加重大。為進一步提高民眾保護個人信息的意識，普及信息網絡安全知識，上圖邀請網絡與數據法律師解讀《數據安全法》和《個人信息保護法》。金融素養也是信息安全教育的熱門內容，上圖將金融素養教育融入閱讀推廣活動中，舉辦新書分享會，邀請作者（刑法學、數字技術領域內的專家）分享最新研究成果，普及數字法治。另外，舉辦“防范金融詐騙”社會科學普及講座，邀請公檢法專家，圍繞 “如何守住老百姓的錢袋子”“防范金融詐騙，公安在行動”等議、主題面向社會公眾作報告。

2.4 提升信息創造力，助力創新創業

信息創造能力是指在利用信息工具對信息進行加工處理的基礎上，再生成新信息的能力［28］。上圖將提升公眾創造力作為發展目標之一，自2016年起每年舉辦開放數據競賽，把競賽與推廣開放數據服務緊密結合，面向全球征集優秀歷史人文主題移動應用方案、原型及算法。上圖開展以培養創新創業教育能力為導向的信息素養教育活動，舉辦東方講壇·創業生涯系列講座，邀請全國及上海市知名創業者和專家學者前來開講，講座主題涵蓋元宇宙與創新創業、數智時代大學生創業就業、平臺經濟及數字化轉型等。此外，東館前沿科技館開設了3D打印工坊，為用戶提供三維數據模型的打印輸出服務，支持個人創客的獨立項目。

3 上海圖書館信息素養教育的特點

3.1 注重提升信息評價能力

在技術進步的同時，虛假信息正在以前所未有的速度傳播到世界各地，圖書館需要幫助各年齡段和不同經歷的人理解信息背景，獲取各種觀點，并對信息來源進行批判性評價。目前，許多公共圖書館都以信息知識、信息工具和技能為主要教育內容，信息意識、評估和信息安全方面的教育較弱［29］，而上圖的信息素養教育強調以培養創造性思維、評估信息有效性、個人信息保護和安全等為主題的教育實踐。上圖以舉辦新書發布會的形式，邀請作者兼業內專家分析和解讀信息與個人、社會發展的密切關系，傳播健康素養、金融素養方面的知識；發布公眾號推文，向用戶展示如何利用文獻搜索來判斷信息的有效性，以提高信息意識、甄別和評價能力。

3.2 組建多元協同的教育團隊

上圖與教育機構、行業協會、公益組織、企業團體等合作，組建了一支專業信息素養教育團隊。一般情況下，由上圖館員擔任數字技能培訓課程的主持和講解，如“四點半課堂——沉浸式多功能教室”由合作公司提供課件，館員根據課件內容在館內自主授課。文獻提供部門負責數字資源的推廣，不定期邀請數據庫供應商代表等專業人士開展數據庫使用培訓。在另一些情況下，圖書館是活動場地提供方，合作伙伴負責活動的組織和執行，如與上海市健康促進中心、中國神經科學學會等醫學領域的社會團體合作，邀請醫生每月到館開展健康衛生科普講座。

3.3 采用差異化的教育形式

上圖分別為公眾讀者、研究人員和企業提供了不同類型的信息素養服務。為大眾讀者提供基礎健康信息資源，開展信息技能培訓，加強讀者的信息意識；為研發人員和科技情報工作者提供文獻檢索、資料查證服務；給創業者提供創客空間。為縮小數字鴻溝，確保信息弱勢群體也能受益于信息技術發展成果，上圖開展視障人群電子設備使用培訓，班級規模較小，一般為10人以內，先由館員講課，然后學員自行練習，熟悉移動設備的基本操作，滿足就醫、網上辦事、網購外賣、個人理財等數字生活需求。少兒信息素養活動的主要目的是進行科學啟蒙，教授簡單的技能操作，多采用親子參與、互動游戲的形式。

4 啟示

上圖推動多元信息素養深入發展，豐富信息素養教育內容，初步構建和實踐了面向多元人群、滿足多場景應用需求的信息素養教育模式。上圖的經驗可為公共圖書館提高信息素養教育效能、擴大教育影響力提供一定的借鑒參考。

4.1 以信息素養理論指導圖書館閱讀推廣

閱讀與信息素養緊密相連，信息素養的某一種或幾種能力要求可以作為開展閱讀服務的理論基礎和實踐指南，反過來，閱讀推廣也可以提升公民信息素養的成效。公共圖書館信息素養教育的內容設計和組織形式可以與閱讀服務相融合，以應用場景和信息需求為導向，充分調動參與者的積極性，而非生硬地傳授技能知識。上圖拓展和延伸閱讀服務的形式與內容，采用“信息素養教育+閱讀推廣”的教育模式，既探索了閱讀推廣的新形式新內容，又向公眾傳遞了信息知識，提升了信息獲取能力。

4.2 充分調動社會資源

資源互補、社會力量的豐富性有助于公共圖書館創新信息素養教育內容和形式、提高活動場次和品質、擴大教育的有效覆蓋面。上圖的信息素養教育隊伍整合了來自文化、教育、醫學、信息科技、法律、金融等領域的社會團體、企事業單位的多重力量，以合力共同推動信息素養教育，擴展了教育活動的主題范圍和受眾群體。場地提供方、活動組織方和活動執行方以資源投入的方式來運作和推廣信息素養活動品牌，達到活動效果的最大化。在充分調動和利用社會資源的同時，圖書館還應組織信息工具使用、教學方法、實踐創新能力等方面的培訓，以不斷提高教學效能。

4.3 加強信息素養教育的普惠性和均等性

上圖在開展信息素養教育的過程中，強調公平獲取信息的機會和權利，既為企業和研究人員提供信息咨詢服務，也注重信息弱勢群體的基本需求。公共圖書館的服務群體比較廣泛，包括各種年齡、職業和文化水平的讀者，因此需要構建資源分眾、形式分眾的信息素養教育模式。圖書館開展信息素養教育活動時，應兼顧各類人群的需求和特點。殘障人群信息素養教育以移動設備基本操作為教學內容，從而滿足日常生活和工作的基本需求。面向兒童，則可以采用VR游戲、互動視頻展等少兒易于接受的形式，激發信息素養意識，用新技術賦能閱讀和成長。對于老年人，重點則是加強數字設備使用能力，補齊在信息查詢和信息評價方面的短板，提升金融素養和健康素養。

5 結語

公共圖書館的信息素養理論研究和實踐研究應齊頭并進。上圖結合信息素養理論，針對用戶的普遍需求和個性化需求，舉辦面向多元人群、滿足多場景應用需求的信息素養提升項目，形成了可復制可推廣的公共圖書館信息素養教育模式。后續，筆者還將持續跟蹤研究，不斷完善信息素養能力測評機制，以期為業界推動終身學習、彌合社會數字鴻溝提供參考借鑒。

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（編輯 姚 鑫編輯）

Practice and thinking of information literacy education in public libraries： taking Shanghai Library as an example

ZHANG" Xiaoqin

（Shanghai Library （Institute of Scientific and Technical Information of Shanghai）， Shanghai 200031， China）

Abstract： The article analyzes the information literacy education activities carried out by Shanghai Library from January 2020 to December 2023， and summarizes the characteristics of content， form， and team in order to better promote the information literacy education work of public libraries. The above diagram focuses on the characteristics and needs of different groups， carries out rich educational projects， focuses on improving information evaluation capabilities， forms a diverse and collaborative education team， adopts differentiated education forms， and preliminarily constructs and practices an education model that aims at diverse populations and meets the application needs of multiple scenarios.

Key words： information literacy; multiliteracy; health literacy; financial literacy; public library