優質服務持續升級 打造卓越客戶體驗

電力是經濟發展的“壓艙石”，澎湃電能支撐了我國經濟社會高質量發展和人民共同富裕之路。黨的十八大以來，冀北五地市發展迅速，用電需求快速增長，電力獲得感與幸福感不斷提升。十二年來，國網冀北電力有限公司堅持把服務人民美好生活需求作為工作的出發點和落腳點，持續提升供電服務質效，以實際行動踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。

厚植營商沃土

激發經濟活力

“供電公司通過‘臨永結合’的供電模式，不僅縮短了工期，還為我們節省了費用。”2024年9月9日，廊坊阿爾肯閥門有限公司負責人高興地說，為公司盡早投運打下了很好的基礎。

阿爾肯閥門有限公司是一家以生產工業控制閥門、執行器、定位器為產品的企業，因公司生產規模擴大，需建設一個新的廠區。了解到該企業的用電需求，國網廊坊供電公司第一時間與客戶取得聯系，對企業的供電報裝和方案設計積極進行指導，贏得了客戶的點贊。

為進一步優化營商環境，冀北公司積極探索推行“臨永結合”的辦電模式，其通過一次規劃、一次設計、一次建設和投運，幫助客戶降本增效，同時實現資源最大化利用。

多年來，冀北公司想客戶之所想，時刻關注客戶辦電痛點，從為用戶節約用電成本、提高辦電效率入手，不斷提升服務質效。從2012年冀北公司發布服務五地市經濟社會發展白皮書，到《弘揚北京冬奧精神迎接后冬奧新考驗 續寫冀北電網服務現代化經濟強省、美麗河北建設新篇章》十二項舉措，再到實施《營造一流電力營商環境十項提升行動》，冀北公司始終圍繞滿足人民群眾美好生活用能需求，不斷探索創新打造一流電力營商環境。

“獲得電力”作為衡量營商環境的重要標尺，一頭連著萬家燈火，另一頭連著經濟發展。2022年，冀北公司印發供電服務兩年提升方案，積極響應客戶關切，要求對外做到“快速響應客戶”，對內堅持“訴求就是任務“，內外兼濟保障供電服務質量，切實提升人民群眾的獲得感和滿意度。這一年，該公司進一步深化”三零“服務，按”三零”服務流程，小微企業通過“網上國網”App線上提交申請，業務人員受理業務后，供電公司會及時組織營銷、運檢等相關部門，跨專業協同辦公，為客戶提供從申請受理到裝表接電的“一條龍”免費服務。

冀北公司以市場為導向，持續優化電力營商環境，將提升服務質效視作一項常抓不懈、持續登高的“日常工作”。今年，該公司繼續優化服務體系，以構建卓越供電服務體系為抓手，深入實施電費抄核收付業務檢視提升專項行動，優化調整供電服務組織機構，狠抓突出問題整治，不斷提升客戶滿意度。

熱情服務

為民解憂辦實事

10月10日，在國網張北縣公司中心營業廳辦業務的王大娘笑著對正在手把手教她使用網上國網APP“關懷模式”的營業廳服務人員說：“現在供電服務越來越貼心了，為了幫助我們年紀大的人辦業務，你們供電公司真是費心了。”

為了方便老年人辦理業務，冀北公司出臺多項適老服務舉措，在基層營業廳，設置無障礙通道，開通老年人辦理電費業務綠色通道，引導人員按客戶需求提供全程引導陪同辦理服務，做好政策解答、協助填表、復印資料、自助設備操作指導等工作，不斷提升老年客戶的用電獲得感。

十二年來，冀北公司各級單位時刻將人民福祉放在心上、將人民滿意不滿意作為檢驗自身工作的標準。

2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情爆發，冀北公司將人民群眾的健康和安全放在首位，積極推廣“網上國網”辦電宣傳，全力引導客戶網上辦理電費繳納、電費查詢，減少外出感染風險，讓用戶足不出戶盡享用電服務。

雖然疫情來勢洶洶，但是電力供應一點沒打折。2020年春節期間，冀北公司各單位供電服務人員日均3785人在崗待崗，941輛搶修車輛隨時待命，多支共產黨員服務隊分赴轄區內的定點醫院和多家醫療器械、防護用品生產企業及以黨政機關等重點現場，對客戶用電設備和線路進行檢查，并開展隱患排查，保障用電無憂。

進入“十四五”，冀北公司進一步明確必須滿足人民美好生活對電力的需求，為客戶提供安全可靠、經濟高效的電力供應，把人民群眾是否滿意作為檢驗工作的最高標準。

2023年，該公司聚焦農民用電新需求，將供電服務網格融入基層政府網格，創建了498個“村網共建”電力便民服務點，覆蓋經營區域內5個地市公司、43個縣公司、459個供電所，培育了10個“村網共建”電力便民服務示范點，為群眾提供用電咨詢、查詢、電費繳納、電價政策宣傳等基本供電服務以及光伏并網服務、農村地區“三零”服務等工作。

今年，冀北公司在進一步健全“村網共建”電力便民服務規范化服務體系，規范工作制度、標準、職責、流程與激勵辦法，完善考核機制，豐富服務內容，優化服務方式的同時，還通過走訪農耕農灌、居民小區等民生客戶，開展延伸服務，上門收集客戶用電需求，調研客戶服務偏好，推廣網格服務電話，提升客戶體驗。

鞏固脫貧成果

照亮百姓小康路

溫室大棚排列有序、村莊環境干凈優美，鄉村旅游人氣十足，過上小康生活的百姓喜上眉梢……如今，行走在冀北鄉村，這樣的場景比比皆是。

黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央把脫貧攻堅工作擺到治國理政的突出位置，提升到事關全面建成小康社會，實現第一個百年奮斗目標的新高度，打響了一場脫貧攻堅戰。

張家口蔚縣孟家堡是河北省指定的冀北公司對口幫扶村，孟家堡村2016年有村民227戶共687人，貧困戶192人，其中五保戶1人、低保戶67人，人均年收入僅2200元，是典型的貧困村。

2016年，冀北公司駐村工作隊來到孟家堡村，經過周密調研，最終確定了“光伏扶貧”的路子。2017年，冀北公司與蔚縣人民政府簽訂開發協議，為該村投資建設了10兆瓦的商業光伏扶貧電站和300千瓦村級光伏扶貧電站，被村民親切地稱為“鐵桿莊稼”和“陽光存折”，成為全村貧困人口的保障兜底。

在冀北地區像孟家堡這樣舊貌換新顏的村子，不勝枚舉。據統計，脫貧攻堅期間，冀北公司先后選派242人開展脫產駐村幫扶，定點幫扶36個貧困村、2個非貧困村。

截至2019年底，36個貧困村全部脫貧摘帽。

脫貧摘帽不是終點，而是新生活、新奮斗的起點。

脫貧攻堅取得勝利后，冀北公司全面推進鄉村振興。2021年，該公司將助力鄉村振興引向縱深，開展二十四節氣與農業負荷特性分析，組織43個縣級供電單位制定1200余項助力鄉村振興舉措，提供二十四節氣精準服務。

2022年，冀北公司繼續落實摘帽不摘責任、摘帽不摘政策、摘帽不摘幫扶、摘帽不摘監管的要求，進一步完善光伏扶貧電站信息臺賬，足額支付光伏電站上網電費、及時轉付補貼。同時積極推進冀北農村新能源項目建設，提升鄉村自身“造血”能力，為鄉村經濟發展增添新動能。

近年來，張家口憑借北京冬奧會和獨特的氣候特點，吸引了眾多游客，然而對新能源車主來說，最擔心的是充電難問題。為更好地解決旅客的出行焦慮，今年冀北公司一方面加快充電設施投入，在市區和主要交通點建設充電設施的同時，還積極推動充電樁向鄉鎮和農村地區延伸，助力鄉村旅游業的發展。

在助力鄉村振興的過程中，冀北公司充分發揮電力行業優勢，推出系列“組合拳”舉措，探索鄉村供電服務新模式，全面助農增收，讓鄉村振興放光彩。■