上下聯動織密防汛網 齊心協力打好保電主動仗

7月以來，冀北地區遭遇持續性強降雨與山洪地質災害侵襲，唐山、秦皇島、張家口東部、承德中南部、廊坊中部與北部部分地區防汛壓力陡增。面對嚴峻復雜的防汛形勢，國網冀北營銷服務中心堅決扛牢電力保供首要責任，汲取前期應對暴風雪惡劣天氣經驗、及早預警、及早研判，上下聯動筑起一道道保電防線，為防汛贏得主動權，全力保障受災地區居民安全用電。

聞“汛”而動

筑牢客戶安全“防護墻”

2024年7月24日12時，國網冀北電力有限公司發布暴雨橙色、地質災害藍色預警，營銷服務中心第一時間作出響應，迅速組織召開工作部署會議。

“大家根據本次防汛保障工作要求，要實時關注河北省氣象信息，及時組織地市、區縣公司向重要用戶、民生用戶、防汛用戶等重點保障用戶及低洼地帶用戶發布預警信息，指導用戶做好防汛應急準備。”營銷服務中心負荷管理部副主任王杰在防汛工作部署會上說道。營銷服務中心各部門中層帶班值守，全體員工均參與7×24小時值班值守，開展重要客戶、民生用戶、防汛用戶用電狀態監測，積極聯合各部門、各地市公司做好應急準備工作。

會后，營銷服務中心會同相關部門及冀北各地市公司組建工作專班，統籌值班值守、信息研判、會商調度以及信息報送等工作，全面提升指揮效率。期間，其通過在預警期間建立“日會商”工作機制，每日召開視頻調度會及時了解各地汛情及防汛措施情況，實現了省、市、縣三級聯動，高效保障工作指令的傳達反饋，支撐搶修工作迅速反應。

營銷服務中心還通過建立“優質服務工作”日報機制，關聯協作的業務部門、地市公司，每日早、晚兩次核實填報臺區、線路、用戶停復電情況和故障報修、意見建議、投訴等95598訴求工單情況以及防汛預警告知、現場用戶服務、應急發電車調配等客戶安全保障情況，確保預警期間各類信息及時傳達，保障工作有序推進。

迎“汛”而上

筑牢防汛應急“安全堤”

自4月開始，營銷服務中心便協助營銷部組織各地市開展防汛用戶摸底，建立了736戶的防汛專項臺賬，并逐戶開展防汛隱患排查。“我們針對變壓器接地引下線老化、備用變壓器滲油嚴重、防汛設備不足等隱患，發出了1664份隱患整改通知書。”營銷服務中心負荷管理部客戶安全分管主任張博智說。

針對暴雨橙色、地質災害藍色預警，營銷服務中心協助冀北公司營銷部組織各單位累計在1.4萬個網格群里發布天氣預警、安全提示等信息9.13萬條，及時響應解決網格訴求255件。

此外，營銷服務中心還通過電話、微信等線上渠道對327戶重要用戶、7235戶民生用戶，736戶防汛用戶進行了風險預警和告知解釋工作，提醒用戶檢查自備電源可用狀態，做好應急電源投切啟動準備。

以迅制“汛”

筑牢護民保電“加速度”

在防汛過程中，營銷服務中心充分應用采集2.0負荷監測微應用、新型電力負荷管理系統等，開展重點用戶用電狀態在線監測，利用線上渠道，建立省、市、縣三級聯動工作機制，及時傳遞監測到的異常信息，組織屬地公司核查處置，形成“監測-預警-核查-處置-反饋”全流程閉環。

7月25日14時34分，營銷服務中心值班員監測到唐山城市排水有限公司發生停電，第一時間在聯絡群發布預警，組織屬地客戶經理聯系客戶核實確認停電情況，同步做好客戶安撫，確認實際停電后，立即聯系供電服務指揮中心調派搶修隊伍趕赴現場開展故障排查及搶修工作。

搶修人員到達現場后，首先安排應急發電車為客戶進行臨時供電，在解決故障原因后，還為客戶排查解決了1處其他安全隱患，提升客戶用電安全保障。15時33分客戶恢復供電，從接到停電通知到完成搶修復電，僅僅花費1個小時就順利打贏這場供電保障搶修戰。

在防汛期間，營銷服務中心各部門下沉一線，協助地市公司扎實開展防汛應急保障工作，認真研判防汛形勢，時刻繃緊防汛“安全弦”，贏得了公司及客戶的高度贊賞。