超級英雄

【人物介紹：賈老師，河南省鶴壁市某服務中心（以下簡稱服務中心）社工，從事社會工作服務已有8年，主要工作內容包括專業服務開展、志愿服務管理、公益項目運營，獲得2021年度鶴壁市學雷鋒志愿服務“四個優秀”先進典型榮譽。其主要在社區、學校進行社會服務，曾經服務過鄉村兒童、困境婦女、社區困難老人等群體。】

TED演講中將社工形容成超級英雄——服務對象的需求是喚醒他們的鑰匙，責任感使他們蘇醒，這大概就是社工的樣子。它不像一份職業、一份工作，更像是一種信仰和烙印。讓我們跟隨筆者，走進賈老師的工作，來看看她眼中的社工是什么樣的……

走上社工道路：

只因熱愛

說起走上社工之路，賈老師覺得開始只是機緣巧合地選擇了這個職業。因鶴壁市要求組織成立幾個社工機構，賈老師正巧遇到這個機會，因其非常熱愛組織、協辦一些活動，便在對社會工作專業知識不了解的情況下就直接干了起來。在賈老師當時的理解中，社工工作就是為政府干活、為人民服務，唯一的改變就是多在基層做事。有多少人能把“為人民服務”這句話當作是自己的工作追求呢？從前的賈老師沒有想過這個問題，但是現在的她認為，社工工作的每一天都是在將“為人民服務”具象化。

賈老師不是一名專業的社工，從一開始不了解到學習社工的相關知識和課程后，她才慢慢認識到這是一個專業性很強的職業。為了更好地做好這項工作，她一方面跟著部門、機構組織的培訓學習專業知識和技能，一方面由所在機構吸納專業人才。如今，賈老師所在機構年輕一輩的社工都是相關專業出身，有足夠的社工知識儲備。實踐出真知，隨著社工在一次次的事件處理中工作閱歷的增加，社工專業能力逐步提升的屬性十分明顯。

8年的工作經歷讓賈老師的專業能力得到很大提升和歷練。“雖然現在的同事來自不同的崗位，有著不同的知識背景，但在突發事件和需要共同幫扶的事件中，會根據每個人不同的經驗，按照各自擅長的領域進行協商分工，形成一種默契。”賈老師說，“我們已經在一次次的團結協作中磨煉出來了，成了一個非常團結的功能強大的團隊。”領導的支持、專業老師的教育，對服務中心如何發展給了賈老師很多啟示和幫助。

賈老師現在越來越覺得這是一份很不錯的職業。專業性強的職業意味著不容易被替代，同時這個職業對年齡段、專業傾向限制不大，可以選擇做不同類型的社工，職業生命力較長久。投身到社工服務中的賈老師回想來路很是開心，這份工作對她來說是一份隱藏的驚喜。

走近社工：

能力和經驗并存

社會工作作為一門實踐性很強的專業，理論知識、實務方法、價值倫理共同構成了社會工作發展的3大支柱，這要求從業者無論是服務于哪一具體領域，都需要具備相應的知識能力、實務能力以及對專業價值的認同。

最初學習社會工作專業時，賈老師覺得一名社工最重要的職業能力是突出的專業能力。“最初我把社會工作專業知識設想得過于復雜，其實更多關注的應該是微觀的專業能力，如溝通技術、傾聽技巧、同理心等。”賈老師說。后來隨著實務工作的開展，她發現與人溝通能力、資源整合能力、保持新事物觀察能力、環境適應能力、不斷學習能力都非常重要。

在賈老師成為服務中心副主任之后，她發現團隊融合能力、開拓業務能力以及與領導的協商能力非常重要。對于一個專業性強但知名度不高的職業，走進大眾視野要得到持續性發展，在學校、社區、全市開展或開拓社會工作專業，需要更多宏觀視角和調整轉變思路的能力。

賈老師認為，專業知識是社會工作的基礎，融入社會環境，社工和環境互動后所體現的能力是不同的，且不同領域各發展階段也很不一樣，需要在不同的情況、處境、環境下呈現不同工作狀態。

社工是與服務對象同行的職業。社工可能無法面面俱到，但卻保持著對社會現象尤其是某些小事件的敏銳度。正是這種敏銳度，讓他們在許多突發事件中找到最有效的解決方案和整合可聯動的資源。

學無止境是賈老師對社工這一職業的看法。在基層一線不斷積累各種實踐經驗的他們，一邊汲取經驗，一邊輸出知識，不斷學習、不斷成長。他們接觸到不同居民最真實的樣貌和最迫切的訴求，如何發揮社工的專業優勢、如何與社區形成互補優勢，成為他們需要時刻反思和學習的地方。

賈老師認為，社會工作關于人的心理行為、人際互動、人與環境的關系等跨學科的理論知識及實務中的技巧、技術與策略，都可以通過社工的不斷學習與實踐來精進，而社工對專業價值和倫理的認同則是推動專業發展的靈魂與原動力，這也是她從多年工作經驗中感悟到的。社工的價值理念應該是非常重要的，其是否能夠尊重人與生俱來的價值和尊嚴，將人視作獨立的個體，不因其性別、種族、身份的不同而區別對待；是否相信人人都有自我實現與發展的權利和能力；是否嘗試消除自我實現的社會阻礙，敢于追求社會公平與正義，這是每個社工一直在努力追求的方向。

深刻經歷：

是治愈是反思

兒童心理教育

近年來，服務中心組織的活動大多是圍繞學生關懷在學校開展，其中有一個活動背景特殊，使得賈老師到現在還對它記憶深刻。2021年7月，河南省遭遇極端強降雨天氣，洪災造成嚴重的生命、財產損失。在這場災難中，恐慌、害怕、悲傷等負面情緒在積壓、蔓延，特別是對兒童來說，產生了不同程度的身心健康隱患。對此，西安市上善公益慈善基金會向河南地區發起“情緒魔法師”項目招募，服務中心為了更好地解決這一問題，充分發揮自身專業優勢，積極對接，順利入圍項目執行方之一。

服務中心和伙伴機構鶴壁市心語心理咨詢服務中心共同開展“情緒魔法師”課程學習分享會。之后，其社工團隊在漓江小學與70名左右的學生共同開展了5節階段性課程，“情緒魔法師”以“覺察情緒—辨別情緒—發現需要—自我照顧”為架構，通過專業的小組，引導并協助學生了解自我情緒，學習情緒管理的相關知識，觀察、體會和接納自身的情緒，并協助學生形成自己的情緒管理辦法。

雖然這次活動是以災害為背景，但在活動中賈老師發現，災害給這些學生帶來的心理影響并不明顯。后來她反思到，他們需要關注的應是在某一事件下受影響最嚴重的地方。漓江小學位于城區，而鄉鎮、農村受災最為嚴重，他們應該在滯洪區范圍內的學校開展此次活動，這樣才可以切實幫助到受災區的孩子們，活動的意義也更能體現出來。

但是這次活動也并非毫無意義，賈老師他們發現拋開災害影響，小朋友的情緒問題也十分值得關注。兒童時期的情緒積累如果沒有被及時照顧到，他們的青少年階段則很容易形成沉積的心理問題，兒童時期沒有學會好的自我照顧情緒辦法，將給未來的成長過程中甚至很多年后某些事件的發生埋下悲劇的種子。

疫情下的社工力量

特殊時期的社工活動也讓賈老師難以忘懷。在新冠疫情防控時，服務中心的工作主要是進社區組織核酸檢測。鶴壁市在新冠疫情暴發初期主要是依靠政府各部門，隨后才用上社工力量。服務中心剛介入社區新冠疫情防控的時候，工作非常難做，需要在短時間內很好地融入社區核酸檢測的全過程，“別說居民很迷茫不知道核酸檢測的秩序、不清楚怎么看健康碼，我們也是很迷茫，工作時長加倍，隨時都要面對突發情況，但這些困難沒有人抱怨，因為我們感受到醫務人員真的是難以形容的辛苦。除此之外，沒有接觸過的信息系統、被感染的質疑都是讓工作難以進行的阻礙，還好這些都過去了，一切都很好了。”賈老師回憶道。社工在這個過程中成長迅速，逐步包攬了核對信息、錄入信息、現場維護秩序、為居民講解“豫數字健康”小程序使用方法等多項工作。在經過核酸檢測工作培訓后，部分社工還會臨時擔任醫務工作者的小助手。

職業價值：

溫暖人心也重塑人生

社工是一種職業，一份溫暖人心且能夠重塑人生的職業。但真的僅僅是一份工作嗎？做社工，和服務對象不可避免地會產生連結，或多或少或淺或深，他們會遇到形形色色的人，感受不一樣的人生。社工的使命是為個人與社區福祉提供支持，促進其提升，社工相信人的潛能并幫助人們找到它，使人們能夠面對所遇到的困難。

賈老師認為，幫助服務對象的過程也是自我提升的過程，不僅是提升工作能力，更重要的是8年的專業工作經歷，社會工作專業倫理價值觀與自己人生的價值觀融為一體，這是社會工作價值觀內化的過程，這份豐滿的人生感悟是從其他工作中無法獲得的。“我想我會一直在社會工作行業中前行。”賈老師說。

工作挑戰：

摸著石頭過河

理解與支持

賈老師認為，他們的工作目前存在一個很明顯的問題——工作的深度不夠。“我們可以做到在一次社會服務中切實幫助到需求對象，但是持續性的、發展型的幫助還沒有做到。”賈老師說，“我們目前雖然會多組織一些活動，但是一次幫扶、一場活動是遠遠不夠的，我們也在反思這樣的工作模式，后續怎么做才能更好地改變。”就社工服務實踐而言，首先，需要與其他團隊建立良好的合作關系，尋求共同以及可以探討的發展目標，在此過程中不斷運用專業成效影響合作團隊，讓他們看到社工的專業價值。其次，不斷總結和反思服務經驗與教訓，在探索階段出現問題非常正常，通過專業反思獲得成長是很寶貴的體驗。最后，在工作中不斷挖掘和積累身邊資源，善于運用資源開展服務。

如今社會對社工的了解還比較少，他們不像社區的工作人員或志愿者，說起來大家都明白是做什么工作的，有什么事情可以找他們去處理，很多人甚至不知道有社工這樣一份職業，因此，他們能夠得到的支持和理解也相對少些。從社會的理解、居民的支持，再到相關部門的合作以及社工機構的自我發展，社工在城市的發展任重而道遠。社工需要能夠主動去發現問題，動員機構綜合能力來服務更多尋求幫助的人。

“我也了解過很多社工發展比較好的地方，是將社工區分開來的，專業的人做專業的事，有服務醫院的社工，有服務老年的社工，也有服務青少年的社工，還有服務婦女的社工，整個體系也更完善一些。我希望未來我市的社工機構也可以朝著這個方向發展。社工機構初期的發展也非常需要相關部門的大力支持，交一些工作讓社工機構來做。我們目前一些項目都和基金會對接，希望之后可以被更多的企業知道、了解，企業也可以支持我們服務中心的工作和發展。”賈老師說。

社工的心理問題

在工作中，社工面臨種種挑戰，如專業方法和技能需要深入學習與實踐、社會工作專業服務與行政工作的平衡、社會工作科研任務帶來的壓力等，這些挑戰有可能造成社工的心理問題。除了這些客觀的壓力外，在對服務對象提供幫助的過程中，同理心會讓社工不由自主地產生情緒和感情，這個時候想得太少不能站在服務對象的角度體會他們的感受，想得太多又很容易讓自己的心理產生問題。

賈老師回憶起他們為特意挑選的一個鄉鎮養老院進行服務的事情。因為鄉鎮的養老院一般沒有城市的養老院管理完善，這些老人的經濟狀況或其子女的經濟狀況都不是很好，他們比城市養老院中的老人需要更多的幫助。賈老師等社工去了之后不由感慨養老行業、養老機構的養老水平還需要很大的提升。一方面，養老院的設施和管理不完善；另一方面，老人對養老院的養老模式有意見。在和一位老人家交談的過程中，賈老師了解到她的老伴已經走了，子女不想對其養老，最后是在村干部的主導下將她送進養老院，而養老院的費用也總是在村干部的催促下才繳納。了解到老人的處境，賈老師有種深深的無力感，這種無力感在他們的服務中常常出現，同時也會把這種情緒帶到個人生活中。

對未來的展望：

社會工作迸發生命力

社工納入《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》，預示著我國的社會工作將會獲得更好發展。“國家出臺的政策是很重視社工的發展，我覺得未來社會工作的發展一定會越來越好，不僅因為有了各項政策支持，也因為有了堅定信念和越來越多的專業社工人才的加入。”賈老師高興地說。

隨著時代發展進步，做人的工作依舊是艱難的，做人的工作也依舊是機器不可取代的。目前以及未來很長的時間里，社工都是無可替代的社會資源，社工工作可持續的生命力也會愈發凸顯。社會工作將來的劃分領域可能更為細致，社會工作研究成果的實務轉化將更多，對社工的專業要求也會更高。

對此，賈老師發現其工作中的一個問題——服務活動總是分散的、單次的，沒有做到在一個社會服務領域深度地做下去。“我看大城市的許多社工服務進行了領域的細分，如醫療社工，他們與某一家醫院對接，長時間在醫院的環境里幫助有需要的對象，進行一些心理上的撫慰，緩解患者巨大的心理壓力，過節的時候會聯合醫院組織一些休閑娛樂活動呈現給患者及其家屬。”賈老師說，“我們目前的主要服務對象還是兒童以及養老院的老人，比如針對兒童的幫助只是依照不同的主題到學校，但無法考察課程后的效果。”

如何把服務項目周期做長、把服務活動內容做深是服務中心目前需要思考的問題。為了鼓勵居民自治，讓群眾的事情群眾辦，服務中心通過自薦，以及招募志愿者的方式組建了多支志愿者隊伍，在社區內開展為民服務的志愿活動。

隨著社會的發展，人們的需求也越來越廣泛，將會有更多的社會服務機構被建立，社工服務的效應也會在多年后的某一時刻體現出來。想到這些，賈老師就覺得自己做的工作意義非凡，面向未來，這也是對她自己的一種鼓勵吧。

采訪札記

采訪之前，我在網上查了鶴壁市的志愿者服務機構，進行了初步了解，考慮到服務中心成立時間比較久，故初步選定在服務中心中選擇采訪對象。我選擇非專業出身的社工賈老師作為我的采訪對象受兩方面因素影響：一方面，受到客觀條件限制，由于我所在的城市比較小，社工發展的時間還比較短，所以專業出身的社工較少，專業出身又有豐富工作經驗的社工更少。另一方面，受到主觀因素影響，我事先簡單了解了采訪對象的工作背景，發現賈老師是非常熱心的一個人，體現在除了工作任務之余，她很樂意參與各種社會服務活動，可以說，在從事社工職業前，她已經是一位“社工”了。

采訪時，賈老師先帶我參觀了服務中心的辦公室，看著墻上的一張張照片，她給我講述了近期的幾次社會服務活動。之后進入正式采訪，我先了解了她印象很深刻的社會服務活動，她也向我分享了她在活動中的感受。我們從她之前在鶴壁市朗誦協會的工作談起，談到她如何走上社工之路，如何從一腔熱血興趣起步，到在對專業知識技能的迷茫中逐步成長，并慢慢形成了對社工職業的獨有看法。社工學習不停留在書本和學校，社區、家庭等社會服務場所是更為重要的“課堂”。社工的工作也不是只在辦公室處理文件、研討方案，而是要深入實地接觸各類需要幫助的對象，盡可能地解決問題。

此次采訪，通過微觀視角來看作為一名社工的賈老師眼中的社工。后續我又再次聯系了賈老師，并跟隨她在服務中心體驗性地工作一天。

最初了解到賈老師，知道她并非科班出身，亦不符合我對專業社工的固有印象（專業出身的社工，具有很強的專業技能，且較為年輕）。我不認為她是一位典型的社工，更像是一個非典型的社工個體，她在多大程度上能代表這個群體呢？帶著以上懷疑的態度去認識她得到的結果反而更深刻。我們本身就是對個體的采訪，非典型更具有典型性。通過對賈老師的采訪，使我對社會工作形成了自己的思考，社會工作的真本領大部分來自實際的社會服務，具體的知識和技能都需要在實踐中才能變得可操作化。一名合格的社工最重要的不是愛這份工作，而是對服務對象有平等的大愛。一顆善良的心，善于體會他人心緒的豐富感情是良好的基礎。雖然更多的情感傾注可能造成社工心理壓力和負擔過重的后果，但我仍認為豐富的情感是做好社會工作的前提，愛與包容作為社會工作的初心才可以保持社會工作道路的筆直。在此情況下，社工很需要及時的心理疏導，但此次采訪對象賈老師所處的服務中心還沒有相關的心理咨詢與輔導，這可能是某些小城市或者說基層社工面臨的共同問題。同時，通過此次采訪，我了解到基層社工的心聲，基層社工的工資并不高，所以很難留住專業的新生代社工人才，生活還需要“面包”，基層社會工作需要更充足的支持和更有力的政策管理及落實。

（作者單位" 南京郵電大學社會與人口學院）