家用應急產(chǎn)品常態(tài)化設計策略

摘要：家用應急產(chǎn)品常態(tài)化設計策略是以家庭單元為核心所在，在明晰常態(tài)化的障礙與破解方向的同時，歸納出了家用應急產(chǎn)品設計“重生存”與“治未病”的雙生原則，在此基礎之上，從構(gòu)成產(chǎn)品的基本屬性出發(fā)提出相對應的設計策略，包括工具基礎在平時與災時功能切換的“多元合一”，符合取向在家庭使用環(huán)境中的“物與境諧”，以及交互意識在人的心智模型與行為模型之間發(fā)揮的“語義善誘”，從工具、符號以及交互屬性來共同探討家用應急產(chǎn)品如何“常態(tài)化”的設計觀念及對策。

關(guān)鍵詞：家庭域；產(chǎn)品設計；應急常態(tài)；工具基礎；符合取向；交互意識

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）13-0080-03

引言

近年來，全球災害性事件陡增態(tài)勢異常明顯，自然風險與人為風險交互疊加，事件本身日趨復雜與多元，已然對社會公眾的生命、心理以及財產(chǎn)安全構(gòu)成嚴重威脅。因其突發(fā)、隨機、意外且影響重大等特點，此類事件也被稱為“黑天鵝”事件，以隱喻那些通常在預期之外，難以預測且不同尋常，一旦發(fā)生就會產(chǎn)生極端后果。此類事件雖無法被完整掌握其先決條件，但也并非不能夠被認識、被了解，以避免或弱化其后果，而由此開展的相關(guān)研究正是時下熱點方向。應急產(chǎn)品所應對的緊急事件一般也被稱為突發(fā)事件，在第十屆全國人民代表大會常務委員會第二十九次會議通過的《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》就對“突發(fā)事件”一詞的概念作出了明確解釋，也被認為是“應急”所對應事件常用的概念名詞。

突發(fā)事件的內(nèi)涵極為復雜且寬泛，單就事件種類、程度來說，其對應到具體對策就有著較為明顯的差異，盡管概念上的辨析并非研究的重點，但是突發(fā)事件研究的具體方向是需要有所聚焦的，這對于應急產(chǎn)品設計研究尤為如此。

一、應急所在：家庭域及其手段

應急所在正在設計所在，聚焦“家庭域”的原因在于突發(fā)事件的危害程度與人的生命財產(chǎn)安全破壞程度、數(shù)量密切相關(guān)，而且隨著人口密度的增加，其危險指數(shù)也隨之升高，而面對這一安全問題，本文將目光著重放在了應急產(chǎn)品設計方面，通過論述其價值意義來強調(diào)產(chǎn)品在突發(fā)事件發(fā)生時所扮演的重要角色。

（一）應急區(qū)域

以“家庭域”為應急所在的觀念是從突發(fā)事件對于生命及財產(chǎn)安全的破壞程度出發(fā)的。在本文看來，對于突發(fā)事件一般可以從3 個方面來分析，首先是范圍上，“事件”一詞按照《辭海》的解釋，則是指歷史上或社會上發(fā)生的大事情，著重體現(xiàn)在“大”這個字眼，且往往會以“事件”一詞作為后綴，由此可見突發(fā)事件并非指個人日常生活中的小事，而是具有明顯的群體性特征；其次是時間上，突發(fā)一詞在《現(xiàn)代漢語詞典》界定為“意外地突然發(fā)生”直接指代那些瞬時發(fā)生的事情，且難以讓公眾做出充分思想準備，造成令人猝不及防的局面，而“突發(fā)”作為事件的修飾詞，正是其字面意義上的瞬時性；最后是結(jié)果上，突發(fā)事件威脅著人民生命、財產(chǎn)安全、社會秩序是一種具有嚴重危害的事件，大多數(shù)學者也往往從“負向性”的角度對其進行定義，并且突發(fā)事件的結(jié)果還極易形成“災害鏈”，不斷加深、擴闊影響范圍，以至于造成更為嚴重、復雜的社會危機，這體現(xiàn)出了一種連鎖性特征。簡言之，瞬時發(fā)生的“突發(fā)事件”給一定范圍內(nèi)的群體會造成嚴重的直接危害和次生危害，應當及時采取應對措施。相關(guān)設計通過從群體性、瞬時性、危害性、連鎖性來理解突發(fā)事件，便于不偏離應急類產(chǎn)品設計的基本思想，從設計之初就要考慮到這4 個基本特性，進行設計實踐的展開和設計理念的拓展。

本文從突發(fā)事件對于人的影響來進行思考，將目光著重聚焦“家庭域”的原因就在于突發(fā)事件的危害程度與人的生命財產(chǎn)安全緊密相關(guān)，人口趨于密集，其危險指數(shù)越高，這對于城鎮(zhèn)家庭更是如此，那些遠離人類活動的突發(fā)事件通常只能算得上是“自然現(xiàn)象”，不具備應急產(chǎn)品設計研究價值。以“家庭域”為應急所在，是將突發(fā)事件對社會可能造成較大破壞的區(qū)域為研究重點，而這方面的應急產(chǎn)品設計研究意圖避免災難的發(fā)生。

（二）應急手段

應急產(chǎn)品通常是指人類在應對緊急突發(fā)事件時所涉及的工具，而家用則是指家庭環(huán)境中使用的應急產(chǎn)品。2015 年，工信部和發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)《應急產(chǎn)業(yè)重點產(chǎn)品和服務指導目錄》、工信部和中小企業(yè)發(fā)展促進中心組織編寫《中國應急產(chǎn)品實用指南》叢書，對其劃分依據(jù)進行分析可以發(fā)現(xiàn)，究其根本是以突發(fā)事件的時間段為界，分為事前監(jiān)測預警、預防，事發(fā)防護、應對處置以及貫穿事件始末的配套服務，3 種類型均有相應的具體應急產(chǎn)品，共涉及8000 余件應急產(chǎn)品。以應急產(chǎn)品作為研究對象，首先，肯定了人類反應行為在突發(fā)災難下的重要作用。正如Ian Burton，Robert W.Kates 和 Gilbert F.White 在1787 年合著的《作為災害之源的環(huán)境》中提到，通過積極調(diào)整承災體的選擇、人類的抗災反應行為對于減災具有重要作用[1]。而相關(guān)的產(chǎn)品對于人類來說，正是應災行為作用的延續(xù)、拓展，是面對突發(fā)事件積極態(tài)度的表現(xiàn)。本文從家用的角度來研究應急產(chǎn)品，旨在將范圍縮小到家庭區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，并強調(diào)家庭單元的在應對事件中的重要性。近些年來災害出現(xiàn)頻率趨高，其危害性愈發(fā)嚴重，第一時間展開自救是得以求生的關(guān)鍵。與以往依靠“公救”相比，圍繞“自救”開展相關(guān)研究是符合未來發(fā)展的，家庭或者說是個人作為承載的基本單元應當將這種理念和措施應付諸日常生活，這也是家用應急產(chǎn)品“常態(tài)化”的設計目的。

二、雙生原則：“重生存”與“治未病”

家用應急未能形成常態(tài)化機制的原因是可以從“觀念”和“產(chǎn)品”兩個方面來看，應急思想意識和現(xiàn)實行為的互動發(fā)展正是應急常態(tài)化機制形成的過程，“重生存”與“治未病”正是這一過程中形成的根本原則。

（一）常態(tài)化的障礙與破解方向

家庭應急未能形成常態(tài)化機制可以從“觀念”和“產(chǎn)品”兩個層面來看。在突發(fā)事件發(fā)生時，首當其沖受到影響的就是社會群體中的個人，在災害頻發(fā)的時代，應急產(chǎn)品或應作為剛需的存在，但是反觀現(xiàn)實并非如此，家庭應急觀念產(chǎn)生往往是由事件所推動，只有吃過教訓才能有所行動[2]。而這種“事件推動型”的家庭應急觀念正是常態(tài)化的主要障礙。就2019 年爆發(fā)的COVID-19，公眾在衍生問題中的預防意識還是較為薄弱，事件發(fā)生前對應急產(chǎn)品購買力幾乎為0，一旦事發(fā)就出現(xiàn)供需緊張的局面。然而，產(chǎn)品作為用戶直接作用突發(fā)事件的有效工具，對于其購買和儲備力度，間接體現(xiàn)了人們對于突發(fā)事件的態(tài)度，直接關(guān)系到人的內(nèi)在“風險感知”能力，也就是影響應激反應和承壓能力的感受，指導人們在面對災害時做出的一系列正確或者不正確行為的潛在意識。其次，就應急產(chǎn)品設計本身來說，要意識到產(chǎn)品與人的需求是密切相關(guān)的，需求決定設計的發(fā)展方向，應急產(chǎn)品不具有滿足家庭日常需求的功能也是影響常態(tài)化的原因之一，如何通過應急產(chǎn)品在轉(zhuǎn)變現(xiàn)有“事件推動型”的觀念，進而形成家庭應急常態(tài)化機制成為破題的關(guān)鍵所在。人們對于一件產(chǎn)品的需要，來自多方位的功能響應，將應急產(chǎn)品普及率與日常產(chǎn)品的應急性進行結(jié)合思考，使得常見“身邊之物”兼具應急性，特殊時期的應急產(chǎn)品在平日具有滿足日常需求的功能以避免成為日常生活廢品、閑置品，這正是為應急產(chǎn)品的普及提出設計方向，也是家庭應急在產(chǎn)品層面的破解之道。

（二）設計原則

家庭應急相關(guān)的設計首先應當意識到兩個根本的思維，一是“重生存”的設計準則以強調(diào)家庭應急的重要性；二是“治未病”的設計準則以擺明家庭應急措施的方向，兩者共同構(gòu)建起常態(tài)化的應急思維。所謂“重生存”的應急設計思維可以從馬斯洛需求層次的角度來理解，人的各樣社會情感需求是建立在生理性本能需求得以保障的基礎之上，當用戶身處災害，關(guān)乎安危和存亡之中，其需求將會降至最低的生存需求層級，這種轉(zhuǎn)變是瞬間的，也是顛覆的。而應急產(chǎn)品設計就是面對突發(fā)事件的一種基礎造物活動，是以“求生”為設計根本，應對災難保障生命及財產(chǎn)安全的實用性目的在此情景下成為用戶的首要訴求，突出體現(xiàn)功能至上的原則，其他需求均要為其做出讓步。正如“食必常飽，然后求美；衣必常暖，然后求麗；居必常安，然后求樂”。當前“治未病”是家庭應急研究的主要理念，同時也是家用應急產(chǎn)品常態(tài)化設計的核心。通常家庭作為直接承災體在遭遇突發(fā)事件后不能及時采取恰當?shù)膽獙Υ胧﹣頊p少損失，其原因在于未能在日常樹立防范意識，往往經(jīng)歷過后才能意識到預防突發(fā)事件的重要性。因而，事前做好應急準備并非杞天之慮，一旦遭遇突發(fā)事件應對及時保護了用戶的生命及財產(chǎn)安全，縱使千萬分之一的概率也是值得的[3]。

三、多維共助：家用應急產(chǎn)品的設計對策

家用應急產(chǎn)品常態(tài)化的關(guān)鍵在于產(chǎn)品的“用品”階段，在本文看來，應急產(chǎn)品的設計對策應當就其基本構(gòu)成維度進行思考，這包括功能屬性的實用價值是基礎，是家用類應急產(chǎn)品的特色所在；其符號屬性，尤其是外在形象的設計取向直接影響著產(chǎn)品本身在家庭環(huán)境中的相容程度；其交互屬性決定了用戶能否高效應對突發(fā)事件，保護生命及財產(chǎn)安全。

（一）多元合一的工具基礎

工具維度的“多元合一”正是功能集合的意思，在產(chǎn)品基礎功能之上進行其他功能的附加，用來及時滿足用戶多個方面的需求，因而也被說為是“一物多用”的設計，其直接的目的在于為用戶節(jié)時、省力，通常也是提升產(chǎn)品優(yōu)勢的一種方法[4]。一般看來，功能的多元合一趨勢不外乎從用戶解決問題的流程和解決問題的類型出發(fā)去進行單獨功能集合思考，這趨勢的背后是用戶需求日趨差異化、多元化，通過產(chǎn)品功能集合來滿足用戶多元化的需求，這里功能集合的合理性以及功能之間高效的轉(zhuǎn)換、銜接成為功能多元合一的關(guān)鍵，直接影響產(chǎn)品對于用戶的體驗感受，當產(chǎn)品足夠和用戶充分進行互動的時候，無疑也是延長了產(chǎn)品使用壽命。另外，產(chǎn)品功能的集合意義也不限于用戶本身，設計者同樣會因為考慮到減少不可再生資源、能源的消耗進行多件產(chǎn)品的組合，從生產(chǎn)的角度來看，這也將會為制造商降低成本，為其讓出更多的獲利空間，甚至一款多功能產(chǎn)品還將作為市場中有力的競品帶來更多收益。像是醫(yī)用棉簽和碘伏溶液的組合就從用戶解決問題的流程來進行設計思考，人在皮膚受到損傷之后往往需要及時進行消毒處理，常見的方式就是使用醫(yī)用棉簽蘸取碘伏溶液來擦拭傷口，這種情況下是需要兩種產(chǎn)品同時出現(xiàn)進行配合才能實現(xiàn)消毒需求，兩者缺其一則會耽誤用戶消毒的時間。其中根本需求為消毒，使用棉簽和碘伏成為兩個子需求，從簡化需求與產(chǎn)品之間的流程環(huán)節(jié)出發(fā)，碘伏棉簽（如圖1）成為目前最有效的設計方式，減少了用戶使用產(chǎn)品消毒的操作步驟，避免了因缺失一方而無法實現(xiàn)目的的可能，較大程度上保障用戶及時應對皮膚所損等突發(fā)情況，同時，其輕量化的設計也為用戶戶外環(huán)境中提供了便捷，節(jié)省了空間面積，事實證明，這種從流程出發(fā)的多功能產(chǎn)品設計具有較高的現(xiàn)實意義。由SWNA 工作室所設計的“生命時鐘（LIFE CLOCK）”（如圖2、3）是對于當前家用應急包的優(yōu)化，試圖通過附加上日常生活功能來提高應急包在家庭環(huán)境中的普及率，其外觀被設計為一款時鐘，用以滿足人們對于自我時間的管理，放置家中時刻也都能引起人的注意，以便在關(guān)鍵時刻快速找到，同時，其又作為應急產(chǎn)品的收納包，其中包括口哨、繃帶、燈光棒、鋁制保溫毯和一本自救指南等產(chǎn)品。這種集合功能的設計做法就是從用戶解決問題的類型出發(fā)，通過對現(xiàn)有應急包功能進行反思，在保留應急功能的基礎之上嘗試進行日常生活功能的附加，以此提高應急產(chǎn)品在日常生活中和用戶的交互，進而達到家用應急產(chǎn)品常態(tài)化。可以說，家用應急產(chǎn)品常態(tài)化的方式之一便是從產(chǎn)品的工具屬性出發(fā)，思考如何讓日常功能作為載體來實現(xiàn)應急防備，產(chǎn)品的多功能設計就是這一思想的體現(xiàn)，避免應急產(chǎn)品淪為家庭環(huán)境中的閑置物品，同時以一種實用姿態(tài)入住用戶家庭。

（二）物與境諧的符號取向

創(chuàng)造并使用符號是人類有別于動物的主要特征，人類通過符號實現(xiàn)彼此之間交流，進而不斷促進社會持續(xù)發(fā)展。符號由外在形象和內(nèi)在意義組成，經(jīng)由人感官系統(tǒng)所感知的形象來表達內(nèi)在意義，起到信息的表達、交流作用。任何符號中的外在與內(nèi)在聯(lián)系離不開人為的構(gòu)建，設計師參考人類的生理反應、生活經(jīng)驗或社會文化來進行“立意”“關(guān)聯(lián)”“強化”的設計過程，構(gòu)建其產(chǎn)品符號屬性中外在與內(nèi)在之間的聯(lián)系[5]。一般來說，產(chǎn)品由其造型、色彩、材料、表面工藝、圖樣等外在形象來引起用戶感知，再經(jīng)用戶主觀解碼完成對產(chǎn)品的認知過程，其結(jié)果用以指導用戶操作產(chǎn)品，或者傳遞某種文化情感觀念來引起用戶共鳴，這里認知的結(jié)果對應的就是產(chǎn)品內(nèi)在意義[6]。優(yōu)良的產(chǎn)品設計其符號屬性的外在形象是能夠讓產(chǎn)品的功能、交互、內(nèi)涵不言自明的。

所謂的“物與境諧”指的是，作為物的應急產(chǎn)品其符號屬性應當與家庭環(huán)境相互和諧。原本并非主要存在于家庭環(huán)境的產(chǎn)品，現(xiàn)需要長期存在，用戶使用場景的改變也必然會影響到產(chǎn)品本身。在本文看來，物與境諧的關(guān)鍵在于產(chǎn)品要和家庭環(huán)境、物品、布局建立起相互作用、相互依賴的聯(lián)系，這一點既是對工具屬性的要求，也是對符號屬性的要求。一般來說，對于家庭環(huán)境多涉及溫馨、健康、安全、愉悅、放松等感性詞匯，其實質(zhì)體現(xiàn)了大眾對于工作環(huán)境“快節(jié)奏”的厭惡、排斥，追求一種與之相反的“慢而穩(wěn)”，家庭的環(huán)境、產(chǎn)品、用戶圍繞這個目的形成和諧統(tǒng)一，而作為突發(fā)事件情景中的應急產(chǎn)品要進行家居化，就要與之存在的家庭環(huán)境相適應，應急產(chǎn)品符號屬性中的外在形象是其中的關(guān)鍵。由Amplla 公司所設計的HUSSECHUCK（如圖4）是一款針對家庭環(huán)境使用的滅火產(chǎn)品，中空結(jié)構(gòu)內(nèi)部儲存有4 公斤可以滿足初起火災的補救工作，HUSSECHUCK 滅火器定位家庭環(huán)境不僅體現(xiàn)在功能需求上的適當，最主要體現(xiàn)在產(chǎn)品外在形象設計，HUSSECHUCK 與過往滅火器醒目的紅色和圓柱造型不同，設計者有意弱化應急產(chǎn)品特有的符號屬性，嘗試通過圓潤、柔和的風格來實現(xiàn)應急產(chǎn)品的家居化設計，并提供多款不同花色的外殼可以選擇，適應各類的家庭裝修風格，以滿足消費者個性化需求。HUSSECHUCK 相較于傳統(tǒng)的滅火產(chǎn)品極大弱化了應急產(chǎn)品符號屬性，在閑置時期的作為裝飾畫來美化家庭環(huán)境，避免對于家庭整體環(huán)境風格的擾亂，解決應急產(chǎn)品在日常生活中發(fā)揮的作用，進而實現(xiàn)家用應急產(chǎn)品常態(tài)化。產(chǎn)品從外在風格上與使用空間相適配是設計的關(guān)鍵，任何產(chǎn)品要想長期存在于家庭環(huán)境就不得不思考其家居化的設計方案，像是流行于20 世紀90 年代的地震防護床（如圖5），其裸露的鋼架結(jié)構(gòu)通常會裝飾有當時流行的植物、福字、喜字等紋樣來呼應其他家庭物品及整體環(huán)境，從產(chǎn)品符號屬性的家居化來思考防護床的設計。

（三）語義善誘的交互意識

語義善誘是指產(chǎn)品外在的語義對于用戶的指導作用，通過產(chǎn)品語義實現(xiàn)用戶心智模型與行為模型相互貼合的最佳狀態(tài)，也就是人機交互的無意識化，無意識交互設計被認為是通過產(chǎn)品元素誘發(fā)用戶直覺行為的交互設計。減少認知負荷，提高人機交互效率是無意識設計的根本目的，參考用戶認知習慣、生活經(jīng)驗、生理反應等來構(gòu)建產(chǎn)品的可供性，而后作為線索提示用戶進行產(chǎn)品的操控，這種線索將會體現(xiàn)在產(chǎn)品的符號屬性，經(jīng)由用戶感知系統(tǒng)所認知[7]。作為無意識設計思想早期的提出者深澤直人（Naoto Fukasawa），他認為設計應當去關(guān)注人的那些自然行為，注重那些思想不去過于感受，身體卻一直在接觸的行為。在傘把開一個凹槽，當人在駐足休息之時，缺失的部分似乎在不斷引起用戶的注意，單手共同拿起雨傘和購物袋，便可自然地將購物袋懸掛在凹槽位置，解放單手，節(jié)省力氣。設計者正是通過這些產(chǎn)品語義的線索來誘發(fā)用戶的潛在意識，形成一種無意識行為，無需用戶刻意學習，解讀產(chǎn)品使用說明書。值得注意，無意識交互實質(zhì)是從思維、行為共同來簡化的設計。這一點對于普通大眾和應急產(chǎn)品之間尤為重要，當前應急產(chǎn)品存在普及不足的問題，用戶日常接觸并不多，像是單位、學校每年還會組織一到兩次的應急產(chǎn)品使用演練，個人家庭幾乎很少關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品及活動，普通大眾在應急產(chǎn)品面前通常是“門外漢”。但是，當公眾被事件推動著認識到應急產(chǎn)品重要性的時候，也將不會有時間進行學習。應急產(chǎn)品面向家庭環(huán)境，也是在面向一群非應急專業(yè)的人員，降低產(chǎn)品使用門檻是家用應急產(chǎn)品常態(tài)化的關(guān)鍵之一，用戶和應急產(chǎn)品交互的最佳狀態(tài)應當是一種不假思索、正確無誤的應對狀態(tài)，這種狀態(tài)反映到應急產(chǎn)品上面就是其交互屬性的無意識化。簡化人機交互方式，降低認知負荷向來是產(chǎn)品設計師工作的重點內(nèi)容，一系列的“去人”智能化設計就在反映這種發(fā)展趨勢。無人或許是某種情況中的理想狀態(tài)，但是，在此之前“去腦”的無意識設計正是當前較為熱點的方向。Karl Martin 認為當前公眾知道如何正確使用滅火器的人數(shù)并不多，操作不當將會延誤應對火災的時間，致使災難趨于失控狀態(tài)，為此從產(chǎn)品交互屬性出發(fā)來設計LiteFire 滅火器（如圖6），以一個清晰標記的按鈕代替保險銷與壓把去開啟設備，以往按鈕的生活經(jīng)歷也將會暗示用戶行為，簡化人機思維、行為層面的交互，使其能夠通過潛在意識應對突如其來的火災。韓國Cheil Worldwide 公司推出的Firevase 滅火花瓶（如圖7）更是將應急產(chǎn)品交互屬性的無意識化設計貫徹到底，F(xiàn)irevase 采用雙層中空結(jié)構(gòu)，密閉區(qū)域灌注了抑制氧氣的液態(tài)碳酸鉀，當火災發(fā)生時候可立即將其投擲打破瓶體釋放滅火材料，這種獨特交互方式的背后是投擲行為、緊急時刻、無意識思維三者被設計關(guān)聯(lián)的結(jié)果，即便是慌亂狀態(tài)中有效應對火災的概率也將大幅提升。

結(jié)語

綜上，家庭作為受災威脅最為嚴重的區(qū)域之一，從原本的被動“承災體”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印皯獮捏w”意義重大，公眾及時開展自救、互救將會極大保障生命、財產(chǎn)安全，而扭轉(zhuǎn)此種現(xiàn)狀的關(guān)鍵就在于家庭應急的常態(tài)化發(fā)展，其中家用應急產(chǎn)品的常態(tài)化更是核心內(nèi)容。家用應急產(chǎn)品常態(tài)化設計主要是以平衡“家庭環(huán)境”和“應急功能”為目的，由此，其產(chǎn)品工具屬性要注重“多元合一”設計，在保障應急功能的基礎上兼?zhèn)錆M足日用需求；另外，應當意識到其產(chǎn)品符號屬性“物與境諧”，將應急產(chǎn)品與其他家居產(chǎn)品、環(huán)境相互融洽，至少避免視覺上的突兀，進而擾亂家庭環(huán)境的整體性；最后，要認識到家用應急產(chǎn)品用戶的非救援專業(yè)背景，從交互屬性出發(fā)進行“語義善誘”來簡化操作流程、降低認知負荷，形成用戶心智與行為協(xié)調(diào)的最佳狀態(tài)。由此，以常態(tài)化為目的，著眼于產(chǎn)品的工具、符號、交互屬性來促進家庭應急常態(tài)化的總體進程，形成有效應對突發(fā)事件的保障，減少不必要的生命財產(chǎn)損失。

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