老齡化背景下公共圖書館適老化服務實踐探析

摘 要：“十四五”時期，低齡老年人比重增加，老年人受教育水平程度提高，文化需求日益旺盛。本文圍繞公共圖書館如何深入開展適老化閱讀服務，探索如何多措并舉打通老年人閱讀服務的堵點，有效為老年讀者終身閱讀開辟深度服務，并成為常態(tài)化服務機制。

關鍵詞：老齡化；公共圖書館；適老化服務；閱讀服務探索

國家高度重視人口老齡化問題，人們對養(yǎng)老的需求也從單一的陪伴和照顧，發(fā)展到老有所樂、老有所為。根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2023年2月，全國60歲及以上老年人口達到2.8億，65歲及以上老年人口達到2.1億，每5個中國人中就有一個人是老年人，并且這一數(shù)據(jù)還在呈現(xiàn)上升趨勢，預計到2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億。黨的二十大報告指出，實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。不斷構(gòu)建和完善兜底性、普惠型、多樣化的養(yǎng)老服務體系，老齡化背景下的養(yǎng)老模式應基于長周期和高質(zhì)量發(fā)展，而公共圖書館作為國家向公眾免費提供公共文化服務的窗口，理應發(fā)揮更大作用，成為建立健全養(yǎng)老服務體系的重要一環(huán)。

一、老年讀者的心理活動及特點分析

適老化是一種以老年人為中心的理念，是在公共圖書空間設計過程中關注老年人生理、心理特征以及行為特征、習慣、偏好等，更好地滿足老年人的閱讀需求。閱讀能促進身心健康，擁有閱讀能力和閱讀習慣的老人，可以避免孤獨感，增強與社會的溝通，提高生活品質(zhì)。近年來，我國老年人口數(shù)量不斷增長，他們來自社會的各階層、各個行業(yè)，有干部、工人、教師、工程技術人員以及其他從業(yè)人員，他們正在成為公共圖書館的一個長期穩(wěn)定、不斷發(fā)展壯大的讀者群體。人類很多疾病都與心理的壓抑感有關，老年人中85%的人或多或少都存在不同程度的心理問題。退休之后的閑暇時間較多，與社會脫節(jié)及人際交往變少，是形成心理壓抑的一個重要因素，如今老年人的精神層面更需要得到關注。閱讀可以提供陪伴，可以救贖暮年孤單，公共圖書館為老年閱讀群體提供具有針對性的閱讀服務保障，具有十分重要的意義。

二、公共圖書館老年閱讀推廣服務工作存在的問題

（一）公共圖書館對老年讀者的閱讀推廣不到位

老年人閱讀需要引導，公共圖書館對全民閱讀推廣活動的開展和研究，已經(jīng)取得了廣泛的成果，比如豐富多彩的兒童閱讀推廣，但老年群眾的閱讀活動與之相比還沒有那么多樣，模式上依然采取“引進來”而非“走出去”。這種消沉的局面，歸根結(jié)底還是思想理念的問題，沒有真正將老年群體作為一個特殊、弱勢的群體，老年群體的閱讀需求沒有得到充分重視。不管是細分閱讀群體的服務需要，還是實現(xiàn)均等化的必然要求，公共圖書館都有必要將其視為重點閱讀推廣對象。

（二）針對老年讀者的文獻資源相對匱乏，層次質(zhì)量方面欠缺

真正能夠滿足老年讀者閱讀需求的讀物比較少，特別是在閱讀內(nèi)容方面，老年人感興趣的退休生活指引、健身指導、飲食指南、老年人再教育、老年人再就業(yè)、老年人退休后精神文化生活的讀物數(shù)量偏少，優(yōu)質(zhì)閱讀內(nèi)容還很缺乏；在閱讀版面設計方面，不花哨的封面、順眼的排版、合適的字體、大的字號、大的開本也相對較少。

（三）圖書館館員閱讀推廣服務能力有待提高

圖書館館員應了解老年讀者的基本生理、心理常識，具備與老年讀者交流的技能，不斷提高綜合能力。圖書館館員和閱讀推廣員面對反應遲鈍、聽力視力降低的老年讀者，為他們提供特殊的朗讀服務也是必不可少的。圖書館館員要始終以熱情誠懇的態(tài)度，對老年讀者給予特別照顧，變被動應付為主動服務，而在大多數(shù)公共圖書館，針對老年讀者服務的專職館員較少，在改善老年閱讀服務上還有很大的空間。

（四）對老年讀者心理特點了解不足

據(jù)統(tǒng)計，32%的退休老年人會產(chǎn)生孤獨、抑郁、焦慮等負面情緒。他們退休之后，原有的社交圈逐漸縮小，職業(yè)認同感、歸屬感逐漸降低，加上大多數(shù)老年人身體機能衰弱，導致對社會活動的參與度較低。老年人同樣需要在正常的社會活動中展開社會交往，公共圖書館作為公益性服務組織，有能力、有必要為日漸龐大的老年讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的信息傳遞、人際交流等閱讀服務活動。

三、我國一線城市公共圖書館老年閱讀推廣服務概況

筆者選取我國優(yōu)秀圖書館適老化服務作為典型案例，采用文獻搜集法和網(wǎng)絡調(diào)研法，選取南京、北京、上海、山東等地5個公共圖書館進行適老化服務情況梳理。南京圖書館安排專門經(jīng)費，為所有進館老年讀者購買人身意外傷害險，讓廣大老年讀者在館期間能夠安全閱讀，多年來廣受好評；為老年讀者開展智能手機培訓活動，在加強陣地硬件改造和增強師資力量的同時，將培訓服務陣地延伸至社區(qū)、鄉(xiāng)村，更好地對接老年群體需求，并從精選培訓內(nèi)容、增加活動儀式感、建立回訪機制等方面著手，建立完善的培訓機制。國家圖書館依托“關愛夕陽”老年課堂等活動，深入開展面向老年人的公益講座培訓服務，創(chuàng)新推動面向老年人的適用資源建設和智能輔助技術開發(fā)，幫助特殊群體享受無障礙線上閱讀、線上觀展等智能化服務。首都圖書館強化適老服務，改善信息引導服務、人工幫扶服務，提高現(xiàn)有無障礙設備設施的完備性和實用性；拓展智能化服務渠道，開發(fā)適老智能應用并組織培訓，積極幫助老年人消除智能鴻溝和數(shù)字鴻溝，加快面向特殊群體的服務品牌建設，采用分眾、分時、分類、分地等方式，深化服務品牌建設。上海圖書館深入開展針對老年人、殘疾人、來滬務工人員等群體的閱讀推廣活動，深化無障礙數(shù)字圖書館服務，切實推進公共服務標準化、均等化；關注特殊閱讀群體需求，做好環(huán)境無障礙、信息無障礙部署實施，完善基于不同年齡段的老年讀者不同需求層次的電子資源遠程和館內(nèi)服務系統(tǒng)，創(chuàng)新線上線下互融共生的服務模式。山東省圖書館針對老年群體，強化與社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)的合作，推進分館、流通站建設，以提升服務均等化、標準化水平為目標，加強面向老年人的閱讀推廣服務工作，多元化豐富老年人的精神文化生活。

四、公共圖書館提供適老化服務的策略

（一）改善老年服務空間及設施

完善老年讀者全預約服務流程和規(guī)則，借助大數(shù)據(jù)分析等手段，提高個性服務的精準度和老年讀者的體驗滿意度，促進“為人找書”“為書找人”更加精準高效。將光線明亮、空間寬敞、氛圍舒適的區(qū)域設置為老年閱讀專區(qū)，既可滿足老年讀者閱讀的場地需求，充分提升到館的體驗感，又可緩解高峰時段座位緊張的問題。館內(nèi)老年讀者區(qū)域可推出大字版、精簡功能、語音播報等無障礙服務，更加精準地把握老年群體的閱讀偏好和習慣，推出老年人健康養(yǎng)生、文化休閑等服務，實現(xiàn)無障礙設計，引入急救措施和具備醫(yī)療知識的館員，力求為老年讀者提供一個更為舒適的閱讀環(huán)境。

（二）打造適老智能便利化閱讀服務

公共圖書館公共空間適老化改造已成為社會各界關注的問題。引入多方社會力量參與老年人無障礙建設，融合產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展已是大勢所趨。加強適老化“公共數(shù)字空間”建設，推動創(chuàng)新融合，完善監(jiān)管服務，不斷增強老年讀者的獲得感、幸福感、安全感。對技術領先、老年讀者認可的產(chǎn)品，應充分根據(jù)老年人的身體機能和行動特點做出相應的數(shù)字閱讀空間設計，包括實現(xiàn)無障礙設計，開發(fā)應用光影閱讀機等適老化智能閱讀設備，為老年讀者提供預約使用、指導教學等服務。多渠道促進老年讀者專業(yè)服務與館內(nèi)閱讀空間協(xié)同，并適時引入開展第三方評估機制，對公共圖書館適老化服務設施進行績效評價。

（三）多角度關注老年人的心理健康

經(jīng)常閱讀可以鍛煉老年人的記憶和思維能力，對于預防心理疾病、腦功能減退非常有益。公共圖書館可開展針對老年讀者的心理疏導和援助公益活動，部分老年人長期獨處或住在養(yǎng)老機構(gòu)里，很容易與社會脫節(jié)，會出現(xiàn)很多心理問題和困擾，這就需要專業(yè)的心理咨詢師對他們進行心理疏導。結(jié)合老年人的心理特點，創(chuàng)新閱讀形式，堅持政府、社會、家庭、個人共同參與，各盡其責，保障基本養(yǎng)老服務供給。編制老年讀者閱讀服務推廣目錄，完善服務流程規(guī)范和評價指標體系，推動智慧健康閱讀服務規(guī)范化、標準化發(fā)展，進一步豐富老年人的精神文化生活。

（四）注重細節(jié)構(gòu)建智慧養(yǎng)老

在公共圖書館服務中，提高服務質(zhì)量最重要的是進行人性化服務，入館借閱辦理流程要便捷化，打造“線上+線下”數(shù)智服務，不僅線上快速響應，而且要線下良性互動。公共圖書館采取開設老年服務大講堂、搭建線下及線上智慧養(yǎng)老服務平臺的形式，設置相關智慧養(yǎng)老知識科普館員，現(xiàn)場派發(fā)宣傳單頁，邀請專業(yè)人士來圖書館講解新型案例和普法知識，增強老年人的反詐騙意識，讓老年人好接受、易接受，緊跟智能科技發(fā)展的步伐，幫助老年人逐步適應，順利過渡至數(shù)字化新時代。結(jié)合春節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日以及“敬老月”等，策劃組織老年閱讀的相關活動。開通老年人業(yè)務辦理“綠色通道”，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，增強老年人的自我保護意識，逐步實現(xiàn)從“人找服務”到“服務找人”，讓圖書館成為老年讀者的精神家園。

（五）持續(xù)關注老年人閱讀行為

老年人雖然在身體機能上有所退化，但大部分人在閱讀上尚無障礙，建議在信息服務、館藏配備、文獻查閱、設備設施、閱讀環(huán)境等方面進行精心設計與安排，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術，對老年用戶的信息行為、閱讀偏好、學術軌跡等進行精準畫像，實現(xiàn)深度個性化知識服務定制。在書刊采購方面充分考慮老年人的閱讀特點，將政治、歷史、養(yǎng)生保健類圖書比例適當加大，建立老年讀者關注目錄，適時進行評估和動態(tài)調(diào)整。在多媒體服務中心配備老年人喜愛的戲曲、戰(zhàn)斗影片、老電影等視聽文獻。在公共圖書館開展人口老齡化國情教育，積極踐行社會主義核心價值觀，舉辦弘揚孝親敬老美德的藝術作品展覽，發(fā)布推廣老年人科學健身活動閱讀指南，支持老年文化團體在圖書館交流展示。為了讓老年人更輕松舒適地辦理圖書業(yè)務，公共圖書館可設置針對60歲以上老年人的老年機，他們可直接接入“尊享專席”，相關館員會直接提供親切、快速、易懂的借閱咨詢服務。在館內(nèi)電子設備中設置語音輸入、放大鏡、小喇叭語音等輔助工具，針對老年人的使用痛點，升級提高觸屏靈敏度，優(yōu)化顯示設備，解決老年人看不清、找不到、不會用的難題。

（六）引導老年讀者實現(xiàn)終身學習

閱讀可以提升老年人的認知能力及記憶力，降低患阿爾茨海默病等疾病的風險。閱讀可以減輕壓力，改善心理健康，對抗孤獨感，改善睡眠，用多姿多彩的文化生活去充實老年人的精神世界，實現(xiàn)養(yǎng)老服務新轉(zhuǎn)變。不同學歷水平、職業(yè)背景、研究領域的老年讀者中不乏對社會有杰出貢獻者，公共圖書館可為有工作意愿的老年人提供職業(yè)信息介紹、職業(yè)技能培訓指導，讓他們退休后也可挖掘自身潛能，引導老年讀者實現(xiàn)社會價值和終身學習。

（七）加強專業(yè)館員和志愿者隊伍建設

在公共圖書館老年讀者服務領域創(chuàng)造更多適合年輕人的平臺，建立更完善的職業(yè)發(fā)展體系，加強人才使用管理，完善保障激勵措施，不斷增強相關專業(yè)館員的職業(yè)歸屬感和榮譽感。加快建設專職、兼職、志愿者相結(jié)合的老年讀者服務隊伍，招募志愿者為老年讀者提供常態(tài)化志愿服務，探索建立老年讀者志愿服務激勵與評價機制。

五、結(jié) 語

公共圖書館作為社會公共服務的重要組成部分，將不斷提供優(yōu)質(zhì)適老服務，以增進老年人的福祉為服務宗旨，積極參與適老化服務實踐，不斷推進養(yǎng)老智慧化建設和養(yǎng)老服務高質(zhì)量發(fā)展，利用大數(shù)據(jù)精準描繪老年人的閱讀畫像，合力解決在圖書館閱讀服務中“不適老”的問題，為老年人提供多樣化閱讀服務，讓老年人安享幸福晚年。

（陜西省圖書館）

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