高校圖書館面向成教生開展云自習室服務的模式探究

摘 要：高等學校的成人教育是終身學習的重要組成部分，針對成教生在自學中存在的學習環境復雜、知識需求多樣等問題，探索云自習室服務新模式，充分發揮高校圖書館在成人教育中的教育教輔功能具有重要意義。本文對國內高校云自習室服務現狀進行分析，探索通過新技術面向成教生開展個性化、立體化、多元化的讀者服務，并提出從實踐主體、管理體系、資源與服務等方面構建面向成教生的圖書館云自習室服務模式。

關鍵詞：成人教育；云自習室；高校圖書館

中圖分類號：G258.6" 文獻標識碼：A" 文章編號：1673-260X（2024）08-0069-04

教育部印發的《普通高等學校圖書館規程》，明確要求高等學校圖書館承擔著教育服務和信息服務兩項重要職能，且應主動作為、開拓創新，充分發揮社會服務作用[1]。大英圖書館在《鮮活的知識：英國圖書館2015—2023》中指出“信息用戶的期望越來越高”是圖書館的新生主題，如何滿足圖書館用戶不斷變化著的需求，開展以用戶為中心的高質量服務，是圖書館在高質量發展進程中必須重視、必須解決的核心問題[2]。

高等學校中除全日制學生外，還有相當規模的成人教育學生。據教育部2023年7月發布的《2022年全國教育事業發展統計公報》顯示，2022年全國高等學校達3013所，各種形式高等教育在校生達4655萬人，其中，成人教育本?？圃谛Ｉ?33.65萬人，占比超過20%，且成教本?？?022年招生440.02萬人，比2021年增加61.49萬人，增長16.24%[3]。由此可見，成人教育是我國高等教育的重要組成部分，且招生人數逐年攀升。因此，成教生成為高校圖書館服務的重要用戶群體。但絕大部分成教生都是在職身份，在校園內學習和生活的時間較少。所以，他們很難像全日制普教生一樣在高校圖書館自習，他們更多會選擇在自己的居所學習。成教生居家自習會存在問題，首先是缺少圖書館安靜的學習環境和濃厚的共同學習氛圍，較難進入全身心學習的狀態；其次是居家學習容易受到家人或家事的干擾，學習呈現斷續狀，學習效果不好。為解決成教生的自習需求，高校圖書館應創新服務模式，通過數字技術開展云自習室服務，為成教生提供符合他們學習特性的自習環境，幫助他們提升學習效率、改善學習效果。

1 我國云自習室發展及研究現狀

新冠肺炎疫情時期，國內高校及公共圖書館等場所全部關閉，有些高校為了解決學生的自習問題而推出了云自習室服務。目前，基于數字技術的云自習室模式處于萌芽階段，針對云自習室構建與模式的研究稀少，在CNKI數據庫中，能檢索到的相關文獻只有13篇，對服務模式的探索還屬于空白。與“云自習室”類似研究的還有“直播自習室”“學習直播”“在線學習社交化”等。范岳亞以Bilibili視頻網站（以下簡稱B站）“直播自習室”的主播和觀看者為研究對象[4]；呂雅欣以戈夫曼的擬劇理論為依據對大學生“學習直播”進行研究[5]；黨亞茹以B站上的“學播熱”現象為研究對象[6]；張肖夢以在線學習平臺——Timing App為例對在線學習社交化進行研究[7]。基于以上研究，云自習室服務提供給用戶的最重要體驗是網絡陪伴學習，以實現用戶在同伴們的相互帶動下，彼此監督和督促下，共同進步，提高學習效率。

目前，國內可用于開展云自習的“云自習室”“云同桌”等軟件和平臺已有數十款。使用頻率較高的有騰訊會議、釘釘、CoStudy、番茄ToDo等App和B站、微博、小紅書等社交媒體平臺的直播間等?？梢?，人們已經慢慢習慣了使用直播和視頻會議的途徑創造陪伴學習，用以輔助自律學習。這也為高校圖書館推廣云自習室服務提供了良好的社會環境和輿論基礎。

2 高校圖書館面向成教生開展云自習室服務的必要性和可行性分析

2.1 必要性分析

一方面，黨的二十大報告對辦好人民滿意的教育做出重要部署，強調要“推進教育數字化，建設全民終身學習的學習型社會、學習型大國”[8]。這意味著繼續教育、終身教育將成為高等教育的重要組成部分，成教生和繼續教育學員將成為高校服務的重要人群。高校圖書館不應固步自封，只服務于校園內的全日制學生，應開拓思路、因時而進，利用數字技術，實現讀者服務場景創新，面向成教生開展特色服務。那么，積極挖掘成教生的學習特點，對其開展適宜服務，將是高校圖書館開展社會化服務的重要窗口和陣地。另一方面，成教生和繼續教育學員，與未踏入社會的普教生相比，有非常清晰的職業規劃和明確的發展方向，他們主動學習、目標明確，很需要一個適合他們的優質自習環境，精準滿足他們的學習需求。但因為成教生非脫產的特性，他們很難在繁忙的工作和家庭生活之余，再抽出時間趕往學校圖書館去自習，同時，因成教生對于高校來說是業余學習的角色，入校報備等環節也增加了成教生去學校圖書館學習的時間和精力成本，諸多因素導致成教生選擇去高校圖書館或公共圖書館自習的熱情不高。

2.2 可行性分析

一是云自習室服務有先天不受空間限制的優勢，在幫助成教生享受居家陪伴式學習服務方面，有著極大的適應性和可行性。二是高校圖書館有著專業團隊，開展云自習室服務，無論從工作人員的專業素養角度還是人員充足配置角度，高校圖書館都有得天獨厚的人員儲備基礎。三是國內很多高校在新冠疫情暴發初期推出了云自習室服務，有著一定的實踐基礎。四是使用情況良好，特別是在5G環境下，由騰訊會議App、番茄ToDo App、CoStudy App等提供的云自習室平臺相對比較穩定。

3 構建面向成教生的“333”云自習室服務模式

3.1 三個實踐主體

“333”云自習室服務模式的第一個“3”，代表開展云自習室服務的三個實踐主體，即主辦部門、協辦部門、服務對象。高校云自習室服務的主辦部門為圖書館，協辦部門為繼續教育學院，服務對象是成教生群體。主辦部門和協辦部門的界定主要由各自職能決定。高校圖書館是為大學生提供文獻資源服務和學習、科研服務的重要教輔機構；繼續教育學院是高校舉辦成人教育的管理部門，具體負責成教生招生、教學及畢業等一系列工作。繼續教育學院是成教生報考咨詢的窗口，也是入校后接觸的第一個部門，在成教生眼中，繼續教育學院就代表學校，他們接收到的權威官方的信息都來自繼續教育學院。繼續教育學院是成教生認識高校、接收高校文化傳遞和信息通知的重要窗口。高校圖書館要想做好成教生的云自習室服務必須聯合繼續教育學院，相互協作，優勢互補，以此更好地推動該項工作。

3.1.1 主辦部門開展云自習室服務的基本流程

組建服務團隊。圖書館安排一名館員統籌負責云自習室的建立，安排多名學生助理或志愿者作為自習室帶學主播，并協助管理云自習室，安排參考咨詢館員負責后續跟蹤專業領域咨詢服務；繼續教育學院安排教務人員負責與圖書館對接，面向成教生發布云自習室開放通知和各類文獻服務信息，安排各成教班班主任、班長配合跟蹤成教生使用云自習室的效果，并收集意見和建議。

規范工作細節。首先，圖書館館員可通過問卷的方式，收集繼續教育學院成教生所在年級、專業、工作崗位、職業規劃、身體狀況、家庭構成等信息。其次，對收集的信息進行統計分析，做出成教生對“學習指導需求”和“學習陪伴需求”的人群數據統計，預估各云自習室建成后成教生的參與熱度。針對“學習指導需求”強烈的成教生，需進一步對其工作崗位情況和職業規劃情況進行分析，為其推薦適合的云自習室；針對有“學習陪伴需求”的成教生，館員在為該群體建立云自習室時，重點考慮直播間自習室的封面設計（包括學習主題、激勵語等）、帶學主播的學習環境布置（書桌、背景、學習書籍等）和播放的背景音選擇（輕音樂或白噪音等）等方面。根據不同需求的學生，推薦側重點不同的云自習室，面向他們發布不同的云自習室鏈接。除了分析有關考試指導、學習指導和學習陪伴需求的人群情況，還需對成教生的健康狀況和家庭構成情況進行數據分析，對于健康狀況一般，家庭瑣事繁多的成教生，云自習室的開放時間和開放時長應酌情綜合考量。最后，加強對成教生使用云自習室的過程監管和學習服務反饋。對于已建成的云自習室，圖書館安排的帶學主播，還要負責監督自習室內學生的學習狀態、是否有影響他人學習的行為和網絡禁止的不文明行為等。一旦發現馬上請出自習室、做好記錄，并將信息報告給館員老師，圖書館再將各自習室學生的學習情況統一提交繼續教育學院。繼續教育學院可將學生自習情況記入日常學習考核，針對有不文明行為和影響他人學習行為的學生還要加以談心談話教育。

做好服務績效評估工作。每學期，圖書館組織開展云自習室分類合理性評估、參與熱度評估、使用效果評估等，同時對帶學主播的工作情況和工作流程進行評估和梳理，為下學期的云自習室服務工作提供數據支撐和合理化改善建議。

3.1.2 協辦部門開展云自習室服務的工作內容

以圖書館在B站建立云自習室為成教生提供云自習室服務為例，對協辦部門的工作加以描述。首先，繼續教育學院配合圖書館面向成教生發布云自習室開放通知，并鼓勵大家積極加入云自習室，共同營造你追我趕，共同進步的學習氛圍，提高學習效率。繼續教育學院引導成教生根據自身的規劃需求選擇感興趣的云自習室，包括職業技能、科技科普、人文社科等學習指導類的云自習室和學習陪伴類的云自習室，并將登陸B站云自習室的方法和鏈接發送給學生。因為有繼續教育學院教務人員和班主任的共同引導和建議，成教生對云自習室的信任度和感興趣程度會更高，也會積極地按照指引進行選擇并加入。繼續教育學院教務人員要及時將圖書館整理的成教生自習室學習情況按照問題類別分別整理。對存在的問題按照可公開和不可公開分類，對于可公開的問題可通過班級群、繼續教育學院網站等方式進行提醒告知；對不可公開的問題，繼續教育學院應安排班主任與學生點對點溝通，以達到督促改進、借事育人的效果。最后，繼續教育學院教務人員將與學生溝通的結果，以及云自習室管理改進建議等及時反饋至圖書館。

3.1.3 服務對象對云自習室的使用反饋

成教生群體作為云自習室的服務對象，在圖書館的主導和繼續教育學院的通知安排下，會按照各自的職業規劃、未來發展和興趣愛好選擇并加入云自習室。進入云自習室，遇到的“云同桌”絕大多數都是目標統一、興趣相投的，大家可互相參考學習內容和進度，提高學習的積極性，改善學習拖延癥。如果遇到同年級或者同專業的同學，還可解決成教生因業余時間集中上課，缺少課后共同探討問題的困擾。成教生可將云自習室的使用體驗反饋給班主任，好的體驗感受，圖書館可以繼續加強和保持，對于不好的體驗感受，圖書館要引起重視，可通過調整管理細節或者改變服務平臺等措施逐步改進。

3.2 三項管理體系要素

第二個“3”，代表開展云自習室服務的三項管理體系要素，即服務平臺、管理制度、激勵措施。

3.2.1 服務平臺

主要指騰訊會議App、番茄ToDo App、CoStudy App、B站等提供云自習室服務的軟件、平臺和發布云自習室相關通知的微信群、QQ群等。騰訊會議App主要通過線上會議的形式，B站通過直播的方式讓用戶參與到云自習室的自習環境中，這兩種都是典型的陪伴式學習。番茄ToDo App實際上是一款時間管理軟件，是相對簡單的云自習室平臺，嚴格管理的程度不高，只要求每個用戶在規定時間內完成設定的學習任務并打卡即可。用戶進入到番茄ToDo App的云自習室，重點是通過“云同桌”監督自己學習任務的完成情況，能有效幫助自己改善拖延癥。服務平臺連接著主辦部門、協辦部門與成教生群體，是333模式管理體系的重要組成部分。面向成教生群體，高校圖書館可同時推出兩個甚至多個服務平臺的云自習室，供成教生根據個人的情況自行選擇。

3.2.2 管理制度

沒有規矩不成方圓，云自習室服務模式中最重要的規矩就是管理制度，是實現對成教生云自習行為嚴格管理的必要措施，也是云自習室服務保障正常運轉和可持續開展的制度保障。例如，不允許在云自習室發布廣告；同學間要互相監督鼓勵；鼓勵督促其他學生按制度完成自習等；建立在騰訊會議App中的云自習室，圖書館可以嚴格要求進入的學生注明身份，包括專業、年級、班級、姓名等，方便高校圖書館和繼續教育學院進行身份核實，對于不能正確標明身份的學生，自習時長不計入有效時長；建立在番茄ToDo App中的自習室，圖書館可以要求成教生必須每天打卡、列任務清單、對完成的任務拍照上傳。

3.2.3 激勵措施

為鼓勵更多成教生加入云自習室，除大力宣傳云自習室服務外，還應結合成教生的實際需求，借鑒各高校開展讀者服務的優秀做法設置激勵措施。例如，為積極加入云自習室、按規章制度使用云自習室、使用云自習室頻率高且時長較長、積極反饋云自習室使用效果、提出優秀管理建議的成教生，給予榮譽獎勵和物質獎勵。榮譽獎勵方面，可設立“優秀學生”“學習標兵”“學習帶頭人”等榮譽稱號；物質獎勵方面，可給予高校文創紀念品等獎品，在一定程度上可起到激勵的作用。為了做好榮譽獎勵和物質獎勵的持續激勵效果，就要做好活動整體策劃，確保經費充足，保障評優評先按時進行。

3.3 三種服務內容

第三個“3”，代表包括云自習室服務在內的三種服務內容，即云自習室服務、文獻資源服務和嵌入式服務。成教生加入云自習室，除可以享受云自習室帶來的學習陪伴服務，還有圖書館提供的全方位文獻資源服務和嵌入式服務，這是云自習室服務存在的重要價值。成教生對圖書館提供的資源與服務了解較少，高校圖書館應充分利用成教生加入云自習室的契機，為成教生推送文獻資源，并為他們提供參考咨詢、信息檢索培訓、數據服務、智慧服務等多元化、立體化的嵌入式服務。增強成教生對高校圖書館的服務黏性，進一步發展成對學校的熱愛，產生強烈的歸屬感，從而擴大高校圖書館社會服務的作用和影響。

4 結語

習近平總書記指出，建設教育強國，必須“以教育理念、體系、制度、內容、方法、治理現代化為基本路徑”[9]。這啟示我們，高校圖書館要開辟讀者服務新賽道，發揮高質量教育教輔作用，務必轉變傳統服務理念，因勢而新，利用數字技術助力打造教育服務新場景。這是黨和國家對高校圖書館提出的新要求和新目標。高校圖書館應充分挖掘面向成教生開展云自習室服務這一典型案例做法，開拓進取，迎接新挑戰、開拓新用戶、使用新技術、思考新服務、形成新動能，將傳統圖書館功能向數字圖書館、智庫圖書館、智慧圖書館等新型圖書館功能轉型。

參考文獻：

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〔2〕British Library. Living Knowledge： The British Library 2015-2023[EB/OL].（2015-03-01）[2024-02-09]. http：//www.bl.uk/projects/living-knowledge-thebritish-library-2015-2023.

〔3〕中華人民共和國教育部.2022年全國教育事業發展統計公報[EB/OL].（2023-07-05）[2024-03-05].http：//www.moe.gov.cn/jyb_sjzl/sjzl_fzt jgb/202307/t20230705_1067278.html.

〔4〕范岳亞.“直播自習室”：新媒介技術下的空間組合與超人際互動[J].重慶文理學院學報（社會科學版），2020，39（06）：86-95+122.

〔5〕呂雅欣.大學生學習直播中的自我呈現與表演化現象研究[D].鄭州：河南大學，2020.

〔6〕黨亞茹.“學播熱”現象的文化思考[D].武漢：華中師范大學，2020.

〔7〕張肖夢.媒介場景理論視閾下在線學習社交化研究——以學習App Timing為例[D].南京：南京師范大學，2020.

〔8〕新華社.習近平：高舉中國特色社會主義偉大旗幟 為全面建設社會主義現代化國家而團結奮斗——在中國共產黨第二十次全國代表大會上的報告[EB/OL].（2022-10-25）[2024-02-25]. https：//www.gov.cn/xinwen/2022-10/25/conten t_5721685.htm.

〔9〕新華社.中共中央、國務院印發《中國教育現代化2035》[EB/OL].（2019-02-23）[2024-03-02].https：//www.gov.cn/zhengce/2019-02/23/content_5367987.htm？eqid=d7b0ad2f00014a7a00000 00664564133.