以百分百責任造百分百產品

齊魯石化公司全方位踐行“每一滴油都是承諾”的社會責任，嚴守“質量永遠領先一步”質量方針，全方位提供客戶滿意的產品和服務，為公司轉型升級高質量發展夯實基礎。

嚴控質量體系有效運行

每天一上班，齊魯石化生產技術部質量管理科科長張春華和主管路靜靜就開始忙碌起來，逐一查看、分析各二級單位的質量抽檢報告。

“2023年至今，產品出廠合格率100%、抽檢合格率100%、投訴處理完成率100%、質量事故為零。”路靜靜對每一項抽檢都仔細記錄、比對。要制造出優質產品，提升質量管理體系的有效性是關鍵。定期抽檢，是保障質量管理體系良性運行的措施之一。

公司生產技術部把LIMS日報警信息管理作為重中之重，進一步規范報警封閉流程，對反饋不及時不準確的單位實施嚴考核、硬兌現。生產技術部牽頭制定裝置關鍵點位分析數據排查計劃，對所有關鍵數據分析標準、檢驗分析規范性、數據準確性等定期排查。

“關鍵數據全部列入定期質量控制計劃管理，以抽復查、人員比對、數據比對、標準樣品驗證等質量控制方式進行管控?！睆埓喝A說，“我們定期組織相關單位修訂完善檢驗分析質量指標，更新相關技術文件并做好培訓和定期檢查考核，確保質量指標嚴格執行?！?/p>

為健全完善質量監測指標體系，公司生產、技術、質量等專業部門定期通報關鍵指標完成情況及變化趨勢，納入生產過程質量風險管控考核，實施季度量化排名，引導各單位找準短板、弱項。

公司不斷健全完善質量管理體系，借助第三方審核機構力量，將日常質量督查和專項督查發現的問題統一納入第三方體系審核，系統開展分析評價，把問題追溯至要素、回歸到管理，以體系思維引導各單位查漏補缺、對標提升。

確保達標奉獻優質產品

勝利煉油廠結合煉油產品生產鏈長、品類繁多的特點，制定提升出廠產品和中間產品質量的具體措施。他們按照“下道工序是上道工序的用戶，上道工序對下道工序質量負責”的要求，全面做好裝置間互供料、公司內互供產品以及各產品生產過程中的質量管控，同時做好裝車質量控制，在產品裝車后按要求采樣分析，目測外觀、測量密度等，達標后允許產品出廠。

橡膠廠采取優化工藝操作、設備改造升級、加強過程控制等措施，持續提升產品質量，為下游用戶提供優質產品。該廠順丁車間優化回收單元精制溶劑塔工藝操作參數，減少循環溶劑油中影響聚合反應的雜質，保證聚合反應穩定和后處理干燥單元的進料持續性。

第二化肥廠持續完善質量風險辨識管控，優化生產操作，按照質量考核指標，保持產品質量穩定。該廠丁辛醇車間標定裝置最高負荷，加強精餾塔關鍵參數平穩控制，提高辛醇產品質量。

氯堿廠持續開展減少“小波動、小偏差、小異?！眲趧痈傎?，生產平穩性明顯提升，能耗物耗相應下降。員工們向操作要質量，在盯盤上狠下功夫，時刻關注流量、壓力、溫度等參數變化，發現流量下降及時通知外操，啟動備用過濾器。

儲運廠加強儲罐產品管理，定期開展儲罐檢尺、脫水處理，嚴格監控生產廠來料質量，按要求做好產品裝車批次留樣，及時查詢質量分析結果，強化數據比對，確保數據準確。針對質量波動等異常情況，及時與有關單位溝通，確保產品出廠質量100%合格。

檢驗計量中心每年提供成千上萬個分析數據，在“人機料法環測”六個方面建立質量管理體系，推行每月一次抽復查制度，重點抽檢公司主要產品留樣，查看分析標準執行情況。各化驗室每年制定質量管控計劃，定期比對分析質量，采取不同人員使用不同儀器以及盲樣檢查多種方式，確保數據的準確性，為裝置生產、產品銷售擦亮了“眼睛”。

2023年，生產技術部牽頭組織完成了6項企業標準的修訂并發布，制定并發布了8個新產品暫行企業標準，制定了《低排陽極用石油焦》企業標準，在中國石化組織的質量計量管理監督檢查中名列前茅?！短嵘惗∪┊a品質量》《通訊電纜絕緣料QHJ02開發與質量改進》榮獲2023年山東省質量改進優秀成果。

精益求精提供優質服務

在齊魯石化首座智能搬運庫房——塑料廠高密度聚乙烯庫房內，固體車間女工張艷紅、朱紅霞仔細檢查每一包出廠產品質量，征求客戶對服務方面的需求和改進建議。每年承擔著近30萬噸產品入庫、倉儲、出庫任務的她們，已經連續5年實現“客戶零投訴”目標。

“質量是企業的生命。只有高質量的產品和服務，才能獲得客戶的信任。”張春華說。

近年來，公司秉承“以客戶為中心”理念，致力于為客戶提供優質、便捷、滿意的服務。

公司計劃經營部定期編發《客戶服務情況簡報》，通報客戶服務進展情況，介紹經驗做法。根據客戶反映的問題，及時協調相關單位現場幫助解決客戶生產過程中遇到的困難，為客戶提供穩定合格的產品和服務。低排陽極用石油焦配送由過去隨機雇用社會車輛運輸調整為聘請專業車隊專項運輸，保障了產品的運輸質量，將服務延伸到客戶門前。

塑料廠以滿足客戶需求為目標成立產品技術服務小組，采用現場服務和定期走訪等形式收集調查處理客戶反饋信息，協助客戶解決使用過程中出現的問題。他們定期組織開展質量案例分析、質量風險辨識和隱患排查，問題立查立改，閉環管理。在做好質量改進和新產品開發推廣、提高產品競爭力的基礎上持續推進化工產品包裝升級，提升服務質量。

腈綸廠加強與重點客戶溝通交流，及時了解客戶需求，持續做好售前、售中、售后服務，憑借過硬的產品和優質的服務贏得了更多訂單。

第二化肥廠加強日常質量風險管控，征求客戶建議，制定有針對性的質量風險控制措施，持續開展質量攻關，強化原輔材料、中間過程控制以及最終產品質量管理，建立用戶服務售后網絡清單和良好溝通渠道。

儲運廠通過信息化手段規范、簡化業務辦理程序，提升服務水平，提高業務辦理效率。他們建立溝通交流機制，定期組織召開客戶座談會，面對面地進行信息傳遞，征集客戶服務質量建議，進行服務質量打分考評。

責任編輯：鄭 丹