智慧景區視角下數字石窟寺票務系統智慧化策略創意研究

摘"要：在智慧景區理論指導下，借鑒敦煌莫高窟等大型石窟寺票務系統智慧化發展經驗，結合安岳石窟發展實際狀況調查等多種因素，提出從智慧基建系統、智慧票務系統、智慧安全與監測系統3個方面進行安岳石窟智慧票務系統創意策劃，旨在為以安岳石窟為核心的數字石窟寺文化體驗區智慧票務系統建構提供參考。數字石窟寺文化體驗區智慧化策略，不僅有助于補充石窟旅游相關研究，而且對同類型中小石窟寺票務系統智慧化發展具有重要作用。

關鍵詞：數字石窟寺；智慧景區；票務系統智慧化

中圖分類號：F2"""""文獻標識碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.23.016

1"導論

1.1"引言

近年來，國家高度重視文化遺產的保護與開發，石窟寺旅游逐漸成為文化遺產旅游的一大熱點選擇。隨著國民經濟發展和人民生活水平不斷提高，旅游消費不斷升級，游客越來越注重旅游的體驗感。在大數據、人工智能等高新科技的不斷加持下，智慧景區已經成為旅游發展的必然階段。因此，推動數字石窟寺文化創意體驗區智慧化，有助于提高石窟寺旅游的體驗感，并在旅游開發中更好地保護文物遺產等作用。

1.2"文獻綜述

1.2.1"智慧景區相關研究

隨著信息技術的不斷發展，“數字地球”理念向“智慧地球”和“智慧城市”理論發展轉型。“智慧景區”是我國引用“智慧地球”理念，在實踐“智慧旅游”的基礎上對旅游景區智慧化的建設規劃，核心在于用更智慧的方法整合景區旅游資源、革新景區管理方式、創新服務模式以及發展策略。早期的智慧景區研究主要集中在對智慧景區內涵、技術、發展趨勢等的分析上。隨著科學技術的發展和應用，部分學者開始著眼于用信息技術推動智慧景區發展的可能。2022年，張海平對智慧景區票務系統建設的原則和趨勢進行研究，指出票務系統是智慧景區的信息化建設的核心業務系統，也是智慧景區信息化建設的基礎。隨著旅游消費的不斷升級，用“智慧景區”理論來指導景區的建設與發展，是傳統景區發展的必然結果。結合已有的文獻分析，智慧景區研究側重于從智慧景區的整體進行規劃和研究，主要集中在技術、整體規劃等方面，而對智慧景區內部系統，尤其是石窟寺景區的智慧景區系統建設方面相關研究較少。

1.2.2"石窟寺旅游相關研究

20世紀90年代末至今，資源的開發與保護研究貫穿石窟研究的始終，占據重要地位。進入21世紀，國民經濟收入快速增長，旅游業逐漸興起，部分學者將注意力轉向石窟寺旅游研究。2015年，李偉靜、楊發鵬通過分析莫高窟問卷調查數據，對構建的石窟文化旅游者感知價值模型進行了實證研究，總結出模型涵蓋28個指標要素的情感及認知價值、成本價值、資源價值和社會價值4個維度。隨著互聯網、大數據、人工智能等高新技術的發展，數字技術應用于石窟寺的保護與開發成為當前石窟寺旅游研究的一個熱點課題。在“數字石窟寺”領域，敦煌莫高窟位于領先地位，學者多以“敦煌莫高窟的數字化”為研究方向。現有文獻顯示，我國對石窟寺的研究主要集中的是大型石窟寺，但對于中小石窟寺的相關研究較少，尤其是對于中小石窟寺景區的智慧化票務系統建設方面尚未關注。雖然，學術界已論證了數字技術對石窟寺旅游發展的重要意義，但缺少從智慧景區視角對石窟類景區的票務系統進行研究。

2"數據分析

2.1"多重響應分析

多重響應分析是通過將多選題轉化為多個SPSS變量開展分析數據分析。問卷分為3個維度，每個維度均分布1～3個不等的多選題，借助卡方擬合優度檢驗，分析各個維度之間的關系，為下一步景區票務系統創意策劃奠定基礎。從表1可知，擬合優度檢驗呈現顯著性（chi=29582，p=0000lt;005），意味著各項的選擇比例具有明顯差異性。具體而言，微信推文，購票平臺通知2項內容的響應率和普及率明顯較高。

2.2"卡方分析

卡方分析，多用于現狀政策類數據研究。對數據開展卡方檢驗，得到p值，進而判斷其相關性，有助于幫助厘清不同變量之間關系，為景區及其體驗區票務系統智慧化創意策劃提供數據參考，以便優化創意策劃方案。例如，使用卡方分析，探究性別對解決旅游突發問題選擇方式的影響。經過初步分析，性別在尋找工作人員幫忙方面呈現顯著性差異（χ2=5.726，p=0.17lt;0.05，如圖1所示），但在撥打旅游服務熱線、官方線上平臺投訴和自己消化承受方面沒有明顯差異性。

3"安岳石窟景區票務系統智慧化策略

3.1"安岳石窟票務系統智慧化設計原則

數字石窟寺文化體驗區，是以安岳石窟景區為核心，依托大數據、人工智能等數字技術支撐，集旅游觀光度假、虛擬體驗等眾多要素于一體的綜合文化體驗區。“數字石窟寺文化體驗區”范圍隸屬于安岳縣政府發布的《安岳縣國土空間總體規劃》（2021—2035）中規劃的魅力展示區。

智慧景區理論指導，立足于以安岳石窟為核心的數字石窟寺文化體驗區票務系統智慧化的可實踐性和創意性，以敦煌莫高窟、大足石刻等大型石窟寺票務系統智慧化發展現狀為參照物，并結合數據分析等，對安岳石窟景區票務系統開展創意策劃。

3.2"安岳石窟票務系統現狀探析

3.2.1"票務智慧包裝，基礎建設需提質

景區智慧化浪潮不斷高漲，安岳石窟景區票務系統智慧化輪廓基本成型，完成了第三方合作售票、公眾號搭建等基礎性內容，但其票務系統智慧化發展較為僵化問題也逐漸暴露。當前，其票務系統智慧化發展較為僵化主要受以下兩個方面影響。一方面，受到景區對票務系統智慧化開發認知不足的影響。在未正確認知景區票務系統智慧化對景區發展的重要性，匆忙進行景區票務系統智慧化升級，使得“景區智慧包裝”現象產生。另一方面，受到景區智慧基礎設施建設較為薄弱的影響，現有智慧票務系統難以支撐景區發展。票務系統智慧化不是系統“智慧包裝”。在其票務系統智慧化過程中，不僅需要推進智慧基礎設施建設，還要加強對票務系統智慧化認知，引進相關人才等舉措。

3.2.2"票務管理松散，服務質感需提高

與大型石窟寺景區相比，安岳石窟不僅旅游開發速度較慢，而且票務管理系統先天發育不足。工作人員缺失專業化管理與培養，造成職權模糊、服務態度和流程不規范等現象常常發生。系統主要包括人員制度管理和設備系統管理兩個方面。受景區發展與規劃的影響，系統相關人員職業責任感與執行力有限，制度與人員同時落后于景區發展腳步，變革執行困難較大，存在相關票務系統智慧化設備配備與管理者缺失現象，缺少有效約束與系統管理者培養體系，易造成資源閑置狀況發生，較難與景區實際發展要求相匹配，難以達到建設票務系統智慧化相關管理、服務等要求。票務管理系統智慧化對景區和旅游者具有重大影響，如何有效管理與變革機制將成為景區智慧化發展門檻之一。

3.3"安岳石窟票務系統智慧化創意策劃

3.3.1"智慧基建系統，支撐核心

景區現有票務系統基礎設施較弱，相關智慧化技術開發與使用水平較低，難以支撐其票務系統智慧化升級。因此，在智慧票務系統發展過程中，首先應發展與完善智慧基礎設施建設系統。智慧基建系統屬于票務系統智慧化的核心組成系統之一，由設備建設，維護與更新，人員培訓等多個方面構成，支撐智慧票務系統、智慧安全與檢測系統不斷發展。將景區智慧基建系統與體驗區規劃相結合，打造體驗區智慧基建系統中心，進而支撐區內多個景區發展建設。不僅可以避免基礎設施重復建設等情況發生，而且有助于系統部門提高工作效率。以智慧商務部門為例，作為搭建智慧票務系統的資源助手，在與OTA平臺洽談，后期的關系維護等方面發揮著重要作用。智慧商務部門根據景區狀況對資源統一配置，相關問題等進行統一處理，極大提高工作效率。

3.3.2"智慧票務系統，提升核心

智慧票務系統作為面向客戶的“窗口”，其權威性、功能狀況等表現直接影響游客選擇。系統由線上智慧票務系統，線下智慧票務大廳和門票商品化研究3個主要方面組成，不僅是智慧票務系統組成核心之一，而且也是檢驗景區發展運營狀態的標尺。

（1）線上智慧票務系統

大數據時代，旅游者習慣直接高效地獲取信息，線上智慧票務系統也應運而生。線上智慧票務系統由官方公眾號、第三方購票平臺等組成，除了基礎設施的支持外，還需要不斷綜合發展。其中，官方公眾號將由相關資訊、游覽服務和安岳文創3個核心功能，以及安岳秘探、云游安岳，安岳攻略等附加功能綜合建構。對于線上智慧票務系統而言，在系統的內部更新方面，打鐵必須自身硬，要及時關注市場需求與景區實際狀況，對其自身功能等作出及時更新與調整。在系統的管理與培養方面。在管理上，采取遠程遙控管理景區等方式；在培養上，除保持系統正常運作之外，還需要不斷培養其公眾號的權威性和承載度等。

（2）線下智慧票務大廳

線下智慧票務大廳以安全、文化、智慧為主題，將大廳劃分為咨詢與服務區、安岳文脈休憩區、智慧旅游導覽服務區三大主題區域。安岳石窟具有較為分散，石窟景區較小等特點。因此，線下智慧票務大廳采取“大窟大建造，小窟建核心”的準則。以圓覺洞為首的中型石窟寺，開展線下智慧大廳建設；以毗盧洞為首的小型石窟寺，其內部選擇以文脈休憩區為主，外部根據剩余不同功能，設置小石窟寺之間的可移動的、可聯通的旅游迷你票務服務廳。既有助于提高游客旅游興趣，又最大限度調動與利用資源，努力做到“一窟一區一特色”，輔助游客更加較為全面了解安岳石窟及其相關文化。

（3）門票商品化研究

在門票經濟更迭時代中，門票經濟不能直接等同于門票本身。門票作為進入景區憑證、旅游象征等基本功能，受多數被調查者認可。既要保持基本功能不變，又要不斷拓展其附加價值，努力將門票打造成為景區新商品、新活動等。常規門票設計包括價格、報銷憑證、景區名稱等內容。選擇放大門票設計中的某一部分，對其進行拓展創意設計。利用可拆分、簡易重組等方法，與特定文創產品相結合，打造系列門票文創產品，提高附加價值。門票呈現形式的創意策劃思路應圍繞從靜態到動態，從平面到立體兩個方面開展創意升級，助力二維碼景觀化，更好滿足旅游者需要。

3.3.3"智慧安全與監測系統，完善核心

安岳石窟文化屬性較為特殊，建構智慧安全與監測系統是保護性開發的積極實踐，具有完善與修復票務系統的核心作用。系統包括客流量調控、評價與整改等多個方面。以客流量監測為例，通過對景區旅游狀況、景觀狀況等開展綜合評估，并與智慧票務和基建系統同步對接，及時發布景區準確信息，有利于降低石窟寺景區的人為影響，助力景區及體驗區順利運行。問卷結果顯示，我國游客人均學歷水平不斷提高，越來越重視旅游安全問題，尤其是信息安全等方面。因此，加強工作人員信息安全等方面的職業培訓，優化交易全過程的信息安全防護，努力打造“金鐘罩”式系統。

4"研究結論

安岳石窟作為體驗區的核心景區，其發展狀況有效代表體驗區發展水平與現存問題。在“智慧景區”理論的指導下，開展安岳石窟票務系統智慧化創意策劃，對于數字石窟寺文化體驗區智慧化發展具有重要作用，為中小石窟寺智慧轉型發展提供參考。市場引導石窟寺景區開展數字化改革，而票務系統作為組成景區的基本環節，也是游客獲得景區第一印象的最初環節，其印象結果對景區內其他系統具有一定影響。通過將票務系統分為基礎建設、票務、安全與監測3個子系統，細化子系統權責，嘗試拓展與優化創意策略，進一步擴大與推動以安岳石窟為核心的數字石窟寺文化體驗區票務系統智慧化發展，增強旅游體驗和智慧化水平，為體驗區全面智慧化做好典型示范，在推進安岳縣旅游經濟的增長等方面具有積極作用。

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