高校圖書館知識結構優化機制研究

摘要：認知主體對外界信息、情報、知識的認知過程以自身的知識結構為媒介，基于效用最大化的需求，要求認識主體必須構建科學合理的知識結構。現詳細論述了知識結構的含義、高校圖書館知識結構的構成要素，并對圖書館知識結構的優化機制進行了初步探索，旨在為高校圖書館提升知識服務能力提供借鑒。

高校圖書館作為信息資源中心，是為高校師生服務的學術性機構。在知識經濟時代，圖書館已經成為知識的存儲中心與管理主體，成為知識服務的中堅力量、人們終身學習的場所。隨著知識經濟的迅速發展，高校圖書館提供的服務已經不再只是簡單的傳統文獻資源服務，而是轉變為知識服務，館員盡力根據用戶的需求，提供基于知識的服務或解決方案。知識結構作為認知主體進行認知活動的主要媒介，與主體認知活動能否順利進行密切相關。為提高圖書館的知識服務水平，研究圖書館知識結構的優化機制是非常必要的。

知識結構的內涵

我們可以將高校圖書館看作是關于知識的系統，即知識系統。知識結構就是知識系統內各個組成要素之間的相互關系及相互作用的方式。有無合理的知識結構對高校圖書館提供優質的知識服務而言至關重要。

Sveiby（1997）認為，員工能力是組織知識結構的核心部分，將組織的知識結構分為員工能力（教育背景、工作經驗）、內部結構（戰略目標、管理思想、企業文化）和外部結構（品牌知名度、客戶關系、供貨關系）[1]；Dorsey（1999）認為，個體的知識結構是對個人知識的概括性描述，包括知識所屬領域的概念性界定和概念之間的聯系，個體的知識結構反映了個體具備的某些領域的知識形式，如顯性知識和隱性知識；Anand和Clark（2001）認為，團隊知識結構是指知識在一個團體內及其成員之間的分布形式。團隊知識結構具有兩個顯著特征，即知識的差異性與外在性[2]；張曉玲、王文平將企業知識結構劃分為三個層次，即個體層次、團隊層次以及企業組織層次[3]；曹興、李瑞將企業的知識分為四類，即經驗性知識、系統性知識、概念性知識和操作性知識[4]；王婉認為知識型組織的知識結構由四部分組成，即組織的管理知識、專業領域知識、知識服務的知識、服務創新知識[5]。

國內專家學者有關圖書館知識結構的研究主要集中在對館員的知識結構進行研究，對圖書館的知識結構的研究還比較少，筆者在眾多學者研究的基礎上，對圖書館知識結構及其優化提出了自己的看法。

高校圖書館的知識結構要素

組織資本

組織資本主要包括流程資本、創新資本和文化資本（Johnson1999）[6]。流程資本包括工作流程和商業機密等；創新資本包括商標、專利及版權等；文化資本主要包括組織的企業文化等。組織資本是為組織的信息和知識服務提供支持的內部支撐體系。Karl Erik Sveiby在The New Organizational Wealth-Managing and Measuring Knowledge-Based Assets一書中指出，知識型組織是知識密集型組織。21世紀是知識型組織的時代[7]，高校圖書館的主要管理部門構成其組織資本的重要部分，如借閱部、流通部及技術部等；以館員為核心的人力資源和先進的科學技術是創新資本的重要組成部分；服務第一、用戶至上的服務理念以及共享的文化是文化資本的重要組成部分。高校圖書館作為知識系統主要是由知識構成的，管理者的主要任務就是要發展和管理圖書館中的知識。

人力資本

人力資本是組織內每個人優秀素質及能力的總和。高校圖書館中的人力資本更大程度上指服務人員的腦力資本。Johnson（1999）將人力資本細分為以知識為基礎的員工技能以及工作態度、理念資本和領導資本。人力資本主要包括員工的知識水平、經驗以及為用戶解決問題的能力，也包括組織員工的學習能力，如知識更新、共享知識和經驗的能力，還包括員工的工作態度及積極性等。館員是圖書館人力資本的核心部分。館員直接以面對面的方式為用戶提供服務，對館員的知識結構進行分析和優化是非常必要的，館員的知識結構一般由五部分組成，即圖書館學專業基本理論、相關專業基本知識、語言文字知識、技術性知識、職業素養知識。圖書館學專業知識是館員知識結構的核心，是館員從事信息和知識服務必須具備的基礎知識。

館員應非常熟悉圖書館學科的基本理論與方法，包括圖書館學基礎、目錄學、分類學、圖書館發展史、信息計量學、文獻學等，還必須掌握圖書館工作的技術方法，如圖書分類、編目、藏書組織與建設、文獻復制及保護、咨詢服務以及服務質量評價技術等；除了需要掌握專業知識外，館員還需要掌握相關專業知識，了解邊緣學科及前沿學科的發展動向，形成一專多能的專深化知識結構；語言文字知識主要指館員的外語水平。知識傳播與共享的全球化使館藏資源中有較多的外文文獻，館藏資源的標引、分類、編譯等工作都對館員的外語水平提出了要求。因此，館員必須具備基本的外語水平才能更好地為用戶服務；技術性知識主要指館員一般擁有的基本操作性技術，包括計算機技術、網絡技術、數據庫技術、在線檢索技術、多媒體技術、自動標引技術、視聽設備操作技術等；職業素養知識主要指館員具備的服務態度以及專業素養，它更多的是一種內在品質。

知識資本

知識資本是指組織用于生產經營（投資）活動且能為組織創造實際價值的知識資產。知識資本是對組織的市場競爭力作出貢獻的專業知識，如應用經驗、客戶關系、組織技術和職業技巧等[8]。圖書館的知識資本包括館藏資源、館藏特色、管理方法、用戶口碑等。數字化時代的圖書館館藏資源已經相當豐富，包括紙質文獻、縮微文獻、視聽型文獻、機讀文獻等。

市場資本

市場資本包括市場信息、營銷渠道（網絡）、公司信譽、客戶關系、供應商關系、顧客忠誠度以及品牌知名度等。對高校圖書館而言，關于用戶的知識是市場資本的重要組成部分。用戶知識一般包括基本用戶知識，如哪些人是用戶、用戶的需求是什么以及有關用戶環境的知識；用戶本身的知識，如用戶特征、困難、借閱記錄以及借閱頻率高的可能性等；為用戶的知識，指高校圖書館提供給用戶的關于服務的知識；來自用戶的反饋性知識，如用戶（讀者）滿意度、評價建議等。創造用戶是高校圖書館的重要任務，如今已不是為服務尋找用戶的時代，而是根據用戶的個性化需求為用戶創造服務的時代。圖書館是為用戶服務的，圖書館的一切工作都必須以為用戶服務為中心而展開。圖書館需要根據用戶的個性化需求為導向開展知識服務。

知識結構的優化機制

建立合理學習機制，提高館員學習能力

學習能力主要指高校圖書館服務人員獲取、理解和掌握知識的能力，包括學習態度和學習習慣。學習是服務人員獲取、共享、創新、積累知識的主要方式，是個體將新知識與圖書館進行融合的主要途徑，也是高校圖書館通過知識服務活動和服務文化、構建合理的知識體系、補充知識技能、提升服務水平的主要方式。知識經過主體的學習得以不斷積累進而升值，在主體的努力下創造新價值。圖書館人要充分認識到學習的重要性，并努力形成良好的學習氣氛。學習過程基本可以劃分為三個階段，即知識獲取、知識共享及知識應用。領導者要號召服務人員全員學習、終身學習和全過程學習，學習要貫徹知識服務的整個過程。高校圖書館可以通過開展教育培訓提升該館及服務人員吸收知識的能力。圖書館可以建立基于網絡的知識學習平臺（如E-learning），鼓勵服務人員自主學習，并定期對館員進行培訓。建立有利于館員彼此合作的知識創造方式、激勵館員參與知識共享的機制，營造學習型組織的長遠視野和文化氛圍。

提高圖書館的知識吸收能力

Cohen＆Levintha（1990）最早提出知識吸收能力，他們認為知識吸收能力是企業組織對外界信息、知識的識別、評價、內化和商業化利用的能力[9]。對高校圖書館而言，知識吸收能力就是圖書館在日常的知識服務及交流學習過程中識別、轉化和利用外部信息、知識的能力。圖書館的知識吸收能力與其原有的知識結構、知識水平、服務人員的吸收能力以及館內部門之間分享溝通的能力密切相關。從層次論角度看，圖書館的知識吸收能力以個體館員的知識吸收能力為基礎，發揮獲取、評價、內化和應用外部知識的功能。提高圖書館知識吸收能力既可以擴大其知識存量，又可以促進其內部或圖書館之間知識的流動、轉移、應用、創新及增值。為了有效提高圖書館的知識吸收能力，圖書館應當堅持知識創新的理念，推行柔性化的管理模式，強化圖書館內各部門間、館員間的交流合作，把圖書館看成柔軟性、適應性、有較強學習能力的知識系統，為提供知識服務營造和諧融洽的內部環境。

提高圖書館的知識更新能力

知識更新是指高校圖書館在獲取外部信息、知識的基礎上，對所獲取的信息知識進行分析、評價并與內部原有知識進行整合升華，創造新的知識，即對館內的知識進行除舊布新的能力，如及時剔除舊書、購買新書、配置較新的數據庫等。從知識更新主體方面來說，館員通過腦力活動進行知識創造更新；從知識接受者方面來說，主要是通過進修學習、培訓、專題及自學等途徑進行。知識經濟的迅速發展使知識更新周期大大縮短。有研究表明，在18世紀以前，知識每80—90年翻一番；在19世紀60年代，知識每50年翻一番；20世紀90年代以來，知識每3—5年翻一番。知識自產生之時起就開始老化，在老化過程中，知識漸漸喪失價值或使用價值，這就要求圖書館必須及時對館內知識庫進行更新，補充新知識。

構建合理的知識管理人才體系

知識管理人才基本可以分為三個層次，即最高層管理者、中間層管理者（如教學、科研部門負責人）以及一線管理者（館員）。“火車跑得快，全靠車頭帶”，這句話可以形象地描述知識主管對高校圖書館的重要作用，如領導和激勵群體層面的學習和傳播新知識等。高層管理者要熟悉本身及其所處的環境，建造可以促進學習、知識共享、知識積累和創新的環境；監管保證館內知識庫內容的質量、更新以及知識庫的正常運行；促進知識集成、知識創新。高層管理者既是圖書館知識服務的指揮員，還是知識庫的設計者，必須具備以下能力，即引領方向能力、學習能力、超強的管理能力、領導創新能力以及優良品質。

圖書館知識資源的維護

圖書館應合理分配經費支出，購買較新的文獻資源并及時剔除因老化而基本喪失價值的舊文獻；定期組織師生進行圖書捐贈活動；加強館藏資源的維護與監管，堅決杜絕出現丟書事件。在高校圖書館時有發生失竊事件，個別用戶伺機竊取他人財物，如手機、書籍、文具等。以下從效用的角度對失竊行為進行分析，以Thife代指行竊者。

丹尼爾·貝努利（1738）提出“效用”一詞。效用指的是行為主體從某種行為中可以獲取的滿足感。設M（可以給行為主體帶來滿足感的物質），設Thief的效用函數為：，M指Thief擁有的貨幣量（500元）。假設一次偷竊行為可以帶來相當于20元的利益，被管理員發現并處以罰款的概率為0.2，罰款金額為50元，則Thief的行為產生的期望效用為：

顯然，偷竊行為的效用大于不進行偷竊的效用。所以，Thief往往愿意鋌而走險。要解決此類問題，管理者不僅要加強監管力度，還要加強處罰力度。假設把罰款額度上調為100元，則：

此時，，期望效用小于不偷竊時的效用，說明加大處罰力度可以有效遏制Thief的偷竊行為。

傳統時代，館員往往是坐在臺前，等用戶來詢問，館員是“看書人”、文獻管理者、書刊保管者。在知識經濟時代，高校圖書館要改變“重藏輕用”的傳統觀念，樹立“服務第一，用戶至上”的服務理念，優化圖書館及館員的知識結構，力求形成縱橫交合、優勢互補的現代型知識結構，館員要不斷學習，從單一型人才向復合型人才轉變，更好、更主動地為用戶服務，承擔以下角色，即知識管理的專家、館藏資源的分析組織者、知識傳播者、知識利用導航人及知識利用培訓者。充分利用自身的知識和技能對館藏資源進行有序管理，主動搜選編輯、加工提煉、生產再創知識，以便向用戶提供快捷、高質量、個性化的知識服務，成為知識的管理專家；應該對文獻信息資源進行篩選、簡化、剔除優化工作，盡最大能力對館內擁有的知識資源進行組織管理，主動向用戶提供知識，推進知識共享；從繁多的網址中選取優質可靠、登錄便捷、經濟友好的信息源，以“書簽”或鏈接的方式保存在知識庫中，為用戶提供便捷的網絡導航服務；部分用戶的網絡利用能力較低，需要館員的積極引導和幫助，即幫助用戶提高信息檢索能力和理解運用知識的能力。

（作者單位：山西財經大學圖書館）

[1]David W.Dorsey，Gwendolyn E.Campbell，Lori L.Fosteretal.Assessing Knowledge Structures：Relations with Experience and Posttraining Performance[J].Human Performance，1999，12（01）：31-57.

[2]Vikas Anand，Mark A.Clark.Team Knowledge Structure：Matching Task to Information Environment[J].Journal of Managerial Issues，2001，15（01）：15-31.

[3]張曉玲，王文平，陳森發.關于企業知識結構體系的構成、演化與組織學習的研究[J].大連理工大學學報（社會科學版），2006（04）：23-28.

[4]曹興，向志恒.技術核心能力形成的企業知識結構分析[J].科學學與科學技術管理，2007（08）：97-102.

[5]王婉，吳泗宗.基于知識結構的知識密集型服務組織核心能力分析[J].科技進步與對策，2011，28（04）：14-17.

[6]王益.基于企業知識結構的知識存量度量模型[D].南昌：江西財經大學，2006.

[7]董廣茂，簡兆權，王毅.企業間知識轉移創新性質的分析——知識結構的視角[J].研究與發展管理，2010，22（06）：1-7+14.

[8]賈生華，鄔愛其.企業成長的知識結構模型及其啟示[J].科研管理，2003（02）：83-88.

[9]馬淑文.基于自主創新的企業知識結構演化機制研究[J].技術經濟，2008（06）：32-35.