貴州省中小學教師公共數字圖書館使用情況調研及服務優化策略

摘要：公共圖書館作為不斷生長的有機體，始終跟隨時代的步伐調整和拓展其服務職能，以更好地適應并服務于人類社會的發展需求。推動教育、文化和信息傳播歷來是公共圖書館的重要職責。《國際圖聯—聯合國教科文組織公共圖書館宣言2022》明確指出，“公共圖書館是開展教育、傳播文化、開放包容和提供信息的有力工具”。《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條明文規定，“開展面向少年兒童的閱讀指導和社會教育活動，并為學校開展有關課外活動提供支持”。在信息化背景下，如何有效提升教師數字資源利用能力，助力教師群體更好地融入高速發展的信息時代，促進教育創新、推動教育信息化現代化，已成為公共圖書館面臨的新責任與使命。

研究設計

調研目的

貴州省作為西部地區的重要省份，其教育發展水平和教育信息化程度相對較弱，面臨提升教育質量和促進教育公平的雙重任務，選擇貴州省中小學教師作為調研對象具有一定現實意義。筆者通過制作、派發調查問卷的形式，深入摸查貴州地區中小學教師數字資源和公共數字圖書館使用現狀、公共圖書館滿意度評價、數字資源使用訴求等信息，有利于公共圖書館有針對性地制訂數字圖書館教育支持服務策略，更好地發揮教育支持職能。

調研內容

筆者在貴州省貴陽、黔東南、黔南、安順等地，面向中小學教師開展調研。問卷分為個人信息、教育教學工作中數字教育資源使用情況、公共圖書館數字教育資源使用需求三部分。本次調研共計發放問卷450份，均為有效問卷。

調研結果

基本情況分析

共計450名教師參與本次調研，覆蓋貴州省多個地區。整體來看，樣本在性別、年齡、學歷、教齡、任教學段、任教學校所在地等類別均有一定的分布比例，具備進一步分析處理的意義。

教師群體使用數字資源最關心教學質量提升

教師作為需要時刻更新知識結構、知識儲備和技能技巧的特殊群體，需與時俱進跟進最新的教學方法、教育理念和學科知識，以確保為學生提供高質量的教育服務。互聯網的出現為教師群體提供了形式多樣的數字教育資源，他們能夠更加方便快捷地獲取和更新所需的各類信息資源。研究發現，教師群體使用數字教育資源的目的主要集中在獲取學科知識、搜尋教學資源和提高教學技能技巧等有利于直接提升教學質量的能力要素，對了解教研動態、參與互動交流等間接提升教學質量和個人教學能力信息的需求相對較弱。

絕大部分教師有每周使用數字資源的習慣

隨著教育數字化進程的不斷推進，中小學教師的教育教學生態隨之發生變化。受調查的中小學教師八成以上已養成每周至少使用一次數字教育資源的習慣，其中半數已形成每天使用數字教育資源進行教育教學的習慣，使用數字教育資源已逐步融入日常教學。通過多重響應分析發現，數字教育資源使用頻率與學歷之間存在正相關關系。研究還揭示，年齡在40歲以上的教師和教齡超過11年的教師，每天至少使用一次數字教育資源的比例均超過了平均值，顯示出極高的使用頻率。在數字化時代，即便是經驗豐富的資深教師，依然有非常旺盛的數字教育資源使用意愿和使用需求，希望緊跟時代潮流。

移動設備更受女性和年輕教師青睞

隨著移動設備的快速普及，手機等輕便的移動設備逐漸在教師群體中獲得重要位置。女性和年齡在20—29歲教師對移動互聯網等新事物的接受度明顯高于其他群體，她們更傾向于使用手機、平板電腦、電子閱讀器等移動設備。電腦和手機等移動設備在教師群體中扮演著重要的角色，它們各有優勢，互為補充，共同推動教育數字化進程。公共圖書館在推動有關數字教育資源服務時，需要充分考慮教師群體的具體使用習慣和使用需求，打造專業化、多渠道的服務平臺和定制化的服務體驗。

公共文化機構數字平臺知曉度低

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》明確提出，要將教育信息化發展置于國家發展的重要地位，應從教育信息基礎設施、網絡平臺、應用體系等方面全面推進。經過十幾年的系統建設，教育信息化取得了長足的發展，涌現了形式多樣的有關數字教育資源的學習服務平臺，為教育領域帶來了重大變革。絕大部分參與調查的教師都使用過數字資源，占參與人數的96%。在使用各類數字教育資源渠道時，各級教育系統平臺使用度最高，其次是百度網盤等開放平臺，公共數字圖書館略高于互聯網付費網站，博物館、檔案館等公共文化機構網站使用量更低。公共數字圖書館、博物館、檔案館等公共文化機構因宣傳觸達率低、資源匹配度較差，在參與調研的教師群體中的使用率較低。

數字圖書館觸達率低，教師數字素養存在差異

公共圖書館作為公共文化服務機構，發揮著文化傳承、教育服務、社會平等、經濟發展和個人成長等多重社會價值。公共數字圖書館是互聯網時代孕育的全新有機體，進一步拓展了公共圖書館社會價值的廣度和深度。公共數字圖書館的服務效能和認知多停留在續借、預約、活動報名等基礎數字服務領域，對數字資源服務的知曉度和使用率還有較大提升空間。調查顯示，超半數的受訪教師表示不知道公共圖書館有數字資源，公共圖書館數字資源不夠豐富、數字資源使用不方便、無有效讀者證等也是制約教師群體使用的重要因素。從教師群體了解公共圖書館數字資源的渠道來看，來自媒體、社交平臺的推薦排名第一，而圖書館自身宣傳約占三成，熟人介紹、網絡檢索和個人經驗也占了一定比例，不了解公共圖書館數字資源服務的也占了近兩成，從側面反映了公共圖書館宣傳工作的不足和缺失。

教師群體對公共數字圖書館資源服務整體滿意

了解教師群體公共圖書館數字資源的使用情況，能夠更好地確定公共數字圖書館在教育領域的發展規劃和策略優化。滿意度量表的結果釋放了一個積極信號，即教師群體對公共圖書館數字教育資源及相關服務表現出較高的滿意度，整體認可公共數字圖書館的資源和服務能力。宣傳渠道、提供幫助指引、使用說明等方面得分較低，說明宣傳不到位、指引幫助不明晰等問題嚴重影響教師群體對公共數字圖書館的使用。在教師群體使用過的公共圖書館數字資源中，知網、萬方等期刊類數據庫知名度最高，電子圖書類數據庫次之，其他數字化古籍和地方文獻類資源、專業數據庫、新東方多媒體等學習類數據庫也都有一定的使用量。

教師群體對公共數字圖書館有較強使用意愿

調查顯示，97.3%的教師群體都愿意使用公共圖書館的數字教育資源。在具體數字資源的使用訴求上，學科專業知識、教學技能技巧、課件教學大綱解析等有關學科和教學資源知識的內容仍然是教師群體最關心的部分。相比圖書資源推薦，教師群體對數字古籍、檔案、圖片、手稿等特色文獻表現出較高的關注度。在有關數字資源服務的訴求上，教師群體更希望公共圖書館立足自身，開展有關具體數字資源宣傳和使用的基礎性服務。對公共圖書館開展的教育專家講座、沙龍和論壇等的服務具有較低的熱情，在一定程度上反映了教師群體對公共圖書館的跨界服務尚未建立足夠的信任。在對數字資源平臺功能訴求方面，教師群體對評價反饋、互動交流、資源分類等功能表現出較高的需求，而對資源推送、電子筆記等輔助性功能需求較弱。總體來看，公共數字圖書館在開展教育支持方面具有諸多優勢，但在切實推進教育信息化方面仍有較大提升空間，有一定實施推進難度。

研究發現

數字資源在推動教育公平方面發揮重要作用

貴州作為西部省份，給外界留下了教育信息化相對滯后的刻板印象。隨著調研的深入，筆者發現貴州省教育信息化建設成效顯著，在教育信息化基礎設施建設方面實現了普及化和高覆蓋率。貴州省中小學教師群體整體數字素養也較高，不僅對各類信息化技術手段有較高的接受度，還能夠靈活運用數字教育資源輔助教學和自我提升。數字資源在縮小城鄉區域教育差距、推動教育公平方面發揮了關鍵作用，通過互聯網技術，優質的教育資源可以突破地域和時間限制，在教師群體間實現全面共享。

教師群體數字素養和數字化應用能力有差異

貴州省中小學教師群體對教育信息化表現出較高的接受度，教師群體在融入數字化教學生態上表現出強烈的意愿。但是，在數字素養和數字化應用能力方面，教師之間存在較為明顯的差異性，年齡和學歷是影響教師群體數字素養和數字化應用能力的最重要因素；任教學段和任教學校地域差異也會影響教師數字素養和數字化應用能力，具體表現在教師對數字化教學工具和教學方法的選擇上；學校所在地的教育資源和信息化發展水平，也會制約教師群體的數字素養和數字化應用能力。

公共數字圖書館現有服務無法滿足教師需求

公共數字圖書館的數字資源服務核心目標是服務大眾，滿足公眾對知識和信息的基礎性需求，側重公平性和普及性。而教師群體更看重數字教育資源的專業性和實用性，需要增加針對具體學科、教學技巧等方面的數字資源。現有公共數字圖書館的資源和服務與教師群體的實際需求匹配度不夠，無法支撐其深層次、專業化的使用需求。公共圖書館在提供數字資源基礎服務的同時，應平衡公眾和教師群體等特殊群體的具體訴求，在保障公平性和普及性的基礎上，針對教師群體的實際需求提供定制化服務，以滿足不同群體的多樣化需求。

公共數字圖書館宣傳服務能力有待提升

公共數字圖書館作為互聯網時代誕生的新興服務載體，為公眾提供了包括數字資源服務在內的，更為便捷、廣泛的數字化服務。與傳統線下圖書館相比，其知名度和影響力仍有較大差距，教師群體雖有較強烈的使用意愿，但尚未對公共數字圖書館建立足夠的信任。公共數字圖書館需要在夯實服務能力的基礎上，進一步加強宣傳推廣力度，通過多元化渠道和數字化手段，向公眾和教師群體傳遞公共數字圖書館的優勢和價值，以更加豐富的資源和優質的服務體驗，擴大公共數字圖書館的輻射力和影響力，為教育信息化、數字化、現代化提供支撐。

公共數字圖書館教育支持服務優化策略

挖掘公共數字圖書館教育支持專業價值

公共圖書館教育職能的形成和演變與圖書館歷史發展緊密相連，圖書館與學校教育相互聯系，是形成社會教育系統的一個基本條件。進入數字化時代，公共數字圖書館作為傳統圖書館在互聯網上的全新載體，憑借其無時空限制的特點，逐步承擔圖書館線上資源共享、溝通交流、終身學習的社會教育職能，在教育支持方面發揮了越來越重要的作用。各級教育和文化服務機構應充分認識公共數字圖書館在推進教育公平和支持教育創新上的價值，自上而下建立健全公共數字圖書館教育支持服務體系，為教育信息化和教育高質量發展提供專業支持。一是加強制度建設和政策引導，教育和文化系統應加強溝通交流，聯合推動有關公共圖書館教育支持制度和政策的出臺落地；二是建立多元協同橫向合作模式，與各級教育機構、文化服務機構、社區組織等建立多元協同的合作模式；三是打造數字教育資源共享平臺，整合現有教育和文化資源，建設數字教育資源共享平臺，讓更多教師和學生群體無差別觸及各類數字教育資源，均衡教育資源分配、縮小城鄉差距、加強教師隊伍能力建設，持續推動教育公平。

關注教師群體教育教學發展差異化需求

公共數字圖書館要更好地發揮教育支持職能，需要將教師群體提升為重點服務對象，以教師群體數字教育資源使用需求為中心，有針對性地增加有關學科知識、教育教學技巧等特定領域的數字教育資源，提高相關資源的更新頻率和內容質量，優化教育教學相關資源分類和檢索方式，更好地服務教師群體。為了更好地推動教育公平、縮小地域差距，還需建立相應的保障機制，通過制訂公平的訪問政策、加強資源共享合作、針對教師群體制訂優惠政策等舉措，特殊地區還應加強基礎設施建設，全方位保證教師群體公平訪問公共數字圖書館數字資源。

優化公共數字圖書館宣傳和服務策略

公共數字圖書館作為數字時代全新的衍生平臺，面臨著認知度不高和口碑效益較弱等問題。公共圖書館需要加強有關數字圖書館服務及資源的宣傳推廣力度，讓包括教師群體在內的更多群體切實認識、了解數字化服務的優勢，讓公共數字圖書館成為教師教育教學的重要工具。公共數字圖書館可通過夯實服務和加強宣傳兩種途徑實現該目標，具體包括加強面向教師群體的專項服務內容、深化與教育系統及各級學校之間的合作關系，有針對性地開展宣傳推廣服務，不斷增強公共數字圖書館服務的覆蓋率和觸達率。

重視教師群體數字素養和數字化應用能力差異

受教育背景、工作環境、資源分配、態度和認知等歷史和現實因素影響，教師群體在數字素養和數字化應用能力方面存在較大差距，仍有部分教師在使用數字教育資源時存在方法不得當、效率較低等問題。公共數字圖書館可發揮自身在數字素養培訓方面的特長，為教師群體提供分層分級的數字素養培訓課程，幫助教師群體掌握從基礎到高階的各類數字技能。除此之外，應在教師群體之間開展正向引導，鼓勵教師群體重視代際間與同輩間的互動和合作，通過經驗分享、示范演示、一對一互助幫扶等方法，在教師群體內部形成良好的交流互助氛圍，推動教育的數字化轉型。

在數字化引領教育變革的大背景下，發展數字教育、推進教育現代化是大勢所趨、發展所需。公共數字圖書館作為知識傳播的重要樞紐，應積極主動補位，肩負在數字化時代引領教育創新的重任，充分利用自身數字資源和數字化服務優勢，提供高質量、多元化的數字教育資源，優化教師群體數字化服務體驗，滿足教師群體教學和個人提升需求，為推動教育現代化、構建學習型社會貢獻更多智慧和力量。

本項目為2021年廣東省圖書館科研課題“‘雙減’背景下公共數字圖書館基礎教育支持研究”項目（課題編號：GDTK21027）階段性成果。

（作者單位：廣州圖書館）