基于資源編排理論的“專精特新”智能制造企業數字服務化轉型路徑研究

摘要：隨著全球經濟一體化和科技迅猛發展，智能制造成為推動工業轉型升級的核心動力。“專精特新”企業作為我國創新驅動的重要力量，在智能制造領域的發展尤為關鍵。本文基于資源編排理論，探討了“專精特新”智能制造企業實現數字服務化轉型的路徑。研究首先概述了資源編排理論、智能制造理論及服務化轉型理論，為分析提供了理論基礎。隨后，通過對“專精特新”企業現狀的分析，文章指出了這些企業在資源現狀評估和轉型需求分析中的關鍵點。本研究結合杭州華新機電工程有限公司的案例，具體分析了企業如何通過資源識別、優化配置和動態管理實現資源編排，以及如何設計數字服務化轉型路徑，包括技術、管理和市場三個維度的綜合考量。研究強調了在轉型過程中關注技術創新、組織文化、人才培養和客戶關系管理等關鍵環節，并提出建立風險評估和管理機制的重要性。最后，文章從政府和企業兩個層面提出了推動“專精特新”企業數字服務化轉型的策略與建議，即政府應提供財政支持、建立合作平臺、優化營商環境；企業則需明確轉型目標、強化技術研發、培養數字化人才，并進行有效的風險管理。

關鍵詞：資源編排；智能制造；數字服務化；轉型路徑；“專精特新”企業

DOI：10.12433/zgkjtz.20242704

課題項目：教育部人文社科規劃基金項目

課題名稱：智能制造企業數字服務化困境破解和服務創新能力演進機制研究——資源編排視角

項目編號：24YJA630077

課題項目：2024年杭州市軟科學研究項目（第一批）研究課題

項目編號：20240834M10

一、理論基礎

（一）資源編排理論

資源編排理論是企業戰略管理中的一個重要概念，關注企業如何通過管理和利用各種資源來獲得競爭優勢（張國勝等，2024）。該理論的核心在于資源的識別、獲取、整合和利用，以及資源與企業戰略的匹配（Sirmon et al.， 2007）。資源編排理論包含三個關鍵要素：資源構建、資源捆綁和資源杠桿。資源構建強調企業從內外部獲取和控制資源的能力，資源捆綁涉及企業如何整合現有資源與新資源，而資源杠桿則關注企業如何利用資源構建與捆綁的協同作用以實現價值最大化（Sirmon et al.， 2011）。在數字經濟時代，資源編排理論特別強調數字資源的重要性，如數據資源、信息資源和網絡資源等（Cenamor et al.， 2019）。

（二）智能制造理論

智能制造代表了制造業的未來發展方向，它通過高度集成的信息技術和自動化技術實現制造過程的智能化。智能制造理論的核心包括工業4.0和物聯網（IoT）。工業4.0強調通過物聯網、大數據分析、人工智能等技術實現制造系統的智能化和網絡化。物聯網技術使得各種設備和系統能夠相互連接和交換數據，為智能制造提供了實時數據支持和遠程監控能力。智能制造還涉及到人工智能與機器學習技術的應用，這些技術在優化生產流程、提高產品質量和預測設備維護需求方面發揮著關鍵作用（李健等， 2022）。

（三）服務化轉型理論

服務化轉型是指制造企業從傳統的產品制造和銷售模式向提供綜合服務和解決方案的模式轉變。這種轉型的內涵包括價值創造方式的轉變、客戶關系管理的優化、資源配置的調整和商業模式的創新。服務化轉型強調企業不僅要通過產品銷售獲得利潤，還要通過提供服務和解決方案來創造更大的價值。這種轉型要求企業重新配置資源，如技術、人才和服務設施，以支持服務化轉型（Ardito et al.， 2021）。同時，企業需要創新商業模式，如采用訂閱服務、按需服務等新的收入模式，以適應服務化轉型的需求。

二、“專精特新”企業現狀分析

“專精特新”企業通常在某一領域具有深厚的專業知識和技能，能夠提供高度專業化的產品和服務（Wales et al.， 2013）。它們注重產品和服務的細節，追求卓越品質和精細管理，具有獨特的產品特性或服務模式，能夠滿足特定市場或客戶群體的需求。此外，這些企業不斷創新，推出新技術、新產品或新服務，保持市場競爭力（Cenamor et al.， 2019）。

（一）資源現狀評估

對“專精特新”企業的資源現狀進行評估，需要考慮資源的種類和數量、資源的質量和效率，以及資源的可獲取性。企業需要評估其擁有的資源是否豐富，數量是否充足，以及資源的利用效率和質量（Sirmon et al.， 2007）。此外，企業還需要考慮獲取新資源的能力和成本，以及資源供應鏈的穩定性（Cenamor et al.， 2019）。

（二）轉型需求分析

在數字服務化轉型中，“專精特新”企業面臨技術升級、服務模式創新、組織結構調整和文化價值觀轉變的需求和挑戰。企業需要不斷升級技術，以適應數字化轉型的要求（蘇敬勤等， 2022）。同時，企業需要創新服務模式，提供更多樣化和個性化的服務（何永清等，2021）。組織結構的調整也是轉型的關鍵，企業可能需要調整組織結構，以更好地支持服務化轉型（李健等，2021）。此外，企業需要培養一種以客戶為中心、以服務為導向的文化和價值觀，以適應服務化轉型的需求（魏江，劉洋， 2020）。通過上述分析，可以為“專精特新”企業的數字服務化轉型提供理論指導和實踐建議。

三、資源編排推動“專精特新”企業數字服務化轉型發展

浙江省的“專精特新”企業以其專業化、精細化、特色化和新穎化特點，在資源編排方面展現出獨特的應用實踐。本章節以浙江省的某“專精特新”企業為例加以說明。

（一）資源識別與分類

該企業首先通過內部審計和市場調研，識別了包括專利技術、品牌聲譽、人才團隊、客戶關系等在內的關鍵資源。這些資源根據其對企業核心競爭力的貢獻程度和市場稀缺性被細致分類。例如，將技術專利和研發能力歸類為核心無形資產，而將熟練的技術工人和高效的管理團隊視為關鍵人力資源。這種細致的資源識別與分類，使得企業能夠更有針對性地進行資源配置和利用，充分發揮每項資源的潛在價值。

（二）資源優化配置

該企業依據資源編排理論，采取了多項措施。首先，通過建立跨部門協作平臺，實現了技術資源和信息資源的共享，提高了資源的利用效率。其次，企業通過戰略性招聘和員工培訓，強化了人才資源的配置，確保了人力資源與企業戰略目標的一致性。此外，企業還通過加大研發投入，推動了技術創新，使技術資源成為推動企業發展的重要動力。通過這些措施，企業成功提升了資源配置的效率和效益，增強了市場競爭力。

（三）資源動態管理

面對市場的快速變化，該企業實施了資源動態管理策略。企業建立了市場監測系統，實時跟蹤行業趨勢和客戶需求變化，快速響應市場機會和挑戰。同時，企業通過建立柔性生產體系，實現了生產資源的快速重組和優化，有效應對了市場需求的波動。此外，企業還積極參與行業聯盟和合作網絡，通過資源共享和合作開發，拓寬了資源獲取渠道，增強了資源的外部獲取和整合能力。

通過這些資源編排的實踐，浙江省的“專精特新”企業不僅提升了自身的資源利用效率，還為行業提供了轉型發展的寶貴經驗，展現了資源編排在推動數字服務化轉型中的重要作用。

四、數字服務化轉型路徑設計

對于浙江省的“專精特新”企業而言，數字服務化轉型的目標設定應當緊密結合地區經濟特色和企業自身優勢。以提高服務收入比例為例，企業可以設定具體的目標值，并制定相應的服務擴展計劃。同時，轉型目標還應涵蓋增強客戶滿意度和提升品牌價值，這不僅能夠增強企業在當地市場的競爭地位，也能夠提高其在國內外市場的知名度和影響力。

（一）數字服務化轉型的路徑規劃

數字服務化轉型的路徑規劃需要企業在技術、管理和市場三個維度上進行綜合考量。在技術路徑上，企業可以依托浙江省在數字經濟領域的雄厚基礎，積極采納和融合大數據、云計算、物聯網等先進技術，提升產品和服務的智能化水平。在管理路徑上，企業需要調整組織結構，優化流程，培育一種適應數字化轉型的企業文化。市場路徑則要求企業深入研究市場需求，特別是消費者對于個性化、定制化服務的需求，創新商業模式以滿足這些需求。

（二）數字服務化轉型的關鍵環節分析

在轉型過程中，企業需要特別關注以下關鍵環節：首先是技術創新的突破，企業需要不斷研發和引進新技術，以保持服務的先進性和競爭力。其次是組織文化的轉型，企業文化應更加開放和靈活，以適應快速變化的市場和技術環境。再次是人才培養和引進，企業需要構建一支既懂技術又懂管理的復合型人才隊伍。最后是客戶關系管理的優化，企業需要利用數字化工具，如CRM系統，來更好地理解客戶需求，提供更加個性化的服務。

（三）建立風險評估和管理機制

在預見和應對挑戰方面，企業需要建立風險評估和管理機制，對技術風險、市場接受度、內部抵抗等因素進行系統分析，并制定相應的應對策略。例如，企業可以通過建立創新實驗室，鼓勵員工提出創新想法，并進行小規模試驗，以降低大規模推廣新技術的風險。與此同時，企業還可以通過加強與客戶的溝通和合作，了解客戶需求，提高市場接受度。

（四）成功案例

杭州華新機電工程有限公司的數字化轉型實踐為“專精特新”企業提供了寶貴經驗。該公司通過持續的技術革新，成功開發了橋機系列、卸船機系列等高新技術產品，滿足了市場對智能生產系統和環保型裝卸裝備的需求。華新機電的品牌影響力和市場地位的穩步提升，得益于其明確的市場定位和有效的品牌戰略。此外，公司持有的特種設備生產許可A級資質和完善的管理體系，為其穩健運營提供了堅實的基礎。華新機電的轉型成功，也得益于其積極響應國家高新技術企業政策，通過技術創新和管理優化，實現了自身的可持續發展。

相對而言，一些企業在數字化轉型過程中遭遇了失敗。這些企業往往缺乏明確的戰略規劃，未能及時響應市場變化，導致資源配置效率低下。同時，技術創新的不足也使得這些企業的產品缺乏競爭力。此外，對市場變化的適應性不強，未能及時調整產品和服務以滿足市場需求。從這些失敗案例中，我們可以得到教訓：企業需要加強戰略規劃，加大技術創新力度，并提高市場敏感度。

五、推動“專精特新”企業數字服務化轉型的策略與建議

（一）政府層面

政府在推動“專精特新”企業數字服務化轉型中，應采取以下措施：首先，提供財政支持和稅收優惠，降低企業的轉型成本。其次，建立企業與高校、研究機構的合作平臺，促進技術交流，強化人才培養。最后，優化營商環境，簡化行政審批流程，提高市場活力。

（二）企業層面

企業在進行數字服務化轉型時，應采取以下策略：首先，明確轉型目標，制定清晰的轉型計劃。其次，強化技術研發，提升產品和服務的技術含量。最后，培養數字化人才，提升員工的數字技能和創新能力。

（三）風險管理

在轉型過程中，企業需要有效管理可能遇到的風險。針對市場風險，企業應通過市場研究和分析，及時調整產品和服務。針對技術風險，企業應與科研機構合作，跟蹤最新技術發展。針對運營風險，企業應優化內部管理流程，提高對各種風險的應對能力。

浙江省的“專精特新”企業可以更有效地實現數字服務化轉型，提升競爭力，實現可持續發展。華新機電工程有限公司的成功案例為其他企業提供了借鑒，而失敗案例則提供了反思和改進的機會。政府和企業應共同努力，推動“專精特新”企業在數字經濟時代實現新的飛躍。

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作者簡介：

沈玉燕（1980），女，博士，教授，研究方向為服務創新和數字化轉型。

黃生湘（1973），男，碩士，高級經濟師，研究方向為企業創新戰略研究。

沈策（1978），男，碩士，正高級工程師，研究方向為科技企業數字化轉型。

通訊作者：

吳旭東（1977），男，碩士，高級工程師，研究方向為自動化和智能化發展。