打造卓越供電服務(wù)體系 聚力提升專業(yè)服務(wù)

國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司圍繞卓越供電服務(wù)體系建設(shè)工作主線，以“三賬一單”為抓手，統(tǒng)籌實(shí)施“三大行動(dòng)”，在供電服務(wù)水平、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)質(zhì)效、新型電力系統(tǒng)建設(shè)等方面取得積極成效。

供電服務(wù)水平大幅提升。建設(shè)卓越供電服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配一體、采抄一體、購(gòu)售一體、負(fù)檢一體、量控一體，推動(dòng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)融合實(shí)施。強(qiáng)化投訴、意見同質(zhì)化管理和全渠道訴求閉環(huán)管控，全量網(wǎng)格微信群部署應(yīng)用智能管控機(jī)器人，投訴、意見同比壓降51%、42%，分別高于國(guó)網(wǎng)平均水平35和22個(gè)百分點(diǎn)。促成市級(jí)政府全部出臺(tái)新建小區(qū)“一戶一表”和存量合表小區(qū)改造接收支持政策，合表小區(qū)保持“零新增”。全量承接1403個(gè)跨產(chǎn)權(quán)小區(qū)“四到戶”服務(wù)，改造接收合表小區(qū)204個(gè)，治理臨代正小區(qū)26個(gè)。

營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)質(zhì)效顯著提高。計(jì)量采集全鏈路裝備更新?lián)Q代，提前9個(gè)月實(shí)現(xiàn)09版電能表全更換、HPLC全覆蓋。國(guó)網(wǎng)首家貫通營(yíng)銷、采集系統(tǒng)民生客戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)停電可視化研判、分鐘級(jí)預(yù)警，準(zhǔn)確率超96%。電費(fèi)核算、賬務(wù)全面省級(jí)集約，在采集抄表、檔案治理等環(huán)節(jié)攻堅(jiān)提速，1日采集成功率達(dá)99.99%，實(shí)現(xiàn)全量客戶電費(fèi)“1日發(fā)行”。落實(shí)新供規(guī)要求，高標(biāo)打造《客戶受電工程典型設(shè)計(jì)》《供電方案編制規(guī)范》，細(xì)化供受電工程設(shè)計(jì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，降低辦電成本，提升辦電效率，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

新型電力系統(tǒng)建設(shè)高效推進(jìn)。服務(wù)虛擬電廠8家，聚合調(diào)節(jié)能力87萬千瓦，實(shí)現(xiàn)接入數(shù)量、容量雙翻番。央視報(bào)道打造國(guó)內(nèi)首個(gè)電動(dòng)重卡型虛擬電廠，服務(wù)華北區(qū)域最大虛擬電廠連續(xù)5年參與輔助服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，調(diào)峰電量2.1億千瓦時(shí)、獲得收益4530萬元。結(jié)合國(guó)網(wǎng)新型電力系統(tǒng)張承地區(qū)“規(guī)模化電動(dòng)汽車充電設(shè)施參與電網(wǎng)調(diào)節(jié)”科技示范工程，全力申報(bào)國(guó)網(wǎng)新型電力系統(tǒng)原創(chuàng)技術(shù)策源地、國(guó)務(wù)院國(guó)資委綠色低碳先進(jìn)技術(shù)示范、國(guó)家發(fā)改委車網(wǎng)互動(dòng)規(guī)模化應(yīng)用示范。■