基于KANO 模型的地域文創設計策略研究

摘要：在地域文化與旅游的背景下，文章旨在從地域文化的視角出發，探討影響地域文創產品用戶滿意度的設計需求，以期為地域文創提供設計策略。運用K-J法、Kano模型方法對地域文創設計進行需求調研與數據分析，明確設計需求并制訂相關設計策略。構建了以必備需求為基礎的基本模式，以期望需求為設計重點+基本模式形成的高級模式，以及魅力需求為設計核心和亮點+高級模式形成的專業模式，3種應對不同地域、不同情境下的設計策略，具有一定的適用性。此研究為不同地域的文創產品設計提供了新的參考和借鑒意義。

關鍵詞：地域文化；文創設計；Kano模型；設計需求；設計策略

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）21-0010-04

引言

隨著旅游與文化產業融合的加速，地域文化創意產業備受關注。政府出臺一系列政策以促進文化創意產業，如2017 年國家文物局強調區域文化背景下的文化創意產品的發展。這一舉措旨在推動地域文創產品在文化傳承和經濟發展中的作用[1]。優秀的文創設計作品不僅滿足人們的需求，還傳承和發揚優秀文化，提高產品附加價值，增強消費者對當地文化的認同，促進區域經濟發展。通過KANO 模型分析地域文創產品設計需求，可以明確用戶需求和設計方向，從而指導設計實踐，并解決當前存在的問題。

一、地域文創設計的發展與背景

地域文創產品以地域文化和地方特色為核心創意元素，融合了地域的歷史、傳統、風土人情等多重因素，呈現出獨特的文化內涵和審美價值[2]。在全球化和本土化的交融中，人們對本土文化的關注不斷增加，地域文化得到重新重視。文化創意產業的興起促進了地域文化產品的創新與發展[3]。國家政策的支持為地域文創產品提供了良好的政策環境和經濟支持。消費者對文化產品的需求日益多樣化和個性化，消費升級和文化需求的多樣化是地域文創產品發展的內在動力。隨著人們生活水平和審美意識的提高，對具有地域特色、豐富文化內涵的產品需求增加，設計師在文化創意設計時應考慮文化內涵的厚度、創意設計的深度以及產品受眾的廣度[4]，為地域文創產品的創作和推廣提供了廣闊的前景。

二、國內旅游文創發展現狀

我國的旅游業得到了快速發展，據《2023 年國內旅游數據情況》的調研報告，2023 年，國內的游客人數達到了48.91 億，與上年同比增加了93.3%，國內游客出游總花費4.91 萬億元，較上年同比增加140.3%[5]。文化旅游作為旅游的重要分支，占有舉足輕重的地位，可以看出依托文化旅游進行的文化創意設計已經成為一種新的發展趨勢，地域旅游文創也得到了更多關注。

杭州西湖地區涌現出許多以西湖為主題的文化創意產品，如手工藝品、設計師定制紀念品以及文創衍生品等。這些產品通過創新的包裝設計，將地方特色文化元素與設計融合，吸引了游客的關注。在此基礎上，引入了虛擬導游、增強現實等新型旅游方式，拓展了西湖旅游的深度和廣度。經過幾年的發展，國產旅游文創產品初露端倪，但是仍然存在著諸多的問題，運用文獻分析法與田野調研法，在對部分區域文化產品進行現場調查和歸納后，歸納出如下幾個問題：

（一）符號化現象嚴重。部分文創設計作品存在簡單照搬、抄襲、強行貼圖或直接應用地域文化符號的情況，導致產品缺乏吸引力和競爭力[6]。當前，許多地方文化元素被應用于文創產品中，但由于過度符號化，導致產品文化內涵淺薄、表達低劣、刻畫低俗、色彩過度夸張，以及缺乏深層次的思考等問題。

（二）同質化現象嚴重。地域文創產品也會存在主題雷同、設計風格相似、包裝設計雷同、產品定位不清晰等。導致文創產品缺乏獨特性和創新性，進而影響地域文創產品的差異化和營銷效果，無法引起消費者的情感共鳴，使得消費者沒有購買欲望，導致與消費市場脫軌，陷入發展停滯的窘境[7]。

（三）盲目性現象嚴重。我國的文化創意產業相較于西方起步較晚，在發展過程中缺乏對地域文化的精準解讀，使得產品定位分析偏離。企業在對其進行文化創意的定位時，過于注重短期利潤，而忽略了顧客需求和市場認同。在進行設計的時候，盲目運用設計要素，導致產品的功能減弱[8]，因此，會出現盲目地追求地域特色忽視產品實用性、盲目模仿其他地區文創而缺乏創新等諸多缺陷。

除上述問題外，還有些文創產品既缺乏實用功能，也不像博物館類文創具備教育性和收藏價值，并且價格昂貴與產品本身的經濟價值不符。還有將當地的地標進行等比例縮小進行售賣，即無故事性與娛樂性，也無創新性與系列性，更沒有形成地域獨特的文創品牌。同時還存在市場營銷不夠完善，缺乏市場推廣和銷售渠道的規劃等，使得產品推廣不到位。這些問題使得文化創意產品未能滿足人們需求，無法帶動當地的經濟發展。故而，研究一套基于地域文創的設計策略，為地域文創設計注入新鮮血液，顯得尤為重要。

三、地域文創需求的Kano模型

（一）明晰需求點

通過對代表性地域旅游景點進行前期調研，采用線上線下相結合的方式收集文創設計需求。以北京、天津、山西、河北等典型區域為研究對象，對69 名從事旅游文創產業的人員進行需求收集，整合提煉所得需求。為確保準確性，另選取9 位專業設計人士和3 位博士、35 位研究生進行問卷調研，獲得94 份有效問卷。通過討論和研究確定出19 項地域文創設計需求，如表1 所示，以此為基礎進行KANO問卷調查，評估用戶滿意度。

（二）Kano 模型問卷設計與調研

Kano 模型作為一種對用戶需求進行分類與排序的工具[9]，其旨在通過區分處理用戶不同層次的需求，可以幫助文創設計師找到提高用戶滿意度的切入點，或者識別出提高滿意度的重要因素[10]。Kano模型根據用戶對產品需求分為魅力（A）、期望（O）、無差異（I）、必備（M）、反向（Q）5 類屬性[11]。問卷的內容主要是由基本信息和kano 模型問卷調查兩部分共同組成，對一個需求點從正反兩方面去設置問題，問卷設置1—5 分來表達滿意程度，如表2 所示為問卷部分樣題。

在此次數據收集過程中，共有300 人參加，有效人數為228 人，調查對象的應答率為76%，為了保證調查對象的準確和可靠，對問卷進行了兩輪篩查，剔除了亂填或未理解問題的數據，進而確保數據分析的準確性，有效問卷169 份，有效率74.12%。數據收集完成后，根據kano 模型對照表，進行kano 模型的屬性分類與數據整理，進行下一步數據分析。

四、數據收集與分析

（一）信效度分析

為保證數據的真實有效，對收集到的數據進行了信效度的分析。信度Cronbach α 系數值為0.865，≥ 0.8. 效度的KMO 值為0.820，p 值為0，如表3 所示，說明數據具備有效的信息提取能力，適合做下一步的數據分析。

（二）kano 模型數據分析

將數據運用SPSSAU 進行Kano 數據分析，得出表4 結果。通過計算Better 和Worse 兩個指標，能夠評估消費者對于改變設計要求的敏感度，Better 值在0 到1 之間，數值越大表示用戶對該需求的敏感性也就越大，優先級也就越高；Worse 值則相反[12]。

基于19 個需求指標的Better-Worse 值，建立象限圖以對各需求指標進行劃分與排序。象限圖基于Better 值為橫軸、Worse 絕對值為縱軸，以所有需求要素的兩系數平均值Better（0.496）、Worse（0.342）為交叉，得出如圖1 所示，用于直觀展示需求屬性情況。

第一象限內的功能點屬于期望屬性。如果這一象限的功能需求滿足，滿意度會大幅提高，如果不提供或者水平較低，不滿程度也會顯著增強。非必需功能需求，但通常作為競品之間比較的重點。第二象限內的功能點為必備屬性，屬于產品“必須有”的功能，也是MVP 產品要求具有的功能。這一象限的需求點通常被作為設計基礎，應必須滿足。第三象限為無差異屬性，這個象限的需求點滿足與否，滿意度不會有很大變化。第四象限屬于魅力屬性，滿足了這個象限的需求，用戶滿意度會急劇上升，但如果沒有滿足，用戶也不會表現出明顯的不滿意。這個象限屬于驚喜型產品功能，超出用戶預期，往往能帶來較高的忠誠度。這一象限的需求點應作為設計的核心或設計亮點，應當優先滿足。

（三）斜率與加值

將上述得出的Better—Worse 值進行斜率與加值分析，進行優先級排序，為方便直觀查看斜率大小，如表5 所示。

五、地域文創設計策略

根據設計需求點優先級表，制訂了關于地域文創設計的設計策略，形成了以必備需求屬性為設計基礎的基本模式；以期望屬性為設計重點+ 基礎模式形成的高級模式；以魅力屬性為設計核心與亮點+ 高級模式形成的專業模式。為方便觀看，制訂了相關模型圖，如圖2 可見。各地域之間存在差異，可根據不同的設計模式制訂符合當地的設計策略。

（一）以必備需求為設計基礎，構建基本模式

由圖2 可知，文化內涵、實用功能、創新性與個性化屬于必備需求，以此需求構建的基本模式是設計師在設計地域文創設計中必須完成的工作。在初級模式中，設計優先級為：文化內涵gt; 實用功能gt; 創新性與個性化。

地域文創設計的核心在于對文化的挖掘與傳承，因此文化內涵的深度與廣度至關重要。設計師應深入挖掘當地獨特的歷史、傳統、風俗等文化元素，將其提煉、解構和重構，使其成為具有象征性的文化符號[14]，還可通過加強與當地文化機構、民間團體的合作，獲取更深層次的文化資源，在設計過程中采用符合當地傳統的材料、工藝和元素，使產品不僅具有視覺上的文化內涵，更能傳達出歷史、人文等深層次的文化內涵。消費者也希望地域文創產品能夠在實際使用中發揮一定的功能，我們應重視產品的實用性，從用戶的角度出發，思考產品在解決實際問題上的能力。通過市場調研與用戶反饋，了解消費者的需求與偏好，針對性地設計產品功能與性能，使之更貼近用戶的生活與需求。還可進行產品的功能測試與質量檢測，確保產品能夠滿足用戶的實際需求。

在面對激烈的市場競爭中，年輕人成為購買文創設計的主力，所以應鼓勵設計師團隊保持創新意識，不斷探索新的設計理念與技術手段，使產品在外觀、功能、材料等方面呈現出獨特性與新穎性，打造具有創意和個性化的產品。同時注重個性化定制服務，充分挖掘消費者的個性化需求，允許用戶根據自己的喜好和需求定制產品，增強產品的個性化和獨特性。

（二）以期望需求為設計重點，構建高級模式

隨著用戶滿意度的不斷提高，傳統的基本模型已經無法滿足人們的需求，需要在此基礎上添加新的需求點。美學價值、技術和互動性、文化符號與象征性、故事性與情感體驗屬于期望需求，在基本模式中引入這些需求點作為設計重點，形成高級模式，提高用戶的滿意度。在高級模式中，設計優先級為：基本模式gt; 美學價值gt; 技術和互動性gt; 文化符號與象征性gt; 故事性與情感體驗。

美學價值是用戶對地域文創產品的外觀、造型、色彩、材質等美學特征有較高的期待，希望產品能夠在視覺上給人愉悅的感受，體現了產品的藝術性和審美價值，能夠吸引用戶的眼球并引發情感共鳴。在設計過程中，設計師可以通過對當地傳統藝術、手工藝品、建筑風格等進行深入研究，巧妙融入地域文化元素，提升產品美學價值。運用美學原則，如比例、色彩、形態等方面的設計，呈現出優美、和諧的視覺效果。通過對地域文化的深入理解和挖掘，體現地域特色和民族風情，提升產品的文化內涵和審美價值。文化符號與象征性作為地域文創設計中的核心內容，承載了地域文化的精髓和精神內涵，具有象征性的意義[15]。設計師需要深入挖掘地域文化的歷史、傳統、民俗等方面的資源，提煉出具有象征性和代表性的文化符號，并將其巧妙運用到產品設計中，增強產品辨識度和文化傳承功能。

隨著新興技術的不斷涌現，通過創新的技術手段和互動設計，增強用戶的參與感和體驗感，希望產品能夠借助科技手段增加趣味性、交互性，提升用戶體驗。設計中結合當下流行的科技元素，如AR、VR、智能互動等，賦予產品新穎的技術特性和互動功能，增加趣味和創新。還可通過故事性的設計和情感化的體驗，激發情感共鳴，增加產品的情感價值。設計師可以將地域文化故事融入產品包裝、宣傳資料、附贈物等，打造具有情感溫度和故事性的產品體驗。同時，注重用戶情感需求，設計出能夠觸動用戶情感的產品功能或設計元素，讓用戶在使用產品時產生了情感共鳴和愉悅感。

（三）以魅力需求為設計核心與亮點，構建專業模式

為適應不同用戶的需求，在高級模式的基礎上加入品牌與營銷、用戶體驗與舒適度、經濟價值、娛樂性、人性化、便利性與可操作性、可持續性與環保性、收藏價值這些魅力需求點，在高級模式基礎上加入魅力需求點作為設計核心和亮點，形成專業模式。這些需求點的滿足將持續提高用戶的滿意度。在專業模式中，設計優先級為：高級模式gt; 品牌與營銷gt; 用戶體驗與舒適度gt; 經濟價值gt; 娛樂性gt; 人性化gt; 便利性與可操作性gt; 可持續性與環保性gt; 收藏價值。

品牌與營銷是地域文創產品成功的關鍵，消費者對產品品牌的認知和信賴是購買決策的重要因素之一，地域文創產品應該具有獨特的品牌定位和傳播策略，以吸引目標受眾的注意，并樹立品牌形象。并通過巧妙的營銷策略和渠道管理，提升產品的知名度和美譽度，吸引更多的消費者關注和購買。在實踐中，建立清晰的品牌定位，強化品牌故事，設計獨特的品牌標識和包裝，通過社交媒體、線下展示等渠道進行有效的營銷推廣。此外，消費者在購買產品也會考慮到經濟價值，地域文創產品應該具有良好的性價比，吸引消費者的購買欲望。設計時需要進行成本效益分析，合理控制成本，優化產品的功能和性能，以提升產品的性價比。

用戶體驗和舒適度直接影響產品的接受程度和用戶滿意度。地域文創產品應注重用戶感受和體驗，提供舒適、便捷的使用體驗。具有簡單易用的操作界面和功能，人性化的設計，能夠引發用戶的共鳴和情感連接，是保證良好用戶體驗的關鍵。在設計中，需要考慮產品的人機工程學設計，優化產品的材質和工藝，提供清晰直觀的操作界面，確保產品操作簡單易用，界面友好，同時設計用戶友好的使用說明和指南，以提升產品的便利性和可操作性。

為積極響應國家可持續發展戰略，消費者對產品的環保性和可持續性對的關注逐漸增加。設計師可以選用環保材料和生產工藝，降低產品的能耗和排放，提倡綠色消費理念，同時設計可循環利用的產品包裝和材料。此外，還可具備收藏價值，滿足一部分消費者對于收藏品的需求。通過精美的設計和獨特的文化元素，增強產品的收藏價值，如進行限量生產或者推出特別版產品，吸引收藏愛好者的關注和購買，進一步提高用戶滿意度。

結語

在本研究中發現，地域文創設計存在諸多問題，為此采用Kano模型對地域文創產品設計需求進行數據收集與分析，進而形成了3種不同的設計策略，即以必備需求構建的基本模式、以期望需求+基本模式構建的高級模式、以魅力需求+ 高級模式構建的專業模式，以應對不同地域的文創產品設計。然而，本研究也會存在一定局限性，調查參與者數量有限，無法涵蓋整體區域以及更廣泛的人群，設計需求點會隨著時間的變化進行改變，但方法仍然適用。希望本研究能為地域文創設計研究者與相關行業從業人員提供參考。

基金項目：2021 年度遼寧省社會科學規劃基金項目《工業設計視域下遼寧老工業基地制造業創新發展機制研究》（編號：L21BSH008）

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